Πως ο υβριδικός καταναλωτής καταρρίπτει τον …μύθο
Δεν ξέρω αν έχετε ήδη τσεκάρει τη λίστα των χριστουγεννιάτικων αγορών ή αν ο δικός σας Άη Βασίλης προτιμάει την παραμονή της Πρωτοχρονιάς. Το βέβαιο είναι ότι μπήκαμε στην τελική ευθεία και έχει ενδιαφέρον να δούμε τι είναι αυτό που μας κινητοποιεί.
Ναι, υπάρχουν τα φωτάκια, το γκλίτερ και η διάθεση να δώσουμε (και να πάρουμε) αγάπη. Αν και η αγάπη, η συντροφικότητα και η φιλιά είναι αξίες ανεκτίμητες θέλουμε να την κάνουμε απτή με ένα δώρο, ή και δύο. Και κάπου εκεί προκύπτει το ερώτημα. Πόσα αντέχουμε να ξοδέψουμε;
Η απάντηση, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Klarna, είναι ξεκάθαρη. Το 95,1% των Ελλήνων δηλώνει ότι η ακρίβεια θα επηρεάσει τις φετινές χριστουγεννιάτικες αγορές. Σχεδόν οι μισοί αναζητούν φθηνότερα προϊόντα, ενώ πάνω από το ένα τρίτο σκοπεύει να περιορίσει τις δαπάνες σε μη απαραίτητα είδη. Κι όμως, μέσα σε αυτό το περιβάλλον πίεσης, δεν βλέπουμε κατάρρευση της κατανάλωσης. Βλέπουμε μετάλλαξη.
Παραδείγματος χάριν η online αναζήτηση και αγορά εξακολουθεί να αποτελεί την κυρίαρχη επιλογή, με το 51,2% να δηλώνει ότι αναζητά και αγοράζει προϊόντα online. Όμως την ίδια στιγμή 1 στους 4 καταναλωτές, δηλαδή ποσοστό 25,3% υιοθετεί υβριδική συμπεριφορά, πραγματοποιώντας την έρευνα online αλλά ολοκληρώνοντας την αγορά σε φυσικό κατάστημα. Η ψηφιακή έρευνα έχει γίνει το βασικό στάδιο προετοιμασίας. Σύγκριση τιμών, έλεγχος προσφορών, κριτικές, διαθεσιμότητα. Τα πάντα, με λίγα clicks. Αλλά αυτή η ευκολία συνοδεύεται από μια μόνιμη σκιά ανασφάλειας. Σημαντικό ποσοστό, 3 στους 10, δηλώνει ότι έχει πέσει στο παρελθόν θύμα online απάτης, ιδιαίτερα στις γιορτές. Το αποτέλεσμα; Περισσότερη καχυποψία απέναντι στις «πολύ καλές για να είναι αληθινές» προσφορές, μεγαλύτερη προσοχή στο checkout και σαφής προτίμηση σε γνωστά brands και αξιόπιστες πλατφόρμες.
Η εμπιστοσύνη, με άλλα λόγια, γίνεται νόμισμα ισάξιο με την τιμή. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Ποσοστό 20,8%, δηλαδή 1 στους 5, εξακολουθεί να προτιμά τις παραδοσιακές αγορές αποκλειστικά σε καταστήματα. Για ακριβότερα ή συναισθηματικά φορτισμένα δώρα, το φυσικό κατάστημα προσφέρει κάτι που το online ακόμη δυσκολεύεται να αντιγράψει. Αίσθηση ελέγχου, άμεση επαφή με το προϊόν, μειωμένο ρίσκο.
Το αποτέλεσμα δεν είναι σύγκρουση καναλιών, αλλά συνειδητή εναλλαγή. Ο καταναλωτής κινείται υβριδικά και στρατηγικά.
Σε αυτό το νέο τοπίο, το Buy Now, Pay Later αλλάζει ρόλο. Σύμφωνα με την έρευνα της Klarna, οι τεχνολογικές λύσεις που διευκολύνουν την έρευνα και τον προγραμματισμό των αγορών ενισχύονται διαρκώς, όπως και οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής. Συγκεκριμένα, περισσότερο από το 27% των ερωτηθέντων αναφέρει ότι, το τελευταίο δωδεκάμηνο, έχει χρησιμοποιήσει υπηρεσίες Buy Now, Pay Later, όπως την πληρωμή σε τρεις άτοκες δόσεις της Klarna, για αγορές δώρων. Παράλληλα, οι καταναλωτές υιοθετούν μία σειρά από έξυπνες πρακτικές προκειμένου να εξοικονομήσουν χρήματα και να μεγιστοποιήσουν την αξία των εορταστικών αγορών τους. Οι πιο συνηθισμένες προσεγγίσεις περιλαμβάνουν αγορές κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων (52,9%), εργαλεία σύγκρισης τιμών (39,4%), προγράμματα ανταμοιβής (36,5%), κουπόνια (31,6%) και προγράμματα επιστροφής χρημάτων (27,1%).
Οι καταναλωτές αξιοποιούν εκπτώσεις, εργαλεία σύγκρισης τιμών, προγράμματα ανταμοιβής, κουπόνια και cashback. Παράλληλα, το 42,4% δηλώνει ανοιχτό στη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης για τις γιορτινές αγορές, κυρίως για εξοικονόμηση χρόνου και καλύτερες επιλογές. Οι νεότερες ηλικίες δείχνουν τον δρόμο. Όμως, όση τεχνολογία κι αν μπει στο παιχνίδι, το τελικό φίλτρο παραμένει ένα, η εμπιστοσύνη.
Όπως σημειώνει ο Ηλίας Πίτσαβος, Head of Klarna Greece, μιλώντας στο Fortune Greece: «τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές αναζητούν μεγαλύτερη ευελιξία, διαφάνεια και υποστήριξη στις αγορές τους, ειδικά σε μια περίοδο που η ακρίβεια επηρεάζει κάθε πτυχή της καθημερινότητας. Στην Klarna, στόχος μας είναι να δίνουμε στους καταναλωτές εργαλεία που τους βοηθούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τον προϋπολογισμό τους, να παρακολουθούν τα έξοδά τους και να έχουν μια απρόσκοπτη, ασφαλή και πιο ευέλικτη εμπειρία αγορών. Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε λύσεις που απλοποιούν την καθημερινότητα και προσφέρουν πραγματική αξία στους χρήστες μας.»
Όσο για το μέσο καλάθι, η πλειονότητα των καταναλωτών (50,7%) έχει θέσει φέτος συγκεκριμένο προϋπολογισμό τις χριστουγεννιάτικες αγορές, γεγονός που υποδηλώνει αυξημένη ανάγκη για έλεγχο των εξόδων και αποφυγή υπερβάσεων. Ποσοστό 6,9% σκοπεύει να ξοδέψει από 1 ευρώ έως 50 ευρώ και το 20,9% προγραμματίζει δαπάνες μεταξύ 51 ευρώ και 100 ευρώ. Το μεγαλύτερο ποσοστό, που φτάνει το 39,1%, διαθέτει προϋπολογισμό από 101 ευρώ έως 250 ευρώ ενώ το 20,1% σχεδιάζει να ξοδέψει από 251 ευρώ έως 500 ευρώ. Ένα 7,7% στοχεύει σε δαπάνες από 501 ευρώ έως 1.000 ευρώ, ενώ το 1,6% των καταναλωτών αναφέρει ότι θα ξοδέψει από 1.001 ευρώ έως 2.000 ευρώ.
Παράλληλα, οι άνδρες φαίνεται να προγραμματίζουν υψηλότερες δαπάνες για χριστουγεννιάτικα δώρα, καθώς υπερτερούν στις κατηγορίες 251 ευρώ-2.000 ευρώ, ενώ οι γυναίκες συγκεντρώνουν υψηλότερα ποσοστά στο εύρος 1 ευρώ-250 ευρώ.
