T- Moblile US: Πώς κατάφερε να γίνει leader στην αμερικανική αγορά
Αποστολή στο Seattle
Στα εντυπωσιακά γραφεία της T-Mobile στο Seattle, ενός από τους κορυφαίους ομίλους τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, βρέθηκε το Fortune Greece, προκειμένου να ενημερωθεί για τα άμεσα σχέδια του πολυεθνικού κολοσσού, αλλά και να πάρει μια γεύση από το … όχι και τόσο μακρινό μέλλον που αναμένεται να υιοθετηθεί σύντομα και στην Ελλάδα, καθώς η TELEKOM, μητρική εταιρεία της T-Mobile US και της COSMOTE TELEKOM, αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη ως βασικό μοχλό μετάβασης στην νέα εποχή.
Σε μια έκταση συνολικής επιφάνειας 1 εκατ. τ.μ. που απαρτίζεται από 5 κτήρια, η T – Mobile US με 5.000 εργαζόμενους έχει καταφέρει μέσα σε μια δεκαετία να κάνει disrupt στην αμερικανική αγορά, συνεισφέροντας κατά 70% στα έσοδα του ομίλου.
Εκεί μας υποδέχτηκε ο Srini Gopalan, Chief Operating Officer, ο άνθρωπος που παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της επόμενης εποχής ανάπτυξης της εταιρείας, δίνοντας ώθηση στα πολυετή σχέδια της T-Mobile, αξιοποιώντας μερικές από τις πιο προηγμένες τεχνολογίες στον κόσμο για να τελειοποιήσει το ταξίδι κάθε πελάτη και να κερδίσει την αφοσίωσή του εφ’ όρου ζωής.
«Μέσω της TELEKOM βίωσα ένα συναρπαστικό ταξίδι. Τα τελευταία 8 χρόνια η Ελλάδα και η Ουγγαρία ήταν οι δύο μεγαλύτερες αγορές μου. Σίγουρα το μέγεθος και ρυθμός ανάπτυξης διαφέρουν από Ευρώπη σε Αμερική, αλλά η κουλτούρα είναι ίδια. Βέβαια τα παραπάνω στοιχεία επηρεάζουν τις επενδύσεις σε καινοτομία, τεχνολογία και δίκτυο».
Ο κ. Gopalan πρόσθεσε πως σε όλες τις αγορές που δραστηριοποιείται ο όμιλος έχουν την ίδια δέσμευση απέναντι στους πελάτες τους, ενώ τόνισε πώς διαθέτουν το καλύτερο ψηφιακό δίκτυο με τις μεγαλύτερες ικανότητες περεταίρω ανάπτυξης. Σημείωσε δε πως στην Αμερική υπάρχουν 4 πάροχοι για πληθυσμό 340 εκατομμυρίων, όταν στην Ευρώπη υπάρχουν 127 πάροχοι για μικρότερο πληθυσμό. Kαι λόγω αυτού του fragmentation, η δυνατότητα της Ευρώπης για επενδύσεις στην τεχνολογία και την καινοτομία είναι μικρότερη από αυτή της Αμερικής.
«Υπάρχει μια ευθυγράμμιση στις βασικές γραμμές και αξίες και υπάρχει και μια συνέπεια απέναντι στις δεσμεύσεις μας. Στόχος μας είναι να πάμε το σκεπτικό ότι όλα πρέπει να κινούνται γύρω από το κέρδος του πελάτη στο επόμενο επίπεδο. Όταν έχεις το 50%, βγαίνεις εκεί έξω και προκαλείς την αγορά προς όφελος του πελάτη» ανέφερε χαρακτηριστικά προσθέτοντας : «Είμαστε ο μόνος πάροχος που έχει 5G stand alone στην Ευρώπη. Προϊόντα όπως το Tlife αλλάζουν τον τρόπο που λειτουργεί η βιομηχανία».
Απαντώντας στο ερώτημα του πώς βλέπει ο ίδιος την τεχνητή νοημοσύνη, διευκρίνισε πως οι περισσότεροι όταν ακούνε για ΑΙ η πρώτη σκέψη που περνάει από το μυαλό τους είναι ότι αναγνωρίζουν ένα εργαλείο μέσω του οποίου θα περικοπούν τα λειτουργικά κόστη. Ωστόσο, για εκείνον το θέμα είναι να το χρησιμοποιήσουν προκαταβολικά εξετάζοντας το πώς θα βοηθήσουν τους πελάτες στην πράξη.
Αναλύοντας τις μελλοντικές ευκαιρίες υπογράμμισε ότι θα χρησιμοποιήσουν ακόμη πιο έντονα το ΑΙ στο core business, για να διατηρήσουν και ει δυνατόν να μεγαλώσουν το προβάδισμα που ήδη έχουν συγκριτικά με τον ανταγωνισμό. Έφερε ως παραδείγματα το predictive maintenance για το FWA, αλλά και προγράμματα AI στην εξυπηρέτηση πελατών μέσα από τα οποία ο call agent γνωρίζει από πριν για ποιο λόγο καλεί ο πελάτης, κι έτσι έχει περισσότερο χρόνο να ανταποκριθεί πιο αποτελεσματικά και να δείξει μεγαλύτερη κατανόηση. «Σκεφτείτε έναν κόσμο όπου όταν μιλάει π.χ. ένας υδραυλικός, ένας ηλεκτρολόγος με τον πελάτη δεν θα χρειάζεται να κρατάει σημειώσεις, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη θα το κάνει αυτόματα γι’ αυτόν».
Ένα ενδιαφέρον στοιχείο που μοιράστηκε, είναι πως οι πελάτες σήμερα λαμβάνουν 3 φορές περισσότερα δεδομένα και πως η αγορά έχει μεγαλώσει μέσα σε μια τετραετία από 22% σε 50%. Αυτό́ σημαίνει πως για να καλυφθούν επαρκώς οι ανάγκες των πελατών απαιτούνται συνέργειες μεταξύ εταιρειών, προκειμένου να υπάρχει και η κλίμακα, αλλά και το portfolio προϊόντων και υπηρεσιών.
«Η βελτιστοποίηση του σήματος είναι προτεραιότητα. Το ΑΙ θα αλλάξει πλήρως τη φύση των δικτύων. Αν κάτι πήραμε από την Ευρώπη ως χαρακτηριστικό και το εφαρμόζουμε στις ΗΠΑ, θα έλεγα ότι είναι η εκτέλεση και η ταχύτητα. Αντιστοίχως βλέπω τον ανταγωνισμό ως κάτι θετικό γιατί μας ωθεί να γίνουμε καλύτεροι. Στο τέλος κερδίζει αυτός που προσφέρει καλύτερη εμπειρία».
Από challenger σε … champion!
Για τον κ. Gopalan, είναι πιο εύκολο να είσαι challenger από το να είσαι champion. Γιατί όταν είσαι challenger κάνεις τολμηρές κινήσεις και παίρνεις ευκολότερα το ρίσκο. Όταν όμως έχεις ανέβει ήδη ψηλά, είναι πιο δύσκολο να παραμείνεις στην κορυφή.
«Αλλάζουμε από challenger σε champion. Έχουμε αναπτύξει στρατηγικές συνεργασίες με Netflix, Apple TV και αλλά ισχυρά brands και πάντα είμαστε ανοιχτοί σε νέες. Το interaction των χρηστών μας είναι πάνω από το TikTok και το ChatGPT. Όσο για το Tlife app είμαστε ικανοποιημένοι με τον αριθμό των χρηστών αποτέλεσμα το οποίο οφείλεται στους ανθρώπους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. Οι επισκέψεις ανά εβδομάδα και το engagement είναι μεγαλύτερα από αυτό́ που περιμέναμε».
Βλέπουμε τους ανθρώπους ως μέλη της κοινότητας μας
«Δημιουργούμε τρόπους ζωής που οι άνθρωποι θέλουν να αποτελούν μέρος τους. Βλέπουμε τους ανθρώπους, όχι ως πελάτες αλλά ως μέλη της κοινότητας μας και όσοι έχουν magenta status απολαμβάνουν, από την πρώτη μέρα, και αποκλειστικά προνόμια» δήλωσε η Jodi Shelley, Director Brand Strategy.
Ο όμιλος δαπανά σημαντικά ποσά σε συνεργασίες με αστέρες της παγκόσμιας μουσικής βιομηχανίας και του Χόλυγουντ, αθλητές και influencers, με τη GenZ το ισπανόφωνο κοινό και τα απότομα ηλικίας άνω των 50 να αποτελούν το μείγμα πελατών στους οποίους δίνεται ειδικό βάρος.
Η καρδιά της καινοτομίας χτυπά στο 5G Hub
Κατά τη διάρκεια παραμονής μας στο Seattle είχαμε τη δυνατότητα να δούμε από κοντά και το Tech Experience 5G Hub, το κέντρο τεχνολογικής καινοτομίας της T-Mobile US, το οποίο ενθαρρύνει την ανάπτυξη νέων προϊόντων που αξιοποιούν τη συνδεσιμότητα 5G και τη δημιουργία λύσεων επόμενης γενιάς. Σε αντίθεση με ένα τυπικό innovation lab, το 5G Hub λειτουργεί ως ένα ανοιχτό, συνεργατικό εργαστήριο όπου start ups, επιχειρήσεις, προγραμματιστές και φοιτητές μπορούν να πειραματιστούν απευθείας με την υποδομή δικτύου της T-Mobile. Πρόκειται για έναν ευέλικτα σχεδιασμένο χώρο, στον οποίο υπάρχουν χώροι δοκιμών νέων λύσεων και εφαρμογών, διατίθεται πρόσβαση σε δίκτυο 5G, δυνατότητες αξιοποίησης edge computing, network slicing και εγκαταστάσεις ιδιωτικού δικτύου, ενώ εξειδικευμένοι μηχανικοί της T-Mobile παρέχουν πλήρη τεχνολογική υποστήριξη.
Ένας από τους βασικούς τομείς εστίασης είναι τα AI-RAN Δίκτυα τα οποία χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για την καλύτερη απόδοση και διαχείριση της κίνησής τους. To T-Mobile 5G Home είναι η ταχύτερα αναπτυσσόμενη λύση σταθερού internet στις ΗΠΑ. H λύση του FWA αποτελεί για τους Αμερικάνους μια προσιτή, αξιόπιστη και εύκολη στην εγκατάσταση εναλλακτική λύση για πρόσβαση σε υψηλές ταχύτητες στο σπίτι τους. Αυτή το στιγμή το χρησιμοποιούν 7 εκατ. πελάτες στις ΗΠΑ, ενώ είναι διαθέσιμο σε 70 εκατ. νοικοκυριά σε όλη τη χώρα.
«Οι προκλήσεις, αλλά και οι επενδύσεις που έγιναν από την πλευρά μας ήταν πολλές. Χρειάστηκε να παλέψουμε για να φέρουμε την T- Mobile στην Αμερική. Αρχίσαμε να εξελισσόμαστε ταχύτατα και σε επίπεδο δικτύου, αλλά και σε επίπεδο του πώς κάνουμε τη δουλειά αποτελεσματικά. Δωρεάν διεθνές roaming, δωρεάν δεδομένα και μηνύματα και πια προσφέρουμε δωρεάν WiFi στο αεροπλάνο. Αναζητούμε πάντα τρόπους να δημιουργούμε αξία» τόνισε ο κ. Grant Castle, Senior Vice President της Systems Realization.
Υπενθύμισε πως την τελευταία δεκαετία ήταν ο μικρότερος παίκτης και η αλλαγή ήρθε με το 5G. Καθοριστική για τη σημερινή επιτυχημένη πορεία της T-Mobile US υπήρξε η ριζοσπαστική στρατηγική “Un-carrier”, που παρουσιάστηκε από την εταιρεία το 2013. Πρόκειται μεταξύ άλλων για την κατάργηση των μακροχρόνιων συμβολαίων, την απλοποίηση των προγραμμάτων και την προσφορά δωρεάν περιαγωγής, κίνηση που της επέτρεψε την απόκτηση 4,4 εκατ. νέων πελατών. Έκτοτε και για 28 διαδοχικά τρίμηνα, η εταιρεία προσέθετε πάνω από 1 εκατ. νέους πελάτες ανά τρίμηνο — γεγονός που αποτελεί μοναδικό ρεκόρ στον κλάδο.
«To 2020 αποκτήσαμε την Sprint, συγχωνεύτηκε ο τρίτος με τον δεύτερο παίκτη της αγοράς. Επενδύσαμε πάνω στο 5G περνώντας στην τεχνολογία της επόμενης γενιάς. Ως εκ τούτου, σήμερα έχουμε το μεγαλύτερο και γρηγορότερο δίκτυο στις ΗΠΑ. Οι πελάτες μας μπορούν να έχουν ένα 5G router και από εκεί να συνδέσουν όλες τις συσκευές στο σπίτι. Είμαστε από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον τομέα μας. Αξιοποιούμε 600 δορυφόρους για να επιτυγχάνεται η κάλυψη στα κινητά σε συνεργασία με την Starlink. Επιπρόσθετα, υποστηρίζουμε με 5G τα μεγαλύτερα αθλητικά δρώμενα εξασφαλίζοντας την κάλυψη και την αναμετάδοση τους».
Κάνοντας μια πρόβλεψη είπε πως η μετακίνηση σε μη παραδοσιακές AI συσκευές θα αποτελέσει καινοτομία τα επόμενα χρόνια και ότι μπορεί σήμερα να είμαστε κολλημένοι στην οθόνη, πιστεύει όμως ότι θα μπουν στη καθημερινότητα μας περισσότερο ή φωνητική εντολή και τα γυαλιά με βίντεο. «Η είσοδος στην οπτική ίνα είναι κάτι καινούριο για εμάς, εκτός από το wireless κομμάτι. Βλέπουμε ανάπτυξη σε αυτό́ το κομμάτι. Θα έχουμε και τις δύο λύσεις» κατέληξε.
Στην πρώτη γραμμή εδώ και 30 χρόνια!
Ο όμιλος TELEKOM, ο οποίος ιδρύθηκε το 1995, δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 50 χώρες, αριθμεί περίπου 200.000 εργαζομένους, διαθέτει πάνω από 261 εκατομμύρια πελάτες κινητής τηλεφωνίας, 25 εκατομμύρια συνδέσεις σταθερής και 22 εκατομμύρια ευρυζωνικές συνδέσεις. Παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες σταθερού ευρυζωνικού δικτύου, κινητών επικοινωνιών, Internet και τηλεόρασης για ιδιώτες, καθώς και λύσεις ICT για επιχειρήσεις και εταιρικούς πελάτες.
Μέσα στο 2024 υλοποίησε επενδύσεις ύψους 16 δις ευρώ, κυρίως για την ανάπτυξη των υποδομών της σε όλο τον κόσμο, ενώ ο στόχος που έχει θέσει η διοίκηση για τα επόμενα χρόνια είναι η εταιρεία να εξελιχθεί σε κορυφαία Digital Telco. Για την επίτευξή του καταλυτικό ρόλο αναμένεται να παίξουν οι δυνατότητες που προσφέρει η παγκόσμια κλίμακα του ομίλου, η πρόσβαση σε cutting edge τεχνολογία, κι ένα επιχειρηματικό μοντέλο που βασίζεται στην αξιοποίηση των δεδομένων και την εκτενή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.
Υπενθυμίζεται ότι η TELEKOM δραστηριοποιείται δυναμικά και στη χώρα μας, με τον Όμιλο ΟΤΕ να αποτελεί μέλος της από το 2008. Μάλιστα η συνεισφορά του ΟΤΕ στις οικονομικές επιδόσεις της TELEKOM είναι η τρίτη ισχυρότερη διεθνώς, μετά τις ΗΠΑ και τη Γερμανία, γεγονός που καθιστά την Ελλάδα αγορά στρατηγικής σημασίας.
Σύμφωνα με το “Brand Finance 500” η TELEKOM αποτελεί τη Νο1 μάρκα στις τηλεπικοινωνίες παγκοσμίως, ξεπερνώντας τις Verizon και AT&T, ενώ θεωρείται κορυφαία μάρκα στην Ευρώπη και μία από τις κορυφαίες στον κόσμο ανεξαρτήτως κλάδου. Σε ότι αφορά την αξία του brand, σήμερα αποτιμάται στα 85,3 δισ. δολάρια και είναι αυξημένη κατά 16,4% συγκριτικά με πέρυσι.
Γιατί η T-Mobile US θεωρείται Case Study;
Μέσα σε περίπου μία δεκαετία, η T Mobile US κατάφερε να καταστεί ο δεύτερος μεγαλύτερος πάροχος στις Ηνωμένες Πολιτείες, και να εξυπηρετεί πλέον περίπου 130 εκατομμύρια πελάτες.
Κινούμενη στη λογική η «ισχύς εν τη ενώσει», το 2020, η T-Mobile US ολοκλήρωσε έπειτα από σχεδόν δύο χρόνια προσπαθειών τη συγχώνευσή της με τον πρώην ανταγωνιστή Sprint Corp., η οποία ανήκε κατά πλειοψηφία στον ιαπωνικό κολοσσό SoftBank. H συγχώνευση έδωσε στην T-Mobile US πρόσβαση στο πολύτιμο φάσμα συχνοτήτων μεσαίας ζώνης της Sprint, ιδιαίτερα στο φάσμα των 2,5 GHz, που αποτέλεσε θεμέλιο λίθο της πρωτοπορίας της στο 5G και της ραγδαίας εξέλιξής της σε ηγέτη του 5G στις ΗΠΑ. Παράλληλα, το 2024, προστέθηκαν στο χαρτοφυλάκιό της οι Mint Mobile και Ultra Mobile, οι οποίες διατηρούν ξεχωριστές εμπορικές επωνυμίες.
Μέσω στρατηγικών συνεργασιών με κορυφαίες εταιρείες όπως η NVIDIA, το Google Cloud και η OpenAI, αναβαθμίζει δυναμικά το δίκτυό της και τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών και συνεργάζεται με τη SpaceX για τη δημιουργία του πρώτου διαστημικού δικτύου κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ. Η υπηρεσία, συνδυάζει τεχνολογίες δορυφορικής και κινητής τηλεφωνίας για να προσφέρει κάλυψη σε περιοχές όπου δεν υπήρχε προηγουμένως δυνατότητα σύνδεσης με επίγειους σταθμούς κινητής. Μέχρι στιγμής υποστηρίζει αποστολή και λήψη SMS, ενώ σύντομα θα επεκταθεί σε MMS, δεδομένα και φωνητικές κλήσεις.
