Κινδυνεύει από την Τεχνητή Νοημοσύνη η πολυτιμότερη εταιρεία στην Ευρώπη;
Η SAP SE, η μεγαλύτερη εταιρεία λογισμικού στην Ευρώπη, βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι της ιστορίας της. Ο διευθύνων σύμβουλος Christian Klein, 45 ετών, ανέλαβε πριν έξι χρόνια την ηγεσία της εταιρείας, όταν οι πωλήσεις άρχισαν να λιμνάζουν, και η SAP είχε μείνει πίσω στην επανάσταση του cloud computing. Τότε, η εταιρεία έλαβε μια τολμηρή απόφαση: να απαιτήσει από τους πελάτες της να μεταφέρουν τα δεδομένα τους στο cloud, αλλιώς η SAP δεν θα τους υποστήριζε πλέον. Το ρίσκο απέδωσε και σήμερα η SAP είναι η πιο πολύτιμη εταιρεία λογισμικού στην Ευρώπη, με πωλήσεις cloud που αναμένεται να φτάσουν τα 22 δισ. ευρώ το 2025.
Ωστόσο, ο Klein αντιμετωπίζει τώρα μια νέα πρόκληση. Η ανάπτυξη από τη μετάβαση στο cloud θα αρχίσει να επιβραδύνεται μετά το 2027, όταν η SAP θα μειώσει τη στήριξη για το παλαιό λογισμικό. Οι πελάτες θα πρέπει να ολοκληρώσουν τη μετάβαση, ενώ η SAP καλείται να προσφέρει νέες υπηρεσίες και προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης για να διατηρήσει την ανάπτυξη της.
Η στροφή προς την τεχνητή νοημοσύνη
Η SAP προγραμματίζει να ενσωματώσει εφαρμογές AI σε όλα τα προϊόντα της. Στο ετήσιο συνέδριο πωλήσεων Sapphire, ο Klein παρουσίασε εργαλεία που βοηθούν στη συλλογή και ανάλυση δεδομένων και αυτοματοποιούν διαδικασίες.
Ωστόσο, πολλοί πελάτες παραμένουν επιφυλακτικοί λόγω της πολυπλοκότητας και του κόστους της μετάβασης στο cloud. Ορισμένες μεγάλες εταιρείες, όπως η Mercedes-Benz, ακόμη εξετάζουν πώς να μεταφέρουν χιλιάδες εφαρμογές στο cloud.
Οι χρήστες θέλουν ευελιξία και δυνατότητα επιλογής (“Best of Breed”), ενώ η SAP στοχεύει στην ολοκληρωμένη σουίτα προϊόντων. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία πρέπει να πείσει τους πελάτες ότι η AI και οι νέες υπηρεσίες θα προσθέσουν πραγματική αξία.
Προκλήσεις και ανταγωνισμός
Παρά την κυριαρχία της SAP στην Ευρώπη, υπάρχουν σημάδια πίεσης. Οι αναλυτές της Gartner παρατηρούν απώλεια μεριδίου σε νέες αγορές, όπως CRM και analytics, ενώ πελάτες αναφέρουν δυσκολία στην πλοήγηση και σύνθετες διαδικασίες αδειοδότησης. Επιπλέον, η AI των ανταγωνιστών, όπως Microsoft, Google και AWS, αποτελεί εναλλακτική για πολλές επιχειρήσεις.
Στο εσωτερικό της SAP, ορισμένοι εκφράζουν ανησυχία ότι η εταιρεία δεν δείχνει επαρκώς στους πελάτες τις δυνατότητες της AI, και τα έσοδα από AI δεν έχουν δημοσιοποιηθεί. Οι αναλυτές της UBS εκτιμούν ότι οι εταιρείες βρίσκονται ακόμη στα πρώτα στάδια υιοθέτησης AI, και πολλές εφαρμογές είναι ακόμα ανεπαρκείς για “prime time”.
Για να διατηρήσει την πορεία ανάπτυξης, η SAP επικεντρώνεται στην υποστήριξη πελατών και στην εκπαίδευση των εργαζομένων της. Ο Klein και η ομάδα του έχουν εισαγάγει νέα προγράμματα εκπαίδευσης, προσαρμοσμένα bonus για τους πωλητές και έχουν αναβαθμίσει τη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες. Στόχος είναι οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν πλήρως τις λύσεις AI της SAP, κάτι που μέχρι στιγμής εφαρμόζεται σε 34.000 από τους 400.000 πελάτες.
Ευρωπαϊκή υπεροχή στην τεχνολογία
Η SAP αποτελεί σημείο υπερηφάνειας για την Ευρώπη, καθώς είναι μία από τις λίγες εταιρείες λογισμικού που έχει επιτύχει παγκόσμια επιρροή. Η χρηματιστηριακή της αξία ξεπερνά εκείνη της Siemens κατά 50% και οι cloud πωλήσεις της τριπλασιάστηκαν από το 2019. Η επιτυχία της δείχνει ότι η Ευρώπη μπορεί να ανταγωνιστεί τις ΗΠΑ και την Ασία στον τομέα της τεχνολογίας, παρά τις προκλήσεις.
Ως εκ τούτου, η SAP και ο Christian Klein βρίσκονται σε ένα κρίσιμο σημείο: η μετάβαση στο cloud ολοκληρώνεται, η ανάπτυξη πρέπει να συνεχιστεί με νέα προϊόντα AI και οι πελάτες πρέπει να πειστούν για τη νέα στρατηγική. Η εταιρεία προσπαθεί να συνδυάσει την τεχνολογική καινοτομία με πελατοκεντρική προσέγγιση, ενώ αντιμετωπίζει ανταγωνισμό, εσωτερικές ανησυχίες και απαιτητικούς πελάτες. Η επόμενη δεκαετία θα καθορίσει αν η SAP θα παραμείνει ηγέτιδα δύναμη στην Ευρώπη και παγκοσμίως.
