Volotea: Επιβάλλει επιβάρυνση καυσίμων μετά την αγορά εισιτηρίου
- Η Volotea επιβάλλει επιπλέον επιβάρυνση καυσίμων έως 14€ ακόμη και μετά την αγορά εισιτηρίου, προκαλώντας αντιδράσεις.
- Η χρέωση συνδέεται με την άνοδο των τιμών καυσίμων λόγω γεωπολιτικών εξελίξεων, αλλά προβλέπεται από τους όρους αγοράς.
- Η πρακτική διαφοροποιείται από τον κλάδο, όπου οι επιβαρύνσεις ενσωματώνονται συνήθως upfront και όχι λίγες ημέρες πριν την πτήση.
Μια ευρωπαϊκή low-cost αεροπορική εταιρεία δέχεται έντονη κριτική επειδή χρεώνει τους επιβάτες με επιπλέον επιβάρυνση καυσίμων—αφού έχουν ήδη εξασφαλίσει θέση και έχουν πληρώσει το εισιτήριό τους.
Η ισπανική αεροπορική εταιρεία Volotea επιβάλλει fuel surcharge πριν από την αναχώρηση, ακόμη και σε επιβάτες που έχουν ήδη αγοράσει εισιτήριο, λόγω της σημαντικής αύξησης στο κόστος καυσίμων που συνδέεται με τον πόλεμο στο Ιράν και το κλείσιμο των Στενών του Ορμούζ.
Η επιβάρυνση αυτή εντάσσεται στο πλαίσιο της πολιτικής Fair Price Promise, την οποία οι επιβάτες αποδέχονται κατά την αγορά του εισιτηρίου. «Σε εξαιρετικές περιπτώσεις που επηρεάζουν σημαντικά τις τιμές των καυσίμων, όπως η τρέχουσα κατάσταση στη Μέση Ανατολή, ενδέχεται να εφαρμόσουμε περιορισμένες και αναλογικές προσαρμογές στις τιμές των εισιτηρίων», αναφέρει η εταιρεία.
Η Volotea δηλώνει ότι επανεξετάζει τις τιμές καυσίμων επτά ημέρες πριν από κάθε πτήση και είτε επιβάλλει επιπλέον χρέωση είτε επιστρέφει τη διαφορά στους επιβάτες αν οι τιμές έχουν μειωθεί σημαντικά. Οι επιβάτες ενημερώνονται μέσω email και καλούνται να καταβάλουν το ποσό μέσω σχετικού συνδέσμου. Αν διαφωνούν, μπορούν να ακυρώσουν το εισιτήριο και να χρησιμοποιήσουν την αξία του για μελλοντική πτήση.
Η εταιρεία δημοσιεύει επίσης πίνακα με τη φόρμουλα υπολογισμού των προσαρμογών. Οι διακυμάνσεις των τιμών καυσίμων μπορεί να οδηγήσουν σε χρεώσεις ή επιστροφές έως και 14 ευρώ, ενώ αν οι τιμές έχουν παραμείνει σταθερές δεν υπάρχει καμία αλλαγή. Σε περίπτωση που το κόστος καυσίμων ξεπεράσει τα όρια του πίνακα, η εταιρεία δεσμεύεται να ανώτατο όριο επιβάρυνσης τα 14 ευρώ, καλύπτοντας η ίδια τη διαφορά.
Επιβάτες που αγόρασαν εισιτήρια πριν από τις 16 Μαρτίου—όταν η εταιρεία τροποποίησε τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς—δεν θα χρεωθούν, καθώς δεν είχαν ενημερωθεί για τη δυνατότητα αυτής της μεταγενέστερης αύξησης κατά την αρχική αγορά.
Παράλληλα, η εταιρεία εφαρμόζει και την υπηρεσία Flex σε όλα τα εισιτήρια, επιτρέποντας αλλαγές ή ακυρώσεις χωρίς κόστος έως και τέσσερις ώρες πριν από την αναχώρηση, λαμβάνοντας υπόψη την αβεβαιότητα των ταξιδιωτών.
Η Volotea τονίζει ότι το μέτρο είναι προσωρινό και αφορά μόνο «εξαιρετικές και σπάνιες καταστάσεις που επηρεάζουν την παγκόσμια αγορά ενέργειας».
Σε γενικές γραμμές, μια αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αυξήσει την τιμή ενός εισιτηρίου για να καλύψει αυξήσεις καυσίμων χωρίς να έχει ενημερώσει εκ των προτέρων τον καταναλωτή για αυτή τη δυνατότητα. Τα αεροπορικά εισιτήρια βασίζονται συνήθως σε οικονομικά μοντέλα που προβλέπουν τη συμπεριφορά των επιβατών και στοχεύουν στη μεγιστοποίηση της πληρότητας και των εσόδων κάθε πτήσης.
Πολλές αεροπορικές εταιρείες σε Βόρεια Αμερική και Ευρώπη εφαρμόζουν επιβαρύνσεις καυσίμων, αλλά αυτές προστίθενται κατά την αγορά του εισιτηρίου, όχι λίγες ημέρες πριν από την πτήση. Οι χρεώσεις αυτές βασίζονται σε εκτιμήσεις για το μελλοντικό κόστος καυσίμων.
Οι κανονισμοί προστασίας καταναλωτή σε ΗΠΑ, Καναδά και Ευρώπη απαιτούν επίσης η πλήρης τιμή του εισιτηρίου να γνωστοποιείται από νωρίς στη διαδικασία κράτησης, χωρίς πρόσθετες επιβαρύνσεις στο τέλος.
Η Volotea διαθέτει στόλο αεροσκαφών Airbus aircraft και δραστηριοποιείται σε δρομολόγια σε Ευρώπη και Βόρεια Αφρική, με βάσεις σε Ισπανία, Γαλλία και Ιταλία. Συνδέει 110 πόλεις σε 17 χώρες μέσω περίπου 430 απευθείας δρομολογίων, περισσότερα από τα μισά εκ των οποίων εκτελούνται αποκλειστικά από την ίδια.
