e-ΕΦΚΑ: Από σήμερα η νέα ψηφιακή πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες – Πώς θα λειτουργεί

• Από σήμερα, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, ενεργοποιείται η νέα ψηφιακή υπηρεσία του e-ΕΦΚΑ για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών.
• Οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά τα αιτήματά τους, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν ποια υπηρεσία είναι αρμόδια.
• Κάθε αίτημα θα προωθείται αυτόματα στο κατάλληλο τμήμα, με στόχο την ταχύτερη εξυπηρέτηση και τη μείωση της γραφειοκρατίας.

Μια νέα δυνατότητα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης αποκτούν από σήμερα, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, οι ασφαλισμένοι και οι πολίτες που συναλλάσσονται με τον e-ΕΦΚΑ, καθώς τίθεται σε λειτουργία η ψηφιακή πλατφόρμα υποβολής ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών.

Η νέα υπηρεσία εντάσσεται στο πλαίσιο ανάπτυξης του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του οργανισμού και αποσκοπεί στην απλούστευση της επικοινωνίας των πολιτών με τις ασφαλιστικές υπηρεσίες.

Μέχρι σήμερα, για την υποβολή ορισμένων αιτημάτων οι ενδιαφερόμενοι χρειαζόταν να απευθύνονται σε διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις ή να επισκέπτονται τις κατά τόπους υπηρεσίες του φορέα.

Με τη νέα πλατφόρμα, η διαδικασία συγκεντρώνεται σε ένα ψηφιακό περιβάλλον, περιορίζοντας την ανάγκη αναζήτησης του αρμόδιου τμήματος.

Πώς θα λειτουργεί η νέα πλατφόρμα

Μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν γενικά ή εξειδικευμένα ερωτήματα, καθώς και αναφορές ή καταγγελίες που αφορούν ζητήματα αρμοδιότητας του e-ΕΦΚΑ.

Μετά την ολοκλήρωση της υποβολής, το αίτημα θα προωθείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή μονάδα, η οποία θα αναλαμβάνει την εξέτασή του και την παροχή απάντησης.

Με τον τρόπο αυτό, ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων σε ποιο τμήμα πρέπει να απευθυνθεί, καθώς η δρομολόγηση του αιτήματος θα πραγματοποιείται μέσω του συστήματος.

Η νέα διαδικασία αναμένεται να διευκολύνει ιδιαίτερα όσους επιθυμούν να επικοινωνήσουν με τον ασφαλιστικό φορέα εξ αποστάσεως.

Στόχος η μείωση της γραφειοκρατίας

Σύμφωνα με τον e-ΕΦΚΑ, η ενεργοποίηση της υπηρεσίας αποτελεί ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό του ασφαλιστικού συστήματος.

Βασική επιδίωξη είναι η αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων, η διευκόλυνση της επικοινωνίας με τις αρμόδιες υπηρεσίες και ο περιορισμός των άσκοπων μετακινήσεων.

Παράλληλα, η συγκέντρωση των αιτημάτων σε ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον αποσκοπεί στην καλύτερη οργάνωση της εξυπηρέτησης ασφαλισμένων και συνταξιούχων.

Η νέα πλατφόρμα αποτελεί μέρος της ευρύτερης προσπάθειας του οργανισμού να μεταφέρει περισσότερες διαδικασίες στο διαδίκτυο, μειώνοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας των πολιτών στις υπηρεσίες του.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• Ελληνικά ομόλογα και χρηματιστήριο: Γιατί η Ελλάδα επιδεικνύει αντοχές απέναντι στη διεθνή «καταιγίδα»
• Επενδύσεις στην Ελλάδα: Άνοδος 75,7% από το 2019 – Ποιοι κλάδοι πρωταγωνιστούν
• Παρέμβαση Μιχάλη Σάλλα: Γιατί αυξάνεται ο κίνδυνος μιας νέας, μεγάλης ευρωπαϊκής κρίσης