Διονύσης Τσίτος (Volton): «Η ενεργειακή μετάβαση δεν είναι σπριντ, είναι μαραθώνιος»
Οι καταναλωτές έχουν κουραστεί από περίπλοκα τιμολόγια, «ψιλά γράμματα» και απρόσωπη εξυπηρέτηση. Τάδε έφη Διονύσης Τσίτος, Managing Director της Volton, σε μια συνέντευξη στην οποία δεν διστάζει να μιλήσει ανοιχτά για το «καυτό» ζήτημα της ενέργειας στην Ελλάδα.
Όπως επισημαίνει στο Fortune Greece, καλώς ή κακώς λίγο ενδιαφέρει τον καταναλωτή η καμπύλη του πετρελαίου ή των ΑΠΕ. Αυτό που ζητούν είναι κάτι πολύ πιο απλό, λέει. Έναν πάροχο που τους διευκολύνει, που τους λύνει τα χέρια και τους προσφέρει ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών, με διαφάνεια, ανταγωνιστική τιμή και αξιοπιστία. Και σε αυτό το νέο αυτό περιβάλλον, ο κρίσιμος παράγοντας δεν είναι μόνον η τιμή − είναι η εμπιστοσύνη.
Και με τον Διονύση Τσίτο, Managing Director και μέλος του Δ.Σ. της Volton, μιλήσαμε γι’ αυτό ακριβώς: για το πώς αλλάζει η σχέση των πολιτών με την ενέργεια, τις τηλεπικοινωνίες και, τελικά, με την ίδια τους την καθημερινότητα. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, η Volton επιχειρεί να περάσει από τον ρόλο του παραδοσιακού παρόχου ενέργειας σε εκείνον ενός οικοσυστήματος υπηρεσιών.
Επενδύει σε ανανεώσιμες πηγές, τεχνολογία και ευελιξία, αλλά, πάνω απ’ όλα, επενδύει στην εμπιστοσύνη. Το μέλλον των υπηρεσιών δεν θα καθορίζεται από τα σύνορα των κλάδων, αλλά από τη δύναμη της διασύνδεσης. Ενέργεια και τηλεπικοινωνίες δεν είναι πια δύο διαφορετικοί κόσμοι. Είναι οι δύο όψεις της ίδιας πραγματικότητας που τροφοδοτεί τη σύγχρονη, ψηφιακή και βιώσιμη ζωή. Η Volton δεν βλέπει αυτήν τη σύγκλιση ως απλή ευκαιρία ανάπτυξης, αλλά ως ευκαιρία επαναπροσδιορισμού. Ένα βήμα προς ένα ενιαίο οικοσύστημα υπηρεσιών.
Η ενεργειακή αγορά μοιάζει πιο ασταθής από ποτέ. Γεωπολιτική, πληθωρισμός, «πράσινη» μετάβαση. Πώς μπορεί μια εταιρεία όπως η Volton να τοποθετηθεί σε ένα τοπίο όπου το μόνο σταθερό είναι η αβεβαιότητα;
Πράγματι, η ενεργειακή αγορά σήμερα χαρακτηρίζεται από έντονη αβεβαιότητα: γεωπολιτικές αναταράξεις, μεταβλητό κόστος πρώτων υλών, πληθωριστικές πιέσεις και μια απαιτητική πορεία προς την πράσινη μετάβαση. Ωστόσο, για εμάς στη Volton, η αβεβαιότητα δεν αποτελεί εμπόδιο, αλλά αφετηρία για στρατηγική ευελιξία και διαφοροποίηση.
Επενδύουμε σε παραγωγική βάση που ενισχύει την ενεργειακή ανεξαρτησία της χώρας, σε ΑΠΕ και σύγχρονες θερμικές μονάδες, ενώ παράλληλα επεκτείνουμε τις υπηρεσίες μας πέρα από την ενέργεια, με την είσοδο στις τηλεπικοινωνίες. Με αυτό τον τρόπο, δημιουργούμε ένα ανθεκτικό και πολυδιάστατο επιχειρηματικό μοντέλο που μπορεί να προσαρμοστεί γρήγορα στις εξελίξεις.
Η σταθερότητα, λοιπόν, για εμάς δεν προκύπτει από την απουσία αλλαγών, αλλά από την ικανότητά μας να προσαρμοζόμαστε, να καινοτομούμε και να κοιτάμε μπροστά με συνέπεια και ευθύνη.
Η Ελλάδα προσπαθεί να ισορροπήσει ανάμεσα σε παραδοσιακές πηγές ενέργειας και τις ΑΠΕ. Θεωρείτε ότι η χώρα κινείται αρκετά γρήγορα ή κινδυνεύει να μείνει πίσω;
Η Ελλάδα έχει κάνει σημαντικά βήματα προς την πράσινη μετάβαση, τόσο σε επίπεδο πολιτικής όσο και επενδύσεων. Ωστόσο, η ενεργειακή μετάβαση είναι ένας μαραθώνιος, όχι σπριντ. Το ζητούμενο δεν είναι μόνον η ταχύτητα, αλλά και η σταθερότητα και η ασφάλεια του συστήματος.
Χρειάζεται να διατηρήσουμε μια ρεαλιστική ισορροπία: να συνεχίσουμε τη διείσδυση των ΑΠΕ, αλλά παράλληλα να επενδύσουμε σε σύγχρονες, ευέλικτες μονάδες παραγωγής που θα λειτουργούν ως γέφυρα προς ένα πλήρως πράσινο μέλλον.
Η Volton πιστεύει σε αυτήν τη λογική, στη συνύπαρξη και τη σταδιακή μετάβαση, όχι σε απότομες αλλαγές. Με σχέδιο, συνέπεια και επενδύσεις που στηρίζουν την ενεργειακή ασφάλεια της χώρας, μπορούμε να εξασφαλίσουμε ότι η Ελλάδα δεν θα μείνει πίσω, αλλά θα παραμείνει πρωταγωνίστρια σε μια βιώσιμη ευρωπαϊκή ενεργειακή αγορά.
«Όταν τα περιθώρια κέρδους πιέζονται, η καινοτομία δεν είναι πολυτέλεια, αλλα προϋπόθεση επιβίωσης».
Οι καταναλωτές συχνά αλλάζουν πάροχο ενέργειας μόνο με κριτήριο την τιμή. Με ποιον τρόπο η Volton διαφοροποιείται ώστε να χτίσει μια πιο ουσιαστική σχέση με τον πελάτη;
Είναι αλήθεια ότι η τιμή αποτελεί συχνά το πρώτο κριτήριο επιλογής, γι’ αυτό και η Volton, όπως επιβεβαιώνουν και τα επίσημα στοιχεία της Ρυθμιστικής Αρχής, ήταν για όλο το 2024 ο πιο φθηνός πάροχος στα μεταβλητά τιμολόγια.
Ωστόσο εμείς πιστεύουμε πως η πραγματική αξία μιας σχέσης με τον πελάτη δεν μετριέται μόνο στον λογαριασμό, αλλά και στην εμπειρία, τη συνέπεια και την εμπιστοσύνη που χτίζεις καθημερινά μαζί του. Η διαφοροποίησή μας βασίζεται σε τρεις άξονες: ανθρώπινη εξυπηρέτηση, με άμεση ανταπόκριση και προσωπική προσέγγιση, όχι απρόσωπα call centers· καινοτόμα προϊόντα που συνδυάζουν ενέργεια και τηλεπικοινωνίες, καλύπτοντας συνολικά τις ανάγκες του νοικοκυριού ή της επιχείρησης· και, τέλος, ειλικρίνεια και διαφάνεια, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει πάντα τι πληρώνει και γιατί. Με λίγα λόγια, στη Volton δεν κυνηγάμε μόνο πελάτες − χτίζουμε σχέσεις μακράς διάρκειας, βασισμένες στην εμπιστοσύνη και την ποιότητα που προσφέρουμε.
Σχεδιάζετε επενδύσεις πέρα από τον στενό χώρο της ενέργειας. Ποιο είναι το στρατηγικό σκεπτικό πίσω από αυτήν τη διαφοροποίηση;
Εμείς πιστεύουμε ότι το μέλλον των υπηρεσιών δεν περιορίζεται σε «κλάδους» όπως τους γνωρίζαμε μέχρι σήμερα. Η ενέργεια και οι τηλεπικοινωνίες, για παράδειγμα, συγκλίνουν ραγδαία, καθώς και οι δύο στηρίζουν την ψηφιακή και βιώσιμη καθημερινότητα του πολίτη.
Η στρατηγική μας διαφοροποίηση δεν είναι απλώς επέκταση σε νέες αγορές, είναι μετάβαση σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα υπηρεσιών που προσφέρει στον καταναλωτή απλότητα, διαφάνεια και αξία μέσα από έναν ενιαίο πάροχο.
Με αυτόν τον τρόπο, η Volton δεν επαναπροσδιορίζει μόνο το τι προσφέρει, αλλά και πώς το προσφέρει. Με τεχνολογία, εξυπηρέτηση και συνέπεια που δημιουργούν μια πραγματική εμπειρία πελάτη και όχι απλώς μια εμπορική συναλλαγή.
Με την Orizon επιχειρείτε να μπείτε σε μια ώριμη αγορά, αυτή των τηλεπικοινωνιών. Ποιο είναι το κενό που φιλοδοξείτε να καλύψετε;
Πράγματι, η αγορά των τηλεπικοινωνιών είναι ώριμη, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι και κορεσμένη. Υπάρχει ακόμη σημαντικός χώρος για βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Εκεί ακριβώς στοχεύει η Orizon.
Το κενό που θέλουμε να καλύψουμε είναι η απλότητα, η διαφάνεια και η αξιοπιστία. Οι καταναλωτές έχουν κουραστεί από περίπλοκα τιμολόγια, «ψιλά γράμματα» και απρόσωπη εξυπηρέτηση. Εμείς ερχόμαστε με μια καθαρή πρόταση αξίας: να κάνουμε την επικοινωνία εύκολη, δίκαιη και ανθρώπινη.
Παράλληλα, η Orizon αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου οράματος, τη δημιουργία ενός ενιαίου οικοσυστήματος ενέργειας και τηλεπικοινωνιών, όπου ο πελάτης απολαμβάνει περισσότερη αξία, απλότητα και συνέπεια μέσα από έναν πάροχο που εμπιστεύεται.
Οι τρεις μεγάλοι πάροχοι έχουν ισχυρά ερείσματα στην αγορά. Πώς σκοπεύετε να ανταγωνιστείτε έναν τόσο κατεστημένο χάρτη;
Οι τρεις μεγάλοι πάροχοι έχουν πράγματι μια ισχυρή θέση, όμως αυτό δεν σημαίνει ότι οι καταναλωτές αισθάνονται πλήρως ικανοποιημένοι. Σε ώριμες αγορές, η καινοτομία και η εμπειρία πελάτη είναι οι πραγματικοί παράγοντες διαφοροποίησης.
Η Orizon δεν προσπαθεί να αντιγράψει τους «μεγάλους». Θα έλεγα πως μάλλον το αντίθετο συμβαίνει εσχάτως. Εμείς επιλέγουμε να είμαστε πιο ευέλικτοι, πιο διαφανείς και πιο κοντά στον πελάτη. Με απλές υπηρεσίες, ξεκάθαρη τιμολόγηση και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, δημιουργούμε ένα μοντέλο που βάζει την εμπιστοσύνη πάνω από τη διαφήμιση.
Επιπλέον, αξιοποιούμε τη συνέργεια με τη Volton, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις ενέργειας και επικοινωνίας. Αυτός ο συνδυασμός μάς επιτρέπει να σταθούμε όχι απέναντι στους μεγάλους, αλλά δίπλα στους πελάτες, με προτάσεις που κάνουν πραγματικά τη διαφορά.
Μιλάτε για σύγκλιση ενέργειας και τηλεπικοινωνιών. Τι σημαίνει αυτό πρακτικά και πώς μεταφράζεται σε αξία για τον καταναλωτή;
Όταν μιλάμε για σύγκλιση ενέργειας και τηλεπικοινωνιών, δεν εννοούμε απλώς τη συνύπαρξη δύο υπηρεσιών στον ίδιο λογαριασμό. Μιλάμε για ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης − πιο απλό, πιο έξυπνο και πιο προσαρμοσμένο στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ενιαία εμπειρία, ενιαία εξυπηρέτηση και ενιαία αξία. Ο πελάτης έχει έναν πάροχο, μια σχέση εμπιστοσύνης, ένα app και ένα κέντρο υποστήριξης που γνωρίζει πραγματικά ποιος είναι και τι χρειάζεται.
Η Volton και η Orizon μαζί δημιουργούν αυτό το οικοσύστημα. Δεν πουλάνε απλώς ενέργεια ή επικοινωνία, προσφέρουν συνδεσιμότητα και ενέργεια που κάνουν τη ζωή του ανθρώπου απλούστερη, πιο αποδοτική και πιο βιώσιμη. Σε τελική ανάλυση, η σύγκλιση δεν είναι τεχνολογική ιδέα· είναι μια νέα εμπειρία πελάτη, πιο ανθρώπινη, πιο ολοκληρωμένη και πιο δίκαιη.
«Οι καταναλωτές έχουν κουραστεί από περίπλοκα τιμολόγια, “ψιλά γράμματα” και απρόσωπη εξυπηρέτηση».
Σε άλλες χώρες βλέπουμε τάσεις ενοποίησης υπηρεσιών από ενέργεια και internet έως «έξυπνες» λύσεις για το σπίτι. Θεωρείτε ότι η ελληνική αγορά είναι έτοιμη για κάτι αντίστοιχο;
Η ελληνική αγορά μπορεί να μην έχει φτάσει ακόμη στο επίπεδο ωριμότητας κάποιων ευρωπαϊκών χωρών, αλλά οι συνθήκες ωριμάζουν ταχύτατα. Οι καταναλωτές σήμερα αναζητούν απλότητα, συνέργειες και τεχνολογικές λύσεις που κάνουν τη ζωή τους πιο εύκολη − είτε αυτό αφορά την ενέργεια, το internet ή το «έξυπνο σπίτι».
Αυτό που λείπει δεν είναι η διάθεση, αλλά ο πάροχος που θα εμπνεύσει εμπιστοσύνη για να ενώσει όλα αυτά κάτω από ένα αξιόπιστο brand. Εκεί ακριβώς στοχεύουμε με τη Volton και την Orizon: να προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες που συνδέουν τον καταναλωτή με τον κόσμο του αύριο-απλά, με διαφάνεια και με ανθρώπινο πρόσωπο.
Με επενδύσεις στην τεχνολογία, την εμπειρία πελάτη και την καινοτομία, πιστεύουμε ότι η Ελλάδα είναι έτοιμη να κάνει αυτό το βήμα − και θέλουμε να είμαστε στην πρώτη γραμμή αυτής της μετάβασης.
Σε μια αγορά όπου τα περιθώρια κέρδους πιέζονται, πού βρίσκει μια εταιρεία τον χώρο να καινοτομήσει; Στα προϊόντα, στην τεχνολογία ή την πελατειακή εμπειρία;
Όταν τα περιθώρια κέρδους πιέζονται, η καινοτομία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά προϋπόθεση επιβίωσης. Και η απάντηση δεν βρίσκεται σε ένα μόνο πεδίο, αλλά στη σύνθεση: προϊόντα, τεχνολογία και εμπειρία πελάτη πρέπει να λειτουργούν ως ένα ενιαίο σύστημα αξίας.
Η τεχνολογία μάς δίνει τα εργαλεία για να αυτοματοποιούμε και να κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη. Τα προϊόντα εξελίσσονται ώστε να προσφέρουν πραγματική ευελιξία και συνδυαστικές λύσεις, όπως κάνουμε με την ενέργεια και τις τηλεπικοινωνίες.
Και η πελατειακή εμπειρία είναι αυτό που τελικά κάνει τη διαφορά: η ανθρώπινη επαφή, η διαφάνεια και η συνέπεια χτίζουν εμπιστοσύνη εκεί που το marketing από μόνο του δεν φτάνει. Στη Volton, καινοτομία σημαίνει να απλοποιούμε το πολύπλοκο και να δίνουμε στον πελάτη μια εμπειρία που τον κάνει να πει «εδώ με καταλαβαίνουν».
Αν σας ζητούσα να περιγράψετε τη Volton πέντε χρόνια από σήμερα με μία φράση, θα λέγατε «ενεργειακή εταιρεία», «τηλεπικοινωνιακός πάροχος» ή κάτι διαφορετικό;
Σε πέντε χρόνια από σήμερα δεν θα ήθελα να περιγράφουν τη Volton ούτε μόνον ως ενεργειακή εταιρεία, ούτε μόνον ως τηλεπικοινωνιακό πάροχο. Θα ήθελα να τη βλέπουν ως έναν ολοκληρωμένο πάροχο σύγχρονων υπηρεσιών ζωής, μια εταιρεία που συνδέει τους ανθρώπους με την ενέργεια, την τεχνολογία και την καθημερινότητά τους, με τρόπο απλό, έξυπνο και βιώσιμο.
Η Volton του μέλλοντος δεν θα ορίζεται από τον κλάδο της, αλλά από την εμπειρία που προσφέρει. Θα είναι ο σύμμαχος του καταναλωτή σε έναν κόσμο που αλλάζει, προσφέροντας αξία, συνέπεια και εμπιστοσύνη σε κάθε μορφή ενέργειας, φυσικής ή ψηφιακής.
*H νέα έκδοση του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Τετάρτη 12 Νοεμβρίου στα περίπτερα. Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης.
**Φωτογραφίες: Σύλβια Διαμαντοπούλου
