#TheWorkshapers | Μαρία Βερούχη: «Οι εταιρικές παροχές καθορίζουν την εργασία του μέλλοντος»
Οι εργαζόμενοι δεν αρκούνται πλέον σε έναν ανταγωνιστικό μισθό. Αναζητούν ευελιξία, ουσιαστική υποστήριξη στην καθημερινότητά τους και ένα εργασιακό περιβάλλον που αναγνωρίζει τις διαφορετικές ανάγκες τους. Την ίδια στιγμή, η τεχνητή νοημοσύνη και ο ψηφιακός μετασχηματισμός ανατρέπουν τα παραδοσιακά μοντέλα διοίκησης, οδηγώντας τις επιχειρήσεις να επαναπροσδιορίσουν όχι μόνο τον τρόπο που εργάζονται, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο φροντίζουν τους ανθρώπους τους.
Και αν μέχρι πριν από λίγα χρόνια η εικόνα αυτή έμοιαζε με σενάριο του μέλλοντος, σήμερα αποτελεί ήδη πραγματικότητα. Το στίγμα αυτής της στρατηγικής στροφής δόθηκε και στο Workplace Innovation Roundtable 2026, που διοργάνωσε το Fortune Greece με knowledge partners την Deloitte και την People for Business.
Με αφορμή τη συμμετοχή της στο συνέδριο, η CEO της Edenred Greece, Μαρία Βερούχη, μιλά στο Fortune Greece και αναλύει τις αλλαγές που αναδιαμορφώνουν την αγορά εργασίας, τόσο στις προσδοκίες των εργαζομένων όσο και στις στρατηγικές των επιχειρήσεων.
Παράλληλα, εξηγεί γιατί οι εταιρικές παροχές περνούν από τη λογική των οριζόντιων λύσεων στην εξατομίκευση, ποιος θα είναι ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στη διαμόρφωση της εμπειρίας των εργαζομένων και ποιες προκλήσεις καλούνται να διαχειριστούν οι οργανισμοί τα επόμενα χρόνια.
Όπως χαρακτηριστικά επισημαίνει, «οι εργαζόμενοι δεν αναζητούν απαραίτητα περισσότερες παροχές, αλλά παροχές που έχουν μεγαλύτερη συνάφεια με τη δική τους πραγματικότητα», υπογραμμίζοντας ότι όσο η τεχνολογία εξελίσσεται, τόσο μεγαλύτερη αξία αποκτούν η εμπιστοσύνη, η οργανωσιακή κουλτούρα και η ανθρώπινη προσέγγιση.
Στο πρόσφατο Workplace Innovation Roundtable αναφερθήκατε στη σημασία της εμπιστοσύνης και της οργανωσιακής κουλτούρας κατά τη διάρκεια του ψηφιακού μετασχηματισμού. Πώς μεταφράζεται αυτή η ανάγκη σε επίπεδο παροχών και συνολικής εμπειρίας των εργαζομένων;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι οργανισμοί, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται μέσα σε αυτούς. Η τεχνολογία αποτελεί ένα πολύ σημαντικό εργαλείο, όμως η επιτυχία της αλλαγής δεν εξαρτάται μόνον από τα συστήματα και τις νέες δυνατότητες που δημιουργούνται. Εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την κουλτούρα που υπάρχει μέσα σε έναν οργανισμό και από το κατά πόσο οι άνθρωποι αισθάνονται ότι συμμετέχουν ουσιαστικά σε αυτήν τη μετάβαση.
Η εμπιστοσύνη και η ανοιχτή επικοινωνία είναι, κατά τη γνώμη μου, τα βασικά στοιχεία αυτής της διαδικασίας. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται ένα περιβάλλον στο οποίο έχουν σαφή κατεύθυνση, ξεκάθαρους στόχους, πρόσβαση στα κατάλληλα εργαλεία και επαρκή εκπαίδευση, ώστε να αισθάνονται έτοιμοι για την αλλαγή.
Οι παροχές αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της συνολικής εμπειρίας που δημιουργεί ένας οργανισμός για τους ανθρώπους του, και η αξία τους δεν περιορίζεται μόνο στο οικονομικό όφελος, αλλά και στο αίσθημα ασφάλειας που δημιουργούν. Ένας οργανισμός που συναισθάνεται τις ανάγκες των ανθρώπων του και ανταποκρίνεται σε αυτές είναι δεδομένο ότι επιτυγχάνει μεγαλύτερη δέσμευση και αυξημένη παραγωγικότητα. Η τεχνολογία μπορεί να διευκολύνει αυτήν τη διαδικασία, όμως η ανθρώπινη διάσταση παραμένει το στοιχείο που κάνει τη διαφορά.
Οι προσδοκίες των εργαζομένων έχουν αλλάξει σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Ποιες είναι οι βασικές τάσεις που καταγράφει η Edenred στην ελληνική αγορά όσον αφορά τις παροχές που θεωρούν σημαντικότερες οι εργαζόμενοι σήμερα;
Τα τελευταία χρόνια έχει αλλάξει ο τρόπος με τον οποίο οι εργαζόμενοι αξιολογούν τη σχέση τους με την εργασία. Η συζήτηση δεν περιορίζεται πλέον μόνο στον ρόλο ή στις αποδοχές, αλλά και σε ένα ευρύ φάσμα παραμέτρων όπως οι ευκαιρίες ανάπτυξης και εξέλιξης, η ανοιχτή επικοινωνία, η συναισθηματική ασφάλεια κ.ά. Μέσω της επαφής μας με περισσότερες από 12.000 επιχειρήσεις στην ελληνική αγορά, αλλά και μέσω της έρευνας Employee Experience Pulse Survey που πραγματοποιούμε σε ετήσια βάση, αυτό που παρατηρούμε είναι ότι υπάρχει αυξανόμενη ανάγκη για παροχές που ανταποκρίνονται στην καθημερινότητα των ανθρώπων και στη φάση ζωής που βρίσκονται.
Παρόλο που αυτή η συνθήκη κάνει το έργο των επιχειρήσεων αρκετά πιο πολύπλοκο, είναι σαφές ότι πολιτικές παροχών στη λογική του one-size-fits-all δεν είναι πλέον τόσο αποτελεσματικές. Παιδικοί σταθμοί, μεταφορά από και προς το γραφείο, ευεξία, οδοντιατρική και οφθαλμιατρική περίθαλψη και υπηρεσίες ψυχικής υγείας αποκτούν μεγαλύτερη σημασία από το παρελθόν, με διαφορετική προτεραιοποίηση, αναλόγως ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης και ενδιαφερόντων.
Ένα στοιχείο που θεωρώ ιδιαίτερα σημαντικό είναι ότι οι εργαζόμενοι δεν αναζητούν απαραίτητα πιο πολλές παροχές, αλλά παροχές που έχουν μεγαλύτερη συνάφεια με τη δική τους πραγματικότητα. Αυτή η μετάβαση σε εξατομικευμένες λύσεις θα συνεχιστεί τα επόμενα χρόνια ακόμη πιο έντονα, καθώς, όσο η τεχνολογία διεισδύει περισσότερο στη ζωή μας, η ανάγκη για περισσότερη ανθρώπινη ματιά στις πολιτικές μας θα γίνεται εντονότερη.
Οι παροχές αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της συνολικής εμπειρίας που δημιουργεί ένας οργανισμός για τους ανθρώπους του και η αξία τους δεν περιορίζεται μόνο στο οικονομικό όφελος.
Βλέπουμε, λοιπόν, ότι οι επιχειρήσεις επενδύουν ολοένα και περισσότερο σε ευέλικτα μοντέλα εργασίας και εξατομικευμένες παροχές. Πόσο έτοιμες, όμως, είναι οι ελληνικές εταιρείες να περάσουν από τη λογική των «ίδιων παροχών σε όλους» σε πιο εξατομικευμένες λύσεις;
Η μετάβαση προς πιο εξατομικευμένες λύσεις βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, αν και κάθε επιχείρηση βρίσκεται σε διαφορετικό σημείο ωριμότητας και ετοιμότητας. Αυτό επηρεάζεται προφανώς από διαφορετικές παραμέτρους. Κουλτούρα, συστήματα, ανθρώπινοι και οικονομικοί πόροι, και πολλά άλλα. Για πολλά χρόνια, οι εταιρικές παροχές σχεδιάζονταν κυρίως με τη λογική μιας κοινής προσέγγισης για όλους τους εργαζομένους. Διατακτικές σίτισης, ασφάλεια ζωής/υγείας, ένα εταιρικό αυτοκίνητο για μικρό μέρος του πληθυσμού και κάπου εκεί έκλεινε η συζήτηση.
Σε μια αγορά, όμως, υψηλής κινητικότητας όπου ο «πόλεμος» για την εξεύρεση και τη διατήρηση του ταλέντου καλά κρατεί και σε μια περίοδο όπου η αύξηση της παραγωγικότητας συνεπάγεται και αύξηση της δέσμευσης των ανθρώπων μιας εταιρείας, οι οργανισμοί αναγνωρίζουν ότι οφείλουν να προσαρμοστούν σε μια νέα πραγματικότητα και να προετοιμαστούν για μια μεγάλη αλλαγή, για την οποία πολλά ακούμε αλλά δεν είμαστε ακόμη βέβαιοι για το πώς και πότε θα μας επηρεάσει.
Προσωπικά θεωρώ ότι η μεγαλύτερη αλλαγή αφορά τη φιλοσοφία, την κουλτούρα και τη συνολικότερη στρατηγική των επιχειρήσεων, όπου η τελευταία δεν μπορεί να μην περιλαμβάνει τον παράγοντα άνθρωπο. Η τεχνολογία, τα συστήματα και οι διαδικασίες ακολουθούν. Η εξατομίκευση προϋποθέτει ότι ένας οργανισμός θέλει να κατανοήσει καλύτερα τους ανθρώπους του, αντιλαμβάνεται τις ανάγκες τους και είναι πρόθυμος να επενδύσει σε αυτές.
Το ζητούμενο για εμάς στην Edenred δεν είναι να δημιουργήσουμε περισσότερη πολυπλοκότητα στον τομέα των παροχών, αλλά να ισορροπήσουμε μεταξύ ευελιξίας, ασφάλειας, καλύτερης εμπειρίας χρήσης, και να παρέχουμε λύσεις που έχουν πραγματικό αντίκτυπο στην καθημερινότητα των εργαζομένων.
Σε μια περίοδο όπου η προσέλκυση και η διατήρηση ταλέντου παραμένουν πρόκληση για πολλούς εργοδότες, ποιον ρόλο μπορούν να διαδραματίσουν οι παροχές στη συνολική στρατηγική ενός οργανισμού για το employer branding, καθώς και για την προσέλκυση και τη διατήρηση ταλέντου;
Οι εργαζόμενοι σήμερα αξιολογούν έναν οργανισμό συνολικά. Την κουλτούρα του, τον τρόπο με τον οποίο διοικείται, τις ευκαιρίες που προσφέρει, το όραμά του και το κατά πόσο υπάρχει συνέπεια ανάμεσα σε όσα επικοινωνεί και σε όσα εφαρμόζει. Οι παροχές αποτελούν ένα κομμάτι αυτής της συνολικής εικόνας. Είναι ένας τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία μπορεί να δείξει έμπρακτα τις προτεραιότητές της και τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνεται τη σχέση με τους ανθρώπους της. Η εμπειρία μας δείχνει ότι οι εργαζόμενοι εκτιμούν περισσότερο εκείνες τις λύσεις που συνδέονται με πραγματικές ανάγκες, μειώνουν το άγχος καθώς συμβάλλουν σε υπαρκτές ανάγκες και όχι «nice-to-have» υπηρεσίες και δημιουργούν αίσθηση φροντίδας και αναγνώρισης.
Ωστόσο, ένα ισχυρό employer brand δεν «χτίζεται» μόνο μέσα από τις παροχές. «Χτίζεται» καθημερινά, μέσα από τη συμπεριφορά της ηγεσίας και την καθημερινότητα που βιώνουν οι άνθρωποι μέσα στον οργανισμό. Δεν μπορούν οι παροχές να κάνουν θαύματα αν απουσιάζουν ο σεβασμός, η αναγνώριση της προσπάθειας, η επένδυση στην ανάπτυξη των ανθρώπων ή αν δεν υπάρχει αξιοκρατία. Οι παροχές μπορούν να ενισχύσουν αυτήν τη σχέση, όταν αποτελούν μέρος μιας συνολικότερης στρατηγικής με συνέπεια και αυθεντικότητα.
Πώς εκτιμάτε ότι το AI θα επηρεάσει την εμπειρία των εργαζομένων και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν τις παροχές και τις πολιτικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού;
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι μια εξέλιξη που αναμένεται να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε τα επόμενα χρόνια, αν όμως οι εταιρείες έχουν «χτίσει» mindset εξέλιξης και συνεχούς αλλαγής, πιστεύω ότι πρέπει να κοιτάζουν το μέλλον με αυτοπεποίθηση και αισιοδοξία. Όπως συμβαίνει με κάθε σημαντική τεχνολογική αλλαγή, η πρόκληση για τις επιχειρήσεις δεν είναι το να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες και συστήματα. Πρέπει να χαράξουν τη στρατηγική τους, να την γνωστοποιήσουν στους ανθρώπους τους, με ξεκάθαρους στόχους και αναμενόμενα αποτελέσματα, και φυσικά να πάρουν τους ανθρώπους τους από το χέρι και να τους κάνουν να νιώσουν ασφαλείς και αναπόσπαστο κομμάτι της αλλαγής αυτής.
Στον χώρο του ανθρώπινου δυναμικού, το AI μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις ανάγκες των ανθρώπων τους, να απλοποιήσουν διαδικασίες, να κάνουν πιο ασφαλείς προβλέψεις, ώστε να βελτιώσουν τα επίπεδα ετοιμότητάς τους, και να σχεδιάσουν πιο στοχευμένες πολιτικές.
Οι εργαζόμενοι αναζητούν παροχές που έχουν μεγαλύτερη συνάφεια με τη δική τους πραγματικότητα.
Στην Edenred έχουμε δει πώς η τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία χρήσης και να κάνει τη διαχείριση παροχών πιο απλή και αποτελεσματική. Η επόμενη φάση αφορά την ακόμη καλύτερη αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρουν τα δεδομένα και οι νέες τεχνολογίες, για να επιτύχουμε όχι μόνον εξατομικευμένες παροχές για διάφορες ομάδες εργαζομένων, αλλά και εξατομικευμένη εμπειρία ανά εργαζόμενο.
Η πρόκληση για όλους μας θα είναι το να μην μας «συνεπάρει» η τεχνολογία και οι δυνατότητες αυτονόμησής της, αλλά να εστιάσουμε στην αξιοποίησή της ώστε να ενισχύσουμε τους ανθρώπους μας και να δημιουργήσουμε έναν καλύτερο κόσμο για όλους. Αυτό είναι και το όραμά μας: «Making the working world a better place for all»!
Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece που κυκλοφορεί από την Παρασκευή 17/7 στα περίπτερα.
*Φωτογραφίες: Στέφανος Παπαδόπουλος
Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης.
H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members
Η συζήτηση όπου συμμετείχε η Μαρία Βερούχη στο Workplace Innovation Roundtable 2026:
