Μιχάλης Τυρίμος: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κάτι περισσότερο από τεχνολογία»

Πριν από σχεδόν έξι χρόνια, ο Μιχάλης Τυρίμος ίδρυσε μια νέου τύπου συμβουλευτική εταιρεία, με στόχο να προσεγγίσει διαφορετικά τον μετασχηματισμό μεγάλων οργανισμών. Όπως έχει εξηγήσει σε προηγούμενες συνεντεύξεις του στο Fortune Greece, η προσέγγιση αυτή ονομάστηκε «The Capacitor Way» και στηρίζεται σε τρεις βασικές αρχές.

Η πρώτη είναι ο ολοκληρωμένος μετασχηματισμός, από τον σχεδιασμό της στρατηγικής μέχρι την πλήρη υλοποίησή της. Η δεύτερη είναι ο ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός, ο οποίος ξεκινά από την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο εργάζονται πραγματικά οι ομάδες, των δυσκολιών που αντιμετωπίζουν και των αλλαγών που μπορούν ουσιαστικά να υιοθετήσουν. Η τρίτη είναι το embedded consulting, με τους συμβούλους να ενσωματώνονται στη διοικητική δομή του πελάτη, να εργάζονται δίπλα στην ηγεσία και να παραμένουν ενεργοί σε όλη τη διάρκεια της εφαρμογής, παρακολουθώντας τα αποτελέσματα και προσαρμόζοντας την προσέγγιση όπου χρειάζεται.

Η Capacitor Partners με έδρα στην Κύπρο έχει παρουσία σε έξι χώρες, ενώ στο πελατολόγιό της βρίσκονται επιχειρήσεις από 11 διαφορετικούς κλάδους. Επιπλέον, έχει εκτελέσει πολύ σημαντικά έργα για δημόσιους φορείς και έχει διακριθεί, μεταξύ άλλων, ως Rising Star στην 5η έκδοση του προγράμματος Deloitte Technology Fast 50 για τη Μέση Ανατολή και την Κύπρο. Άλλωστε, ο ιδρυτής της, Μιχάλης Τυρίμος, αποτέλεσε και μέλος της λίστας Fortune Greece 40 under 40 για το 2025.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί στο πλαίσιο της ειδικής έκδοσης Fortune Greece & Cyprus, μιλά για το πώς πρέπει οι σύγχρονες επιχειρήσεις να αντιλαμβάνονται τον όρο ψηφιακός μετασχηματισμός, τι πρέπει να προσέξουν ούτως ώστε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις επενδύσεις σε τεχνολογικές υποδομές και εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού και ποια λάθη πρέπει να αποφύγουν ούτως ώστε να αντεπεξέλθουν στον διεθνή ανταγωνισμό και στις σύγχρονες προκλήσεις.

Πώς μπορεί να μετρηθεί ουσιαστικά η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού και τι πρέπει να γνωρίζει η διοίκηση μιας επιχείρησης πριν αποφασίσει να κάνει το πρώτο βήμα;

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς η εγκατάσταση ενός ακόμη συστήματος. Είναι η αλλαγή του τρόπου με τον οποίο ένας οργανισμός αποφασίζει και λειτουργεί καθημερινά. Γι’ αυτό δεν μετριέται από τον αριθμό των εργαλείων που εγκαταστάθηκαν, αλλά από τις συμπεριφορές και τις αποδόσεις που άλλαξαν. Το ουσιαστικό ερώτημα δεν είναι «τι εγκαταστήσαμε;», αλλά «τι κάνει σήμερα διαφορετικά ο οργανισμός και μπορεί να συνεχίσει να το κάνει όταν εμείς αποχωρήσουμε;».

Σε επίπεδο μετρήσεων, αυτό μεταφράζεται στον χρόνο που μεσολαβεί από τη λήψη μιας απόφασης μέχρι την εκτέλεσή της, τον αριθμό των αποφάσεων που μπορούν πλέον να λαμβάνονται χωρίς να φτάνουν στην κορυφή της ιεραρχίας, στη μείωση των λαθών και των επαναλήψεων, καθώς και στον βαθμό υιοθέτησης των νέων πρακτικών μετά την ολοκλήρωση του έργου.

Πριν ξεκινήσει ένα έργο ψηφιακού μετασχηματισμού, η διοίκηση πρέπει να γνωρίζει τρία πράγματα. Πρώτον, ότι δεν πρόκειται για έργο πληροφορικής, αλλά για οργανωτικό έργο. Δεύτερον, ότι ο μετασχηματισμός σπάνια αποτυγχάνει εξαιτίας της τεχνολογίας. Συνήθως αποτυγχάνει στους ανθρώπους, στις συνήθειες και στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί ο οργανισμός. Και τρίτον, ότι η αλλαγή πρέπει να ξεκινά από την ίδια τη διοίκηση. Μια ηγεσία που θέλει να αλλάξουν όλοι εκτός από την ίδια έχει ήδη χάσει.

Ποια ευρέως διαδεδομένη πεποίθηση γύρω από τον μετασχηματισμό ή τη συμβουλευτική θεωρείτε λανθασμένη;

Η πιο διαδεδομένη και, ταυτόχρονα, η πιο λανθασμένη πεποίθηση είναι ότι η αξία ενός συμβούλου βρίσκεται στην εισήγηση ή στην στρατηγική που παραδίδει. Στην πραγματικότητα, η εισήγηση είναι το ευκολότερο μέρος της δουλειάς. Οι περισσότεροι οργανισμοί γνωρίζουν, σε γενικές γραμμές, τι πρέπει να κάνουν. Πολλές φορές, όμως, δυσκολεύονται να αλλάξουν τον ίδιο τους τον εαυτό. Το να γνωρίζεις τη σωστή απάντηση και το να μπορείς να την εφαρμόσεις μέσα σε έναν πραγματικό οργανισμό, με πραγματικούς ανθρώπους, εσωτερικές πολιτικές και βαθιά ριζωμένες συνήθειες είναι δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα. Το πρώτο χωράει σε μια παρουσίαση. Το δεύτερο απαιτεί να μπεις μέσα στον οργανισμό και να μείνεις εκεί.

Γι’ αυτό χτίσαμε την Capacitor Partners με την αντίστροφη λογική από εκείνη της κλασικής συμβουλευτικής. Δεν παραδίδουμε μια εισήγηση και αποχωρούμε. Ενσωματωνόμαστε στον οργανισμό, συμμετέχουμε στην εκτέλεση και μένουμε μέχρι η αλλαγή να εδραιωθεί και να μπορεί να αντέξει. Η στρατηγική χωρίς εκτέλεση δεν είναι στρατηγική. Είναι μια καλογραμμένη ευχή.

«Οι περισσότεροι οργανισμοί γνωρίζουν, σε γενικές γραμμές, τι πρέπει να κάνουν. Πολλές φορές όμως δυσκολευονται να αλλάξουν τον ίδιο τους τον εαυτό»

Μέσα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα η Capacitor Partners επεκτάθηκε σε έξι χώρες και γνώρισε πολύ σημαντική ανάπτυξη. Πώς διαχειριστήκατε αυτήν τη μετάβαση και πόσο δύσκολο ήταν να διατηρήσετε αναλλοίωτη την ποιότητα των υπηρεσιών σας και την κουλτούρα της εταιρείας;

Όταν μια συμβουλευτική εταιρεία αναπτύσσεται πολύ γρήγορα, το πρώτο που κινδυνεύει συνήθως δεν είναι η εμφανής ποιότητα του τελικού παραδοτέου. Αυτή είναι ορατή και όλοι σπεύδουν να την προστατεύσουν. Αυτό που αρχίζει να διαβρώνεται πρώτο, και μάλιστα αθόρυβα, είναι η κοινή αντίληψη για το τι σημαίνει «σωστή δουλειά». Καθώς αυξάνονται οι άνθρωποι, οι ομάδες και τα έργα, μπορεί να δημιουργηθεί απόσταση ανάμεσα στα πρότυπα που έχει θέσει η εταιρεία και στον τρόπο με τον οποίο αυτά εφαρμόζονται καθημερινά.

Για να το αποτρέψεις, δεν αρκεί να καταγράψεις διαδικασίες. Πρέπει να μεταφέρεις και τον τρόπο σκέψης πίσω από αυτές. Στην Capacitor Partners διαθέτουμε κωδικοποιημένη μεθοδολογία και σαφή πρότυπα ποιότητας, όμως γνωρίζουμε ότι η επαγγελματική κρίση δεν μπορεί να αποτυπωθεί πλήρως σε ένα εγχειρίδιο. Χτίζεται μέσα από πραγματικά έργα, συστηματική ανατροφοδότηση και στενή συνεργασία των πιο έμπειρων ανθρώπων με τους νεότερους. Την κρίση δεν τη μαθαίνεις μόνο διαβάζοντας πώς πρέπει να γίνει κάτι· τη μαθαίνεις βλέποντας γιατί λαμβάνεται κάθε απόφαση.

Υπάρχει και ένας δεύτερος, πιο ύπουλος κίνδυνος: να αρχίσεις να λες «ναι» στους λάθος πελάτες ή στα λάθος έργα, μόνο και μόνο για να συντηρήσεις τον ρυθμό ανάπτυξης. Η ταχύτητα μπορεί να σε οδηγήσει να χαλαρώσεις ακριβώς τα κριτήρια που σε έκαναν καλό εξαρχής.
Γι’ αυτό προστατεύουμε την κουλτούρα, τη μεταφορά της κρίσης και τα κριτήρια επιλογής των συνεργασιών μας με τον ίδιο ζήλο με τον οποίο προστατεύουμε την ποιότητα της παράδοσης. Η πραγματική πρόκληση δεν είναι απλώς να κάνεις περισσότερη δουλειά, αλλά να συνεχίσεις να παίρνεις σωστές αποφάσεις όσο η εταιρεία μεγαλώνει.

Σήμερα όλοι συζητούν για τον μετασχηματισμό μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Πριν τον εφαρμόσετε στους πελάτες σας, έχετε προχωρήσει σε AI transformation και στην ίδια την Capacitor Partners;

Πιστεύω ότι δεν μπορείς να συμβουλεύεις έναν οργανισμό να αλλάξει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας του αν δεν έχεις περάσει πρώτα ο ίδιος από την ίδια διαδικασία. Θέλαμε η Capacitor Partners να αποτελέσει το πρώτο πραγματικό πεδίο εφαρμογής μας, ώστε να μιλάμε στους πελάτες από εμπειρία και όχι από θεωρία.

Στην καθημερινή λειτουργία, η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει την ομάδα μας σε εργασίες που απαιτούσαν σημαντικό χρόνο και χειροκίνητη διαχείριση: οργανώνει την αλληλογραφία και τα ημερολόγια, προετοιμάζει συναντήσεις, καταγράφει σημειώσεις και επόμενες ενέργειες, παρακολουθεί εκκρεμότητες και υποστηρίζει την προετοιμασία εγγράφων και παραδοτέων.

Σε επίπεδο δεδομένων, μας βοηθά να συγκεντρώνουμε, να οργανώνουμε και να αναλύουμε πληροφορίες από διαφορετικές πηγές, να μετατρέπουμε αδόμητο υλικό σε αξιοποιήσιμη γνώση και να κάνουμε την εσωτερική γνώση της εταιρείας άμεσα προσβάσιμη στην ομάδα.

Την έχουμε επίσης ενσωματώσει στην πρώτη γραμμή της επικοινωνίας μας. AI agents απαντούν σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα, κατανοούν τη φύση κάθε αιτήματος, αναγνωρίζουν νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες, συλλέγουν τις βασικές πληροφορίες, τις κατευθύνουν στον κατάλληλο επικεφαλής υπηρεσίας και δημιουργούν ή ενημερώνουν την αντίστοιχη εγγραφή στο CRM.

Το σημαντικότερο μάθημα είναι ότι το AI δεν διορθώνει έναν οργανισμό· ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο ήδη λειτουργεί. Αν οι διαδικασίες είναι καθαρές, αυξάνει θεαματικά την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα. Αν είναι χαοτικές, απλώς επιταχύνει το χάος.

Γι’ αυτό το AI transformation δεν ξεκινά από το εργαλείο, αλλά από τις διαδικασίες, τα δεδομένα, τους ρόλους και τις ευθύνες. Και για λόγους αξιοπιστίας, ο κανόνας μας είναι απλός: δεν προτείνουμε τίποτα που δεν έχουμε δοκιμάσει πρώτα πάνω μας, με πραγματικές λειτουργίες, ανθρώπους και ρίσκο.

«Ψηφιακός μετασχηματισμός είναι η αλλαγή του τρόπου με τον οποίο ένας οργανισμός αποφασίζει και λειτουργεί καθημερινά»

Η Capacitor Partners έχει επενδύσει στην ανάπτυξη εξειδικευμένων εταιρειών οι οποίες αποτελούν μέρος ενός ευρύτερου οικοσυστήματος μετασχηματισμού. Ποια είναι η στρατηγική πίσω από αυτή την επιλογή και πώς ενισχύει όσα μπορείτε να προσφέρετε στην αγορά;

Μέσα από τη δουλειά μας διαπιστώσαμε ότι ο πραγματικός μετασχηματισμός δεν περιορίζεται σε μία μόνο λειτουργία. Αγγίζει τις επιχειρησιακές διαδικασίες και την τεχνολογία, αλλά επεκτείνεται επίσης στο μάρκετινγκ, στην εμπειρία πελάτη και χρήστη, στην επικοινωνία και στον τρόπο με τον οποίο ένα brand παρουσιάζεται στην αγορά.

Αντί να επιχειρήσουμε να εντάξουμε όλες αυτές τις δυνατότητες ως τμήματα μιας ενιαίας εταιρείας, επιλέξαμε να επενδύσουμε σε εξειδικευμένες εταιρείες και να συμβάλλουμε ενεργά στην ανάπτυξή τους. Με αυτό τον τρόπο, κάθε εταιρεία μπορεί να αποκτήσει πραγματικό βάθος στον δικό της τομέα, να αναπτύξει τη δική της ηγεσία, την ταυτότητά της και το δικό της πελατολόγιο.

Η ThinkBloom λειτουργεί ως εξωτερικό τμήμα μάρκετινγκ για οργανισμούς, καλύπτοντας τη στρατηγική, το digital και performance marketing, τις δημόσιες σχέσεις και την επικοινωνία, το περιεχόμενο, τις εκδηλώσεις και το media buying. Η Experientix είναι μια data-led συμβουλευτική εταιρεία που επικεντρώνεται στον σχεδιασμό και στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και χρήστη, στους τομείς του CX και του UX. Η 300PPI είναι ένα στούντιο δημιουργικής και οπτικής παραγωγής νέας γενιάς, με δραστηριότητα στο branding, στη δημιουργική στρατηγική και κατεύθυνση, στην παραγωγή περιεχομένου με τεχνητή νοημοσύνη και στα οπτικά για live και ψυχαγωγικές εμπειρίες.

Οι εταιρείες αυτές δεν δημιουργήθηκαν ως θυγατρικά μέλη της Capacitor Partners. Είναι αυτόνομες επιχειρήσεις, στις οποίες έχουμε επενδύσει και τις οποίες επιλέξαμε να αναπτύξουμε ως μέρος ενός ευρύτερου οικοσυστήματος. Έτσι, μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες πρόσβαση σε εξειδικευμένες ομάδες που ήδη μοιράζονται μια κοινή αντίληψη για την ποιότητα, τη συνεργασία και την εκτέλεση. Το πλεονέκτημα δεν είναι απλώς ότι διαθέτουμε περισσότερες υπηρεσίες. Είναι ότι μπορούμε να συνδέουμε διαφορετικές δυνατότητες γύρω από μια κοινή επιχειρηματική ανάγκη, χωρίς να χάνεται το βάθος και η αυτονομία κάθε εξειδίκευσης.

Ποιους πελάτες ή έργα επιλέγετε να απορρίπτετε; Υπήρξε κάποιο έργο από το οποίο αποχωρήσατε;

Απορρίπτουμε πελάτες που δεν θέλουν αλλαγή, αλλά επιβεβαίωση. Πελάτες που ζητούν μια έκθεση για να δικαιολογήσουν μια απόφαση που έχουν ήδη λάβει ή για να δείξουν προς τα έξω ότι «κάνουν κάτι», χωρίς πραγματική πρόθεση να αλλάξουν οτιδήποτε ουσιαστικό.

Απορρίπτουμε επίσης έργα στα οποία η ηγεσία δεν είναι διατεθειμένη να αλλάξει τον ίδιο της τον τρόπο λειτουργίας, καθώς και έργα χωρίς έναν πραγματικό εσωτερικό ιδιοκτήτη της αλλαγής: έναν άνθρωπο που θα αναλάβει την ευθύνη να την κρατήσει ζωντανή αφού εμείς αποχωρήσουμε. Χωρίς αυτόν, όσο καλή και αν είναι η παράδοση, αργά ή γρήγορα διαλύεται. Ναι, έχουμε αποχωρήσει από έργα. Το πιο χαρακτηριστικό μοτίβο είναι όταν η πραγματική εντολή αλλάζει σιωπηλά στην πορεία. Ξεκινάς με αποστολή να λύσεις ένα πρόβλημα και, κάποια στιγμή, αντιλαμβάνεσαι ότι σου ζητείται να προστατεύσεις το πρόσωπο ή την απόφαση που το δημιούργησε. Εκεί, το να παραμείνεις σημαίνει ότι δανείζεις την αξιοπιστία σου σε κάτι στο οποίο δεν πιστεύεις.

Η αποχώρηση έχει βραχυπρόθεσμο κόστος, αλλά η εναλλακτική κοστίζει πολύ περισσότερο. Ένα κακό έργο δεν πλήττει μόνο τα οικονομικά σου. Διαβρώνει τα πρότυπα της ομάδας σου και τη φήμη που έχτισες για χρόνια. Προτιμώ να χάσω ένα έργο παρά να χάσω τον λόγο για τον οποίο μας εμπιστεύονται.

Πώς προετοιμάζεστε για το μέλλον και για μια εταιρεία στην οποία μπορεί σε μια ή δύο δεκαετίες από σήμερα να μην έχει τον Μιχάλη Τυρίμο στο «τιμόνι»;

Θα είμαι ειλικρινής: μια εταιρεία που εξαρτάται από τον ιδρυτή της είναι ταυτόχρονα εύθραυστη και περιορισμένη. Η ταύτιση με το δημιούργημά σου βοηθά πολύ στα πρώτα στάδια, αλλά κάποια στιγμή γίνεται το ταβάνι του.

Κάνω τέσσερα πράγματα γι’ αυτό. Πρώτον, χτίζω ηγέτες και τους δίνω πραγματική ιδιοκτησία πάνω σε εταιρείες, ομάδες και αποφάσεις, όχι απλώς πάνω σε εργασίες. Δεύτερον, κωδικοποιούμε τη μεθοδολογία, ώστε το «πώς» να ζει μέσα στο σύστημα, και όχι μόνο μέσα στο κεφάλι μου.
Τρίτον, και ίσως αυτό είναι το δυσκολότερο, επιλέγω συνειδητά να μη βρίσκομαι σε κάθε δωμάτιο, ώστε η ομάδα να αποφασίζει και να αναλαμβάνει ευθύνη χωρίς εμένα. Ο μεγαλύτερος πειρασμός ενός ιδρυτή είναι να αισθάνεται απαραίτητος. Αυτόν ακριβώς τον πειρασμό πρέπει να νικήσει. Τέταρτον, το ίδιο το οικοσύστημα φροντίζει ώστε κανένα πρόσωπο, ούτε καν εγώ, να μην αντιπροσωπεύει ολόκληρη την εταιρεία.
Το πραγματικό τεστ για έναν ιδρυτή δεν είναι μόνο το πόσο μεγάλωσε η εταιρεία όσο εκείνος βρισκόταν στο «τιμόνι», αλλά το αν αυτό που έχτισε μπορεί να αντέξει και χωρίς τον ίδιο. Η δουλειά μου είναι να κάνω τον εαυτό μου σταδιακά λιγότερο αναγκαίο. Αν το πετύχω, θα είναι η μεγαλύτερη επιτυχία μου, όχι η μικρότερη.

Η Capacitor Partners έχει ήδη επεκτείνει τη δραστηριότητά της εκτός Κύπρου. Ποιες εμπειρίες αποκομίσατε από αυτήν τη διεθνή πορεία και ποιες προοπτικές βλέπετε για τις κυπριακές επιχειρήσεις που επιδιώκουν να αναπτυχθούν πέρα από τα σύνορα;

Η πιο ουσιαστική διαπίστωση από τη διεθνή μας πορεία είναι ότι, παρόλο που οι αγορές διαφέρουν, τα βασικά προβλήματα των οργανισμών παραμένουν εντυπωσιακά κοινά. Αλλάζουν η κλίμακα, η κουλτούρα, η γλώσσα και το θεσμικό πλαίσιο, αλλά όχι ο πυρήνας: διαδικασίες που δεν κλιμακώνονται, αποφάσεις που συγκεντρώνονται στην κορυφή, αντίσταση στην αλλαγή και απόσταση ανάμεσα στη στρατηγική και την εκτέλεση.

Παράλληλα, η παρουσία μας σε αγορές όπως η Ελλάδα, η Μάλτα, η Γερμανία και η Γαλλία μάς έχει εκθέσει σε διαφορετικούς τρόπους σκέψης και λειτουργίας. Αυτή η εμπειρία εμπλουτίζει συνεχώς τη μεθοδολογία μας και, κυρίως, χτίζει κάτι εξαιρετικά σημαντικό: διεθνές δίκτυο και track record.

Για τις κυπριακές επιχειρήσεις, θεωρώ ότι αυτό αποτελεί μεγάλη ευκαιρία. Η Κύπρος είναι μια μικρή αλλά απαιτητική και πολύγλωσση αγορά, όπου μπορείς να δοκιμάσεις, να προσαρμοστείς και να μάθεις γρήγορα. Αν μια εταιρεία καταφέρει να χτίσει εδώ ένα ισχυρό μοντέλο, με πραγματική εξειδίκευση και δυνατότητα προσαρμογής, τότε έχει σοβαρή πιθανότητα να το μεταφέρει και σε πολύ μεγαλύτερες αγορές.

Φωτογραφίες: Νίκος Μαλιάκος

Η νέα έκδοση του Fortune Greece, Greece & Cyprus κυκλοφορεί από την Τετάρτη 30/9 σε Ελλάδα & Κύπρο. 

H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members