Λευτέρης Παπαδημητρίου (BOX NOW): «Η τεχνολογία δεν είναι πλεονέκτημα – είναι το baseline για να παίξεις το παιχνίδι»
Σε μια περίοδο όπου το last mile μετατρέπεται σε ένα από τα πιο κρίσιμα πεδία ανταγωνισμού για το ηλεκτρονικό εμπόριο, η BOX NOW επιχειρεί να επεκτείνει το μοντέλο του out-of-home delivery πέρα από τη λογική μιας παραδοσιακής υπηρεσίας ταχυμεταφορών, επενδύοντας σε υποδομές, τεχνολογία και περιφερειακή ανάπτυξη. Με αιχμή τα smart lockers, νέο hub στον Ασπρόπυργο και επέκταση στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, η εταιρεία ποντάρει σε ένα πιο κλιμακούμενο και αποδοτικό μοντέλο διανομής, σε μια αγορά που αλλάζει με ταχείς ρυθμούς. Στη συνέντευξή του στο Fortune Greece, ο CEO της BOX NOW, Λευτέρης Παπαδημητρίου, μιλά για το πώς μετασχηματίζεται η αγορά των ταχυμεταφορών, τον ρόλο της τεχνολογίας στο scaling του μοντέλου των smart lockers, αλλά και τη στρατηγική πίσω από τις νέες επενδύσεις και την περιφερειακή επέκταση της εταιρείας. Παράλληλα, αναφέρεται στη δική του επαγγελματική διαδρομή -από τη μηχανική και τις τηλεπικοινωνίες μέχρι τα logistics- και στο πώς η μετάβαση από operational ρόλους στη θέση του CEO έχει επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο σκέφτεται, λαμβάνει αποφάσεις και χτίζει ομάδες σε ένα περιβάλλον έντονης ανάπτυξης.
Συμπληρώνετε σχεδόν έναν χρόνο στη θέση του CEO της BOX NOW. Ένας χρόνος αρκετά έντονος αναπτυξιακά για την εταιρεία από τη μια, και ιδιαίτερα απαιτητικός σε επίπεδο αγοράς από την άλλη. Ποια ήταν η πιο κρίσιμη απόφαση που κληθήκατε να λάβετε μέχρι σήμερα;
Η πιο κρίσιμη απόφαση ήταν να προχωρήσουμε πολύ γρήγορα σε νέα επένδυση για την επέκταση του δικτύου θυρίδων μας. Βλέπαμε ότι η ανάπτυξη της BOX NOW επιταχύνεται και έπρεπε έγκαιρα να διασφαλίσουμε ότι οι υποδομές μας θα μπορούν να ανταποκριθούν στους αυξημένους όγκους, χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα της υπηρεσίας.
Ήταν μια απόφαση που έπρεπε να ληφθεί σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, καθώς η αγορά κινείται γρήγορα και οι ανάγκες των καταναλωτών αυξάνονται συνεχώς. Επιλέξαμε να επενδύσουμε μπροστά από τη ζήτηση, ώστε να διατηρήσουμε την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την εμπειρία που προσφέρουμε στους πελάτες και τους συνεργάτες μας.
Τι είναι αυτό που αλλάζει σήμερα στις ταχυμεταφορές και κάνει μοντέλα όπως το out-of-home delivery να κερδίζουν έδαφος;
Ο καταναλωτής αναζητά πλέον ευελιξία και έλεγχο — δεν θέλει να «περιμένει τον courier». Ταυτόχρονα, τα e-shops πιέζονται να μειώσουν κόστος και να αυξήσουν την επιτυχία πρώτης παράδοσης. Το out-of-home delivery απαντά και στα δύο: προσφέρει καλύτερη εμπειρία στον χρήστη και πιο αποδοτική λειτουργία για τον έμπορο. Δεν είναι απλώς μια εναλλακτική, αλλά μια δομική εξέλιξη του μοντέλου διανομής.
Ποια είναι η βασική στρατηγική κατεύθυνση που έχετε θέσει για την εταιρεία;
Η στρατηγική μας εστιάζει σε τρεις άξονες: πυκνότητα δικτύου, τεχνολογική υπεροχή και γεωγραφική επέκταση. Θέλουμε να είμαστε η προφανής επιλογή για out-of-home παραδόσεις σε κάθε αγορά όπου δραστηριοποιούμαστε. Αυτό σημαίνει επενδύσεις με πειθαρχία, αλλά και ξεκάθαρη στόχευση σε βιώσιμη ανάπτυξη — όχι απλώς όγκο.
Ποιο είναι το μοντέλο που θέλει να χτίσει η BOX NOW στο last mile και πώς διαφοροποιείται σε σχέση με την υπόλοιπη αγορά;
Χτίζουμε ένα μοντέλο βασισμένο σε lockers, που κάνει την παράδοση πιο εύκολη και πιο οικονομική. Ο πελάτης μπορεί να παραλάβει όποτε τον βολεύει. Από την άλλη, για τις επιχειρήσεις, το σύστημα είναι πιο απλό και προβλέψιμο. Σε σχέση με την παράδοση πόρτα-πόρτα, εμείς μεταφέρουμε το δέμα σε ένα σταθερό σημείο, κάτι που μειώνει τα κόστη και τα προβλήματα και κυρίως αυξάνει την ευχάριστη εμπειρία των καταναλωτών μας.
Σε αυτό το πλαίσιο, πόσο καθοριστικός είναι ο ρόλος της τεχνολογίας; Είναι αυτό που τελικά επιτρέπει στο μοντέλο να κλιμακώνεται;
Η τεχνολογία είναι ο πυρήνας του μοντέλου, το DNA μας. Από τη βελτιστοποίηση των δρομολογίων μέχρι τη διαχείριση χωρητικότητας και την εμπειρία χρήστη, όλα βασίζονται σε data και real-time αποφάσεις. Χωρίς ισχυρή τεχνολογική υποδομή, το μοντέλο απλώς δεν κλιμακώνεται. Άρα δεν είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα per se — είναι το baseline για να παίξεις στο παιχνίδι. Επιπλέον με την εφαρμογή μας, που έχει ξεπεράσει το 1.2 εκ downloads, ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να αλλάξει μία φορά το locker παραλαβής για δέμα που βρίσκεται σε αναμονή παραλαβής, εύκολα και άμεσα ή να χρησιμοποιήσει τη μοναδική υπηρεσία «Στείλε Δέμα», προσφέροντας ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία στη διαδικασία αποστολής.
Σε ποιο βαθμό οι επενδύσεις σε υποδομές, όπως το hub στον Ασπρόπυργο, συνδέονται με την περιφερειακή σας επέκταση στη Νοτιοανατολική Ευρώπη;
Τα hubs αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της λειτουργίας μας. Το hub στον Ασπρόπυργο δεν εξυπηρετεί μόνο την ελληνική αγορά, αλλά λειτουργεί ως στρατηγικός κόμβος για τη διασύνδεση και την υποστήριξη της περιφερειακής μας ανάπτυξης. Αν θέλεις να επεκταθείς με συνέπεια σε πολλαπλές αγορές, χρειάζεσαι ισχυρές, κεντρικοποιημένες υποδομές που διασφαλίζουν ποιότητα και οικονομίες κλίμακας, οπότε το hub λειτουργεί ως κεντρικός κόμβος διανομής, ενισχύοντας σημαντικά τη δυναμικότητα και την ταχύτητα εξυπηρέτησης του δικτύου μας.
Έχετε διανύσει μια πορεία από τη μηχανική και τις τηλεπικοινωνίες μέχρι τα logistics. Τι έχει αλλάξει στον τρόπο που σκέφτεστε και λαμβάνετε αποφάσεις, περνώντας από operational ρόλους στη θέση του CEO;
Στους operational ρόλους, οι αποφάσεις μου ήταν κυρίως προσανατολισμένες στην ταχύτητα, την εκτέλεση και τη βελτιστοποίηση της καθημερινότητας. Ως CEO, αυτό που έχει αλλάξει ουσιαστικά είναι ο χρονικός ορίζοντας και το εύρος της ευθύνης πίσω από κάθε απόφαση.
Σήμερα, δεν αξιολογώ μόνο αν κάτι λειτουργεί επιχειρησιακά, αλλά αν είναι στρατηγικά βιώσιμο, αν ευθυγραμμίζεται με το όραμα της εταιρείας και αν δημιουργεί μακροπρόθεσμη αξία για πελάτες, συνεργάτες και οργανισμό συνολικά.
Παράλληλα, έχω συνειδητοποιήσει ακόμα πιο έντονα ότι καμία πραγματική επιτυχία δεν είναι ατομική. Οι μεγάλες επιτυχίες βασίζονται ξεκάθαρα στους ανθρώπους — στις σωστές ομάδες, στην κουλτούρα, στην εμπιστοσύνη και στην κοινή πίστη σε έναν στόχο. Αυτό αλλάζει και τον τρόπο που λαμβάνεις αποφάσεις ως CEO: επενδύεις περισσότερο στο να δημιουργήσεις ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι μπορούν να εξελιχθούν, να αναλάβουν ευθύνη και να αποδώσουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους.
Έχω επίσης μάθει ότι ο ρόλος του CEO δεν είναι να έχει πάντα τη γρηγορότερη απάντηση, αλλά να δημιουργεί το σωστό πλαίσιο ώστε η εταιρεία να παίρνει συνέχεια σωστές αποφάσεις.
Ίσως η μεγαλύτερη αλλαγή είναι ότι πλέον σκέφτομαι λιγότερο «πως θα ανταποκριθούμε στις σημερινές προκλήσεις» και περισσότερο «πώς χτίζουμε έναν οργανισμό που θα συνεχίσει να εξελίσσεται και να κερδίζει τα επόμενα χρόνια».
