Κωστής Σταυρόπουλος στο Business Monitor: Η στρατηγική της iSquare και της Apple για το μέλλον του retail στην Ελλάδα
Η μετάβαση του λιανεμπορίου σε ένα περιβάλλον όπου φυσικό και ψηφιακό κατάστημα συνυπάρχουν δημιουργικά, αποτελεί το σημαντικότερο βήμα για την επόμενη μέρα της αγοράς. Ο Κωστής Σταυρόπουλος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της iSquare, του επίσημου διανομέα των προϊόντων Apple σε Ελλάδα και Κύπρο, μίλησε στον Τάσο Ζάχο, CEO/Editor in Chief του Fortune Greece, και την κάμερα του Business Monitor για το πώς διαμορφώνεται αυτή η νέα πραγματικότητα στο retail, τον ρόλο της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και για την πορεία της Apple στην ελληνική αγορά.
Η μάχη φυσικού και ψηφιακού κόσμου
Ο Κωστής Σταυρόπουλος περιγράφει τη σημερινή εποχή του λιανεμπορίου ως μια περίοδο έντονων μετασχηματισμών. Όπως λέει, «ο πόλεμος που νομίζω ότι είχε ξεκινήσει λίγο πριν τον COVID αρχίζει και παίρνει μια νέα τροπή». Μέχρι το 2019, το φυσικό κατάστημα ήταν «ο βασιλιάς», αλλά κατά τη διάρκεια της πανδημίας «τα πράγματα γύρισαν, οπότε το ηλεκτρονικό εμπόριο πήρε πάρα πολύ γρήγορα πολύ μεγάλα μερίδια».
Σήμερα, όμως, η ισορροπία φαίνεται να έχει αποκατασταθεί. Όπως εξηγεί ο ίδιος «εκεί που όλοι περιμέναμε ότι αυτό είναι μη αναστρέψιμο, τα πράγματα έχουν όχι απλά ισορροπήσει, αλλά θα έλεγα ότι το φυσικό κατάστημα πλέον παίζει έναν πάρα πολύ σημαντικό ρόλο στο λιανεμπόριο γενικότερα».
Όπως τονίζει, η νέα ισορροπία που διαμορφώνεται δεν είναι πια θέμα αντιπαλότητας, αλλά σύμπραξης. «Περισσότερο από μάχη, πάμε προς έναν γάμο», υπογραμμίζει. Έναν «γάμο» που περιγράφεται πλέον με τον όρο phygital, το πάντρεμα φυσικού και ψηφιακού κόσμου.
Η τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο της εμπειρίας
Σύμφωνα με τον Κωστή Σταυρόπουλο, η τεχνολογία έχει ήδη μεταμορφώσει ριζικά την αγοραστική εμπειρία, θολώνοντας τα όρια ανάμεσα σε φυσικό και ψηφιακό κατάστημα. Η τεχνητή νοημοσύνη, όπως υποστηρίζει, αποτελεί πλέον τον «αόρατο μηχανισμό» πίσω από κάθε βήμα του καταναλωτή, αναλύοντας τα ίχνη που αφήνει πίσω του και προβλέπει τη συμπεριφορά του, με στόχο να προσφέρει πιο στοχευμένες και ουσιαστικές απαντήσεις.
Ο επικεφαλής της iSquare σημειώνει ότι το λιανεμπόριο υπήρξε ένας από τους πρώτους κλάδους που υιοθέτησαν συστηματικά τα εργαλεία του AI, μια πρόωρη υιοθέτηση που, όπως αναφέρει, φέρνει «και επιτυχίες και αποτυχίες, καθώς ο κλάδος δοκιμάζει πρώτος τις νέες τεχνολογίες».
Η χρήση δεδομένων, εξηγεί, δεν περιορίζεται πια στις online πλατφόρμες. Η ανίχνευση της κίνησης ενός πελάτη μέσα στα φυσικά καταστήματα δημιουργεί τα λεγόμενα «heat maps», δηλαδή τους χάρτες που αποτυπώνουν τη διαδρομή του πελάτη και το βλέμμα του πάνω στα ράφια, επιτρέποντας σε κάθε brand να διαμορφώνει τον χώρο του με βάση πραγματικά μοτίβα καταναλωτικής συμπεριφοράς.
Η στρατηγική της Apple και η ελληνική αγορά
Η συζήτηση στρέφεται αναπόφευκτα στην Apple, την οποία η iSquare εκπροσωπεί στην Ελλάδα και την Κύπρο από το 2009. Για τον Κωστή Σταυρόπουλο, αυτή η συνεργασία είναι «προσωπική τιμή», αλλά και μια συλλογική επιτυχία, αφού, όπως σημειώνει, η ομάδα της εταιρείας έχει καταφέρει να φέρει την Apple «σε ένα τελείως διαφορετικό επίπεδο» μέσα στα τελευταία δεκαπέντε χρόνια.
Η πορεία αυτή αποτυπώνεται και στους αριθμούς: οι πωλήσεις της Apple στην Ελλάδα από τα 25 εκατ. ευρώ του 2009 ξεπέρασαν τα 425 εκατ. ευρώ το 2024, μια εντυπωσιακή αύξηση που αποδεικνύει τη διαχρονική δυναμική του brand στην εγχώρια αγορά.
Ο ίδιος αποδίδει την επιτυχία αυτή στη συνέπεια και στη φιλοσοφία μακροχρόνιας αξίας που χαρακτηρίζει την Apple. Όπως επισημαίνει, η πραγματική αξία ενός προϊόντος «μεταφράζεται σε βάθος χρόνου», κάτι που οι καταναλωτές αναγνωρίζουν και ανταποδίδουν με εμπιστοσύνη.
Αναφερόμενος στη νέα σειρά προϊόντων που κυκλοφόρησαν το Σεπτέμβριο, δηλώνει αισιόδοξος κάνοντας λόγο για «ισχυρά διψήφια ποσοστά ανόδου πωλήσεων» σε σχέση με τα περσινά ρεκόρ. Και όταν η συζήτηση φτάνει στην καινοτομία, ο Κωστής Σταυρόπουλος απορρίπτει τον εντυπωσιασμό χάριν του ουσιαστικού: το κρίσιμο, λέει, δεν είναι το “wow factor”, αλλά το αν οι νέες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, φτάνουν στον τελικό καταναλωτή με «διάφανο και εύκολο τρόπο», τόσο φυσικά, ώστε να τις χρησιμοποιεί χωρίς καν να το συνειδητοποιεί.
Δείτε ολόκληρη τη συνέντευξη εδώ:
Δείτε όλα τα επεισόδια της εκπομπής Business Monitor στο Youtube.
Παραγωγή: Forward Media
Strategic Communication Partner: Danezis Stories
Παρουσίαση: Τάσος Ζάχος
Αρχισυνταξία: Βασίλης Σαμούρκας
Συντακτική Ομάδα: Μαρία Ακριβού, Ιωάννα Θωμά, Βασίλης Σαμούρκας
