IAPCO 2026: Το στοίχημα των ηγετών στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Με την Τεχνητή Νοημοσύνη να διαμορφώνει τη νέα επιχειρηματική πραγματικότητα μέσα στην οποία καλούνται να ελιχθούν οι οργανισμοί παγκοσμίως, η συζήτηση έχει μετατοπιστεί από την απλή υιοθέτηση τεχνολογικών εργαλείων στο ποια στρατηγική, ποια όρια και ποια κουλτούρα θα καθορίσουν την ουσιαστική τους ενσωμάτωση. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, οι επιχειρηματικοί ηγέτες καλούνται να κινηθούν με ταχύτητα, να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας και ταυτόχρονα να διατηρήσουν τον ανθρώπινο παράγοντα στο επίκεντρο.
Αυτό ήταν το πλαίσιο της συζήτησης στο πάνελ «The CEO’s Odyssey: Leading Business Through the Age of AI», που πραγματοποιήθηκε από το Fortune Greece στο πλαίσιο του διεθνούς συνεδρίου της IAPCO (International Association of Professional Congress Organisers), το οποίο βρίσκεται σε εξέλιξη στην Αθήνα. Ανοίγοντας την τρίτη ημέρα της διοργάνωσης στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, στη σκηνή βρέθηκαν τρεις Έλληνες επικεφαλής με διαφορετικές αλλά συμπληρωματικές οπτικές ηγεσίας, περιγράφοντας το δικό τους «ταξίδι» στην εποχή της ΑΙ – ένα ταξίδι που, όπως ειπώθηκε, δοκιμάζει το ηγετικό ένστικτο, την οργανωσιακή κουλτούρα και το στρατηγικό όραμα.
Στη συζήτηση συμμετείχαν η CEO της People for Business, Αντιγόνη Ξιώνη, ο CEO της Office Line, Παναγιώτης Κουρής και ο General Manager South Europe της Bausch + Lomb, Ιάκωβος Μιχαλίτσης. Το πάνελ συντόνισε ο δημοσιογράφος και κεντρικός παρουσιαστής ειδήσεων της ΕΡΤ, Απόστολος Μαγγηριάδης, θέτοντας τα ερωτήματα που απασχολούν σήμερα κάθε διοικητική ομάδα: πού κερδίζει πραγματικά η AI, πώς διατηρείται η ανθρώπινη κρίση και ποια είναι τα όρια ανάμεσα στην ταχύτητα και τη διακυβέρνηση.
Στο φόντο, το συνέδριο του Διεθνούς Συνδέσμου Επαγγελματιών Διοργανωτών Συνεδρίων φιλοξενεί στην Αθήνα κορυφαίους εκπροσώπους της παγκόσμιας συνεδριακής βιομηχανίας, με κεντρικό θέμα «The Odyssey Reinvented», συνδέοντας τον συμβολισμό της Οδύσσειας με τις σύγχρονες «Σειρήνες» της βιομηχανίας: την τεχνολογία, τη βιωσιμότητα, τη γεωπολιτική αβεβαιότητα και την ανάγκη για ανθεκτικότητα.
Από το «AI first» στο «AI responsible»
Για την CEO της People for Business, Αντιγόνη Ξιώνη, η μεγαλύτερη παρανόηση γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ότι αντιμετωπίζεται ως ένα καθαρά τεχνικό ζήτημα. «Στην πραγματικότητα είναι θέμα επικοινωνίας και ηγεσίας», σημείωσε, μετατοπίζοντας τη συζήτηση από τα δεδομένα και τους αλγορίθμους στο πλαίσιο μέσα στο οποίο λαμβάνονται οι αποφάσεις. Όπως υπογράμμισε, το κρίσιμο ερώτημα δεν είναι τι μπορεί να κάνει η AI, αλλά τι πρέπει να της επιτρέψουμε να κάνει. «Όταν ο αλγόριθμος αρχίζει να διαμορφώνει αποφάσεις για προσλήψεις, προαγωγές ή αξιολόγηση απόδοσης, δεν υποστηρίζει απλώς την ανθρώπινη κρίση – την επηρεάζει», ανέφερε.
Η πρόκληση για τη σύγχρονη ηγεσία, σύμφωνα με την ίδια, δεν είναι να είναι «AI first», αλλά «AI responsible». Αυτό σημαίνει σαφή όρια, ξεκάθαρους ρόλους και διασφάλιση ότι η τεχνολογία λειτουργεί μέσα σε ένα πλαίσιο αρχών. «Στο τέλος της ημέρας, η εμπιστοσύνη δεν βασίζεται σε ένα τέλειο σύστημα, αλλά σε αξιόπιστες απαντήσεις από υπεύθυνους ανθρώπους», τόνισε.
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στον ανθρώπινο παράγοντα. «Οι άνθρωποι δεν φοβούνται την τεχνολογία. Φοβούνται την αορατότητα», είπε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι αυτό που ανησυχεί περισσότερο τους εργαζόμενους είναι η αβεβαιότητα και η αίσθηση ότι οι αποφάσεις λαμβάνονται «επειδή το είπε το σύστημα». Γι’ αυτό και οι CEO’s πρέπει να τοποθετήσουν το HR στο κέντρο της στρατηγικής και να το αντιμετωπίζουν όχι απλώς ως μια λειτουργία, αλλά ως κρίσιμο πυλώνα και θεματοφύλακα της εταιρικής κουλτούρας. Όπως σημείωσε, «οφείλουν να επενδύσουν σε δεξιότητες που δεν αυτοματοποιούνται και να διασφαλίσουν ότι η τεχνολογία οδηγεί την αποδοτικότητα, αλλά οι άνθρωποι καθορίζουν την κατεύθυνση».
Η Αντιγόνη Ξιώνη απαντώντας στο τι θα καθορίσει την επιτυχία των οργανισμών τα επόμενα πέντε χρόνια, ήταν ξεκάθαρη: «Η τεχνολογία θα είναι παντού. Η διαφορά δεν θα βρίσκεται στα συστήματα, αλλά στη σαφήνεια σκοπού και στη φωνή του ηγέτη». Όπως ανέλυσε, οι εταιρείες που θα ξεχωρίσουν θα διαθέτουν τρία βασικά στοιχεία: ξεκάθαρη στρατηγική ταυτότητα, ικανότητα να προσελκύουν και να αναπτύσσουν ταλέντο και ένα σταθερό πλαίσιο λήψης αποφάσεων που εξηγεί όχι μόνο το «τι», αλλά κυρίως το «γιατί».
«AI is a business partner» και ο κανόνας του «fail fast»
Για τον CEO της Office Line, Παναγιώτη Κουρή, η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ήδη περάσει από το στάδιο του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος σε εκείνο του στρατηγικού συνεργάτη. «AI is not just a technology advantage. AI is a business partner», ανέφερε χαρακτηριστικά, περιγράφοντας την εμπειρία της εταιρείας του, η οποία επενδύει συστηματικά στην AI τα τελευταία χρόνια.
Το πιο άμεσο όφελος, όπως εξήγησε, είναι μετρήσιμο: ο χρόνος. «Ένα project που παλαιότερα απαιτούσε δύο εβδομάδες, σήμερα μπορεί να ολοκληρωθεί σε δύο ημέρες», σημείωσε, υπογραμμίζοντας ότι η ενσωμάτωση εργαλείων AI στις εσωτερικές διαδικασίες μεταφράζεται σε δραστική αύξηση παραγωγικότητας. Ωστόσο, προειδοποίησε ότι η απόπειρα ολικού μετασχηματισμού «από την κορυφή μέχρι τη βάση» δεν αποδίδει. «Αν προσπαθήσεις να αλλάξεις ολόκληρη την εταιρεία από την αρχή, δεν λειτουργεί», τόνισε, εξηγώντας ότι η στρατηγική πρέπει να ξεκινά από «quick wins» – μικρές, στοχευμένες παρεμβάσεις με ορατό αποτέλεσμα, που χτίζουν σταδιακά εμπιστοσύνη στον οργανισμό.
Κεντρική στη φιλοσοφία του είναι και η ταχύτητα. «Move fast and fail fast», ανέφερε, εξηγώντας ότι η γρήγορη υλοποίηση πρέπει να συνοδεύεται από άμεση αναπροσαρμογή όταν κάτι δεν λειτουργεί. «Ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να μην παίρνεις ρίσκο», είπε χαρακτηριστικά. Για να περιορίσει το ρίσκο χωρίς να επιβραδύνει την καινοτομία, η Office Line εφαρμόζει μια συγκεκριμένη μεθοδολογία αξιολόγησης που βασίζεται σε τρία βασικά κριτήρια: Impact, δηλαδή τον πραγματικό επιχειρησιακό αντίκτυπο της λύσης, Comfort, το κατά πόσο ο οργανισμός είναι έτοιμος να την υιοθετήσει, και Easiness, την ευκολία υλοποίησης. Μέσα από αυτή τη διαδικασία, όπως υπογράμμισε, οι ομάδες μπορούν να ιεραρχούν προτεραιότητες, να παρακολουθούν την πρόοδο και να ενσωματώνουν εργαλεία AI με ελεγχόμενο και μεθοδικό τρόπο, χωρίς να διαταράσσουν τη λειτουργία της εταιρείας.
Παράλληλα, στάθηκε ιδιαίτερα στο θέμα της διακυβέρνησης και της προστασίας των δεδομένων. «Δεν μπορούμε να σταματήσουμε το λεωφορείο της AI», ανέφερε, προειδοποιώντας ότι χωρίς κεντρικό σχεδιασμό κάθε εργαζόμενος μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικά εργαλεία, δημιουργώντας κινδύνους συμμόρφωσης και διαχείρισης δεδομένων. Η λύση, όπως είπε, βρίσκεται στην εκπαίδευση, στη χαρτογράφηση του τεχνολογικού τοπίου και στη συμμετοχή όλων. «Η τεχνολογία δεν είναι απέναντί μας. Είναι στα χέρια μας».
Η επιτάχυνση της καινοτομίας με «human in the loop»
Για τον General Manager South Europe της Bausch + Lomb, Ιάκωβο Μιχαλίτση, η πιο ριζική επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν εντοπίζεται μόνο στις λειτουργικές βελτιώσεις ή στην αποδοτικότητα, αλλά στα πρώτα στάδια της αλυσίδας αξίας και ειδικότερα στην Έρευνα και Ανάπτυξη. «Μας έπαιρνε χρόνια, μέσα σε εργαστήρια, να κάνουμε διαστρωμάτωση ασθενών και μοριακές ταυτοποιήσεις. Σήμερα, από τη σύλληψη της ιδέας έως τη στόχευση μορίων και τον καθορισμό προφίλ ασθενών, μπορούμε να κινηθούμε μέσα σε λίγους μήνες», ανέφερε, περιγράφοντας τη θεαματική επιτάχυνση που φέρνει η AI στη φαρμακευτική και ιατροτεχνολογική βιομηχανία. Όπως σημείωσε, η εξέλιξη αυτή μειώνει σημαντικά και το κόστος, σε έναν τομέα όπου οι επενδύσεις παραδοσιακά ανέρχονταν σε εκατομμύρια ή και δισεκατομμύρια.
Η ταχύτητα, ωστόσο, δεν πρέπει να οδηγεί σε υπερβολές. Παραπέμποντας στην ελληνική μυθολογία, υπογράμμισε ότι «δεν πρέπει να στοχεύουμε στην Ύβρη». Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ισχυρή και μπορεί να αποδειχθεί δελεαστική, όμως ο ρόλος της ηγεσίας είναι να διατηρεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο της διαδικασίας (human in the loop). «Πρέπει να παραμείνουμε ταπεινοί και να λαμβάνουμε προσεκτικές αποφάσεις, ώστε να καταλήγουμε στα επιθυμητά αποτελέσματα», πρόσθεσε ο ίδιος.
Ως επικεφαλής με ευθύνη για αγορές από την Ισπανία έως τα Βαλκάνια, ανέδειξε και την πρόκληση της ισορροπίας μεταξύ τυποποίησης και τοπικής προσαρμογής. «Χρειαζόμαστε standardization, αλλά είναι ένα μωσαϊκό», είπε, εξηγώντας ότι διαφορετικά ρυθμιστικά πλαίσια, οικονομίες και κουλτούρες απαιτούν «έξυπνη τοπική προσαρμογή». Ο στόχος, όπως τόνισε, είναι να υιοθετείται η τεχνολογία χωρίς να παραμερίζονται οι ιδιαιτερότητες κάθε αγοράς.
Κλείνοντας, επανήλθε στη μεταφορά της Οδύσσειας, επισημαίνοντας ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο σύμμαχο στο επιχειρηματικό ταξίδι της επόμενης ημέρας – όχι όμως αυτόνομο πλοηγό. «Ίσως, λοιπόν, μπορούμε να κλείσουμε με μια ποιητική αναφορά στον Καβάφη. Να ευχηθούμε το ταξίδι να είναι μακρύ και να αξίζει το κάθε του βήμα. Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα είναι ο συνεργάτης στη ζωή μας που θα μας βοηθήσει να φτάσουμε σε ένα καλύτερο μέλλον. Όλοι μαζί, με τους οργανισμούς μας», επεσήμανε, τονίζοντας ότι ο ρόλος της ηγεσίας δεν είναι να αγνοεί ούτε να παρασύρεται, αλλά να ρυθμίζει και να καθοδηγεί.
