Πώς η υπερβολική χρήση τεχνητής νοημοσύνης «καίει» τον εγκέφαλο των εργαζομένων
-
Το 14% των εργαζομένων δηλώνει ότι βιώνει “AI brain fry”, δηλαδή πνευματική εξάντληση που προκύπτει από υπερβολική χρήση και εποπτεία εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης.
-
Η συνεχής εναλλαγή εργασιών, η υπερφόρτωση πληροφοριών και η ανάγκη ελέγχου πολλών AI εργαλείων αυξάνουν σημαντικά τη γνωστική κόπωση και τη δυσκολία στη λήψη αποφάσεων.
-
Το φαινόμενο δεν επηρεάζει μόνο τους εργαζομένους: συνδέεται με 10% υψηλότερη πρόθεση παραίτησης και 33% περισσότερη κόπωση στις αποφάσεις, κάτι που μπορεί να κοστίσει εκατομμύρια στις μεγάλες επιχειρήσεις.
Φαίνεται ολοένα και πιο πιθανό ότι η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την παραγωγή εργασίας σε υψηλούς ρυθμούς μπορεί να επιβαρύνει σημαντικά την ψυχική υγεία, παρά τις υποσχέσεις της τεχνολογίας ότι θα μειώσει τον φόρτο εργασίας.
Η πιο πρόσφατη έρευνα που αναδεικνύει αυτή την τάση είναι μια έρευνα σε σχεδόν 1.500 εργαζομένους πλήρους απασχόλησης στις ΗΠΑ, η οποία διαπίστωσε ότι ένα ανησυχητικά μεγάλο ποσοστό εργαζομένων που χρησιμοποιούν συνεχώς AI για να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους πέρα από τα φυσιολογικά τους όρια εμφανίζει έντονη κόπωση.
Οι ερευνητές από τη Boston Consulting Group και το University of California, Riverside, σε νέα έκθεση που δημοσιεύθηκε στο Harvard Business Review, περιέγραψαν το φαινόμενο αυτό με έναν χαρακτηριστικό όρο: «AI brain fry».
«Ένας από τους λόγους που κάναμε αυτή την έρευνα είναι ότι βλέπαμε το φαινόμενο να εμφανίζεται ακόμη και σε ανθρώπους που θεωρούνταν ιδιαίτερα υψηλής απόδοσης», δήλωσε στο Axios η Julie Bedard, partner στη BCG και συν-συγγραφέας της μελέτης.
Στην έρευνα, το 14% των εργαζομένων δήλωσε ότι έχει βιώσει “πνευματική κόπωση που προκύπτει από υπερβολική χρήση, αλληλεπίδραση ή εποπτεία εργαλείων AI πέρα από τα γνωστικά όρια ενός ανθρώπου”.
Το ποσοστό ήταν υψηλότερο σε επαγγέλματα όπως marketing, ανάπτυξη λογισμικού, HR, finance και IT.
Πολλοί εργαζόμενοι περιέγραψαν τα συμπτώματα του brain fry με παρόμοιους όρους. Ανέφεραν ένα «βουητό» στο κεφάλι ή μια αίσθηση «νοητικής ομίχλης», ενώ άλλα συμπτώματα περιλάμβαναν πονοκεφάλους και πιο αργή λήψη αποφάσεων.
Οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης υποστηρίζουν ότι η AI μπορεί να εκτοξεύσει την παραγωγικότητα. Είτε αυτό ισχύει είτε όχι, η τεχνολογία επιτρέπει στους εργαζομένους να κάνουν multitasking σε ρυθμούς και φόρτο εργασίας πολύ πέρα από τα φυσιολογικά τους όρια, κάτι που φαίνεται να συμβάλλει στις γνωστικές επιπτώσεις.
Η μελέτη εντόπισε ως βασικούς παράγοντες του brain fry την υπερφόρτωση πληροφοριών και τη συνεχή εναλλαγή εργασιών.
Ιδιαίτερα επιβαρυντική αποδείχθηκε η εποπτεία των εργαλείων AI, δηλαδή η ανάγκη οι εργαζόμενοι να ελέγχουν συνεχώς τα αποτελέσματα των συστημάτων, συχνά επιβλέποντας πολλαπλούς AI agents ταυτόχρονα.
Σύμφωνα με την έκθεση, υψηλό επίπεδο εποπτείας συνδέθηκε με 12% περισσότερη πνευματική κόπωση στους εργαζομένους.
Ένας senior engineering manager περιέγραψε την εμπειρία του στην έκθεση του HBR:
«Είχα ένα εργαλείο που με βοηθούσε να αξιολογώ τεχνικές αποφάσεις, ένα άλλο που παρήγαγε drafts και summaries, και συνέχιζα να πηγαινοέρχομαι μεταξύ τους, ελέγχοντας κάθε μικρή λεπτομέρεια».
«Αντί όμως να κινούμαι πιο γρήγορα, ο εγκέφαλός μου άρχισε να αισθάνεται “γεμάτος”. Δεν ήμουν σωματικά κουρασμένος — απλώς… υπερφορτωμένος. Ήταν σαν να είχα δώδεκα tabs ανοιχτά στον εγκέφαλό μου ταυτόχρονα».
Όπως πρόσθεσε:
«Η σκέψη μου δεν είχε “σπάσει”, απλώς είχε γεμίσει θόρυβο — σαν νοητικός στατικός. Τελικά συνειδητοποίησα ότι δούλευα περισσότερο για να διαχειρίζομαι τα εργαλεία παρά για να λύσω το πραγματικό πρόβλημα».
Η έρευνα εντόπισε επίσης συσχέτιση μεταξύ του AI brain fry και της πρόθεσης των εργαζομένων να παραιτηθούν από την εταιρεία τους.
Συγκεκριμένα, η πρόθεση αποχώρησης αυξήθηκε σχεδόν κατά 10% μεταξύ όσων δήλωσαν ότι βιώνουν brain fry.
Το φαινόμενο έχει και σημαντικές οικονομικές συνέπειες για τις επιχειρήσεις.
Οι εργαζόμενοι που εμφάνισαν brain fry παρουσίασαν αύξηση 33% στην κόπωση λήψης αποφάσεων.
Για εταιρείες πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων, αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε απώλειες εκατομμυρίων δολαρίων κάθε χρόνο λόγω κακών αποφάσεων ή καθυστερήσεων στη λήψη τους.
Τα ευρήματα προστίθενται σε ένα αυξανόμενο σώμα ερευνών και μαρτυριών που καταγράφουν τις επιπτώσεις της χρήσης AI στον χώρο εργασίας.
Μια άλλη έκθεση του Harvard Business Review τον προηγούμενο μήνα διαπίστωσε ότι η AI συχνά εντείνει την εργασία αντί να μειώνει τον φόρτο.
Καθώς η συζήτηση γύρω από το θέμα εντείνεται, περισσότεροι μηχανικοί έχουν αρχίσει να επικρίνουν τη χρήση της AI στην εργασία, παραδεχόμενοι ότι η δική τους χρήση της τεχνολογίας τους οδηγούσε πιο γρήγορα προς το burnout.
