Ηλεκτρονικές απάτες: Έρχεται πρωτοβουλία της ΕΣΕΕ για εθνικό trustmark στο e-commerce
Η αυξανόμενη συχνότητα των διαδικτυακών απατών και η αδυναμία των καταναλωτών να αναγνωρίσουν ψευδείς προσφορές ή παραπλανητικό περιεχόμενο έχουν διαμορφώσει ένα νέο, δύσκολο τοπίο στο ελληνικό ηλεκτρονικό λιανεμπόριο. Μία πραγματικότητα που, όπως δείχνει η νέα πανελλαδική έρευνα της Ελληνικής Συνομοσπονδίας Εμπορίου και Επιχειρηματικότητας σε συνεργασία με τη Visa, δεν αφήνει ανεπηρέαστη ούτε τη συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλά ούτε τα έσοδα των μικρών επιχειρήσεων, καθώς έπειτα από μια ηλεκτρονική απάτη φαίνεται ότι το καταναλωτικό κοινό φαίνεται να στρέφεται μόνο σε μεγάλες εταιρείες για τις online αγορές του. Μπροστά σε αυτά τα δεδομένα, η ΕΣΕΕ -όπως αποκάλυψε ο πρόεδρος, Σταύρος Καφούνης κατά τη διάρκεια της χθεσινής παρουσίασης της πανελλαδικής έρευνας- ξεκινά μια ευρεία πρωτοβουλία για τη χαρτογράφηση των υφιστάμενων συστημάτων πιστοποίησης ηλεκτρονικών καταστημάτων και τη δημιουργία, όπου χρειάζεται, ενός νέου εθνικού trustmark που λειτουργεί ως σημείο αναφοράς αξιοπιστίας.
Στο επίκεντρο τα μικρά e–shops
Στόχος της Συνομοσπονδίας είναι να στηριχθούν οι μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι οποίες είναι οι πλέον εκτεθειμένες στη δυσπιστία των καταναλωτών. Το trustmark αυτό -είτε ενισχύοντας υπάρχουσες πιστοποιήσεις είτε διαμορφώνοντας μια νέα- θα επιδιώξει να προσφέρει ένα απλό, αναγνωρίσιμο και οικονομικά προσβάσιμο εργαλείο, ειδικά προσαρμοσμένο για επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν τους πόρους ή την αναγνωρισιμότητα μεγάλων brands. «Η έρευνα δείχνει ξεκάθαρα ότι οι μικρές επιχειρήσεις πληρώνουν το μεγαλύτερο τίμημα της διαδικτυακής ανασφάλειας» δήλωσε ο Στ. Καφούνης, προσθέτοντας ότι: «Ο καταναλωτής που πέφτει -ή νομίζει ότι κινδυνεύει να πέσει-θύμα απάτης στρέφεται ενστικτωδώς προς τα μεγάλα brands. Εκεί θεωρεί ότι υπάρχει ασφάλεια. Αυτό όμως δημιουργεί μια αδικία και μια ανισορροπία στην αγορά, η οποία πρέπει να αντιμετωπιστεί».
Πιο συγκεκριμένα το πρώτο βήμα της νέας πρωτοβουλίας που αναλαμβάνει η ΕΣΕΕ είναι να εξετάσει ποιες πιστοποιήσεις υπάρχουν ήδη στο ελληνικό και ευρωπαϊκό περιβάλλον -όπως για παράδειγμα το GRECA Trustmark και ευρωπαϊκά trust seals– και να αξιολογήσει ποιες από αυτές μπορούν να προσαρμοστούν, να ενισχυθούν ή να ενσωματωθούν σε ένα ενιαίο, ολοκληρωμένο εθνικό πλαίσιο πιστοποίησης.
Η πρωτοβουλία αυτή συνδέεται άμεσα και με την ανάγκη ενίσχυσης του θεσμικού πλαισίου προστασίας του καταναλωτή. Όπως αποκάλυψε ο κ. Καφούνης, η Συνομοσπονδία έχει ήδη ζητήσει να συμμετέχει θεσμικά στον νέο φορέα προστασίας του καταναλωτή που δημιουργείται, επισημαίνοντας ότι η εκπροσώπηση του οργανωμένου εμπορίου είναι απαραίτητη προκειμένου να διαμορφωθούν ρεαλιστικοί, εφαρμόσιμοι κανόνες. «Η προστασία του καταναλωτή δεν μπορεί να γίνει χωρίς αυτούς που βρίσκονται στην καθημερινή συναλλαγή με τον πολίτη. Ο έμπορος γνωρίζει από πρώτο χέρι τα προβλήματα, τις αδυναμίες αλλά και τις ευκαιρίες που υπάρχουν στην αγορά», σημείωσε ο ίδιος.
Έρευνα Visa-ΕΣΕΕ: Πώς οι απάτες αλλάζουν τις καταναλωτικές συνήθειες
Τα στοιχεία, δε, της έρευνας υπογραμμίζουν το βάθος του προβλήματος. Ενώ μόλις το 22% όσως έπεσαν θύματα online απάτης δηλώνουν ότι υπέστησαν οικονομική απώλεια, οι ψυχολογικές και συμπεριφορικές συνέπειες είναι πολύ μεγαλύτερες. Το 37% των καταναλωτών αναφέρει πως, μετά από περιστατικό ή απόπειρα απάτης, πλέον θα επιλέγει για τις online αγορές του αποκλειστικά μεγάλες, γνωστές επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, το 41% δηλώνει ότι θα συνεχίσει να εμπιστεύεται μικρές επιχειρήσεις, αλλά με μεγαλύτερη προσοχή και αυξημένες απαιτήσεις ως προς την αξιοπιστία και τη διαφάνεια.
Η έρευνα καταγράφει επίσης ότι ένας στους δύο Έλληνες δυσκολεύεται να αναγνωρίσει περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ 6 στους 10 αντιμετωπίζουν με καχυποψία τις προσφορές που μοιάζουν «πολύ καλές για να είναι αληθινές». Τα ευρήματα αυτά αποτυπώνουν μια αγορά στην οποία η εμπιστοσύνη αποτελεί πλέον κρίσιμο παράγοντα για τη διατήρηση της ζήτησης, γεγονός που κάνει την ανάγκη για ένα εθνικό trustmark ακόμη πιο επιτακτική.
Η τεχνολογική θωράκιση της Visa
Η Visa, που συμμετείχε στην έρευνα και παρουσιάζει αυξημένη δραστηριότητα σε θέματα ασφάλειας, έχει επενδύσει σημαντικά τα τελευταία χρόνια σε τεχνολογίες ανίχνευσης απάτης. Μέσω εξελιγμένων συστημάτων machine learning και real-time αξιολόγησης κινδύνου, η εταιρεία επεξεργάζεται εκατομμύρια συναλλαγές καθημερινά, προκειμένου να εντοπίζει ύποπτες δραστηριότητες πριν αυτές επηρεάσουν τον καταναλωτή ή την επιχείρηση.
