Το ταξίδι της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης στην HELLENiQ ENERGY με οδηγό την τεχνογνωσία της PwC
Στην καθημερινότητα ενός μεγάλου οργανισμού οι μικρές διαδικασίες κρύβουν συχνά μεγάλες προκλήσεις. Στην HELLENiQ ENERGY οι εργαζόμενοι είχαν ανάγκη για τρόπους που να τους βοηθούν να κάνουν τη δουλειά τους πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά – από αιτήματα άδειας και meetings μέχρι την επικοινωνία με το HR. Η ανάγκη αυτή, για απλές, λειτουργικές λύσεις, οδήγησε την εταιρεία να κοιτάξει πέρα από τα συνηθισμένα.
Έτσι ξεκίνησε μια πρωτοβουλία ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινότητα των εργαζομένων, με στόχο όχι μόνο την εισαγωγή εργαλείων, αλλά τη δημιουργία μίας νέας κουλτούρας συνεργασίας. Με τη στήριξη της PwC Ελλάδας και τη δύναμη του Microsoft 365 Pilot, η HELLENiQ ENERGY προχώρησε σε μία ουσιαστική αλλαγή, συνδέοντας την τεχνολογία με την ανθρώπινη εμπειρία.
«Υιοθετώντας την τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού, η HELLENiQ ENERGY πέτυχε μια ουσιαστική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά με τους εργαζομένους της και σημείωσε σημαντική πρόοδο στη βελτίωση των λειτουργιών της – συμβάλλοντας έτσι περαιτέρω στον στόχο της να καλλιεργήσει μια κουλτούρα με επίκεντρο τον ψηφιακό μετασχηματισμό», επισημαίνει ο Ανδρέας Μπότσικας, Επικεφαλής Analytics & AI, PwC Ελλάδας.
Η HELLENiQ ENERGY, με έδρα την Αθήνα και παρουσία σε 8 χώρες, αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους ενεργειακούς ομίλους της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Δραστηριοποιείται σε όλο το φάσμα της ενεργειακής αλυσίδας – από τη διύλιση και την εμπορία πετρελαϊών και πετροχημικών προϊόντων έως την έρευνα υδρογονανθράκων και τις ΑΠΕ.
Ο Όμιλος βρίσκεται σε συνεχή μετασχηματισμό, με σαφή στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη και την καθαρή ενέργεια. Τρεις πυλώνες καθοδηγούν κάθε βήμα:
- Συνεχής καινοτομία
- Ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός
- Επιχειρησιακή αριστεία
Όσο ωρίμαζε όμως η χρήση των ψηφιακών εργαλείων, προέκυψε ένα καθημερινό πρόβλημα: Η πρόσβαση σε εσωτερικές υπηρεσίες – ιδιαίτερα θέματα ανθρώπινου δυναμικού – παρέμενε αργή και κατακερματισμένη. Οι εργαζόμενοι καθημερινά έχαναν πολλές ώρες σε ερωτήσεις και διαδικασίες ρουτίνας για άδειες, επιδόματα και αξιολογήσεις. Το HR δεν προλάβαινε και η παραγωγικότητα έμενε πίσω.
«Υιοθετώντας την τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού, η HELLENiQ ENERGY πέτυχε μια ουσιαστική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά με τους εργαζομένους της και σημείωσε σημαντική πρόοδο στη βελτίωση των λειτουργιών της» Α.Μ.
Και εδώ έρχεται η PwC Ελλάδας, που αξιοποιεί την εμπειρία της στις συμβουλευτικές υπηρεσίες και στους ψηφιακούς μετασχηματισμούς, για να υποστηρίξει αποτελεσματικά την υιοθέτηση λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης. Με αυτή τη γνώση, βοήθησε ώστε η πρόκληση να μετατραπεί σε μια πραγματική ευκαιρία εξέλιξης και καινοτομίας.
«Με τη βοήθεια της PwC, καταφέραμε να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες μας για τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και των ψηφιακών βοηθών και να υλοποιήσουμε με συνέπεια τους τρεις βασικούς μας πυλώνες: τον σχεδιασμό με επίκεντρο τον εργαζόμενο, τη συνεχή καινοτομία και την επιχειρησιακή αριστεία», σημειώνει ο Γιώργος Κωνσταντέλος, Επικεφαλής Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού της HELLENiQ ENERGY.
Ξεκίνησαν με τον Microsoft 365 Copilot, δημιουργώντας 71 εξατομικευμένες εφαρμογές για Finance, Operations, Marketing, HR και Customer Service. Από τον αυτοματισμό των εγγράφων μέχρι την καλύτερη επικοινωνία μεταξύ των ομάδων ο Copilot μπήκε στις καθημερινές ροές εργασίας, ειδικά για επαναλαμβανόμενες και απλές διαδικασίες, όπως η διαχείριση αιτημάτων άδειας.
Η στοχευμένη προσέγγιση στη διαχείριση αλλαγής διασφάλισε ότι το Microsoft 365 Copilot δεν υλοποιήθηκε απλώς, αλλά ενσωματώθηκε επιτυχώς στις καθημερινές ροές εργασίας. Η ανθρωποκεντρική προσέγγιση επιτάχυνε την πολιτισμική αλλαγή και ξεκλείδωσε νέα επίπεδα παραγωγικότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό.
«Με τη βοήθεια της PwC, καταφέραμε να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες μας για τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και των ψηφιακών βοηθών και να υλοποιήσουμε με συνέπεια τους τρεις βασικούς μας πυλώνες: τον σχεδιασμό με επίκεντρο τον εργαζόμενο, τη συνεχή καινοτομία και την επιχειρησιακή αριστεία». Γ.Κ.
Τα αποτελέσματα ήταν άμεσα και μετρήσιμα: πάνω από το 70% των εργαζομένων δήλωσαν αυξημένη παραγωγικότητα, ενώ ο χρόνος που απαιτούνταν για την ενημέρωση μετά από συναντήσεις βελτιώθηκε έως και 4 φορές.
«Η στοχευμένη προσέγγισή μας στη διαχείριση αλλαγών διασφάλισε ότι το Microsoft 365 Copilot όχι μόνο αναπτύχθηκε, αλλά ενσωματώθηκε με επιτυχία στις καθημερινές ροές εργασίας. Εστιάζοντας σε προσαρμοσμένες περιπτώσεις χρήσης και στρατηγικές υιοθέτησης από τα τμήματα, επιτύχαμε ποσοστό υιοθέτησης 70%. Αυτή η προσέγγιση με επίκεντρο τον άνθρωπο επιτάχυνε την αλλαγή κουλτούρας και απελευθέρωσε κέρδη παραγωγικότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό», τονίζει η Νατάσα Μάρακα, Επικεφαλής Change Management, PwC Ελλάδας.
HRaklis: Ο βοηθός των εργαζομένων που τους λύνει τα χέρια
Για να ενισχυθεί η υιοθέτηση σε όλο τον οργανισμό, οι άνθρωποι μπήκαν στο επίκεντρο. Η PwC δημιούργησε ένα ολοκληρωμένο Adoption Playbook, με workshops, εξατομικευμένο onboarding και τεχνολογική υποστήριξη. Δημιουργήθηκε επίσης μια κοινότητα 600 Digital Stars και η ομάδα υποστήριξης Digital Heroes, ενώ το ειδικό Center of Excellence (CoE) παρακολουθεί την πρόοδο και αναπτύσσει πιο προχωρημένες λύσεις.
Χτίζοντας πάνω στην επιτυχία της υλοποίησης του Copilot, η PwC και η HELLENiQ ENERGY λάνσαραν έναν AI-powered ψηφιακό βοηθό με την ονομασία HRaklis.
Οι εργαζόμενοι πλέον βρίσκουν εύκολα αξιόπιστες απαντήσεις για άδειες, παροχές ή αξιολογήσεις, ενώ το HR μπορεί να διαχειρίζεται τον βοηθό ανεξάρτητα, χωρίς να χρειάζεται παρέμβαση IT.
Η τεχνολογία πίσω από τον HRaklis διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες είναι πάντα ενημερωμένες και ασφαλείς, ενώ η εμπειρία είναι απλή και διαισθητική μέσα από το Microsoft Teams. Το αποτέλεσμα; Οι καθημερινές ανάγκες των εργαζομένων καλύπτονται άμεσα, η παραγωγικότητα αυξάνεται και η κουλτούρα του οργανισμού γίνεται πιο digital-first.
«Εστιάζοντας σε προσαρμοσμένες περιπτώσεις χρήσης και στρατηγικές υιοθέτησης από τα τμήματα, επιτύχαμε ποσοστό υιοθέτησης 70%. Αυτή η προσέγγιση με επίκεντρο τον άνθρωπο επιτάχυνε την αλλαγή κουλτούρας και απελευθέρωσε κέρδη παραγωγικότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό». Ν. Μ.
Μετά από αυτή την εμπειρία, γίνεται σαφές ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας, αλλά καθημερινής εμπειρίας ανθρώπων. Όταν η τεχνητή νοημοσύνη υπηρετεί πραγματικές ανάγκες, γίνεται κάτι παραπάνω από εργαλείο: γίνεται μέρος της κουλτούρας ενός οργανισμού.
