Η επόμενη ημέρα του ψηφιακού μετασχηματισμού: Στρατηγική αξία σε δεδομένα και Cloud ERP

Ο Μάνος Μανιατάκης, Head of Data and ERP Solutions στην BEWISE τα τελευταία δύο χρόνια, αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα σύγχρονου ηγέτη στον χώρο της τεχνολογίας. Είναι μέλος της ομάδας της BEWISE από τον πρώτο χρόνο λειτουργίας της εταιρείας έχοντας συμβάλλει σημαντικά στην 8ετή επιτυχημένη πορεία & πρόοδο της εταιρείας. Έχοντας την ευθύνη του συντονισμού τόσο της ομάδας ERP όσο και της ομάδας Data & Analytics, καταφέρνει να συνθέτει αποτελεσματικά διαφορετικές κουλτούρες, επαγγελματικά υπόβαθρα και γενιές, δημιουργώντας ένα περιβάλλον συνεργασίας και υψηλής απόδοσης. Η πολυετής επαγγελματική του πορεία 17 ετών σε απαιτητικά εταιρικά περιβάλλοντα, σε συνδυασμό με το ισχυρό ακαδημαϊκό του υπόβαθρο (Ηλεκτρολόγος Μηχανικός και Μηχανικός Υπολογιστών από το ΕΜΠ, με μεταπτυχιακό δίπλωμα στα Τεχνο-Οικονομικά Συστήματα), του δίνουν τη δυνατότητα να ισορροπεί με επιτυχία ανάμεσα σε πολλαπλούς ρόλους, ενισχύοντας τη συνοχή των ομάδων και οδηγώντας τα έργα με στρατηγική καθοδήγηση και τεχνική αρτιότητα.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Μάνος Μανιατάκης απαντά στο Fortune Greece για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που διαμορφώνουν το τοπίο του σύγχρονου ψηφιακού μετασχηματισμού. Αναλύει πώς η τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει τα έργα Business Intelligence, αποδομεί την πολυπλοκότητα της μετάβασης των επιχειρήσεων στα σύγχρονα συστήματα ERP και εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο νέα ταλέντα χωρίς απαραίτητα αμιγώς τεχνολογικό υπόβαθρο ενσωματώνονται δυναμικά στον κλάδο της Πληροφορικής.

Μάνος Μανιατάκης, Head of Data & ERP Solutions της BEWISE

Διαχειρίζεσαι δύο διαφορετικές ομάδες, ERP και Data & Analytics, με ανθρώπους από διαφορετικά backgrounds και γενιές. Πώς καταφέρνεις να δημιουργείς μια κοινή κουλτούρα συνεργασίας και να αξιοποιείς τη διαφορετικότητα προς όφελος των έργων;

Το σημαντικότερο στοιχείο για εμένα είναι η ανοιχτή επικοινωνία και η ειλικρινής αντιμετώπιση όλων των μελών των ομάδων. Προσπαθώ καθημερινά —αν και δεν το καταφέρνω πάντα— να είμαι δίκαιος και ειλικρινής με όλους. Ο κοινός μας στόχος είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στον χώρο της Πληροφορικής. Ένα από τα βασικότερα συστατικά για να το πετύχουμε αυτό είναι η εποικοδομητική ανάδραση (feedback), με στόχο τη βελτίωση τόσο του κάθε επαγγελματία ξεχωριστά όσο και της ομάδας συνολικά.

Είναι αδύνατο να γνωρίζουν εξαρχής όλα τα μέλη της ομάδας τι ακριβώς θέλουμε να πετύχουμε σε ένα έργο, ποιος είναι ο βέλτιστος τρόπος ποιοτικά και ποιος ο πιο αποδοτικός και οικονομικός, ώστε να προσφέρουμε το μέγιστο όφελος σε έναν πελάτη. Όλα αυτά προκύπτουν μέσα από συζητήσεις, τόσο κατ’ ιδίαν όσο και σε επίπεδο ομάδας.

Η διαφορετικότητα, τόσο σε επίπεδο φύλου όσο και σε επίπεδο γενεών, βοηθά ουσιαστικά στην καλύτερη υλοποίηση των έργων. Οι διαφορετικές οπτικές των μελών, ανάλογα με την επαγγελματική τους προϋπηρεσία —ή ακόμη και την έλλειψη αυτής— ενισχύουν τη δημιουργικότητα της ομάδας συνολικά. Πολλές σύνθετες λύσεις έχουν δοθεί από συναδέλφους για τους οποίους η BEWISE είναι η πρώτη τους δουλειά, ενώ ταυτόχρονα η εμπειρία των παλαιότερων έχει προστατεύσει τα έργα και τους πελάτες από άσκοπες υλοποιήσεις, που θα κόστιζαν σε χρόνο και χρήμα χωρίς να δίνουν την αντίστοιχη αξία. Για παράδειγμα, στο τμήμα ERP έχουμε υλοποιήσει έναν σύνθετο τρόπο καταμερισμού («σπασίματος») των πληρωμών των πελατών, χρησιμοποιώντας κατά βάση το Core σύστημα του Business Central, ώστε η υλοποίηση να μην επηρεάζεται από τα μελλοντικά updates της Microsoft (future-proof).

Το ουσιώδες είναι να υπάρχει ο χώρος ώστε οι άνθρωποι, ανεξαρτήτως φύλου, προσανατολισμού ή ηλικίας, να μπορούν να εκφραστούν ελεύθερα, χωρίς να φοβούνται την απόρριψη από τον Manager τους ή τη στοχοποίηση από τους συναδέλφους τους. Και αυτό ακριβώς είναι που προσπαθώ να πετύχω και στις δύο ομάδες.

Βλέπουμε όλο και περισσότερα νέα στελέχη να μπαίνουν δυναμικά στον χώρο της Πληροφορικής, ακόμη και σε τεχνολογίες όπου δεν διαθέτουν απαραίτητα το σχετικό ακαδημαϊκό background. Πώς εξελίσσεται αυτή η τάση μέσα στις δικές σου ομάδες; Πώς καταφέρνετε να εντάσσετε και να αναπτύσσετε αυτά τα ταλέντα;

Η ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης και η ολοένα και μεγαλύτερη χρήση της στην επαγγελματική μας καθημερινότητα μειώνει σε σημαντικό βαθμό την ανάγκη για αυστηρά εξειδικευμένες τεχνικές γνώσεις (hard skills). Αντίθετα, ενισχύει την ανάγκη των σύγχρονων επαγγελματιών να διαθέτουν αναπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη και ήπιες δεξιότητες (soft skills). Αυτό καθιστά σήμερα ευκολότερη από ποτέ τη μετάβαση στελεχών από άλλους κλάδους στον τομέα της Πληροφορικής, ακόμη και χωρίς το αντίστοιχο ακαδημαϊκό υπόβαθρο.

Στην ομάδα Data & Analytics, έχουμε συναδέλφους με σπουδές στη Λογιστική, τα Μαθηματικά ή τις Εφαρμοσμένες Φυσικές Επιστήμες, οι οποίοι είναι εξαιρετικοί στην υλοποίηση τέτοιων έργων. Αυτό οφείλεται στην αναλυτική σκέψη που απέκτησαν μέσω των σπουδών τους, αλλά και στην πλήρη κατανόηση των επιχειρησιακών όρων (business terms). Για παράδειγμα, ένας συνάδελφος με υπόβαθρο Λογιστικής μπορεί να αντιληφθεί πολύ καλύτερα το τελικό ζητούμενο μιας αναφοράς P&L (Profit And Loss) σε σχέση με έναν συνάδελφο από τον χώρο της Πληροφορικής, ο οποίος με τη σειρά του θα σχεδιάσει καλύτερα το σχεσιακό μοντέλο δεδομένων.

Αντίστοιχα, στην ομάδα του ERP, έχουμε στελέχη με ακαδημαϊκό υπόβαθρο στη Φυσική και τα Εφαρμοσμένα Μαθηματικά, πέρα από την Πληροφορική και τη Λογιστική, κλάδοι που συνδέονται άμεσα με την υλοποίηση τέτοιων συστημάτων. Η εξέλιξη όλων των μελών της ομάδας πραγματοποιείται οργανικά, μέσα από την καθημερινή επικοινωνία και τη συνεργασία στα έργα που αναλαμβάνουμε.

Ποια είναι η πραγματική αξία που βλέπουν οι επιχειρήσεις όταν περνούν από την ανάλυση αποσπασματικών αρχείων (Excel) σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα Business Intelligence; Ποιες είναι οι σύγχρονες τάσεις στην επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων;

Η στρατηγική απόφαση της BEWISE στον τομέα των Data & Analytics είναι η συνεργασία με τη Microsoft. Στο πλαίσιο των έργων που αναλαμβάνουμε, ενοποιούμε τα δεδομένα από διάφορες πηγές. Αυτές μπορεί να αφορούν όλα τα γνωστά ERP της αγοράς, αρχεία Excel, συστήματα WMS, δεδομένα από μηχανές παραγωγής, APIs από websites κ.ά.

Η ενοποίηση αυτών των δεδομένων σε μια ενιαία πλατφόρμα, όπως το νέο προϊόν της Microsoft, το Fabric, είναι αυτό που προσδίδει πραγματική προστιθέμενη αξία σε μια εταιρεία. Η επιχειρησιακή ευφυΐα (Business Intelligence) προκύπτει από τον συνδυασμό των πληροφοριών από όλες τις πηγές ενός οργανισμού. Μετά την ολοκλήρωση των έργων Data & Analytics, η διοίκηση τεκμηριώνει τις αποφάσεις της βάσει πραγματικών δεδομένων, με αποτέλεσμα να λαμβάνονται ταχύτερες και πιο εύστοχες αποφάσεις. Η χρήση του Power BI, σε συνδυασμό με τη δημιουργία μιας μοναδικής πηγής αλήθειας (single source of truth), ελαχιστοποιεί τον χρόνο εύρεσης του σωστού δείκτη απόδοσης (KPI). Έτσι, τα στελέχη εστιάζουν στο «γιατί βλέπω αυτό το νούμερο» και όχι στο «αν είναι σωστό το νούμερο».

Η Microsoft με το Fabric ενοποιεί σε μία πλατφόρμα και με ένα απλό μοντέλο τιμολόγησης όλες τις τεχνολογίες αποθήκευσης, επεξεργασίας και ανάλυσης δεδομένων. Στο ίδιο περιβάλλον μπορούμε να μεταφέρουμε δεδομένα, να τα επεξεργαστούμε, να δημιουργήσουμε αλγόριθμους μηχανικής μάθησης (machine learning) και να χρησιμοποιήσουμε Data Agents για ανάλυση μέσω φυσικής γλώσσας. Μπορούμε, επίσης, να ορίσουμε αυτοματοποιημένους ελέγχους, να λαμβάνουμε ειδοποιήσεις όταν μεταβάλλεται ένας δείκτης ή να αναπτύξουμε μηχανισμούς ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο (real-time intelligence).

Με ποιον τρόπο επηρεάζει τα έργα Business Intelligence η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης σήμερα;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη επηρεάζει την υλοποίηση έργων Business Intelligence σε δύο βασικούς άξονες.

Ο πρώτος αφορά την ίδια την κατασκευή των έργων. Έχουμε πλέον στα χέρια μας ισχυρά εργαλεία που μας βοηθούν να υλοποιούμε τις λύσεις πιο γρήγορα και πιο αποδοτικά, προς όφελος των πελατών μας.

Ο δεύτερος άξονας αφορά την ανάλυση των δεδομένων από τη διοίκηση ή τους τελικούς χρήστες, με τη χρήση Data Agents. Πρόκειται για ψηφιακούς βοηθούς στους οποίους μπορούμε να απευθυνόμαστε σε φυσική γλώσσα, ζητώντας τους να αναλύσουν τα δεδομένα μας. Το πιο σημαντικό είναι ότι δεν χρειάζεται να εξάγουμε τα δεδομένα εκτός του εταιρικού περιβάλλοντος για να χρησιμοποιήσουμε το AI. Επίσης, μέσω της πλατφόρμας του Fabric, δημιουργούμε ένα επιπλέον εννοιολογικό επίπεδο επιχειρησιακής γνώσης, ώστε οι Data Agents να αντιλαμβάνονται τους εσωτερικούς όρους της εταιρείας μας χωρίς να απαιτείται διαρκής επεξήγηση της ορολογίας. Έχοντας τα δεδομένα και τη δομή τους διαθέσιμα, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δώσει ακριβείς απαντήσεις σε εξειδικευμένα, εξατομικευμένα ερωτήματα του οργανισμού.

Τα έργα ERP είναι γνωστά για την πολυπλοκότητά τους. Μπορείς να μας δώσεις κάποια παραδείγματα και να μας εξηγήσεις τι σημαίνει πρακτικά η μετάβαση από μια τοπική πλατφόρμα ERP στο Microsoft Dynamics 365 Business Central;

Ένα έργο ERP αποτελεί τη ραχοκοκαλιά κάθε οργανισμού — είναι το σημαντικότερο πληροφοριακό σύστημα, χωρίς το οποίο δεν μπορεί να λειτουργήσει ομαλά καμία εταιρεία, μικρή ή μεγάλη. Οι λειτουργίες του εκτείνονται από την τήρηση των λογιστικών κανόνων, του εμπορικού κύκλου και του κανονιστικού πλαισίου της ελληνικής αγοράς, μέχρι τη διαχείριση της αποθήκης (WMS), την οργάνωση της παραγωγικής διαδικασίας ή τον έλεγχο ποιότητας (Quality Control).

Όλες αυτές τις διαδικασίες τις έχουμε υλοποιήσει με επιτυχία σε μεγάλες επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, την Πρωτοχρονιά του 2026 θέσαμε σε παραγωγική λειτουργία (go-live) ένα πολύ μεγάλο έργο για εταιρεία-ηγέτη στην εμπορία και διαχείριση ανακυκλώσιμων υλικών. Η ετήσια επεξεργαστική της ικανότητα ξεπερνά τους 450.000 τόνους. Ως μέλος πολυεθνικού ομίλου, αποφασίστηκε κεντρικά η μετάβαση στο Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Αναλάβαμε την πλήρη παραμετροποίηση του συστήματος ώστε να καλύπτει τις εξειδικεκυμένες ανάγκες της παραγωγής τους, υλοποιήσαμε ολοκληρωμένο σύστημα WMS ενσωματωμένο στο Business Central, αυτοματοποιήσαμε την κοστολόγηση παραγωγής και φροντίσαμε για την πλήρη διασύνδεση (integration) με το παγκόσμιο σύστημα καταχώρησης των εμπορικών τους συναλλαγών (trading). Η εταιρεία άφησε πίσω ένα παλαιότερο ελληνικό ERP, περνώντας σε μια πλατφόρμα που ακολουθεί τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές. Όλη η πληροφορία πλέον βρίσκεται σε ένα σύστημα, χωρίς περιττές διασυνδέσεις (π.χ. ERP -> WMS), και παρέχει κοινό reporting για όλες τις εταιρείες του ομίλου. Μετά την επιτυχία στην Ελλάδα, προχωράμε τώρα στην υλοποίηση του ίδιου έργου και στην Ιταλία.

Τι είναι αυτό που οδηγεί σήμερα μια επιχείρηση να προχωρήσει σε αλλαγή ERP και ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που πρέπει να ξεπεραστούν για να πετύχει μια τέτοια μετάβαση;

Η απόφαση για αλλαγή ERP δεν είναι απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά μια στρατηγική επιλογή που συνδέεται άμεσα με την ευελιξία και την ανταγωνιστικότητα. Οι βασικοί λόγοι που οδηγούν τις επιχειρήσεις σε Cloud ERP, όπως το Business Central (BC), είναι οι περιορισμοί των παλαιότερων On-Premise συστημάτων (legacy), τα οποία έχουν υψηλό κόστος συντήρησης χωρίς να προσφέρουν αντίστοιχο επιχειρηματικό όφελος.

Το Microsoft Dynamics 365 Business Central αναβαθμίζεται σημαντικά (major updates) δύο φορές τον χρόνο. Αυτό σημαίνει πως οι πελάτες μας έχουν ένα σύστημα που εξελίσσεται διαρκώς και διαμορφώνει τις νέες τάσεις, αντί να προσπαθεί απλώς να τις ακολουθήσει. Επιπλέον, υπάρχει ένα τεράστιο marketplace εφαρμογών (AppSource) με πάνω από 4.000 εταιρείες-συνεργάτες της Microsoft που έχουν αναπτύξει κάθετες λύσεις. Έτσι, κάθε πελάτης μπορεί να βρει έτοιμες λειτουργικότητες, γλιτώνοντας χρόνο και χρήμα από το να τις αναπτύξει από την αρχή. Με περισσότερες από 50.000 επιχειρήσεις σε 160 χώρες να το χρησιμοποιούν, μια εταιρεία είναι σίγουρη ότι το σύστημά της μπορεί να επεκταθεί σε νέες αγορές, υποστηρίζοντας πολλαπλά νομίσματα και τα εκάστοτε τοπικά κανονιστικά πλαίσια.

Οι μεγαλύτερες προκλήσεις σε μια τέτοια μετάβαση συνοψίζονται στα εξής:

• Η διαχείριση της αλλαγής (Change Management): Είναι κρίσιμη η εμπειρία της ομάδας της BEWISE και η ανοιχτή επικοινωνία με τον πελάτη ώστε να ξεπεραστούν οι εσωτερικές αντιστάσεις.
• Η ισορροπία μεταξύ Custom και Best Practices: Πρέπει να παρθούν σωστές αποφάσεις για το αν θα γίνει κάποια ειδική ανάπτυξη (customization) ή αν θα αλλάξει μια εσωτερική διαδικασία του πελάτη ώστε να ευθυγραμμιστεί με τις βέλτιστες πρακτικές του συστήματος.
• Η δέσμευση της Διοίκησης: Ένα έργο ERP δεν είναι έργο IT, αλλά έργο ψηφιακού μετασχηματισμού. Απαιτεί την ενεργή συμμετοχή όλων των βασικών στελεχών.
• Η εκπαίδευση: Η σωστή εκπαίδευση των τελικών χρηστών και οι δοκιμές σε περιβάλλον ελέγχου είναι απαραίτητες για την εξοικείωση πριν από το go-live.
• Η επιλογή Συνεργάτη: Ίσως το πιο σημαντικό βήμα είναι η επιλογή του συνεργάτη που θα καθοδηγήσει τον οργανισμό ομαλά στην επόμενη ημέρα.

Η πιστοποιημένη από τη Microsoft ομάδα μας στη BEWISE εγγυάται μια υλοποίηση βασισμένη στις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές, έχοντας πάντα ως στόχο την ουσιαστική βελτίωση της καθημερινότητας των πελατών μας.