e-ΕΦΚΑ: Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες από 12 Οκτωβρίου

• Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών του e-ΕΦΚΑ.
• Οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν γενικά και ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες ψηφιακά, χωρίς να χρειάζεται να απευθύνονται σε διαφορετικά e-mails.
• Κάθε αίτημα θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή για εξέταση και απάντηση.

Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών ενεργοποιεί από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 ο e-ΕΦΚΑ.

Η νέα υπηρεσία εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του Φορέα και έχει στόχο να συγκεντρώσει σε ένα ενιαίο ψηφιακό σημείο την επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Μέχρι σήμερα, η υποβολή διαφορετικών αιτημάτων μπορούσε να απαιτεί αποστολή e-mail σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή ακόμη και φυσική παρουσία σε υπηρεσία.

Με τη νέα πλατφόρμα, η διαδικασία θα γίνεται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά.

Τι θα μπορούν να υποβάλλουν οι πολίτες

Μέσω του νέου υποσυστήματος, οι ασφαλισμένοι και οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να καταθέτουν:

• γενικά ερωτήματα,
• ειδικά ερωτήματα που αφορούν συγκεκριμένη υπόθεση,
• αναφορές,
• και καταγγελίες.

Η νέα λειτουργία επιχειρεί να περιορίσει την ανάγκη αναζήτησης της σωστής υπηρεσίας ή ηλεκτρονικής διεύθυνσης πριν από την υποβολή ενός αιτήματος.

Αυτόματη δρομολόγηση στην αρμόδια υπηρεσία

Βασική αλλαγή είναι ο τρόπος με τον οποίο θα διαχειρίζονται τα αιτήματα.

Με την υποβολή τους, θα δρομολογούνται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή του e-ΕΦΚΑ, προκειμένου να εξεταστούν από την υπηρεσία που έχει την αντίστοιχη αρμοδιότητα.

Στόχος είναι να περιοριστούν οι καθυστερήσεις που μπορούν να προκύψουν όταν ένα αίτημα αποστέλλεται σε λάθος υπηρεσία και απαιτείται στη συνέχεια εσωτερική προώθησή του.

Χωρίς επίσκεψη σε υπηρεσία

Η νέα πλατφόρμα αποτελεί ακόμη ένα βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ, με βασικό στόχο τη μεγαλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών από απόσταση.

Με τη νέα διαδικασία, οι πολίτες δεν θα χρειάζεται να μετακινούνται σε υποκαταστήματα αποκλειστικά και μόνο για την υποβολή ενός ερωτήματος ή μιας αναφοράς.

Παράλληλα, η συγκέντρωση των αιτημάτων σε ένα ενιαίο σύστημα αναμένεται να διευκολύνει την παρακολούθηση και την ταχύτερη διαχείρισή τους από τις υπηρεσίες του Φορέα.

Στόχος η ταχύτερη εξυπηρέτηση

Σύμφωνα με τον e-ΕΦΚΑ, η νέα λειτουργία αποσκοπεί στην απλούστευση των διαδικασιών, στη γρηγορότερη διαχείριση των αιτημάτων και στη μείωση των περιττών μετακινήσεων.

Η ενεργοποίηση της πλατφόρμας στις 12 Οκτωβρίου προσθέτει έτσι ένα ακόμη ψηφιακό κανάλι εξυπηρέτησης, με τα αιτήματα να κατευθύνονται απευθείας στην υπηρεσία που είναι αρμόδια να δώσει την απάντηση.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• ΕΚΤ: Πώς η ακριβή ενέργεια μπορεί να περιορίσει τις νέες αυξήσεις επιτοκίων
• ΜμΕ: Πώς θα φτάσουν στην αγορά δάνεια 5 δισ. ευρώ μετά το Ταμείο Ανάκαμψης
• Η επίσκεψη Ρούμπιο και οι επιλογές της Αθήνας
• Ελλάδα και Κύπρος: Μια επιχειρηματική συμμαχία με ευρωπαϊκό αποτύπωμα