Niale C. Cleobury (KPMG): Η διαχείριση του εργατικού δυναμικού στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Ζούμε στην εποχή όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει εισβάλει παντού – από την εργασία με AI agents που προσλαμβάνονται και εκπαιδεύονται σαν άνθρωποι, μέχρι τις πιο απλές καθημερινές εργασίες, που επαναπροσδιορίζονται ριζικά.
Το στοίχημα είναι τεράστιο και το ερώτημα πολύ συγκεκριμένο: Ποιος θα διαχειριστεί το νέο υβριδικό εργατικό δυναμικό;
Το Fortune Greece συνομίλησε με τον Niale C. Cleobury, AI Workforce Lead της KPMG International, με εμπειρία στο People Consulting στη Βρετανία. Ο κ. Cleobury ειδικεύεται στη συμβολή εργατικού δυναμικού, μετασχηματισμού και υιοθέτησης AI. Συνυπογράφει την έκθεση City of London Corporation/KPMG «Financial & Professional Services: The Future of AI & the Workforce», διαμορφώνοντας την άποψη της εταιρείας για το πώς η AI θα επαναπροσδιορίσει ρόλους, δεξιότητες και λειτουργικά μοντέλα σε όλο τον κλάδο.
Ενόψει της ομιλίας του στο 29th HR Symposium της KPMG στην Ελλάδα, στις 4 Μαρτίου 2026 στο Μέγαρο Μουσικής, αναλύει γιατί τα στελέχη HR κερδίζουν έδαφος στη διαχείριση του νέου workforce πώς το ελληνικό back-office (HR, finance, IT, προμήθειες) αλλάζει πρώτο και αποκαλύπτει την απόλυτη ικανότητα του 2026: ευελιξία.
Ακολουθεί η συνέντευξη του κ. Niale C. Cleobury:
Κύριε Cleobury, ο τίτλος της επερχόμενης ομιλίας σας – Why CHROs will be the next CTOs (Γιατί οι CHROs θα είναι οι επόμενοι CTOs) – αποτελεί μια τολμηρή δήλωση. Τι κρύβεται πίσω από αυτή την ιδέα και πώς βλέπετε τα στελέχη HR να παίρνουν τα ηνία στην υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης μέσα στους οργανισμούς;
Καθώς εισερχόμαστε όλο και βαθύτερα στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, το εργατικό δυναμικό αλλάζει ριζικά. Στο εξής, θα αποτελείται όλο και περισσότερο από έναν συνδυασμό ανθρώπων και AI agents που συνεργάζονται στενά. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, τα όρια ανάμεσα στην τεχνολογία και το ανθρώπινο δυναμικό αρχίζουν να θολώνουν.
Στην πράξη, τα συστήματα αυτά χρειάζεται να ενταχθούν στον οργανισμό, να εκπαιδευτούν, να παρακολουθούνται ως προς την απόδοσή τους και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και να «αποχωρούν» – ακριβώς όπως συμβαίνει και με τους ανθρώπους. Αυτή η προσέγγιση ευθυγραμμίζεται απόλυτα με τις βασικές δεξιότητες του HR: onboarding, ανάπτυξη, αξιολόγηση και συνολική διαχείριση ταλέντου.
Με άλλα λόγια, ξεκινά μία «μάχη ηγεσίας» ανάμεσα στους CHROs και τους CTOs για το ποιος θα ηγηθεί των πρωτοβουλιών γύρω από το AI. Η δική μας εκτίμηση είναι ότι οι CHROs έχουν ένα βασικό πλεονέκτημα: μπορούν να διαχειριστούν ολιστικά το «νέο εργατικό δυναμικό» – ανθρώπους και AI – για μέγιστη απόδοση.
Η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τις απαιτήσεις δεξιοτήτων σε όλους τους κλάδους, ειδικά στις χρηματοοικονομικές και επαγγελματικές υπηρεσίες. Με βάση την εμπειρία σας, ποιοι ρόλοι ή λειτουργίες μεταμορφώνονται πιο έντονα σήμερα;
Η τεχνητή νοημοσύνη αγγίζει τα πάντα. Ωστόσο το μέγεθος της επίδρασης διαφέρει σημαντικά, ανάλογα τον ρόλο, τις απαιτούμενες δεξιότητες και τις καθημερινές εργασίας. Χαρακτηριστικό – και ιδιαίτερα αντιπροσωπευτικό – παράδειγμα είναι το HR onboarding.
Παραδοσιακά, το onboarding περιλαμβάνει μεγάλο όγκο εργασιών που βασίζονται σε συστήματα: παραγγελία εξοπλισμού, δημιουργία λογαριασμών, καταχώριση στοιχείων σε HR και IT πλατφόρμες. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αυτοματοποιήσει και να απλοποιήσει πολλές από αυτές τις διαδικασίες, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία τόσο για τους νέους εργαζομένους όσο και για τις ομάδες HR.
Η πρόκληση για τους μεγάλους οργανισμούς σήμερα είναι να κατανοήσουν πού ακριβώς το AI μπορεί να δημιουργήσει ουσιαστική αξία. Σε data-heavy ρόλους, ο αντίκτυπος είναι άμεσος· σε judgement-based, πιο αργός. Όμως, η εικόνα είναι σαφής: η AI επαναπροσδιορίζει τις καθημερινές δουλειές στις υπηρεσίες.
Στην Ελλάδα, η έμφαση της τεχνητής νοημοσύνης θα δοθεί κυρίως σε παραδοσιακούς back-office ρόλους.
Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να δυσκολεύονται να περάσουν από την πειραματική φάση του AI σε εφαρμογές κλίμακας. Τι διαφοροποιεί τους οργανισμούς που πετυχαίνουν σε αυτή τη μετάβαση;
Η ηγεσία και η κουλτούρα παίζουν καθοριστικό ρόλο, όμως το «κλειδί» είναι η εστίαση σε συγκεκριμένα use cases εξαρχής και η ανάπτυξη προσαρμοσμένων AI agents, που ενσωματώνονται απρόσκοπτα στα καθημερινά workflows.
Παράλληλα, επενδύουν ουσιαστικά στην εκπαίδευση των ανθρώπων τους — όχι μόνο στο πώς να χρησιμοποιούν εργαλεία AI, αλλά στο πώς να τα αξιοποιούν αποτελεσματικά στους δικούς τους ρόλους. Παρακολουθούν συστηματικά τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης και, το σημαντικότερο, σκέφτονται πέρα από την απλή αύξηση της παραγωγικότητας, σχεδιάζοντας πώς θα επανατοποθετήσουν τον χρόνο και το ταλέντο που απελευθερώνεται σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας.
Η έκθεση της KPMG σε συνεργασία με την City of London Corporation αναδεικνύει πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα επανακαθορίσει τα επιχειρηματικά μοντέλα και το εργατικό δυναμικό. Ποια είναι τα βασικά ευρήματα για τους Έλληνες και Ευρωπαίους επιχειρηματικούς ηγέτες;
Τα βασικά ερωτήματα γύρω από το AI είναι κοινά παντού. Βρισκόμαστε στο κατώφλι μίας περιόδου όπου, ορισμένες επιχειρήσεις θα απογειωθούν ενσωματώνοντας επιτυχώς την τεχνητή νοημοσύνη, ενώ άλλες θα αρχίσουν να αισθάνονται έντονη πίεση εάν μείνουν πίσω.
Ένα από τα βασικά ευρήματα της έκθεσης είναι η ανάγκη για σαφή λογοδοσία στην ηγεσία. Πολλές εταιρείες δεν διαθέτουν έναν αποκλειστικό ηγέτη για τον μετασχηματισμό στο AI, με αποτέλεσμα κατακερματισμένες πρωτοβουλίες και υποχρηματοδοτούμενα έργα. Ο διορισμός ενιαίου επικεφαλής είναι κρίσιμος, με σαφή στρατηγική και μαθήματα από τις πρώτες επιτυχημένες εφαρμογές.
Στην Ελλάδα, με τους ισχυρούς κλάδους του τουρισμού, της ναυτιλίας και των τροφίμων, ο άμεσος αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης σε πολλές θέσεις front office παραμένει περιορισμένος. Ως εκ τούτου, η έμφαση θα δοθεί κυρίως σε παραδοσιακούς back-office ρόλους, όπως στο HR, τα χρηματοοικονομικά, το IT και τις προμήθειες.
Η οικοδόμηση μιας κουλτούρας όπου το AI αντιμετωπίζεται ως θετικό εργαλείο — και όχι ως απειλή — είναι καθοριστική για τη βιώσιμη υιοθέτησή της.
Το reskilling και η εμπιστοσύνη συχνά αναφέρονται ως εμπόδια για την αποτελεσματική υιοθέτηση του AI. Πώς μπορούν οι CHROs και οι ηγέτες να βρουν τη σωστή ισορροπία ανάμεσα στην τεχνολογική αποδοτικότητα και τις ανθρωποκεντρικές αξίες;
Το reskilling είναι πιθανότατα η μεγαλύτερη πρόκληση της επόμενης δεκαετίας. Ο ρόλος του CHRO αναμένεται να είναι καθοριστικός στην προώθηση της συνεχούς μάθησης και στη στήριξη των εργαζομένων ώστε να εξελιχθούν σε ρόλους συμβατούς με το μέλλον.
Δεν πρόκειται για μια εφάπαξ αναβάθμιση δεξιοτήτων, αλλά για την καλλιέργεια μιας κουλτούρας διαρκούς προσαρμογής. Ταυτόχρονα, η εμπιστοσύνη παραμένει κρίσιμος παράγοντας. Οι αρχικές ανησυχίες γύρω από την ασφάλεια των δεδομένων και τη χρήση εργαλείων AI ήταν απολύτως κατανοητές. Σήμερα, όμως, το ζητούμενο είναι να αγκαλιάσουμε την αλλαγή, όπως έχει κάνει η κοινωνία σε προηγούμενες τεχνολογικές μεταβάσεις.
Η οικοδόμηση μιας κουλτούρας όπου η τεχνητή νοημοσύνη αντιμετωπίζεται ως θετικό, προστιθέμενης αξίας εργαλείο — και όχι ως απειλή — είναι καθοριστική για τη βιώσιμη υιοθέτησή της.
Κοιτάζοντας προς το 2026 και πέρα, ποια είναι η μία πιο σημαντική ικανότητα που πρέπει να αναπτύξουν οι οργανισμοί;
Με μία λέξη: ευελιξία. Ο ρυθμός αλλαγής που τροφοδοτείται από την τεχνητή νοημοσύνη θα συνεχίσει να επιταχύνεται. Οι οργανισμοί θα πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόζουν διαρκώς ρόλους, διαδικασίες και δεξιότητες. Δεν διαθέτουμε ακόμη όλες τις απαντήσεις – και αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Το κρίσιμο στοιχείο είναι η ικανότητα συνεχούς μάθησης, πειραματισμού και προσαρμογής.
Από την πλευρά του HR, ο ρόλος των CHROs είναι καθοριστικός στην καλλιέργεια αυτής της ευελιξίας, βοηθώντας τον οργανισμό να παραμείνει θετικός και ανθεκτικός στην αλλαγή. Έτσι, οι άνθρωποι μπορούν να επικεντρωθούν στην ουσιαστική, δημιουργική εργασία υψηλής αξίας, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει τα πιο επαναλαμβανόμενα καθήκοντα.
Με κεντρικό μήνυμα “Harness the Unknown – Reinvent the Way”, το 29th HR Symposium θα πραγματοποιηθεί στις 4 Μαρτίου, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών. Το πρακτικό, στρατηγικό, ανατρεπτικό, hands on συνέδριο – θεσμός της KPMG στην Ελλάδα, προσκαλεί για ακόμα μια χρονιά όλη την κοινότητα του HR για να εξερευνήσει πώς να αξιοποιήσουμε το ανθρώπινο δυναμικό των εταιρειών μας και πώς να διαμορφώσουμε το μέλλον της επιχειρηματικής ζωής υπό τον άξονα της ηγεσίας και της αλλαγής.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το 29th HR Symposium, μπορείτε να επισκεφθείτε το https://bit.ly/29hrsymp
