Αυτές είναι οι 4 μορφές ψεύτικων reviews που κατακλύζουν το Tripadvisor
Περίπου 8% από τα 31,1 εκατομμύρια reviews που υποβλήθηκαν στο Tripadvisor το 2024 ήταν ψεύτικα, σύμφωνα με την Έκθεση Διαφάνειας 2025 της εταιρείας.
Πρόκειται για υπέρδιπλάσιο αριθμό σε σύγκριση με εκείνον που ανιχνεύτηκε το 2022, σύμφωνα με προηγούμενες εκθέσεις της πλατφόρμας.
Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο αριθμός των ψεύτικων κριτικών στην πλατφόρμα διπλασιάστηκε, εξηγεί η Becky Foley, αντιπρόεδρος και επικεφαλής του τομέα trust & safety της Tripadvisor.
Καθώς οι υποβολές στην ιστοσελίδα αυξήθηκαν, άλλαξε και η πολιτική της εταιρείας σχετικά με τις ψεύτικες αξιολογήσεις, προσθέτει, αναφερόμενη στη πιο αυστηρή στάση της Tripadvisor απέναντι στις λεγόμενες «επιδοτούμενες κριτικές» — δηλαδή εκείνες όπου οι επιχειρήσεις προσφέρουν εκπτώσεις ή δωρεάν παροχές με αντάλλαγμα μια θετική αξιολόγηση ή παρέχουν κίνητρα στους υπαλλήλους τους για να αναφέρονται ονομαστικά σε κριτικές.
«Οι υπάλληλοι ζητούν από τη μητέρα τους, τον κολλητό ή τον ξάδερφό τους να υποβάλουν αξιολογήσεις, αναφέροντας το όνομά τους», λέει η Foley. «Έτσι, οι επιχειρήσεις καταλήγουν να έχουν κριτικές που δεν είναι πραγματικά χρήσιμες για την κοινότητά μας».
Υπάρχει όμως ένας πιο ουσιαστικός λόγος που οι ανιχνεύσεις ψεύτικων αξιολογήσεων αυξάνονται: «Το σύστημά μας βελτιώνεται συνεχώς», εξηγεί, αναφερόμενη στη στρατηγική τριών σταδίων της Tripadvisor που περιλαμβάνει αυτόματη ανίχνευση, ανθρώπινη αξιολόγηση και αναφορές από την κοινότητα.
Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση διαφάνειας, το 2024 απορρίφθηκε αυτόματα το 7% των κριτικών πριν καν δημοσιευτούν, ενώ άλλο ένα 5% επισημάνθηκε για περαιτέρω έλεγχο από ανθρώπινη ομάδα. Συνολικά, περισσότερες από 4,2 εκατ. αξιολογήσεις, δηλαδή πάνω από το 13% του συνόλου, ελέγχθηκαν και μετριάστηκαν.
Επιπλέον, 244.000 κριτικές αμφισβητήθηκαν από μέλη στο τελικό στάδιο επανεξέτασης — το 72% αυτών παρέμεινε στην πλατφόρμα και το 28% αφαιρέθηκε.
Πώς να ξεχωρίσεις μια ψεύτικη κριτική
Η Tripadvisor κατατάσσει τις ψεύτικες κριτικές σε τέσσερις κατηγορίες: τεχνητή ενίσχυση, βανδαλισμός, απάτη μελών και επί πληρωμή αξιολογήσεις.
Παρά τη δημοφιλή αντίληψη, οι περισσότερες ψεύτικες κριτικές δεν προέρχονται από βανδαλισμό. Αντιθέτως, το 54% αφορά τεχνητή ενίσχυση και το 39% απάτη μελών. Οι επί πληρωμή κριτικές ανέρχονται σε περίπου 4,8%, αλλά θεωρούνται ιδιαίτερα επιζήμιες.
Αυτές προέρχονται κυρίως από “φάρμες αξιολογήσεων”, με συγγραφείς που συχνά εμπλέκονται και σε άλλες μορφές online απάτης. Το 2024, πάνω από το 1/3 των επί πληρωμή αξιολογήσεων εντοπίστηκε στην Ινδονησία και το Βιετνάμ, ενώ το 2022 η Ινδία κρατούσε τα σκήπτρα.
Το αιώνιο «κυνήγι της γάτας με το ποντίκι»
Η Foley παραδέχεται ότι η ανίχνευση ψεύτικων αξιολογήσεων παραμένει μια διαρκής πρόκληση, αλλά υποστηρίζει ότι η Tripadvisor γίνεται κάθε χρόνο πιο αποτελεσματική. «Δεν θα φτάσουμε ποτέ την απόλυτη τελειότητα», λέει, «αλλά κάποια στιγμή θα τις εντοπίσουμε όλες».
Η εταιρεία βασίζεται σε τεχνολογία που ανέπτυξε σε διάστημα 25 ετών, χρησιμοποιώντας πλέον τεχνητή νοημοσύνη και συμπεριφορική βιομετρία για την ανίχνευση ύποπτων μοτίβων — όπως μαζική υποβολή κριτικών ή απόκρυψη IP διευθύνσεων.
Για να εντοπίσει επί πληρωμή συγγραφείς, η Tripadvisor υποδύεται μελετημένα ψεύτικους μεσάζοντες. Όταν κάποιος ανεβάσει μια τέτοια αξιολόγηση, η πλατφόρμα συγκεντρώνει εκατοντάδες δεδομένα για να χαρτογραφήσει το προφίλ του.
Οι παραβάτες δεν απομακρύνονται, αλλά η κατάταξη των επιχειρήσεών τους τιμωρείται για έναν χρόνο. Σε επαναλαμβανόμενες παραβάσεις, εμφανίζεται κόκκινο σήμα στο προφίλ της επιχείρησης που προειδοποιεί τους χρήστες ότι προσπαθεί να τους εξαπατήσει.
Οι αξιολογήσεις από AI δεν είναι ψεύτικες — αλλά δεν επιτρέπονται
«Το να γράψει κάποιος με τη βοήθεια AI δεν σημαίνει ότι η κριτική είναι ψεύτικη», λέει η Foley. Οι περισσότερες τέτοιες κριτικές προέρχονται από κανονικούς ταξιδιώτες που απλώς χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσουν το ύφος τους.
Ωστόσο, η Tripadvisor δεν τις επιτρέπει — τουλάχιστον προς το παρόν. Το 2024, η εταιρεία αφαίρεσε πάνω από 200.000 αξιολογήσεις που θεωρήθηκαν ως παραγόμενες από AI, σύμφωνα με την έκθεση του 2025.
«Δεν θέλουμε οι ταξιδιώτες να βλέπουν μια “θάλασσα ομοιομορφίας” στο Tripadvisor», καταλήγει η Foley.
