Η αλήθεια για την AI στις επιχειρήσεις: Οι απολύσεις δεν αποδίδουν όπως περίμεναν οι CEOs
- Το 80% των επιχειρήσεων μείωσε προσωπικό για να επενδύσει στην AI, σύμφωνα με νέα έρευνα της Gartner.
- Οι απολύσεις δεν οδήγησαν σε καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα, παρά τις μεγάλες επενδύσεις στην τεχνητή νοημοσύνη.
- Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν την AI ως εργαλείο ενίσχυσης εργαζομένων — και όχι αντικατάστασής τους — φαίνεται να αποκομίζουν τα μεγαλύτερα οφέλη.
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη διεισδύει ολοένα και περισσότερο σε κάθε πτυχή της καθημερινότητας, ένας από τους μεγαλύτερους φόβους του κοινού αφορά το τι θα σημάνει για την εργασία.
Και οι ανησυχίες αυτές μόνο παράλογες δεν είναι. Πολλοί κολοσσοί της τεχνολογίας έχουν ήδη προχωρήσει σε χιλιάδες απολύσεις εργαζομένων επενδύοντας στην AI — από τη Meta μέχρι τη Square — δημιουργώντας έτσι ένα πραγματικό «πείραμα»: αποδίδουν τελικά αυτές οι απολύσεις υπέρ της τεχνητής νοημοσύνης;
Γι’ αυτό και μια νέα μελέτη της Gartner τράβηξε αμέσως την προσοχή. Όπως αναφέρει το Fortune, η εταιρεία ερευνών και συμβουλευτικών υπηρεσιών πραγματοποίησε έρευνα σε 350 στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως, των οποίων οι εταιρείες καταγράφουν ετήσια έσοδα άνω του 1 δισ. δολαρίων, προκειμένου να διαπιστώσει αν οι απολύσεις για χάρη της AI μεταφράζονται πράγματι σε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Το πρώτο συμπέρασμα είναι ότι η τάση είναι απολύτως υπαρκτή: το 80% των στελεχών παραδέχθηκε ότι μείωσε προσωπικό προκειμένου να επενδύσει σε τεχνητή νοημοσύνη ή αυτόνομες τεχνολογίες.
Ωστόσο, οι ίδιοι παραδέχθηκαν ότι δεν γνώριζαν αν η AI θα απέφερε τελικά ουσιαστικά οφέλη. Ουσιαστικά, επένδυαν περισσότερο στην υπόσχεση της αυτοματοποίησης παρά σε αποδεδειγμένα αποτελέσματα.
Και εδώ τα ευρήματα γίνονται ακόμη πιο ενδιαφέροντα.
Η έρευνα της Gartner διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που προχώρησαν σε απολύσεις για να επενδύσουν στην AI κατέγραψαν τα ίδια οικονομικά αποτελέσματα με εκείνες που διατήρησαν το ανθρώπινο δυναμικό τους.
Με άλλα λόγια, η προσπάθεια αντικατάστασης εργαζομένων από τεχνητή νοημοσύνη δεν φαίνεται να προσφέρει κάποιο μετρήσιμο οικονομικό πλεονέκτημα.
Μάλιστα, σε αρκετές περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις μείωσαν προσωπικό μόνο και μόνο για να εξοικονομήσουν κεφάλαια που θα διοχέτευαν στην AI, θυσιάζοντας πολύτιμη τεχνογνωσία και την εμπιστοσύνη των εργαζομένων τους χωρίς ουσιαστικό αντάλλαγμα.
Τα ευρήματα δεν προκαλούν ιδιαίτερη έκπληξη. Μελέτη του MIT την περασμένη χρονιά είχε δείξει ότι η AI αποτυγχάνει να δημιουργήσει ουσιαστική αύξηση εσόδων στη συντριπτική πλειονότητα των εταιρειών που την υιοθετούν.
Παρόλα αυτά, δεν θεωρούν όλοι ότι οι επενδύσεις στην AI είναι καταδικασμένες να αποτύχουν.
Η αναλύτρια της Gartner, Helen Poitevin, δήλωσε στο Fortune ότι πολλές από αυτές τις κινήσεις ίσως αποτελούν απλώς πιλοτικές δοκιμές και όχι μια συνολική αναδιάρθρωση των εταιρειών.
«Μας φαίνεται ότι πρόκειται περισσότερο για μια εφάπαξ άσκηση μικρής κλίμακας από πολλές επιχειρήσεις και όχι για κινήσεις που οδηγούν σε πραγματική απόδοση επένδυσης από την AI», σημείωσε.
Ποιες εταιρείες φαίνεται τελικά να κερδίζουν από την AI;
Σύμφωνα με τη Gartner, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη ως εργαλείο «ενίσχυσης ανθρώπων» — δηλαδή παρέχοντας AI εργαλεία στους εργαζομένους για μεγαλύτερη αποδοτικότητα αντί να τους αντικαθιστούν — καταγράφουν τα σημαντικότερα οφέλη.
Ακόμη κι αυτή η στρατηγική, ωστόσο, δεν είναι χωρίς δυσκολίες. Προηγούμενες έρευνες έχουν δείξει ότι η πλειονότητα των εργαζομένων παραμένει επιφυλακτική απέναντι στην AI, με μία έρευνα να αποκαλύπτει ότι το 54% αποφεύγει πλήρως τη χρήση εσωτερικών AI εργαλείων στις εταιρείες τους.
