Τι πάει στραβά σε τηλεπικοινωνίες και ταχυδρομεία – Από λογαριασμούς μέχρι απώλειες δεμάτων
Dialing telephone keypad concept for communication, contact us and customer service support
Photo: Shutterstock
Σύμφωνα με την Έκθεση Πεπραγμένων 2024, η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 8.599 καταγγελίες για ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες
Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών, συνεχιζόμενες βλάβες, χαμηλή ποιότητα υπηρεσιών, άρνηση παροχής υπηρεσιών, καθυστερήσεις παραδόσεων και απώλειες αντικειμένων βρίσκονται στην κορυφή των παραπόνων που διαχειρίστηκε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) το 2024.
Σύμφωνα με την Έκθεση Πεπραγμένων 2024, η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 8.599 καταγγελίες για ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες. Από αυτές:
- 7.361 αφορούσαν ηλεκτρονικές επικοινωνίες (6.366 επιλύθηκαν απευθείας ή προωθήθηκαν στους παρόχους).
- 74% των παραπόνων σχετίζονταν με συνδυαστικές σταθερές υπηρεσίες (τηλεφωνία, ίντερνετ, συνδρομητική τηλεόραση).
- Η κινητή τηλεφωνία αποτέλεσε το 24% των αναφορών, ενώ ένα 2% αφορούσε άλλες υπηρεσίες.
Κορυφαία προβλήματα στους παρόχους
- Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών: 29%
- Συνεχιζόμενες βλάβες: 23%
- Χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας: 16%
- Καθυστερήσεις ή άρνηση παροχής υπηρεσιών: 13%
- Άλλες περιπτώσεις (αυθαίρετες ενεργοποιήσεις, μη απόδοση προσφορών): 19%
952 καταγγελίες ήταν επαναληπτικές και 43 καταγγελίες εκτός αρμοδιοτήτων της ΕΕΤΤ.
Καθυστερήσεις και απώλειες αντικειμένων
Η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 1.238 παράπονα στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών:
- 47% καθυστέρηση παραδόσεων
- 37% αδυναμία επικοινωνίας με τον πάροχο
- 6% απώλεια ή καταστροφή αντικειμένων
- 5% θέματα χρεώσεων
- 5% αμφισβήτηση απάντησης παρόχου
Ενέργειες της ΕΕΤΤ
- Επιτόπιοι έλεγχοι σε παρόχους: 119 έλεγχοι στις έδρες παρόχων και 17 σε καταστήματα.
- Σύστημα επιφυλακών: Παρέχει άμεση παρέμβαση για τη συμμόρφωση των παρόχων με τον κανονισμό.
- Διερεύνηση διαδικτυακών πλατφορμών: Έλεγχος για παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών χωρίς άδεια.
- Νέος Κανονισμός: Σαφείς κανόνες για την εξέταση παραπόνων και επίλυση διαφορών.
- Σύστημα Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Καταγγελιών – ΕΡΜΗΣ: Γρήγορη υποβολή και παρακολούθηση παραπόνων.
Ορόσημα
Ανάθεση ρόλου Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών στην Ελλάδα (Digital Services Act – DSA).
- Κάλυψη 5G δικτύων περίπου στο 100% του πληθυσμού (Ιούνιος 2024).
- Κάλυψη οπτικών ινών 46% και αύξηση FTTH κατά 73%.
- Τιμές επικοινωνιών χαμηλότερες από τον ΔΤΚ (-0,30%).
- 20 χρόνια φορητότητας αριθμών: 16,7 εκατ. μεταφορές αριθμών.
- Λειτουργία Συστήματος Διαχείρισης Φάσματος με αύξηση 42% στη χορήγηση δικαιωμάτων.
- Νέοι κανονισμοί για Γενικές & Ειδικές Άδειες και επίλυση διαφορών στους τομείς τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομείων.
Η Έκθεση Πεπραγμένων 2024 της ΕΕΤΤ είναι διαθέσιμη στο www.eett.gr.
