Έτσι θα γίνεται η αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες – Τα 2 ερωτηματολόγια
Με τη φιλοδοξία να μετατρέψει την καθημερινή εμπειρία των πολιτών σε εργαλείο χάραξης πολιτικής, η κυβέρνηση ενεργοποιεί ένα σύγχρονο σύστημα ηλεκτρονικής αξιολόγησης του Δημοσίου, βάζοντας για πρώτη φορά τη φωνή των πολιτών στο επίκεντρο του μετασχηματισμού του κρατικού μηχανισμού.
Η πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr, η οποία τέθηκε ήδη σε λειτουργία, καλεί τους πολίτες να συμπληρώνουν δύο ερωτηματολόγια κάθε χρόνο – ένα για τη θερινή και ένα για τη χειμερινή περίοδο. Η αξιολόγηση του καλοκαιριού ξεκίνησε και θα παραμείνει ανοικτή μέχρι τις 24 Μαΐου, με τα αποτελέσματα να ανακοινώνονται στις αρχές Ιουνίου.
Ένα νέο εργαλείο για μια παλιά πρόκληση
Η πρωτοβουλία, που παρουσιάστηκε επίσημα από τον Υπουργό Εσωτερικών Θοδωρή Λιβάνιο, εντάσσεται σε ένα ευρύτερο πλαίσιο δράσεων για τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης. «Η αξιολόγηση είναι ένα πολύτιμο εργαλείο, που στηρίζεται στη συμμετοχή των πολιτών για να μας καθοδηγήσει στον σχεδιασμό δράσεων που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες της κοινωνίας», δήλωσε χαρακτηριστικά ο υπουργός.
Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από περίπου 50 ερωτήσεις και καλύπτει πάνω από 45 υπηρεσίες και φορείς του Δημοσίου. Συμπληρώνεται ψηφιακά και ανώνυμα από πολίτες που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας και διαθέτουν κωδικούς Taxisnet. Η ανωνυμία διασφαλίζει την ειλικρίνεια των απαντήσεων, ενώ τα μόνα στοιχεία που συλλέγονται είναι η ηλικία και ο τόπος διαμονής, για να επιτρέπεται πολυεπίπεδη ανάλυση ανά δήμο, περιφέρεια και ηλικιακή ομάδα.
Από την ΑΑΔΕ και τον e-ΕΦΚΑ, μέχρι τον φωτισμό και τα πάρκα
Οι πολίτες καλούνται να αξιολογήσουν μεγάλους οργανισμούς όπως η ΑΑΔΕ, ο e-ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ και το Κτηματολόγιο, αλλά και ψηφιακές υπηρεσίες όπως το gov.gr, το myHealth και την ηλεκτρονική συνταγογράφηση. Αντίστοιχα, αξιολογούνται τοπικές παροχές, όπως η καθαριότητα, η ποιότητα των δρόμων, ο δημόσιος φωτισμός, οι παιδικές χαρές, η πρόσβαση για άτομα με αναπηρία, ακόμη και η μέριμνα για τα αδέσποτα ζώα.
Η βαθμολόγηση γίνεται από το 1 έως το 10, με στόχο όχι μόνο την αποτύπωση της εμπειρίας του χρήστη, αλλά και τη δυνατότητα σύγκρισης των υπηρεσιών ανά περιοχές και φορείς.
Τρεις πυλώνες αξιολόγησης: Από την κορυφή μέχρι το ταμείο
Ο μηχανισμός που σχεδιάζεται στηρίζεται σε τρεις πυλώνες:
Εσωτερική αξιολόγηση: Εφαρμόζεται για δεύτερη χρονιά και αφορά την αξιολόγηση υπαλλήλων από προϊστάμενους, και αντιστρόφως.
Εξωτερική αξιολόγηση: Είναι η αξιολόγηση από τους πολίτες μέσω της πλατφόρμας και των ερωτηματολογίων.
Άμεση αποτίμηση εξυπηρέτησης: Το επόμενο στάδιο θα επιτρέπει στους πολίτες να αξιολογούν συγκεκριμένες επισκέψεις σε δημόσιες υπηρεσίες, όπως ΚΕΠ, ΕΦΚΑ ή τοπικές διοικητικές δομές, σε πραγματικό χρόνο, αμέσως μετά την εξυπηρέτησή τους.
Ο Θοδωρής Λιβάνιος έκανε λόγο για μια «στρατηγική επιλογή που αφορά τον εκδημοκρατισμό της διοίκησης και την ενίσχυση της λογοδοσίας», δίνοντας στους πολίτες ενεργό ρόλο στον τρόπο που το κράτος οργανώνει, επενδύει και βελτιώνει τις υπηρεσίες του.
Από τη διαφάνεια στη δράση
Τα δεδομένα που θα συγκεντρωθούν δεν θα καταλήξουν απλώς σε εκθέσεις ή αναλύσεις, αλλά θα αποτελέσουν εργαλείο στοχευμένου σχεδιασμού παρεμβάσεων, με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πολιτών. «Δεν πρόκειται για ακόμη μία άσκηση εντυπώσεων. Ο στόχος είναι η προτεραιοποίηση δράσεων και η στοχευμένη χρηματοδότηση παρεμβάσεων που κάνουν τη διαφορά στην καθημερινότητα των πολιτών», επεσήμανε ο Υπουργός.
