Εξατομίκευση 2.0: Πώς το Agentic AI μετατρέπει το marketing σε ατομική εμπειρία
Υπάρχει μια παρανόηση που χρήζει διόρθωσης: η εξατομίκευση (personalization) δεν είναι απλώς τεχνολογικό ζήτημα, αλλά στρατηγική αναγκαιότητα. Για χρόνια, οι επιχειρήσεις πίστευαν ότι ένα email με το όνομα του παραλήπτη ή μια διαφήμιση βασισμένη στο ιστορικό περιήγησής του συνιστούσαν εξατομίκευση. Στην πραγματικότητα, αυτό που ονομάζαμε personalization ήταν απλώς τμηματοποίηση σε μεγάλη κλίμακα.
Σήμερα, με το agentic AI (Tεχνητή Nοημοσύνη που λαμβάνει αποφάσεις και ενεργεί αυτόνομα για να επιτύχει στόχους, χωρίς συνεχή ανθρώπινη καθοδήγηση) να αλλάζει τα δεδομένα, η εξατομίκευση μετεξελίσσεται σε κάτι πολύ πιο βαθύ. Το EY Studio+ βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν ότι αντί να σχεδιάζουμε για περσόνες, σχεδιάζουμε για άτομα. Αντί να ρωτάμε «ποιο είναι το κοινό-στόχος μας», το ερώτημα γίνεται «πότε, πού και πώς το προσεγγίζουμε». Σύμφωνα με έρευνα της Marketing + Media Alliance και της EY, το 63% των οργανισμών σχεδιάζει να αναπτύξει προηγμένες δυνατότητες κατηγοριοποίησης του κοινού για να ενισχύσει την προσωποποίηση περιεχομένου.
Πέντε αλλαγές που επαναπροσδιορίζουν το marketing
Η μετάβαση από την παραδοσιακή προσέγγιση στην υπερ-εξατομίκευση απαιτεί θεμελιώδη αλλαγή σε πέντε κρίσιμες περιοχές.
Πρώτον, τα δεδομένα πρέπει να γίνουν προσβάσιμα σε όλον τον οργανισμό, με σωστή ταυτοποίηση που επιτρέπει την ακριβή αναγνώριση και ενοποίηση των πληροφοριών των πελατών. Οι επιχειρήσεις B2B ιδίως χρειάζονται «επιθετικές» στρατηγικές εμπλουτισμού δεδομένων για να στοχεύσουν αποτελεσματικά τους σωστούς κλάδους.
Δεύτερον, τα διαφημιστικά υλικά δεν είναι πλέον στατικά αντικείμενα αλλά δυναμικές εμπειρίες, με το 46% των οργανισμών να αναπτύσσει πολυκαναλικές λύσεις. Η επιτυχία εξαρτάται από την ολοκληρωμένα εξατομικευμένη εμπειρία, από το απλό σερφάρισμα στο διαδίκτυο μέχρι την πληρωμένη διαφημιστική προβολή.
Τρίτον, οι marketers πρέπει να προβλέπουν τις απαντήσεις που αναζητούν οι καταναλωτές, όχι απλώς να συλλέγουν γνώσεις. Με τους χρήστες να μεταβαίνουν από απλές αναζητήσεις σε πιο περίπλοκα ερωτήματα που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη, το 47% των ανώτερων marketers σχεδιάζει να αναπτύξει εργαλεία εξατομίκευσης πραγματικού χρόνου.
Τέταρτον, η ευελιξία και η ταχύτητα γίνονται κρίσιμες. Το 48% των προηγμένων εταιρειών έχει ενσωματώσει τις δημιουργικές ομάδες εντός του οργανισμού τους για να κινούνται γρηγορότερα, σε σύγκριση με το 38% του συνόλου των εταιρειών. Η ικανότητα να αλλάζουν τακτική και να προσαρμόζονται άμεσα στις νέες προτιμήσεις των καταναλωτών κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε επιτυχία και αποτυχία.
Πέμπτον, η τεχνητή νοημοσύνη κάνει δυνατή τη μαζική εξατομίκευση. Το 34% των προηγμένων εταιρειών χρησιμοποιεί AI για να δημιουργεί ή να προσαρμόζει διαφημιστικό υλικό αυτόματα, ενώ το 46% εφαρμόζει συστήματα που βελτιστοποιούν το περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο με βάση τη συμπεριφορά του κοινού. Καθώς οι καταναλωτές απαιτούν όλο και πιο προσωποποιημένες εμπειρίες, οι επιχειρήσεις πρέπει να αξιοποιήσουν την αυτοματοποίηση για να εξυπηρετήσουν χιλιάδες ανθρώπους σαν να μιλούν με τον καθέναν ξεχωριστά.
Agentic AI: Ο νέος σχεδιασμός της Εμπειρίας Χρήστη (UX)
Το agentic AI υπόσχεται μια ακόμα πιο βαθιά μεταστροφή από την παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη (generative AI). Ενώ τα σημερινά παραγωγικά μοντέλα βοηθούν όταν τους δοθεί εντολή, το agentic AI μπορεί να λάβει πρωτοβουλία, να επιδιώξει στόχους και να ενεργήσει αυτόνομα εντός καθορισμένων ορίων. Σύμφωνα με το EY Pulse Survey, το 21% των ανωτέρων στελεχών επενδύουν 10 εκατομμύρια δολάρια ή περισσότερο σε AI, με το 35% να σχεδιάζει να το πράξει το επόμενο έτος, ενώ το 97% αναφέρει θετική επιστροφή επί της επένδυσης (ROI – return on investment).
Στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής βρίσκεται η κατανόηση του τι θέλει πραγματικά ο χρήστης. Σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι αναθέτουν όλο και περισσότερες εργασίες στην τεχνητή νοημοσύνη, ο ρόλος του σχεδιασμού δεν είναι πλέον να οδηγεί σε κλικ, αλλά να χτίζει συστήματα που καταλαβαίνουν τι ζητάει ο χρήστης και το εκτελούν. Οι σχεδιαστές θα πρέπει να δημιουργούν μοντέλα συμπεριφοράς, πρωτόκολλα εμπιστοσύνης και βιβλιοθήκες εντολών, αντί για στατικά σχέδια οθονών.
Γιατί αυτό έχει σημασία για την ελληνική επιχείρηση
Η ελληνική αγορά, ιδιαίτερα σε κλάδους όπως η λιανική, ο τουρισμός και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, έχει τη δυνατότητα να αξιοποιήσει αυτές τις τεχνολογίες για να ξεχωρίσει. Οι Έλληνες καταναλωτές έχουν ήδη υψηλές προσδοκίες που διαμορφώθηκαν από διεθνείς πλατφόρμες, και το EY Studio+ υποστηρίζει οργανισμούς στη μετατροπή της εξατομίκευσης από όραμα σε πραγματικότητα, με λύσεις που κλιμακώνονται, μετρώνται και παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα.
