Τουλάχιστον 3 χαρακτήρες
ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

CEO Initiative 2025: Πώς ψηφιοποίηση και καινοτόμες τεχνολογίες μεταμορφώνουν την καταναλωτική εμπειρία

FORTUNE GREECE
FORTUNE GREECE
Μια συζήτηση με τον Διονύση Τσίτο και τον Κώστα Γεράρδο, που ανέδειξε πώς η εμπειρία πελάτη, η τεχνολογία και η εκπαίδευση των ομάδων διαμορφώνουν τη νέα εποχή του λιανεμπορίου.

«Ο πελάτης δεν διαλέγει κανάλια, διαλέγει στιγμές», υπογράμμισε στο Fortune Greece CEO Initiative 2025 που πραγματοποιείται σήμερα, Δευτέρα 24 Νοεμβρίου στο Μέγαρο Μουσικής ο Διονύσης Τσίτος, Managing Director της Volton A.E. και της Orizon A.E., περιγράφοντας την αλλαγή φιλοσοφίας που απαιτεί η σύγχρονη αγορά. Όπως εξήγησε σε συζήτηση με τον Κώστα Γεράρδο, CEO της Πλαίσιο Computers, την οποία συντόνισε ο Managing Editor του Fortune Greece Βασίλης Σαμούρκας, η ομάδα του εστιάζει στην παροχή περισσότερων υπηρεσιών με πραγματικό οικονομικό όφελος για τον πελάτη, αξιοποιώντας νέες τεχνολογίες και ενιαίες διαδικασίες. Η επιχειρηματική δραστηριότητα, σημείωσε, δεν επιτρέπει τον αποκλεισμό κανενός καταναλωτή, γι’ αυτό και οι εταιρείες του επενδύουν στην ανάπτυξη όλων των καναλιών, με ενοποίηση που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, από το web μέχρι το τηλεφωνικό κέντρο.

Στο επίκεντρο των επενδύσεων βρίσκονται το upskilling και το mindset coaching, ώστε οι εργαζόμενοι να αντιλαμβάνονται ότι «ο άνθρωπος είναι στο επίκεντρο και όχι το κανάλι». Πρόκειται για μια στρατηγική που ενισχύει τόσο την αποτελεσματικότητα όσο και την ποιότητα εξυπηρέτησης.

Ο Κώστας Γεράρδος, μίλησε για τη μεγάλη εικόνα του retail και τις αλλαγές που επιταχύνονται. Σύμφωνα με τον ίδιο, το reengineering και το reskilling αποτελούν τα κλειδιά που θα ξεκλειδώσουν νέες δυνατότητες στον κλάδο. Οι πωλήσεις στα φυσικά καταστήματα, όπως ανέφερε, δεν υστερούν πλέον έναντι των online πωλήσεων, ενώ μετά την πανδημία έχει σημειωθεί σταθεροποίηση των μεριδίων ανάμεσα στα δύο κανάλια.

Παράλληλα, εμφανίζεται μια νέα τυπολογία καταστημάτων, με retailers να πειραματίζονται σε format πέρα από τα κλασικά — από βενζινάδικα που διευρύνουν τις υπηρεσίες τους έως επιχειρήσεις που ενσωματώνουν τεχνολογικές λύσεις για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Ο Γεράρδος στάθηκε και στη συμβολή της Τεχνητής Νοημοσύνης. Σε έναν κλάδο όπου το μικτό κέρδος κινείται σε χαμηλά επίπεδα, «μέχρι 1,5%», η ΤΝ μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό εργαλείο για τη βελτιστοποίηση διαδικασιών, τη μείωση κόστους και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας.

*Στο Fortune Greece CEO Initiative Forum συμμετέχουν εταιρείες ως partners ή members.

Δείτε την ατζέντα, τους ομιλητές και τα key themes του φετινού συνεδρίου.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

TAGS