Visa: Το 2026 τα chatbots θα γίνουν οι νέοι… προσωπικοί μας πωλητές
- Η Visa προβλέπει ότι το 2026 θα είναι η χρονιά καθιέρωσης του AI shopping.
- Το agentic commerce εισάγει τη δυνατότητα αυτόνομων πληρωμών μέσω chatbot.
- Οι Mastercard, Microsoft και PayPal μπαίνουν ενεργά στη «μάχη» των αγορών με AI.
Οι αγορές με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να καθιερωθούν μέσα στο 2026, καθώς οι μεγάλες εταιρείες πληρωμών ενισχύουν τη συνεργασία τους με εταιρείες τεχνολογίας για να διαμορφώσουν ένα ολοένα πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Αυτό εκτιμά στέλεχος της Visa Inc., προβλέποντας ότι η χρήση chatbots για αγορές και πληρωμές θα γίνει σύντομα καθημερινότητα για πολλούς καταναλωτές.
Ο Oliver Jenkyn, Group President για τις διεθνείς αγορές της Visa, δήλωσε ότι το 2026 θα είναι η χρονιά που η αγοραστική εμπειρία μέσω chatbot θα αγκαλιαστεί από το ευρύ κοινό. Το χαρακτηριστικό αυτό, που παρουσιάστηκε το 2025, επιτρέπει στους καταναλωτές να πραγματοποιούν αγορές και πληρωμές μέσα από συνομιλιακές πλατφόρμες, όταν οι ίδιες τους προτείνουν σχετικές επιλογές.
«Το 2026 θα δούμε το AI-supported shopping να γίνεται πλήρως mainstream — ένα κομμάτι των αγορών μου θα το κάνω μέσα από το ChatGPT ή άλλες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης, που θα με καθοδηγούν και θα με βοηθούν στη διαδικασία», ανέφερε ο Jenkyn.
Η Visa προβλέπει επίσης τη σταδιακή μετάβαση προς μια πιο προηγμένη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου, γνωστή ως agentic commerce — όπου τα bots δεν θα βοηθούν απλώς στην αναζήτηση προϊόντων αλλά θα αναλαμβάνουν και την ολοκλήρωση της πληρωμής. Παρά τα τεχνολογικά βήματα, ο Jenkyn σημείωσε ότι οι περισσότεροι καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν να πραγματοποιούν οι ίδιοι το τελευταίο βήμα της συναλλαγής.
«Πολλοί χρήστες θα συνεχίσουν να πατούν το link και να ολοκληρώνουν την αγορά με τον παραδοσιακό τρόπο, μέχρι να νιώσουν απόλυτη εμπιστοσύνη στα αυτόνομα συστήματα», εξήγησε.
Η Visa είναι μία από τις εταιρείες που κινούνται πιο δυναμικά ώστε να βρίσκονται έτοιμες όταν οι καταναλωτές αρχίσουν να στρέφονται μαζικά στα chatbots για τις αγορές τους. Την ίδια στιγμή, η Mastercard ανακοίνωσε φέτος συνεργασία με τη Microsoft για εφαρμογές πληρωμών που βασίζονται σε AI, ενώ η PayPal υπέγραψε συμφωνία με την OpenAI προκειμένου να ενσωματώσει το ψηφιακό της πορτοφόλι απευθείας στο περιβάλλον του chatbot της.
Σύμφωνα με τον Jenkyn, η ευρεία διάδοση του agentic commerce θα ξεκινήσει από πιο απλές και επαναλαμβανόμενες αγορές — όπως προϊόντα καθημερινής χρήσης, καφέδες ή απορρυπαντικά — εκεί όπου η εμπειρία είναι προβλέψιμη και εύκολο να αυτοματοποιηθεί.
«Έχουμε ήδη ξεκινήσει συνομιλίες με όλους τους βασικούς παίκτες του χώρου και η κινητικότητα είναι έντονη. Αυτό που συμβαίνει τώρα θα καθορίσει τον τρόπο που οι άνθρωποι θα κάνουν τις αγορές τους στα επόμενα χρόνια», υπογράμμισε.
