Ο CEO της Klarna προειδοποιεί για τεράστιο σοκ στην αγορά εργασίας από την AI
Από τις τεχνολογικές εταιρείες μέχρι τους μεταφραστές, ο κόσμος δεν έχει αντιμετωπίσει τις συνέπειες της τεχνητής νοημοσύνης, που καταργεί μεγάλο όγκο θέσεων εργασίας, σύμφωνα με έναν από τους μεγαλύτερους υποστηρικτές της AI στον χρηματοοικονομικό κλάδο.
«Νιώθω ότι πολλοί από τους συναδέλφους μου δεν είναι αρκετά εστιασμένοι σε αυτό το θέμα. Πιστεύω ότι έρχεται μια τεράστια αλλαγή στην αγορά εργασίας. Και δεν αφορά μόνο τον τραπεζικό τομέα, αλλά την κοινωνία γενικότερα», δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Klarna Group Plc, Σεμπάστιαν Σιεμιατκόφσκι, σε συνέντευξη στο Bloomberg Television.
«Η κοινωνία θα πρέπει να βρει λύση σε αυτό το ζήτημα, γιατί ναι μεν θα δημιουργηθούν νέες θέσεις εργασίας, αλλά βραχυπρόθεσμα αυτό δεν βοηθάει τον μεταφραστή στις Βρυξέλλες. Δεν πρόκειται να γίνει YouTube influencer αύριο», πρόσθεσε.
Η Klarna, γνωστή κυρίως για την υπηρσία buy-now-pay-later, έχει επενδύσει έντονα στην τεχνητή νοημοσύνη, με τον Σιεμιατκόφσκι να δηλώνει το 2023 ότι ήθελε να είναι το «αγαπημένο πειραματόζωο» της OpenAI. Ο ενθουσιασμός αυτός προήλθε εν μέρει από την ανάγκη της Klarna να μειώσει τα κόστη μετά το τέλος της φούσκας του fintech.
Αν και αυτή η στρατηγική επέτρεψε στην Klarna να σταματήσει τις προσλήψεις για πάνω από ένα χρόνο και να μειώσει το προσωπικό της από 7.400 σε περίπου 3.000, ενώ αύξησε τους μισθούς, η εταιρεία έχει διαπιστώσει ότι τα εργαλεία αυτά έχουν όρια. Πρόσθεσε περισσότερους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών νωρίτερα φέτος για να εξασφαλίσει ότι οι χρήστες θα μπορούν πάντα να μιλούν με άνθρωπο, ενώ ο Σιεμιατκόφσκι ανέφερε ότι προς το παρόν δεν χρησιμοποιούν πολύ την AI στις αποφάσεις πιστοληπτικής αξιολόγησης.
Ωστόσο, ο Σουηδός CEO εξακολουθεί να πιστεύει ότι η AI μπορεί να διαχειριστεί με ίση ή και καλύτερη αποτελεσματικότητα τα προβλήματα των πελατών. «Μπορείς να χτίσεις μεγάλη εμπιστοσύνη όταν η AI αναλαμβάνει συγκεκριμένες εργασίες λόγω της συνέπειας και της ποιότητας», σημείωσε.
Η Klarna, που εισήχθη στη Wall Street τον Σεπτέμβριο, έχει φτάσει τους πάνω από 114 εκατομμύρια πελάτες — πιο πολλούς από πολλές παραδοσιακές τράπεζες. «Προφανώς αυτοί οι πελάτες δεν τραπεζεύονται πλήρως μαζί μας ακόμα, αλλά αυτή πρέπει να είναι η φιλοδοξία», είπε ο Σιεμιατκόφσκι. Η εταιρεία απέκτησε φέτος άδεια ηλεκτρονικού χρήματος στο Ηνωμένο Βασίλειο, δίνοντάς της τη δυνατότητα να προσφέρει περισσότερες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και να ανταγωνιστεί παίκτες όπως η Revolut Ltd.
Ο CEO βλέπει την έκρηξη της AI ως το τέλος των λεγόμενων «υπερκέρδων» τόσο στον τραπεζικό όσο και στον κλάδο λογισμικού, καθώς οι παλιοί παίκτες θα υπερσκελιστούν από ταχύτερους ανταγωνιστές.
«Οι περισσότερες παραδοσιακές τράπεζες πιθανώς θα γίνουν απλώς καθαρά ισολογισμοί, όπου απλά έχεις έναν μεγάλο ισολογισμό και βελτιστοποιείς την απόδοση των ιδίων κεφαλαίων, και τίποτα περισσότερο», εξήγησε.
Σε προσωπικό επίπεδο, ο Σιεμιατκόφσκι παραμένει ενεργός χρήστης της AI «όλη την ώρα», μαθαίνοντας φέτος τον λεγόμενο κώδικα vibe για να εξερευνήσει τον κώδικα της Klarna. «Η γυναίκα μου παραπονιέται, γιατί όταν τα παιδιά κοιμούνται, λέω “Άσε με να κάνω λίγο vibe coding”. Δεν είναι πολύ χαρούμενη με αυτό, αλλά είναι τόσο συναρπαστικό και φανταστικό να μαθαίνεις αυτές τις τεχνολογίες. Οι άνθρωποι δεν πρέπει να φοβούνται την τεχνολογία», κατέληξε.
