3 μυστικά επικοινωνίας που ξεχωρίζουν τους αποτελεσματικούς επαγγελματίες στην εργασία

• Οι συνομιλίες διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες και πρέπει να ευθυγραμμίζεστε με τον συνομιλητή σας
• Οι κορυφαίοι στην επικοινωνία ρωτούν πολύ περισσότερα και πιο ουσιαστικά πράγματα
• Παραφράστε τα λεγόμενα και ρωτήστε «Σε κατάλαβα σωστά;»

Οι δεξιότητες επικοινωνίας αποτελούν καθοριστικό παράγοντα για το «ποιος προάγεται και γιατί», σύμφωνα με τον Charles Duhigg, συγγραφέα του βιβλίου Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection. Ο Duhigg, που έχει μελετήσει εκατοντάδες επαγγελματίες, επισημαίνει ότι ακόμη και οι πιο ταλαντούχοι συνάδελφοι αποτυγχάνουν χωρίς ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποκαλύπτει τρεις βασικές στρατηγικές που διαχωρίζουν τους εξαιρετικούς στην επικοινωνία από τους υπόλοιπους.

Αναγνωρίστε τον τύπο της συζήτησης

Η πρώτη στρατηγική που χρησιμοποιούν οι πιο αποτελεσματικοί στην επικοινωνία είναι να εξετάζουν προσεκτικά τη φύση της συνομιλίας στην οποία εμπλέκονται. Αν και μπορεί να φαίνεται απλό, ο Duhigg επισημαίνει ότι μια συζήτηση συχνά περιλαμβάνει περισσότερους από έναν τύπους. Ο ίδιος προσδιορίζει τρεις διακριτούς τύπους συνομιλιών, καθένας από τους οποίους επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να ακούτε και να απαντάτε στον συνομιλητή σας.

«Η επιτυχημένη επικοινωνία σημαίνει να έχετε τον ίδιο τύπο συζήτησης την ίδια στιγμή», τονίζει ο Duhigg. «Αν εσείς και εγώ δεν έχουμε τον ίδιο τύπο συζήτησης αυτή τη στιγμή, θα έχουμε πραγματικό πρόβλημα να ακούσουμε ο ένας τον άλλον, και πιο σημαντικό, θα έχουμε πραγματικό πρόβλημα να νιώσουμε συνδεδεμένοι μεταξύ μας».

Για να ευθυγραμμίσετε τις οπτικές σας, αφιερώστε λίγο χρόνο για να στοχαστείτε τον τύπο συζήτησης που λαμβάνει χώρα. Μπορείτε είτε να προσαρμοστείτε στην προσέγγιση του άλλου ατόμου είτε να τον καλέσετε να ακολουθήσει τη δική σας, σύμφωνα με τον Duhigg.

Θέτετε περισσότερες και βαθύτερες ερωτήσεις

Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι η τάση να «θέτεις πολύ περισσότερες ερωτήσεις» από τους συναδέλφους σου. Ωστόσο, δεν πρόκειται απλώς για ποσότητα· το βάθος των ερωτημάτων έχει επίσης σημασία.

Ο Duhigg αναφέρει ότι ερωτήσεις όπως «Διάβασες το υπόμνημα;» ή «Τι πιστεύεις για εκείνη τη συνάντηση;» είναι αυτό που ονομάζει «ερωτήσεις πρόσκλησης». Ο στόχος εδώ είναι να πας βαθύτερα, θέτοντας ερωτήσεις που προκαλούν ουσιαστική σκέψη και αποκαλύπτουν πραγματικές απόψεις.

«Όσο περισσότερο καλλιεργούμε τη συνήθεια να θέτουμε βαθιές ερωτήσεις, τόσο περισσότερο θα διαπιστώνουμε ότι οι άλλοι είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί μας», δηλώνει ο Duhigg στο CNBC.

Ενεργητική ακρόαση με επιβεβαίωση

Η ακρόαση δεν περιορίζεται στο να κρατάτε το στόμα σας κλειστό και να είστε προσεκτικοί. Ο Duhigg τονίζει ότι η ακρόαση είναι μια ενεργητική δραστηριότητα που απαιτεί συγκεκριμένες ενέργειες για να αποδείξετε ότι πραγματικά προσέχετε.

«Σκεφτόμαστε την ακρόαση σαν να κρατάω το στόμα μου κλειστό και να ανοίγω τα αυτιά μου, και αυτό είναι το πρώτο βήμα, αλλά όχι και το τελευταίο», σημειώνει ο Duhigg. «Το επόμενο βήμα είναι ότι πρέπει να σας δείξω ότι ακούω και ότι η ακρόαση είναι μια ενεργητική και ηθελημένη δραστηριότητα».

Όταν κάποιος μοιράζεται τις σκέψεις του, η παράφραση της απάντησής του με δικά σας λόγια μπορεί να αποδείξει το ενδιαφέρον και τη δέσμευσή σας. «Ο στόχος εδώ δεν είναι να μιμηθείτε», διευκρινίζει ο Duhigg. «Ο στόχος εδώ είναι να αποδείξετε ότι ενδιαφέρεστε για αυτό που λένε, ότι το απορροφάτε, ότι το επεξεργάζεστε».

Οι αποτελεσματικοί στην επικοινωνία συχνά πηγαίνουν ένα βήμα παραπέρα ρωτώντας «Το κατάλαβα αυτό;» ή «Σε άκουσα σωστά;». Αυτό όχι μόνο δείχνει γνήσιο ενδιαφέρον για κατανόηση, αλλά ενθαρρύνει επίσης τον άλλον να αναγνωρίσει την προσπάθειά σας, προωθώντας μια πιο ουσιαστική συνομιλία.

Γιατί αυτές οι τεχνικές καθορίζουν την επαγγελματική εξέλιξη

Ο Duhigg υπογραμμίζει ότι οι δεξιότητες επικοινωνίας αποτελούν τεράστιο παράγοντα στο «ποιος προάγεται και γιατί προάγεται». Όσο ταλαντούχος κι αν είστε, χωρίς την ικανότητα να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με συναδέλφους, πελάτες και stakeholders, η επαγγελματική πρόοδος θα είναι εξαιρετικά δύσκολη.

«Μπορεί να είστε ο πιο έξυπνος άνθρωπος στον κόσμο, μπορεί να είστε ο πιο δημιουργικός τύπος, αλλά αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε σωστά, η (επαγγελματική) ζωή σας θα είναι δύσκολη», εξηγεί ο Duhigg.