Το AI εντοπίζει το πρόβλημα. Το Secure Remote Access σε φέρνει εκεί.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο οι IT ομάδες αντιλαμβάνονται και διαχειρίζονται τα incidents. Μέσα σε ελάχιστο χρόνο μπορεί να συσχετίσει alerts, να οργανώσει μεγάλους όγκους πληροφορίας, να αναγνωρίσει patterns και να βοηθήσει μια ομάδα να αποκτήσει ταχύτερα εικόνα για το πού βρίσκεται ένα πιθανό πρόβλημα.
Η εξέλιξη αυτή είναι σημαντική. Δεν λύνει όμως από μόνη της το incident.
Κάποια στιγμή, η ανάλυση πρέπει να μετατραπεί σε δράση.
Ένα AI σύστημα μπορεί να υποδείξει ποιο endpoint ή ποια υπηρεσία χρειάζεται άμεση προσοχή. Η IT ομάδα όμως εξακολουθεί να πρέπει να αποκτήσει πρόσβαση στο επηρεασμένο σύστημα, να επιβεβαιώσει τι πραγματικά συμβαίνει και να προχωρήσει στις απαραίτητες ενέργειες.
Εδώ ακριβώς το secure remote access αποκτά νέο ρόλο μέσα στο σύγχρονο IT operations model.
Από τη διάγνωση στην απόκριση
Το πραγματικό πλεονέκτημα του AI δεν βρίσκεται μόνο στο ότι επιταχύνει τη διάγνωση. Βρίσκεται στη δυνατότητα να μειώσει συνολικά τον χρόνο από το πρώτο alert μέχρι την αποκατάσταση.
Αυτό γίνεται ακόμη πιο σημαντικό καθώς οι επιχειρηματικές υποδομές γίνονται περισσότερο κατανεμημένες.
Το affected endpoint μπορεί να βρίσκεται σε άλλο γραφείο, σε διαφορετική πόλη, σε υποκατάστημα, σε remote workstation ή ακόμη και σε ένα περιβάλλον όπου δεν υπάρχει διαθέσιμο τεχνικό προσωπικό.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η φυσική παρουσία ενός IT expert δεν αποτελεί πάντα ρεαλιστική επιλογή.
Μέσω μιας λύσης όπως το AnyDesk, οι IT ομάδες μπορούν να αποκτούν ασφαλή απομακρυσμένη πρόσβαση σε εγκεκριμένες συσκευές, να εξετάζουν το πρόβλημα απευθείας και να υποστηρίζουν χρήστες και συστήματα χωρίς να εξαρτώνται από τη γεωγραφική τους τοποθεσία.
Το αποτέλεσμα είναι μια πολύ πιο άμεση μετάβαση από το AI assisted diagnosis στο hands on response.
Το Remote Access δεν είναι πλέον απλώς θέμα ευκολίας
Για χρόνια, το remote desktop συνδέθηκε κυρίως με την ευελιξία και την απομακρυσμένη εργασία.
Σήμερα, η συζήτηση είναι διαφορετική.
Όσο περισσότερα κρίσιμα συστήματα και endpoints υποστηρίζονται εξ αποστάσεως, τόσο μεγαλύτερη γίνεται η ανάγκη για ελεγχόμενη και ασφαλή πρόσβαση.
Το ζητούμενο δεν είναι απλώς ποιος μπορεί να συνδεθεί.
Είναι ποιος επιτρέπεται να συνδεθεί, σε ποιο σύστημα, με ποια δικαιώματα και με ποιο επίπεδο ελέγχου.
Η AnyDesk υποστηρίζει μηχανισμούς όπως Two Factor Authentication, Access Control Lists, granular permissions και session logs, ενώ προσφέρει και επιλογή On Premises deployment για οργανισμούς που χρειάζονται ακόμη μεγαλύτερο έλεγχο πάνω στο περιβάλλον τους.
Με αυτόν τον τρόπο, το secure remote access μπορεί να ενταχθεί σε μια ευρύτερη στρατηγική ελεγχόμενης πρόσβασης και IT governance.
Από το IT Support στο Business Continuity
Υπάρχει όμως και μια μεγαλύτερη επιχειρηματική διάσταση.
Όταν ένα endpoint σταματά να λειτουργεί ή ένα κρίσιμο σύστημα χρειάζεται άμεση τεχνική παρέμβαση, το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι το ίδιο το IT ticket.
Είναι ο χρόνος που η επιχείρηση δεν μπορεί να λειτουργήσει κανονικά.
Γι’ αυτό και το remote support συνδέεται πλέον άμεσα με το Business Continuity.
Η δυνατότητα μιας IT ομάδας να αποκτήσει γρήγορα και με ασφάλεια πρόσβαση σε ένα σύστημα μπορεί να περιορίσει τα unnecessary handoffs, να μειώσει τον χρόνο απόκρισης και να βοηθήσει την επιχείρηση να επιστρέψει ταχύτερα στην κανονική λειτουργία.
Η λογική αυτή αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης αλλαγής στον τρόπο που οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα. Όπως αναλύεται και στο άρθρο της interworks.cloud Always On: The New Currency of Resilience, η συνέχεια λειτουργίας δεν αποτελεί πλέον αποκλειστικά τεχνικό KPI. Αποτελεί επιχειρηματική προτεραιότητα.
Μια ευκαιρία για MSPs και IT Service Providers
Η αλλαγή αυτή δημιουργεί παράλληλα μια σημαντική ευκαιρία για τους MSPs, τους resellers και τους IT Service Providers.
Οι τελικοί πελάτες δεν αναζητούν απλώς ένα εργαλείο remote desktop.
Αναζητούν έναν συνεργάτη που μπορεί να τους βοηθήσει να διαχειριστούν με ασφάλεια ένα increasingly distributed IT environment και να εξασφαλίσουν ότι η υποστήριξη παραμένει διαθέσιμη όταν πραγματικά τη χρειάζονται.
Για έναν MSP, η AnyDesk μπορεί επομένως να ενταχθεί σε ένα ευρύτερο managed services offering που συνδυάζει remote IT support, endpoint services, cybersecurity και Business Continuity.
Και εδώ βρίσκεται η αξία της συνεργασίας της AnyDesk με την interworks.cloud, a Climb company.
Ως Value Added Cloud Distributor στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, η interworks.cloud δεν περιορίζεται στη διάθεση licenses. Στόχος της είναι να βοηθά τους συνεργάτες να κατανοούν πώς μια τεχνολογία μπορεί να ενταχθεί στο portfolio τους, πώς μπορεί να τοποθετηθεί εμπορικά και πώς μπορεί να δημιουργήσει επαναλαμβανόμενη αξία για τους τελικούς πελάτες.
Οι συνεργάτες μπορούν να ανακαλύψουν τις διαθέσιμες επιλογές AnyDesk μέσα από το interworks.cloud Marketplace, ενώ περισσότερες πληροφορίες για την εμπορική αξιοποίηση των remote desktop solutions είναι διαθέσιμες στο Partner with interworks.cloud and AnyDesk.
Το επόμενο βήμα του AI είναι η δράση
Το AI θα συνεχίσει να βελτιώνει τον τρόπο με τον οποίο οι IT ομάδες εντοπίζουν, αξιολογούν και ιεραρχούν incidents.
Αυτό όμως δεν καταργεί την ανάγκη για ανθρώπινη τεχνογνωσία.
Την κάνει πιο αποτελεσματική.
Η πραγματική αξία δημιουργείται όταν η πληροφορία μπορεί να μετατραπεί γρήγορα σε απόφαση και η απόφαση σε ασφαλή παρέμβαση.
Το AI μπορεί να δείξει στην IT ομάδα πού βρίσκεται το πρόβλημα. Το secure remote access της δίνει τον τρόπο να φτάσει εκεί και να δράσει.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:
- ΕΕ προς Κίνα: «Φρένο» στα υβριδικά αυτοκίνητα – Στόχος να πέσουν στο 15% της αγοράς
- Αγορά αυτοκινήτου: «Βουτιά» 18,7% τον Αύγουστο – Αντοχές στο οκτάμηνο
- Τραμπ: «Ναι» σε κινεζικά εργοστάσια αυτοκινήτων στις ΗΠΑ – Όχι στην παραγωγή μέσω Μεξικού
