Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη μεταμορφώνει την παραγγελία πίτσας

Η Domino’s ενισχύει σημαντικά την εμπειρία των τηλεφωνικών παραγγελιών με τη βοήθεια της φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης, καθιστώντας την πιο φυσική και φιλική προς τον πελάτη, σύμφωνα με ρεπορτάζ του Business Insider. Η εταιρεία συνεργάζεται με τη Rime Labs, που αναπτύσσει το σύστημα μετατροπής κειμένου σε ομιλία, και την ConverseNow, που παρέχει τον φωνητικό βοηθό. Στόχος είναι να κάνει τη συνομιλία με την AI να μοιάζει όσο το δυνατόν περισσότερο με μια καθημερινή, ανθρώπινη συνομιλία.

Η Domino’s υιοθετεί φωνές που αντικατοπτρίζουν τοπικές προφορές, όπως νότια αμερικανική προφορά στην Ατλάντα, και ακόμη και παραλλαγές όπως η Αφροαμερικανική Λαϊκή Αγγλική, ώστε η αλληλεπίδραση να είναι οικεία και πιο ευχάριστη. Για την επίτευξη αυτού του ρεαλισμού, η Rime δεν χρησιμοποίησε ηθοποιούς φωνής, αλλά κατέγραψε καθημερινές, φυσικές συζητήσεις ανθρώπων, αποφεύγοντας τον τεχνητό τόνο.

Το αποτέλεσμα ήταν θεαματικό. Ενώ παλαιότερα περίπου οι μισοί πελάτες ζητούσαν να μιλήσουν με πραγματικό υπάλληλο, σήμερα σχεδόν το 100% εξυπηρετείται από την AI. Περίπου το 80% των τηλεφωνικών παραγγελιών της Domino’s στη Βόρεια Αμερική γίνεται πλέον μέσω αυτής της τεχνολογίας. Επιπλέον, το σύστημα είναι σε θέση να προφέρει σωστά ακόμη και ιδιόμορφες ή προσωρινές ονομασίες μενού, όπως η πίτσα MeatZZa, κάτι κρίσιμο για την ακρίβεια και την κατανόηση της παραγγελίας.

Η Rime έχει φροντίσει και για τον τόνο της φωνής. Σε αντίθεση με παλαιότερες εκδοχές που ήταν υπερβολικά χαρούμενες και αφύσικες, πλέον ο φωνητικός βοηθός ταιριάζει καλύτερα με την πραγματική εμπειρία ενός drive-thru ή ενός πολυάσχολου τηλεφωνικού κέντρου.

Αν και πολλοί εργαζόμενοι φοβούνται ότι η AI θα τους αντικαταστήσει, η CEO της Rime, Lily Clifford, υπογραμμίζει ότι στην περίπτωση των εστιατορίων η τεχνολογία λειτουργεί υποστηρικτικά. Το προσωπικό είναι συχνά απασχολημένο με παρασκευές, παραδόσεις και εξυπηρέτηση στο κατάστημα, οπότε το να σηκώνει και το τηλέφωνο είναι επιπλέον βάρος. Η AI αφαιρεί αυτή την πίεση, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρώνεται καλύτερα στα υπόλοιπα καθήκοντά του.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• Διπλασιάζει τους δασμούς σε χάλυβα και αλουμίνιο ο Τραμπ
• Scope Ratings: Διατηρεί την αξιολόγηση BBB με σταθερό outlook για την Ελλάδα
• Ποιος «μαύρισε» το μάτι του Έλον Μασκ