Κώστας Παπαγιάννης: Το επόμενο κεφάλαιο της iStorm ξεκινά από την Κύπρο

Τα προϊόντα τεχνολογίας έχουν εξελιχθεί σε αναπόσπαστο κομμάτι του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε, επικοινωνούμε, διασκεδάζουμε και οργανώνουμε την καθημερινότητά μας. Και όσο το αντικείμενο γίνεται πιο σύνθετο, τόσο περισσότερο αλλάζει και ο ρόλος εκείνου που βρίσκεται ανάμεσα στον κατασκευαστή και τον καταναλωτή.

Για την iStorm η αλλαγή αυτή συμπίπτει με μία σημαντική επέτειο: Τα δέκα χρόνια παρουσίας της εταιρείας στην Κύπρο. Μία δεκαετία κατά την οποία η αγορά τεχνολογίας μεταμορφώθηκε, οι καταναλωτές απέκτησαν περισσότερες επιλογές και η σχέση με το προϊόν μετακινήθηκε από την απλή αγορά στην εμπειρία, την εκπαίδευση και την υποστήριξη.

Σήμερα, η iStorm βρίσκεται σε ένα νέο σημείο αφετηρίας. Η αναβάθμιση της παρουσίας της στην Κύπρο, η επένδυση στο δίκτυό της και η ιδιότητα του Apple Premium Partner συνθέτουν το ένα σκέλος της επόμενης ημέρας. Το άλλο βρίσκεται στην ίδια την τεχνολογία: AI, νέες συσκευές και νέοι τρόποι αλληλεπίδρασης διαμορφώνουν ένα οικοσύστημα που αλλάζει διαρκώς.

Ο General Manager Greece & Cyprus της εταιρείας, Κώστας Παπαγιάννης, μιλά στο Fortune Greece & Cyprus για τη δεκαετία που πέρασε, τις διαφορές της αγοράς της Κύπρου με εκείνη της Ελλάδας, τον καταναλωτή που αλλάζει και το πώς μια εταιρεία τεχνολογίας προετοιμάζεται για την επόμενη δεκαετία.

Η iStorm συμπληρώνει φέτος 10 χρόνια παρουσίας στην Κύπρο. Πώς έχει αλλάξει η εταιρεία και η αγορά μέσα σε αυτή τη δεκαετία και πού βρίσκεται σήμερα;

Δέκα χρόνια στην κυπριακή αγορά είναι μία σημαντική διαδρομή, αλλά το σημαντικότερο για εμάς δεν είναι μόνο η διάρκεια· είναι η εξέλιξη που έχει συντελεστεί μέσα σε αυτή την περίοδο. Η αγορά έχει αλλάξει σημαντικά. Ο καταναλωτής σήμερα είναι πολύ πιο ενημερωμένος, έχει περισσότερες επιλογές και μπορεί να συγκρίνει προϊόντα τιμές και υπηρεσίες σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, η τεχνολογία αποτελεί ακόμα πιο αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας αλλά και της εργασίας, της εκπαίδευσης ακόμα και της ψυχαγωγίας.

Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η iStorm ανέπτυξε περαιτέρω την παρουσία της στην Κύπρο, με ένα δίκτυο πέντε καταστημάτων, αναπτύσσοντας παράλληλα μία πραγματικά omnichannel εμπειρία για τον καταναλωτή. Επενδύσαμε σημαντικά σε υποδομές και συστήματα από την αναβάθμιση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και τη μετάβαση σε Shopify, μέχρι την αναβάθμιση των συστημάτων τιμολόγησης και συνολικά του technology infrastructure της εταιρείας. Επίσης, η αναβάθμιση της iStorm σε Apple Premium Partner αποτελεί ένα ιδιαίτερα σημαντικό ορόσημο, καθώς είναι μια αναγνώριση που γίνεται από την ίδια την Apple, γεγονός που της προσδίδει ιδιαίτερη σημασία για εμάς. Σήμερα, λοιπόν, βλέπουμε την iStorm ως έναν ολοκληρωμένο προορισμό για το Apple οικοσύστημα, με ισχυρή φυσική και ψηφιακή παρουσία και με ακόμη μεγαλύτερη έμφαση στην εμπειρία του πελάτη.

Αναφέρεστε αρκετά συχνά στην εμπειρία του καταναλωτή. Τι σημαίνει στην πράξη η «iStorm experience» και τι αναζητά ο καταναλωτής πέρα από την αγορά ενός προϊόντος;

Για εμάς η εμπειρία iStorm ξεκινά πριν από την αγορά και συνεχίζεται πολύ μετά από αυτήν. Ο καταναλωτής μπορεί να γνωρίζει ήδη ποιο προϊόν Apple θέλει. Αυτό που αναζητά από έναν εξειδικευμένο συνεργάτη είναι να τον βοηθήσει να πάρει τη σωστή απόφαση για τις δικές του ανάγκες, να κατανοήσει καλύτερα τις δυνατότητες της συσκευής του και να έχει υποστήριξη όταν τη χρειαστεί.

Γι’ αυτό δίνουμε μεγάλη σημασία στην εξειδίκευση των ανθρώπων μας, στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, στην εκπαίδευση και στις υπηρεσίες που συνοδεύουν το προϊόν. To ταξίδι του πελάτη δεν τελειώνει με την τιμολόγηση από το ταμείο. Στην πραγματικότητα, εκεί ξεκινά η σχέση του καταναλωτή με το προϊόν και το οικοσύστημα. Αυτό θέλουμε να εκφράζει και η iStorm: όχι απλώς «αγόρασα ένα Apple προϊόν», αλλά «έχω έναν συνεργάτη που με βοηθά να αξιοποιήσω πραγματικά την τεχνολογία που επέλεξα».

Τι σημαίνει για την iStorm ο ρόλος του Apple Premium Partner και τι διαφορετικό προσφέρει αυτή η ιδιότητα στον καταναλωτή;

Το Apple Premium Partner δεν είναι απλώς ένας τίτλος. Είναι, για εμάς, μια σημαντική αναγνώριση από την ίδια την Apple, αλλά ταυτόχρονα και μια δέσμευση ως προς το επίπεδο της εμπειρίας που θέλουμε να προσφέρουμε στον καταναλωτή. Αποτελεί ουσιαστικά την επισφράγιση της πορείας που έχουμε ακολουθήσει όλα αυτά τα χρόνια: τη συνεχή επένδυση στους ανθρώπους μας, στις υπηρεσίες, στα καταστήματα και στις υποδομές μας.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής βρίσκει ένα περιβάλλον σχεδιασμένο γύρω από το οικοσύστημα της Apple, με εξειδικευμένους ανθρώπους, βαθιά γνώση και υπηρεσίες που υποστηρίζουν τον πελάτη πριν, κατά τη διάρκεια αλλά και μετά την αγορά. Για εμάς, λοιπόν, το Apple Premium Partner σημαίνει κυρίως ένα πράγμα: Να προσφέρουμε στον καταναλωτή μια ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση αντάξια του Apple οικοσυστήματος, σε κάθε σημείο επαφής του με την iStorm.

«Η επέκταση της iStorm στην Κύπρο ήταν η απόφαση που έκανε τη μεγαλύτερη διαφορά»

Σε μια αγορά όπου ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει ένα προϊόν Apple από πολλά διαφορετικά κανάλια, τι είναι αυτό που θέλετε να κάνει την iStorm να ξεχωρίζει;

Το προϊόν από μόνο του δεν είναι πλέον σημείο διαφοροποίησης – είναι το ίδιο, όπου κι αν το αγοράσει κανείς. Η πραγματική διαφοροποίηση βρίσκεται στην εμπειρία που το περιβάλλει. Θέλουμε ο πελάτης να ξέρει ότι στην iStorm θα βρει ανθρώπους που γνωρίζουν πραγματικά τα προϊόντα, θα πάρει τη σωστή συμβουλή και θα έχει υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια της σχέσης του με το προϊόν. Από τη στιγμή που θα αρχίσει να αναζητά πληροφορίες και να εξετάζει τις επιλογές του, μέχρι την αγορά, την εκπαίδευση και την αξιοποίηση του προϊόντος στην καθημερινότητά του.

Σε αυτή τη διαρδομή εντάσσεται και η Stormi, η δική μας ψηφιακή βοηθός, που αποτελεί ένα ακόμη σημείο επαφής με τον πελάτη και έναν τρόπο να κάνουμε την σχέση μας μαζί του πιο άμεση και πιο προσωποποιημένη. Με άλλα λόγια, δεν θέλουμε να είμαστε απλώς ένα ακόμη σημείο πώλησης προϊόντων Apple. Θέλουμε να είμαστε ο συνεργάτης του πελάτη από την πρώτη αναζήτηση και την επιλογή του προϊόντος, μέχρι και το after-sales support.

Βλέπετε διαφορές στις καταναλωτικές προτιμήσεις μεταξύ Ελλάδας και Κύπρου; Τι αγοράζουν περισσότερο οι Κύπριοι σε σχέση με τους Έλληνες καταναλωτές;

Υπάρχουν διαφορές, αλλά θα έλεγα ότι οι ομοιότητες είναι περισσότερες. Και στις δύο αγορές βλέπουμε έναν καταναλωτή ιδιαίτερα εξοικειωμένο με την τεχνολογία και με ισχυρό ενδιαφέρον για το Apple οικοσύστημα. Η Κύπρος έχει τη δική της δυναμική, λόγω του μεγέθους και των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών της αγοράς. Αυτό που έχει ενδιαφέρον για εμάς είναι ότι ο Κύπριος καταναλωτής δείχνει ιδιαίτερη προτίμηση σε προϊόντα υψηλότερης αξίας, με τη μέση τιμή πώλησης να είναι υψηλότερη σε σχέση με την Ελλάδα.

Παράλληλα, βλέπουμε σημαντικό ενδιαφέρον για τον συνδυασμό διαφορετικών προϊόντων του Apple οικοσυστήματος και όχι μόνο για μία μεμονωμένη συσκευή. Θα έλεγα, επομένως, ότι η διαφορά δεν βρίσκεται τόσο στο «τι» αγοράζει ο Κύπριος σε σχέση με τον Έλληνα, αλλά περισσότερο στο product mix και στη συνολική αξία που αναζητά από την αγορά του.

Πρόσφατα είδαμε το reopening του καταστήματος στη Λεμεσό. Τι σηματοδοτεί αυτή η επένδυση και ποια είναι η στρατηγική σας για την περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου;

Η επένδυση στη Λεμεσό είναι μια πολύ ξεκάθαρη ένδειξη του τρόπου με τον οποίο βλέπουμε την κυπριακή αγορά και τη θέση της iStorm σε αυτήν. Η αναβάθμιση του καταστήματος στη Λεμεσό σε Apple Premium Partner σηματοδοτεί τη συνέχιση της δέσμευσής μας στην κυπριακή αγορά, ακριβώς στην επέτειο των 10 ετών παρουσίας μας στη χώρα. Δεν πρόκειται για μία απλή ανακαίνιση ενός χώρου. Πρόκειται για τη δημιουργία ενός σύγχρονου περιβάλλοντος, που αντικατοπτρίζει το πρότυπο εμπειρίας που θέλουμε να προσφέρουμε στον πελάτη – από τον σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα του χώρου, μέχρι την εκπαίδευση και την εξειδίκευση της ομάδας που τον στελεχώνει.

Παράλληλα, βλέπουμε τη Λεμεσό ως μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής αναβάθμισης του δικτύου μας. Σταδιακά αναβαθμίζουμε και τα υπόλοιπα καταστήματα, ώστε το επίπεδο εξυπηρέτησης της iStorm να είναι αντίστοιχο σε ολόκληρο το δίκτυο και να ανταποκρίνεται στα υψηλά standards του Apple Premium Partner.

Όσο για την περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου, δεν μετράμε την επιτυχία μόνο σε αριθμό καταστημάτων. Κάθε επένδυση πρέπει να έχει στρατηγικό λόγο, να ενισχύει την παρουσία μας στην αγορά και κυρίως να αναβαθμίζει την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε στον καταναλωτή.

«Όσο μια εταιρεία αναπτύσσεται, μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι να μεγαλώνει χωρίς να χάνει την κουλτούρα και τη φιλοσοφία που την έκαναν επιτυχημένη»

Πέρα από την πώληση, η iStorm επενδύει και στο Authorised Service. Πόσο σημαντικό είναι για τον καταναλωτή να έχει μια ολοκληρωμένη εμπειρία από την αγορά μέχρι την υποστήριξη του προϊόντος;

Όταν ένας καταναλωτής επενδύει σε ένα προϊόν τεχνολογίας, δεν αγοράζει απλώς hardware. Αγοράζει έναν τρόπο να εργάζεται, να επικοινωνεί, να δημιουργεί και να οργανώνει την καθημερινότητά του. Επομένως, όταν κάτι δεν λειτουργεί όπως πρέπει, η ποιότητα και η αξιοπιστία της υποστήριξης έχουν τεράστια σημασία.

Ως Apple Authorised Service Provider, μπορούμε να προσφέρουμε γνήσια ανταλλακτικά, πιστοποιημένους τεχνικούς και διαδικασίες που ακολουθούν τα πρότυπα της ίδιας της Apple. Αυτό δημιουργεί ένα επίπεδο ασφάλειας και εμπιστοσύνης για τον πελάτη, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για μια συσκευή που αποτελεί σημαντικό μέρος της καθημερινότητας ή της εργασίας του. Και αυτή η συνέχεια, τελικά, είναι που χτίζει εμπιστοσύνη και μακροχρόνια σχέση με τον πελάτη.

Κοιτάζοντας πίσω στα 10 χρόνια, ποια ήταν η σημαντικότερη επιχειρηματική πρόκληση που αντιμετωπίσατε και ποια απόφαση θεωρείτε ότι έκανε τη μεγαλύτερη διαφορά;

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις, όσο αναπτύσσεται μια εταιρεία, είναι να μεγαλώνει χωρίς να χάνει την κουλτούρα και τη φιλοσοφία που την έκαναν επιτυχημένη. Θέλεις οι άνθρωποί της να συνεχίζουν να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας κοινής προσπάθειας και η προσωπική τους συμβολή να έχει πραγματική αξία. Για εμάς η ομάδα μας είναι ο σημαντικότερος λόγος της επιτυχίας της iStorm. Είναι οι άνθρωποι που μεταφέρουν καθημερινά τη φιλοσοφία μας στον πελάτη και τελικά διαμορφώνουν την εμπειρία του. Γι’ αυτό και επενδύουμε συνεχώς στην εκπαίδευση και στην ανάπτυξή τους.

Όσο για την απόφαση που έκανε τη μεγαλύτερη διαφορά, θα έλεγα ότι ήταν η επέκταση της iStorm στην Κύπρο. Η είσοδος σε μια νέα χώρα έχει πάντα σημαντικές προκλήσεις – από την κατανόηση μιας διαφορετικής αγοράς και των καταναλωτικών της συνηθειών, μέχρι τη δημιουργία ομάδας, δικτύου και υποδομών και την ανάπτυξη μιας ισχυρής παρουσίας από την αρχή.

Δέκα χρόνια μετά, βλέποντας την iStorm να έχει μια ισχυρή παρουσία στην Κύπρο, με πέντε καταστήματα, ολοκληρωμένη omnichannel παρουσία και πλέον την αναβάθμιση σε Apple Premium Partner από την ίδια την Apple, πιστεύω ότι ήταν μια στρατηγική απόφαση που μας επέτρεψε να εξελίξουμε σημαντικά την εταιρεία.

Τι θέλετε να χαρακτηρίζει την επόμενη δεκαετία της iStorm και ποιο είναι το μεγαλύτερο στοίχημα που βάζετε σήμερα;

Αν έπρεπε να το συνοψίσω σε μία φράση, θα έλεγα: Να κάνουμε την iStorm ακόμη πιο σημαντική για τον πελάτη από ό,τι είναι σήμερα. Θέλουμε η επόμενη δεκαετία να χαρακτηρίζεται από συνέπεια, προσεκτικές επενδύσεις και πρωτοπορία. Συνέπεια στις αξίες και στο επίπεδο εμπειρίας που προσφέρουμε στον πελάτη, επένδυση σε νέες τεχνολογίες και στις δυνατότητες που αυτές δημιουργούν και, πάνω απ’ όλα, διάθεση να είμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις.

Φυσικά, το σημαντικότερο asset που έχουμε και αυτό που θα συνεχίσει να κάνει τη διαφορά είναι οι άνθρωποί μας. Τα αποτελέσματα που έχουμε πετύχει όλα αυτά τα χρόνια είναι δικό τους επίτευγμα. Η στρατηγική μπορεί να δίνει την κατεύθυνση, αλλά εκείνοι την κάνουν πράξη και δημιουργούν το αποτέλεσμα. Αυτό είναι για εμάς το μεγαλύτερο στοίχημα της επόμενης δεκαετίας: Να συνεχίσουμε να πρωτοπορούμε και να εξελισσόμαστε, παραμένοντας πιστοί σε αυτό που αποτελεί τη μεγαλύτερη δύναμή μας, τους ανθρώπους μας.

Η Apple μπήκε πλέον στην αγορά των foldables. Τι σηματοδοτεί το νέο μοντέλο iPhone για την εταιρεία και πόσο σημαντικές είναι συνολικά οι αλλαγές που φέρνει στο οικοσύστημά της, με την ενίσχυση του AI, τις νέες δυνατότητες του Apple Watch και τη νέα, πιο εξελιγμένη λειτουργία του Siri;

Η είσοδος της Apple στην κατηγορία των foldables είναι σημαντική όχι μόνο επειδή προσθέτει μια νέα κατηγορία προϊόντος στο portfolio της, αλλά κυρίως επειδή δείχνει τον τρόπο με τον οποίο η Apple συνεχίζει να εξελίσσει το οικοσύστημά της. Η ενίσχυση του AI είναι μία από τις σημαντικότερες εξελίξεις. Η αξία του δεν είναι απλώς να προσθέσει περισσότερες δυνατότητες, αλλά να κάνει τις συσκευές πιο χρήσιμες, πιο προσωπικές και πιο «έξυπνες» στην καθημερινότητα. Το ίδιο ισχύει και για την εξέλιξη του Siri, με έναν πιο φυσικό και ουσιαστικό τρόπο αλληλεπίδρασης.

Παράλληλα, το Apple Watch διευρύνει ακόμη περισσότερο τον ρόλο του μέσα στο οικοσύστημα, ιδιαίτερα μέσα από τις νέες δυνατότητες που σχετίζονται με την υγεία και την ευεξία.

Αυτό που θεωρώ σημαντικό είναι ότι αυτές οι εξελίξεις δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται μεμονωμένα. Το μεγάλο πλεονέκτημα της Apple είναι ακριβώς η δυνατότητα να συνδέει διαφορετικές συσκευές και τεχνολογίες σε ένα ενιαίο οικοσύστημα. Και αυτό είναι που, τελικά, δημιουργεί μια διαφορετική αξία για τον χρήστη.

Φωτογραφίες: Στέφανος Παπαδόπουλος

Η νέα έκδοση του Fortune Greece, Greece & Cyprus κυκλοφορεί από την Τετάρτη 30/9 σε Ελλάδα & Κύπρο. 

H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members