Tripadvisor: Πόσα εκατομμύρια ψεύτικων αξιολογήσεων απορρίφθηκαν το 2024
Η Tripadvisor έδωσε στη δημοσιότητα την Ετήσια Έκθεση Διαφάνειας για το 2025, αποκαλύπτοντας ότι κατά τη διάρκεια του 2024 απορρίφθηκαν ή αφαιρέθηκαν πάνω από 2,7 εκατομμύρια ψευδείς κριτικές από την πλατφόρμα της. Πρόκειται για σημαντική αύξηση σε σχέση με τα δύο εκατομμύρια ψευδείς κριτικές που είχαν εντοπιστεί το 2023, γεγονός που αντικατοπτρίζει τόσο την αυξανόμενη πίεση για παραπλανητικό περιεχόμενο όσο και την ενίσχυση των μηχανισμών ελέγχου από την εταιρεία.
Η Tripadvisor βασίζεται σε τριπλό σύστημα αξιολόγησης, το οποίο περιλαμβάνει αυτοματοποιημένη ανάλυση, ανθρώπινη εποπτεία και ειδοποιήσεις από την κοινότητα. Το 2024 εξετάστηκαν περίπου 4,2 εκατομμύρια κριτικές είτε πριν είτε μετά τη δημοσίευσή τους. Από τις συνολικά 31,1 εκατομμύρια κριτικές που υποβλήθηκαν, το 87,8% εγκρίθηκε μέσω αυτόματου ελέγχου, ενώ το 7,3% απορρίφθηκε μέσω τεχνολογικής επεξεργασίας και το 4,9% επισημάνθηκε για περαιτέρω διερεύνηση από τους συντονιστές της πλατφόρμας.
Η πλειοψηφία των ψευδών κριτικών, ποσοστό 54%, σχετίζεται με την πρακτική της «ενίσχυσης αξιολόγησης», όπου επιχειρήσεις ή συνεργάτες τους προσπαθούν να ανεβάσουν την κατάταξή τους με τεχνητά θετικές κριτικές. Περίπου 9.000 επιχειρήσεις προειδοποιήθηκαν ότι παρείχαν κίνητρα σε πελάτες ή υπαλλήλους για να καταχωρήσουν θετικά σχόλια. Παράλληλα, το 39% των παραπλανητικών καταχωρήσεων αφορούσε παραβιάσεις από μεμονωμένα μέλη, ενώ μικρότερα ποσοστά συνδέθηκαν με εσκεμμένη δυσφήμιση και πληρωμένες κριτικές.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στο ζήτημα της τεχνητής νοημοσύνης, καθώς αφαιρέθηκαν 214.000 κριτικές που είχαν δημιουργηθεί με τη χρήση εργαλείων AI. Η επικεφαλής εμπιστοσύνης και ασφάλειας της Tripadvisor, Becky Foley, υπογράμμισε ότι σκοπός της εταιρείας είναι να διατηρήσει την αξιοπιστία του περιεχομένου και να αποτρέψει το φαινόμενο της «θάλασσας ομοιομορφίας», το οποίο δημιουργεί περιεχόμενο χωρίς ουσιαστική αξία για τους χρήστες.
Παρά τη διεύρυνση του προβλήματος, η έκθεση κατέγραψε και θετικές εξελίξεις, καθώς οι συνολικές απόπειρες παραπλανητικών κριτικών μειώθηκαν κατά 34% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Η Tripadvisor επισημαίνει ότι παραμένει προσηλωμένη στην αυθεντικότητα και την προστασία των καταναλωτών, τονίζοντας ότι δεν σκοπεύει να μειώσει τους ελέγχους σε μια εποχή που πολλές τεχνολογικές πλατφόρμες περιορίζουν τις επενδύσεις σε ζητήματα εμπιστοσύνης.
