5 χρόνια μετά συνεχίζουμε να ζούμε σε post-COVID mode
Στις αρχές της δεκαετίας, αλλάξαμε ριζικά τις συνήθειές τους σχεδόν από τη μία μέρα στην άλλη λόγω της πανδημίας. Τηλεργασία, ψηφιακή συνδεσιμότητα και μοναχικές δραστηριότητες έγιναν ο κανόνας. Σήμερα, ο κόσμος έχει ανοίξει ξανά, όμως η εποχή της αβεβαιότητας συνεχίζει να επηρεάζει βαθιά τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις επιχειρήσεις αναφέρει σε πρόσφατη έρευνα της η McKinsey. Σύμφωνα με την εταιρεία ερευνών 5 είναι οι δυναμικές από την εποχή της COVID.
1. Περισσότερος χρόνος μόνοι και στο διαδίκτυο
Η ανάγκη για άμεση ικανοποίηση και ευκολία ενισχύεται. Οι καταναλωτές απολαμβάνουν περισσότερο ελεύθερο χρόνο, αλλά τον αφιερώνουν κυρίως σε ατομικές δραστηριότητες, π.χ. χόμπι, γυμναστική, αγορές online, κοινωνικά δίκτυα. Η φυσική κοινωνικοποίηση παραμένει στάσιμη. Η χρήση delivery και e-commerce παραμένει υψηλή. Το delivery αντιπροσωπεύει πλέον το 21% των παγκόσμιων δαπανών για φαγητό (από 9% το 2019).
2. Τα ψηφιακά κανάλια κερδίζουν χρήστες, όχι εμπιστοσύνη
Παρότι η κοινωνική δικτύωση επηρεάζει έμμεσα τις αγορές, δεν είναι πηγή εμπιστοσύνης. Οι καταναλωτές βασίζονται κυρίως σε φίλους και συγγενείς για συστάσεις. Ωστόσο, η επιρροή του ψηφιακού περιβάλλοντος είναι υπαρκτή: π.χ. το 29% στις ΗΠΑ, ΗΒ και Γερμανία έχει αγοράσει προϊόν που έμαθε μέσω social media. Το ζητούμενο για τα brands είναι αυθεντική και προσωποποιημένη παρουσία σε όλα τα κανάλια.
3. Η GenZ ωριμάζει και καταναλώνει
Η Gen Z (γεν. 1996–2010) γίνεται η μεγαλύτερη και πλουσιότερη γενιά. Οι Αμερικανοί Gen Zers ξοδεύουν διπλάσια απ’ ό,τι οι προηγούμενες γενιές στην ίδια ηλικία. Μέχρι το 2035, θα προσθέσουν 8,9 τρισ. δολάρια στην παγκόσμια οικονομία. Αυτοπροσδιορίζονται μέσω οικονομικής επιτυχίας και όχι μέσω οικογένειας. Είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν και να χρεωθούν, ιδιαίτερα για ρούχα και ομορφιά.
4. Οι καταναλωτές προτιμούν το τοπικό έναντι του παγκόσμιου
Η στροφή προς τοπικές μάρκες ενισχύεται. Το 47% των καταναλωτών δηλώνει πως η τοπική προέλευση επηρεάζει την απόφασή του. Το κίνητρο είναι η στήριξη της εγχώριας οικονομίας (36%) και καλύτερη κάλυψη αναγκών (20%). Στην Κίνα, 6 από τις 10 κορυφαίες beauty μάρκες είναι πλέον εγχώριες.
5. Τα νέα δεδομένα
Η ακρίβεια είναι η μεγαλύτερη ανησυχία παγκοσμίως. Οι καταναλωτές κάνουν συμβιβασμούς: αναβάλλουν αγορές, κυνηγούν προσφορές και ανταλλάσσουν κατηγορίες (π.χ. περιορίζουν αγορές τροφίμων για να ξοδέψουν σε διακοπές). Η αξία αναπροσδιορίζεται δεν αφορά μόνο την τιμή, αλλά και την εμπειρία, την ποιότητα και το πού αξίζει να ξοδέψει κανείς.
Και 4 στρατηγικές επιταγές για τις επιχειρήσεις
Η εποχή των focus groups πέρασε. Οι επιχειρήσεις χρειάζονται real-time δεδομένα από κάθε σημείο επαφής — από e-shops έως social media. Η Τεχνητή Νοημοσύνη γίνεται σύμμαχος για προβλεπτικές και κανονιστικές αναλύσεις που επιτρέπουν πραγματική εξατομίκευση. Την ίδια στιγμή οι εταιρείες που επενδύουν σε predictive analytics και συνεργάζονται με retailers σε επίπεδο retail media, αποκτούν στρατηγικό πλεονέκτημα στο ράφι και στην οθόνη. Ενώ το e-commerce και το social commerce αυξάνουν ταχύτητα. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις δημιουργούν έως και 30% νέων εσόδων ανά δεκαετία μέσω εξαγορών και αποεπενδύσεων. Με την McKinsey να τονίζει πως χωρίς δομικό μετασχηματισμό στον τομέα της τεχνολογίας από την αρχιτεκτονική των δεδομένων έως την οργανωτική δομή το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα παραμένει θεωρητικό. Μάλιστα αναφέρει πως οι επενδύσεις σε agentic AI και gen AI μπορούν να ενισχύσουν τα περιθώρια EBITDA έως και κατά 15 ποσοστιαίες μονάδες.
