Fabio Quaranta: Η Ελλάδα είναι στρατηγικός κόμβος για το μέλλον της ενέργειας
Σε μια εποχή όπου η ενεργειακή ασφάλεια και η απανθρακοποίηση αναδιαμορφώνουν τον παγκόσμιο χάρτη, η Ελλάδα αναδεικνύεται σε στρατηγικό σταυροδρόμι. Από τη γεωγραφική της θέση έως τη διείσδυση των ανανεώσιμων πηγών και τον εξηλεκτρισμό, η χώρα μετατρέπεται σε πεδίο ουσιαστικών επενδύσεων και καινοτομίας. Αυτό υπογραμμίζει, μιλώντας στο Fortune Greece, ο Fabio Quaranta, CEO της ZeniΘ, τονίζοντας ότι για την εταιρεία η Ελλάδα δεν αποτελεί απλώς μια ακόμη αγορά, αλλά έναν δυναμικό κόμβο ανάπτυξης με μακροπρόθεσμο ορίζοντα.
Με περισσότερους από 600.000 πελάτες και σταθερή αναπτυξιακή πορεία τα τελευταία χρόνια, η ZeniΘ επενδύει σε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο που συνδυάζει λιανική προμήθεια, ενεργειακές υπηρεσίες και λύσεις αποδοτικότητας. Σε ένα περιβάλλον έντονων διακυμάνσεων, σημειώνει, η επιτυχία δεν μετριέται αποκλειστικά με όρους βραχυπρόθεσμων αποδόσεων, αλλά με τη δημιουργία διαχρονικής αξίας, τη διατήρηση πελατών και τη στρατηγική τοποθέτηση σε μια αγορά που μετασχηματίζεται με ταχύτητα και βάθος.
Κύριε Quaranta, πόσο στρατηγική είναι σήμερα η ελληνική αγορά για τον όμιλο και τη ZeniΘ;
Η παρουσία μας στην Ελλάδα είναι μακροπρόθεσμη και στρατηγικής σημασίας. Δραστηριοποιούμαστε στην ελληνική αγορά από το 2000 και ακολουθούμε μια σταθερή αναπτυξιακή πορεία, αποτελώντας σήμερα έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους ενέργειας στη χώρα, με περισσότερους από 600.000 πελάτες. Από την ένταξή μας στην Plenitude το 2018, οι δυνατότητές μας έχουν ενισχυθεί σημαντικά, επιτρέποντάς μας ένα μακροπρόθεσμο σχεδιασμό και πρόσβαση σε διεθνή τεχνογνωσία, παραμένοντας, ταυτόχρονα, σταθερά προσανατολισμένοι στην τοπική αγορά.
Η Ελλάδα αποτελεί βασική αγορά για τη ZeniΘ και την Plenitude. Η χώρα προχωρά με ταχύ ρυθμό στην ενεργειακή μετάβαση, διαμορφώνοντας ένα πρότυπο για την ευρύτερη περιοχή και προσφέροντας σημαντικές προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης, τόσο στις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας όσο και στον τομέα της ηλεκτροκίνησης. Για εμάς, η Ελλάδα δεν είναι απλώς μία ακόμη αγορά δραστηριοποίησης, αλλά ένας δυναμικός κόμβος ανάπτυξης, όπου στοχευμένες επενδύσεις μπορούν να συμβάλουν ουσιαστικά στο μείγμα ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και στους στόχους απανθρακοποίησης της Ευρώπης.
Σε αυτό το πλαίσιο, η ZeniΘ έχει εξελιχθεί σε μια ώριμη αλλά, ταυτόχρονα, διαρκώς αναπτυσσόμενη εταιρεία. Η πανελλαδική μας παρουσία, με έντεκα φυσικά καταστήματα, αποτελεί ισχυρή βάση για άμεση επαφή με τους πελάτες και για τη διαμόρφωση μακροπρόθεσμων σχέσεων εμπιστοσύνης. Παράλληλα, η εις βάθος γνώση της τοπικής αγοράς τοποθετεί τη ZeniΘ όχι μόνο ως έναν σταθερό και αξιόπιστο προμηθευτή ενέργειας στη λιανική, αλλά και ως μια πιθανή πλατφόρμα για μελλοντική εθνική επέκταση.
Παράλληλα, ως μέρος της Plenitude, εταιρείας που ελέγχεται από την Eni, δραστηριοποιούμαστε σε μια ολοκληρωμένη ευρωπαϊκή αγορά που συνδυάζει τη λιανική προμήθεια ενέργειας με την παραγωγή από ανανεώσιμες πηγές, τις ενεργειακές υπηρεσίες και την ηλεκτροκίνηση. Αυτό μας επιτρέπει να φέρνουμε στην Ελλάδα το μέγεθος, τη δυναμική και την τεχνογνωσία ενός ισχυρού ευρωπαϊκού ομίλου, διατηρώντας παράλληλα την υλοποίηση και την πελατοκεντρική μας προσέγγιση σταθερά προσαρμοσμένες στις τοπικές ανάγκες.
Ποιο είναι το τριετές επενδυτικό σας πλάνο;
Τα επόμενα χρόνια, η επενδυτική μας στρατηγική επικεντρώνεται στη μετατροπή της ZeniΘ σε έναν πλήρως καθετοποιημένο πάροχο ενέργειας και υπηρεσιών.
Ένα βασικό ορόσημο προς αυτή την κατεύθυνση είναι η επέκταση του ZeniΘ Home Services. Προχωρούμε πέρα από την προμήθεια ενέργειας, προσφέροντας πρακτικές και υψηλής ποιότητας λύσεις που ενισχύουν την ασφάλεια και την αποδοτικότητα της καθημερινής λειτουργίας των νοικοκυριών. Ξεκινώντας από τη Θεσσαλονίκη και με σταδιακή επέκταση σε πανελλαδικό επίπεδο, η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για την ενίσχυση των μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μας. Αντανακλά τη φιλοδοξία μας να στηρίζουμε ενεργά την ενεργειακή αποδοτικότητα, να συμβάλλουμε στη μείωση της κατανάλωσης και να δημιουργούμε ουσιαστική αξία για τα νοικοκυριά.
Η εξέλιξη αυτή υποστηρίζεται από την τεχνογνωσία και τη διεθνή εμπειρία της Plenitude σε ολοκληρωμένα μοντέλα παροχής υπηρεσιών. Παράλληλα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός παραμένει στον πυρήνα της στρατηγικής μας, με συνεχή αναβάθμιση της εφαρμογής myZeniΘ, των συστημάτων αυτοματοποίησης και των προηγμένων αναλυτικών εργαλείων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και της λειτουργικής αποδοτικότητας. Τα επενδυτικά μας κριτήρια παραμένουν ευθυγραμμισμένα με τα πρότυπα της Plenitude. Ωστόσο, η επιτυχία δεν αποτιμάται μόνο με βάση τις χρηματοοικονομικές αποδόσεις· αξιολογούμε, επίσης, την αξία κύκλου ζωής πελάτη, τη διατήρηση πελατών, τα οφέλη αποδοτικότητας και τη μακροπρόθεσμη στρατηγική μας τοποθέτηση.
Είναι βιώσιμο το σημερινό μοντέλο λιανικής ενέργειας στην Ελλάδα ή οδηγούμαστε σε περαιτέρω ενοποίηση και διαρκείς πιέσεις περιθωρίων;
Αρχικά, θεωρούμε σωστό οι αρμόδιες ευρωπαϊκές και ελληνικές αρχές να παρακολουθούν και να αξιολογούν τις συνθήκες ανταγωνισμού στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, ώστε να διασφαλίζεται η εύρυθμη λειτουργία της προς όφελος των καταναλωτών. Πιστεύουμε στον υγιή ανταγωνισμό και θεωρούμε ότι εταιρείες όπως η ZeniΘ μπορούν να αξιοποιήσουν τη διεθνή εμπειρία τους στη λιανική ενέργειας προς όφελος της ελληνικής αγοράς, συνολικά.
Ο ελληνικός κλάδος λιανικής ενέργειας έχει διανύσει μια περίοδο έντονων διακυμάνσεων, επηρεασμένος από διεθνείς εξελίξεις και ρυθμιστικές προσαρμογές. Σε αυτό το μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η μακροπρόθεσμη οικονομική βιωσιμότητα δεν καθορίζεται από τις βραχυπρόθεσμες συνθήκες της αγοράς, αλλά από την ικανότητα δημιουργίας σταθερής και διαχρονικής αξίας για τους πελάτες και για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Στη ZeniΘ, η εμπορική μας στρατηγική βασίζεται σε τέσσερις θεμελιώδεις πυλώνες: διαφάνεια, ευελιξία, προβλεψιμότητα και ποιότητα εξυπηρέτησης. Πιστεύουμε ότι οι πελάτες πρέπει να κατανοούν ξεκάθαρα τις επιλογές τους, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Για τον λόγο αυτό, σχεδιάζουμε τα προϊόντα μας και επικοινωνούμε με τρόπο απλό, δομημένο και εύκολα συγκρίσιμο.
Το χαρτοφυλάκιο των τιμολογίων μας αντικατοπτρίζει αυτήν τη φιλοσοφία. Προσφέρουμε ένα δομημένο φάσμα επιλογών, συμπεριλαμβανομένων σταθερών και κυμαινόμενων προϊόντων, καθώς και διακριτών κατηγοριών τιμολόγησης, σχεδιασμένων, ώστε να ανταποκρίνονται σε διαφορετικά πρότυπα κατανάλωσης και οικονομικές προτιμήσεις. Οι πελάτες που δίνουν προτεραιότητα στη σταθερότητα και τη βεβαιότητα του προϋπολογισμού τους επιλέγουν συνήθως λύσεις σταθερής τιμής, όπως το ZeNergy, το οποίο έχει σχεδιαστεί ώστε να προσφέρει σταθερό μηνιαίο λογαριασμό, κάθε μήνα. Άλλοι, που παρακολουθούν πιο ενεργά την αγορά και επιζητούν μεγαλύτερη ευελιξία, στρέφονται σε δυναμικά μοντέλα τιμολόγησης. Το ουσιαστικό είναι να προσφέρουμε σαφείς και διαφανείς επιλογές, ώστε κάθε πελάτης να μπορεί να επιλέγει τη λύση που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του τη δεδομένη χρονική στιγμή.
Παράλληλα, για εμάς είναι εξίσου σημαντικό, πέρα από την τιμολόγηση, να δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στη συνολική εμπειρία του πελάτη. Επενδύουμε διαρκώς στην ψηφιακή καινοτομία και την αναβάθμιση των υπηρεσιών μας, ώστε η διαχείριση της ενέργειας να είναι πάντα προσβάσιμη και διαφανής. Οι ψηφιακές μας υπηρεσίες επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν σαφή εικόνα, να συγκρίνουν επιλογές και να αλληλεπιδρούν μαζί μας με απλό και οργανωμένο τρόπο.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το FromAtoZenith, μια ανοιχτή ενημερωτική πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολίτες να κατανοούν καλύτερα καθημερινά ζητήματα ενέργειας, να περιορίζουν την άσκοπη κατανάλωση και να υιοθετούν πιο έξυπνες ενεργειακές συμπεριφορές. Σημαντικό είναι ότι απευθύνεται σε όλους, όχι μόνο στους πελάτες της ZeniΘ, γεγονός που αντανακλά τη συνολικότερη δέσμευσή μας για υπεύθυνη και ενημερωμένη χρήση της ενέργειας.
Η Ελλάδα είναι ένας δυναμικός κόμβος ανάπτυξης, όπου στοχευμένες επενδύσεις μπορούν να συμβάλουν ουσιαστικά στο μείγμα ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και στους στόχους απανθρακοποίησης της Ευρώπης.
Καθώς η στρατηγική της Ε.Ε. για την απανθρακοποίηση μειώνει σταδιακά τον ρόλο του φυσικού αερίου, πώς αναμένετε να εξελιχθεί η δομή των εσόδων της ZeniΘ τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια;
Τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια, η ZeniΘ εκτιμά ότι η δομή των εσόδων της θα εξελιχθεί σε ευθυγράμμιση με τις ευρύτερες τάσεις εξηλεκτρισμού και απανθρακοποίησης που διαμορφώνονται στην Ευρώπη, διατηρώντας παράλληλα ένα διαφοροποιημένο χαρτοφυλάκιο στη λιανική αγορά. Σήμερα, η εταιρεία προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λύσεων τόσο στο φυσικό αέριο όσο και στην ηλεκτρική ενέργεια, συμπεριλαμβανομένων σταθερών και κυμαινόμενων προϊόντων, προσαρμοσμένων στις διαφορετικές καταναλωτικές συνήθειες και στον βαθμό ανοχής των πελατών απέναντι στις διακυμάνσεις της αγοράς. Παράλληλα, επεκτείνουμε σταδιακά τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, όπως λύσεις ενεργειακής αποδοτικότητας (λαμπτήρες LED, έξυπνους θερμοστάτες, φορτιστές ηλεκτρικών οχημάτων) καθώς και ολοκληρωμένες υπηρεσίες μέσω του ZeniΘ Home Services, που περιλαμβάνουν συντήρηση λεβήτων, τεχνική υποστήριξη και πιστοποιητικά ασφάλειας για εγκαταστάσεις φυσικού αερίου και ηλεκτρικού ρεύματος.
Οι υπηρεσίες αυτές αναμένεται να διαδραματίσουν ολοένα και σημαντικότερο ρόλο, τόσο στην ενίσχυση της σχέσης με τον πελάτη όσο και στη διαφοροποίηση των πηγών εσόδων μας.
Με οδηγό την τεχνογνωσία μας και τη σταθερή προσήλωσή μας στην καινοτομία, η ZeniΘ συμβάλλει ενεργά στην ενεργειακή μετάβαση μέσω της συμμετοχής της σε τρία μεγάλα ερευνητικά έργα που συγχρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Μέσα από τον συντονισμό και την υποστήριξη πιλοτικών εφαρμογών, ενισχύουμε τον στρατηγικό μας ρόλο και συμβάλλουμε ουσιαστικά στη διαμόρφωση ενός πιο αποδοτικού και ψηφιακά εξελιγμένου ενεργειακού μέλλοντος. Ως επικεφαλής εταίρος στις πιλοτικές φάσεις των έργων αυτών, συμμετέχουμε στην έρευνα για την ενσωμάτωση νέων τεχνολογικών εφαρμογών και τη χρήση καινοτόμων εργαλείων, διασφαλίζοντας την ομαλή και ασφαλή μετάβασή τους στην αγορά.
Το χαρτοφυλάκιο ενεργειακών υπηρεσιών μας διευρύνεται σταθερά, συνδυάζοντας λύσεις για νοικοκυριά και επιχειρήσεις − από οικιακές υπηρεσίες και υποστήριξη πελατών έως εξειδικευμένες ενεργειακές λύσεις για επιχειρήσεις, προτάσεις ηλεκτροκίνησης με οικιακούς φορτιστές και προηγμένα ψηφιακά εργαλεία διαχείρισης ενέργειας. Ως μέλος του ομίλου Plenitude, διαθέτουμε ολοκληρωμένη εικόνα της ενεργειακής αγοράς −από την παραγωγή έως την τελική κατανάλωση− γεγονός που μας επιτρέπει να εντοπίζουμε και να αξιολογούμε εγκαίρως νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Η στρατηγική της Plenitude και της ZeniΘ στην Ελλάδα δίνει έμφαση στην περαιτέρω ανάπτυξη των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και των λύσεων ενεργειακής αποδοτικότητας για ιδιώτες και επιχειρήσεις. Φυσικά, οι ανανεώσιμες πηγές, οι ενεργειακές υπηρεσίες και τα σημεία φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων αποτελούν μόνο ορισμένες από τις τεχνολογίες που συμβάλλουν στην ενεργειακή μετάβαση.
Πώς επιτυγχάνετε τη διατήρηση πελατών σε μια αγορά όπου τα προϊόντα γίνονται όλο και πιο ομοιογενή;
Η διατήρηση των πελατών και η σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους αποτελούν κεντρικό άξονα της στρατηγικής της ZeniΘ. Είμαστε ιδιαίτερα υπερήφανοι για τη σταθερή πελατειακή βάση που έχουμε οικοδομήσει εδώ και περισσότερες από δύο δεκαετίες στην Ελλάδα. Οι πελάτες μας παραμένουν μαζί μας γιατί αναγνωρίζουν την ποιότητα, τη διαφάνεια και τη συνέπεια με την οποία λειτουργούμε.
Προτεραιότητά μας για την επόμενη φάση ανάπτυξης στην Ελλάδα είναι να εξελιχθούμε από έναν παραδοσιακό προμηθευτή ενέργειας σε έναν ευρύτερο πάροχο ενεργειακών και οικιακών υπηρεσιών.
Σήμερα, οι καταναλωτές αναζητούν σταθερότητα, σαφήνεια και έλεγχο. Για τον λόγο αυτό, κάθε προϊόν που αναπτύσσουμε οφείλει να ανταποκρίνεται σε μια συγκεκριμένη ανάγκη και να δημιουργεί ουσιαστική αξία για τον πελάτη. Λύσεις όπως το ZeNergy έχουν σχεδιαστεί με αυτήν ακριβώς τη λογική, προσφέροντας προβλεψιμότητα και καλύτερο προγραμματισμό στη διαχείριση της οικιακής κατανάλωσης ενέργειας.
Η ψηφιακή εμπειρία των πελατών μας παίζει καθοριστικό ρόλο και, όπως ήδη ανέφερα, η εφαρμογή myZeniΘ αποτελεί βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης και επικοινωνίας. Παράλληλα, πρωτοβουλίες όπως το FromAtoZenith ενισχύουν τη δέσμευσή μας για μια πιο υπεύθυνη και συνειδητή ενεργειακή χρήση.
Αυτή η συνολική προσέγγιση, που παρέχει ξεκάθαρες λύσεις μέσα από μια σταθερή και ουσιαστική σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, είναι αυτό που διαφοροποιεί τη ZeniΘ σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον.
*Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Τρίτη 31/03 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Νίκος Μαλιάκος
