Η φωνή των πολιτών ως μοχλός αλλαγής στο Δημόσιο; Τα συμπεράσματα από την αξιολόγηση
Μια πρωτόγνωρη δημοσκόπηση συμμετοχής, με 64.774 πολίτες να καταθέτουν τη γνώμη τους, έφερε στο φως η πρώτη ηλεκτρονική έρευνα αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών, που διεξήχθη μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr από τις 6 έως τις 31 Μαΐου. Πρόκειται για μια διαδικασία που –όπως τόνισε ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, κατά την παρουσίαση στο Μέγαρο Μαξίμου– φιλοδοξεί να καθιερωθεί σε εξαμηνιαία βάση, προκειμένου να τροφοδοτεί με πρωτογενή πληροφόρηση την προσπάθεια αναβάθμισης του Δημοσίου.
Οι πολίτες αξιολόγησαν τέσσερις βασικές κατηγορίες: κρατικές υπηρεσίες (ΑΑΔΕ, Κτηματολόγιο, ΔΥΠΑ, συγκοινωνίες κ.ά.), υπηρεσίες αυτοδιοίκησης (ΚΕΠ, οδικό δίκτυο, καθαριότητα), τις ψηφιακές υπηρεσίες του κράτους και τις λειτουργίες του gov.gr.
Το gov.gr καταγράφει σταθερά υψηλή αποδοχή, ανεξαρτήτως ηλικίας, με θετική αποδοχή για τις εφαρμογές εισιτηρίων αθλημάτων και πιο χαμηλές επιδόσεις σε εργαλεία όπως η αναφορά παραβατικότητας ανηλίκων. Αντίθετα, τα προβλήματα στις δομές αλλοδαπών και στο κτηματολόγιο εντοπίζονται κυρίως σε περιοχές με υψηλό φόρτο ή εκκρεμότητες, όπως η Ηλεία, η Ρόδος και η Κέρκυρα. Επίσης, η χαμηλή ικανοποίηση για την αστική συγκοινωνία στην Αθήνα σχετίζεται με την απουσία πρόσβασης στο μετρό σε συγκεκριμένους δήμους, ενώ η Θεσσαλονίκη εμφανίζει πιο ομοιογενή εικόνα.
Στην αυτοδιοίκηση, η κατάσταση του οδικού δικτύου στα νησιά, τα πεζοδρόμια και οι υποδομές για ΑμεΑ αξιολογούνται αρνητικά, ενώ καλύτερες επιδόσεις καταγράφονται σε τομείς όπως η καθαριότητα και ο ηλεκτροφωτισμός. Ιδιαίτερη έμφαση χρειάζεται στη βελτίωση των υπηρεσιών δόμησης, που σε αρκετές περιπτώσεις βρέθηκαν στο επίκεντρο της επικαιρότητας για αρνητικούς λόγους.
Παράλληλα, παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της εσωτερικής αξιολόγησης για 172.474 υπαλλήλους του Δημοσίου, εκ των οποίων 22.725 ήταν προϊστάμενοι. Οι στόχοι που τέθηκαν ξεπέρασαν τους 186.000 και σε όσους υπαλλήλους τους πέτυχαν ή υπερέβησαν, διανεμήθηκαν μπόνους ύψους 29,1 εκατ. ευρώ. Ο Πρωθυπουργός υπογράμμισε ότι για πρώτη φορά υιοθετείται σύστημα μετρήσιμων στόχων και κινήτρων, επισημαίνοντας πως η αξιολόγηση αποτελεί υποχρέωση της Δημόσιας Διοίκησης απέναντι στους πολίτες.
