Τζούντι Σμιθ: Η γυναίκα που ενέπνευσε το “Scandal” και έμαθε την Αμερική να ζητά συγγνώμη
Η Τζούντι Σμιθ είναι πολλά περισσότερα από ηρωίδα έμπνευσης μιας τηλεοπτικής σειράς. Με τρεις δεκαετίες εμπειρίας στη διαχείριση κρίσεων, έχει σταθεί δίπλα σε Προέδρους, CEOs της λίστας Fortune 500 και διασημότητες, δείχνοντας πώς χτίζεται – ή καταστρέφεται – η φήμη. Και η κορυφαία συμβουλή της για τις δύσκολες στιγμές είναι απλή: παραδεχθείτε το λάθος σας όσο πιο γρήγορα γίνεται.
«Η αλήθεια θα αποκαλυφθεί – το μόνο ερώτημα είναι πότε», τονίζει. Όπως εξηγεί, πολλοί επαγγελματίες παγιδεύονται στη φυσική τάση να κρύψουν ένα λάθος, φοβούμενοι τις συνέπειες. Όμως το τίμημα της συγκάλυψης είναι συχνά πολύ μεγαλύτερο από αυτό της ειλικρίνειας.
Για τη Σμιθ, η ανάληψη ευθύνης αποτελεί δείγμα αυθεντικότητας και επαγγελματισμού. Ακόμη κι όταν πρόκειται για ένα σοβαρό λάθος, όπως αυτό της General Motors το 2014, όταν αποκαλύφθηκε πως ένα ελαττωματικό εξάρτημα είχε προκαλέσει τουλάχιστον 124 θανάτους, η διαχείριση με διαφάνεια και ευθύνη μπορεί να κερδίσει το χαμένο έδαφος.
Η Μέρι Μπάρα, μόλις έναν μήνα αφότου ανέλαβε CEO της GM, βρέθηκε αντιμέτωπη με μία από τις μεγαλύτερες κρίσεις στην ιστορία της εταιρείας. Αντί να κρυφτεί, εμφανίστηκε στο Κογκρέσο, ζήτησε συγγνώμη, δεσμεύτηκε να αλλάξει την κουλτούρα της εταιρείας και ανέλαβε την ευθύνη, δημιουργώντας ταμείο αποζημίωσης για τα θύματα. Το Fortune την ανέδειξε ως «διαχειρίστρια κρίσης της χρονιάς».
«Τα λάθη είναι αναπόφευκτα – αυτό που μετράει είναι η αντίδρασή μας», επισημαίνει η Σμιθ. Το μήνυμα είναι σαφές: είτε είστε CEO, είτε μέλος μιας ομάδας, η ειλικρίνεια και η υπευθυνότητα θα σας κρατήσουν όρθιους, ακόμα και στην πιο δύσκολη στιγμή.
Γιατί όπως λέει και η ίδια: «Η ζωή είναι γεμάτη δεύτερες ευκαιρίες – αρκεί να τις διεκδικήσουμε με ειλικρίνεια».
