ΑΑΔΕ: Αναβάθμιση εξυπηρέτησης στους πολίτες με νέα ψηφιακά εργαλεία και υποδομές
Με στόχο την εξάλειψη των γραφειοκρατικών καθυστερήσεων και τη βελτίωση της εμπειρίας των πολιτών στις συναλλαγές τους με τη φορολογική διοίκηση, η ΑΑΔΕ προχωρά στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών της. Με απόφαση του αναπληρωτή υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκου Παπαθανάση, ξεκινά η εφαρμογή του έργου «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ», το οποίο εντάσσεται στο Ταμείο Ανάκαμψης και φέρνει αλλαγές τόσο στη λειτουργία όσο και στην εικόνα των καταστημάτων της φορολογικής διοίκησης.
Όπως τόνισε ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής στο 13ο Tax Forum, η νέα στρατηγική βασίζεται σε δύο άξονες: από τη μία στην πλήρη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων και από την άλλη στη διατήρηση φυσικών διαύλων εξυπηρέτησης για όσους πολίτες δεν έχουν άμεση πρόσβαση στις νέες τεχνολογίες. Ήδη σχεδιάζεται η δημιουργία ειδικών χώρων εξυπηρέτησης σε Αττική και Θεσσαλονίκη, με κοινόχρηστους υπολογιστές και εξειδικευμένο προσωπικό για παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών. Ιδιαίτερη μέριμνα δίνεται και σε κοινωνικές ομάδες με ειδικές ανάγκες, όπως τα άτομα με προβλήματα ακοής.
Αναμόρφωση στην πράξη: πιο φιλικές εφορίες για τον πολίτη και τις επιχειρήσεις
Στο πλαίσιο της νέας φιλοσοφίας που υιοθετείται για τις δημόσιες υπηρεσίες, η ΑΑΔΕ επενδύει στη μετεξέλιξη των εφοριών, τόσο σε αισθητικό όσο και σε λειτουργικό επίπεδο. Σκοπός είναι η δημιουργία ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης που θα ανταποκρίνεται στις σημερινές ανάγκες των πολιτών. Το έργο αναμένεται να μειώσει σημαντικά τον χρόνο διεκπεραίωσης των υποθέσεων, να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να ενισχύσει την εικόνα του Δημοσίου.
Η οπτική και τεχνική αναβάθμιση των καταστημάτων θα βελτιώσει την καθημερινότητα των πολιτών, αλλά και των υπαλλήλων, προσφέροντας ένα φιλικότερο και πιο αποδοτικό περιβάλλον. Η καλύτερη οργάνωση των υπηρεσιών και η ενσωμάτωση ψηφιακής τεχνολογίας θα κάνουν τις διαδικασίες πιο εύκολες και γρήγορες, καλύπτοντας τις ανάγκες τόσο των φυσικών προσώπων όσο και των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που έρχονται καθημερινά σε επαφή με τις φορολογικές αρχές.
Η αλλαγή φιλοσοφίας στην εξυπηρέτηση θα έχει θετικό αντίκτυπο σε όλη την κοινωνία: οι πολίτες θα βρίσκουν άμεσα τις πληροφορίες που χρειάζονται, οι επιχειρήσεις θα αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια, ενώ το κράτος θα αποκτήσει ένα αποτελεσματικότερο εργαλείο φορολογικής συμμόρφωσης. Η νέα εικόνα των εφοριών θα είναι το πρώτο βήμα για μια φορολογική διοίκηση πιο κοντά στον πολίτη, πιο ανθρώπινη και τεχνολογικά ώριμη.
