Αμφισβητήστε την κουλτούρα της… καλοσύνης στη δουλειά – 3 βήματα που ακολουθούν οι επιτυχημένοι εργαζόμενοι
Την άποψη πως οι εργαζόμενοι μπορούν να κερδίσουν εάν σταματήσουν να είναι υπερβολικά ευγενικοί στο χώρο εργασίας τους εξέφρασε η Τέσα Ουέστ, κοινωνική ψυχολόγος και καθηγήτρια στο New York University, με άρθρο της στο CNBC.
Η κοινωνική δυσφορία είναι τόσο καθολική που οι κοινωνικοί ψυχολόγοι έχουν κάνει καριέρα μελετώντας την.
Μπορούμε να τη βρούμε σχεδόν οπουδήποτε, όπως στις διαπραγματεύσεις για μισθούς ή στις συζητήσεις για ψιλοκουβέντα που έχουν πάρα πολλές αμήχανες παύσεις.
Σχεδόν όλοι θα βρεθούν κάποια στιγμή σε μια αλληλεπίδραση που τους κάνει να αισθάνονται άβολα.
Και στη δουλειά, αυτές οι καταστάσεις προκύπτουν καθημερινά. Δίνουμε και παίρνουμε ανατροφοδότηση, διαχειριζόμαστε τη δυναμική της ομάδας και ξεπερνάμε τις διαφορές κατάστασης.
Οι περισσότεροι από εμάς υιοθετούμε μια απλή προσέγγιση για να καταπνίξουμε τη δυσφορία: Χαμογελάμε όσο πιο έντονα μπορούμε, γελάμε (ακόμη και όταν τίποτα δεν είναι αστείο) και σκύβουμε το κεφάλι για να πείσουμε τους ανθρώπους για το ότι:Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας εδώ. Αυτή η αλληλεπίδραση θα είναι θετική. Είμαι καλός.
Το πρόβλημα του να είσαι πολύ καλός
Όσο πιο πολύ προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε την ευγένεια για να καλύψουμε τη δυσφορία μας, τόσο περισσότερο οι άνθρωποι μπορούν να μας διακρίνουν.
Οι άνθρωποι είναι καλοί στο να αντιλαμβάνονται τα συναισθήματα, τα οποία διαρρέουν μέσω της μη λεκτικής συμπεριφοράς μας, όπως ο τόνος της φωνής. Νομίζουμε ότι κάνουμε καλή δουλειά στο να καλύπτουμε το άγχος μας με τα κομπλιμέντα, αλλά όταν αυτά τα κομπλιμέντα δίνονται μέσα από τεχνητά χαμόγελα, κανείς δεν το χάφτει.
Συχνά, ρυθμίζουμε τη δυσφορία μας δίνοντας ανατροφοδότηση που είναι τόσο γενική, που δεν είναι χρήσιμη. Σκεφτείτε το κλασικό σας «Πολύ καλή δουλειά!». Σε πολλές περιπτώσεις, είναι επίσης αδικαιολόγητη.
Η υπερβολικά θετική ανατροφοδότηση σηματοδοτεί ότι δεν δίνετε προσοχή – και πιθανότατα δεν δίνετε, αν είστε πολύ απασχολημένοι προσπαθώντας να ρυθμίσετε τον εαυτό σας. Με την πάροδο του χρόνου, το άτομο που λαμβάνει την ανατροφοδότηση γίνεται δύσπιστο απέναντί σας.
Χρειάζονται συγκεκριμένες πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν πραγματικά να βελτιώσουν τη δουλειά τους.
Πολλοί άνθρωποι εργάζονται σε περιβάλλοντα όπου το να είστε υπερβολικά ευγενικοί είναι ο κανόνας.
Ακολουθούν τρία πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αλλάξετε αυτή την κουλτούρα σε μια κουλτούρα στην οποία εκτιμάται αντ’ αυτού η ειλικρινής, χρήσιμη ανατροφοδότηση.
Αμφισβητήστε την «κουλτούρα της καλοσύνης»:
Ρωτήστε τον εαυτό σας: Απολαμβάνουν όλοι γύρω μου αυτή την υπερβολικά ευγενική κουλτούρα ή το κάνουν επειδή το κάνουν όλοι οι άλλοι;
Οι κοινωνικές νόρμες είναι ένας μεγάλος μοχλός συμπεριφοράς και όσο πιο γρήγορα οι νεοεισερχόμενοι υιοθετήσουν αυτές τις νόρμες, τόσο πιο γρήγορα θα θεωρηθούν ότι «ταιριάζουν». Αν ένας νεοεισερχόμενος παρατηρήσει ότι όλοι μοιράζουν κομπλιμέντα μετά από μια υποβαθμισμένη παρουσίαση, θα κάνει το ίδιο.
Αν κανείς δεν αμφισβητεί ρητά αυτή τη συμπεριφορά, το αποτέλεσμα είναι αυτό που οι κοινωνικοί ψυχολόγοι αποκαλούν «πλουραλιστική άγνοια»: Όλοι υποθέτουν ότι όλοι οι άλλοι κάνουν υπερβολικά ωραία σχόλια επειδή το θέλουν.Αλλά κατά βάθος, σε κανέναν δεν αρέσει.
Πάρτε μια ιδέα για το τι πραγματικά αισθάνονται οι άνθρωποι για την κουλτούρα της καλοσύνης. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προτείνετε εναλλακτικές λύσεις.
Πριν από την επόμενη παρουσίαση, για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε τους ανθρώπους: «Πώς θα νιώθατε αν στο τέλος της παρουσίασης γράφαμε ο καθένας από εμάς τρία συγκεκριμένα πράγματα που θα μπορούσατε να βελτιώσετε και τρία συγκεκριμένα πράγματα που πρέπει οπωσδήποτε να διατηρήσετε;».
Να είστε ακριβείς και συγκεκριμένοι
Είναι φυσικό να εξάγουμε συμπεράσματα από συμπεριφορές για να σχηματίσουμε εντυπώσεις και να κάνουμε υποθέσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να αποφασίσουμε ότι κάποιος που αργεί χρόνια είναι τεμπέλης. Αλλά οι εντυπώσεις είναι συχνά πολύ γενικές για να είναι χρήσιμες, ακόμη και αν είναι θετικές.
Αντ’ αυτού, επιδιώξτε συγκεκριμένο feedback με βάση τη συμπεριφορά. Όσο ακριβέστερα μπορείτε να εντοπίσετε το πρόβλημα – ότι μια παρουσίαση που είχε υπερβολική ορολογία, για παράδειγμα, αντί για «ήταν βαρετή» – τόσο πιο χρήσιμη θα είναι η ανατροφοδότηση.
Το ίδιο ισχύει και για τον έπαινο.
Αν πείτε σε κάποιον ακριβώς τι έκανε καλά ή γιατί η δουλειά του ήταν εξαιρετική, θα φανείτε πιο γνήσιος και η ανατροφοδότησή σας θα είναι πιο ουσιαστική.
Η απομάκρυνση των γενικών γενικεύσεων από την εξίσωση έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι μειώνει την απειλή για το άτομο που λαμβάνει την ανατροφοδότηση, ειδικά αν αυτή η ανατροφοδότηση είναι κρίσιμη.
Αν είστε νέοι στη δουλειά, ξεκινήστε από μικρό και ουδέτερο επίπεδο
Μπορεί να αισθάνεστε σαν να πηδάτε από έναν γκρεμό, μεταβαίνοντας από μια υπερβολικά ωραία κουλτούρα ανατροφοδότησης σε μια ειλικρινή.
Ξεκινήστε από μικρά πράγματα. Διαλέξτε θέματα που είναι τετριμμένα, αλλά που εξακολουθούν να ενδιαφέρουν τους ανθρώπους, όπως το τι να αποθηκεύσετε στην κουζίνα του γραφείου.
Ο στόχος είναι να χτίσετε τους μυς της ανατροφοδότησης. Με αυτόν τον τρόπο, όταν περάσετε στα πιο δύσκολα θέματα, οι κανόνες γύρω από την ειλικρίνεια θα έχουν ήδη αρχίσει να αλλάζουν.
Καθώς εργάζεστε για την αλλαγή της κουλτούρας γύρω σας, να είστε υπομονετικοί. Οι νόρμες χρειάζονται πολύ χρόνο για να διαμορφωθούν και πολύ χρόνο για να αλλάξουν.
