Θανάσης Δερδεμέζης (DOME Consulting Firm): Διαχείριση κρίσεων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Η DOME Consulting Firm είναι μία από τις πιο πρωτοπόρες εταιρείες στον χώρο της στρατηγικής επικοινωνίας και της διαχείρισης κρίσεων στην Ελλάδα. Ιδρύθηκε το 2017 από μία ομάδα επαγγελματιών με εκτεταμένη εμπειρία, με στόχο να προσφέρει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες σε κρίσεις και cyber κρίσεις, αξιοποιώντας την τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη για την πρόληψη, την αντιμετώπιση και την ανάκαμψη από στρατηγικής σημασίας επεισόδια.
Με πρωτοποριακά εργαλεία, όπως το Dome’s Intelligence Tool και εκπαιδευτικά προγράμματα, στοχεύει στη διαρκή αναβάθμιση της ετοιμότητας των οργανισμών και έχει καταφέρει να κατέχει μοναδική θέση στην αγορά, συνδυάζοντας στρατηγική σκέψη, τεχνολογική καινοτομία και τον ανθρώπινο παράγοντα, έχοντας ως φιλοσοφία της την προστασία της φήμης και της αξιοπιστίας των πελατών της.
Πίσω από αυτήν τη στρατηγική πορεία βρίσκεται ο Θανάσης Δερδεμέζης, συνιδρυτής και CEO της εταιρείας, ο οποίος, με τη βαθιά του γνώση στη στρατηγική επικοινωνία και τη σταθερή προσήλωση στην καινοτομία, έχει ενισχύσει τον προσανατολισμό της Dome στον κρίσιμο τομέα της πρόληψης και της διαχείρισης κρίσεων. Μέσα από την ανάπτυξη νέων προϊόντων, την εξειδικευμένη εκπαίδευση και τις προσομοιώσεις κρίσεων, η εταιρεία επενδύει συστηματικά στη γνώση και το ανθρώπινο δυναμικό, οδηγώντας την εταιρεία σε νέες αγορές και αναβαθμίζοντας διαρκώς τον ρόλο της στην εγχώρια και διεθνή σκηνή.
Στο πλαίσιο αυτό, ο Θανάσης Δερδεμέζης μάς μίλησε για την εξέλιξη της DOME, τις προκλήσεις στη διαχείριση κρίσεων και τον ρόλο της τεχνολογίας στην προστασία της φήμης, αλλά και για τις προοπτικές ανάπτυξης σε έναν κόσμο όλο και πιο αβέβαιο και πολύπλοκο.
Κύριε Δερδεμέζη, ποια ήταν η αφετηρία για τη δημιουργία της DOME Consulting και πώς διαμορφώθηκε το όραμά σας γύρω από τη διαχείριση κρίσεων;
Η Dome ξεκίνησε τη λειτουργία της το 2017 από μια ομάδα ανθρώπων με διαφορετικές επαγγελματικές πορείες, αλλά με κοινό σημείο αναφοράς την εκτενή τους εμπειρία στη στρατηγική επικοινωνία και τη διαχείριση κρίσεων. Κοινό μας όραμα ήταν η δημιουργία μίας boutique εταιρείας με ανθρωποκεντρικό και διαπροσωπικό χαρακτήρα, που θα προσέφερε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία, τις δεξιότητές μας, τα νέα εργαλεία και τις νέες τεχνολογίες, αλλά και το δίκτυο συνεργατών σε Ελλάδα και εξωτερικό προς όφελος των πελατών μας.
Τι είναι αυτό που, κατά τη γνώμη σας, διαφοροποιεί ουσιαστικά την DOME στον χώρο της διαχείρισης κρίσεων και της επικοινωνίας σε σχέση με άλλες συμβουλευτικές εταιρείες;
Ο χώρος της επικοινωνίας περιλαμβάνει πολλές διακλαδώσεις. Εμείς επιλέξαμε συνειδητά να αποφύγουμε τη λογική της εταιρείας «σουπερμάρκετ» και αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε σε τομείς όπου διαθέταμε πραγματικό συγκριτικό πλεονέκτημα. Σε υπηρεσίες και προϊόντα με τα οποία θα μπορούσαμε να προσφέρουμε ουσιαστική προστιθέμενη αξία.
Ήδη από το 2018, αντιλαμβανόμενη τη σημασία της τεχνολογικής επανάστασης που ενσαρκώνει η Τεχνητή Νοημοσύνη, η Dome αποτέλεσε μια από τις πρώτες εταιρείες στην Ελλάδα που την αξιοποίησε, προσφέροντας υπηρεσίες μέσω της ανάλυσης δεδομένων του Dome’s Intelligence Tool. Παράλληλα, επενδύσαμε στην ανάπτυξη των εκπαιδευτικών προγραμμάτων και υπηρεσιών του Cyber Crisis Management, ενός προϊόντος που έλειπε από την ελληνική αγορά, αλλά οι παγκόσμιες εξελίξεις καθιστούσαν αναγκαίο εξαιτίας της ραγδαίας αύξησης των κυβερνοεπιθέσεων. Επομένως, αν θα έπρεπε να συνοψίσω, τι διαφοροποιεί τη Dome σε δύο λέξεις: η εξειδίκευση και η καινοτομία.
Πώς μεταφράζεται στην πράξη το μότο «Crisis & Cyber Crisis Management – Your reputation is your credibility» στα έργα που αναλαμβάνετε;
Η φράση αυτή αποτυπώνει σύντομα αλλά με ακρίβεια το θεμελιώδες διακύβευμα κάθε κρίσης: τη φήμη και την αξιοπιστία που αποτελούν το πιο ευαίσθητο και ταυτόχρονα το πιο πολύτιμο κεφάλαιο μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού. Η φήμη δεν είναι κάτι στατικό. Είναι ένα πολυεπίπεδο οικοδόμημα που δημιουργείται σταδιακά, με επένδυση πόρων, στρατηγική συνέπεια και μακροχρόνια προσπάθεια. Ωστόσο, μπορεί να υπονομευτεί σε ελάχιστο χρόνο εάν η αντίδραση σε μια κρίση είναι ανεπαρκής ή καθυστερημένη.
Για εμάς στην Dome, η προστασία της φήμης των πελατών μας αποτελεί τον πυρήνα της δουλειάς μας. Μέσα από τα εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα, τις ασκήσεις προσομοίωσης, την ανάπτυξη διαδικασιών επιχειρησιακής ετοιμότητας και τις επιτόπιες υπηρεσίες αντιμετώπισης κρίσεων που προσφέρουμε, θωρακίζουμε αυτό το οικοδόμημα, το προφυλάσσουμε από κινδύνους ή απειλές, και, εάν απαιτηθεί, αποκαθιστάμε στο μέτρο του εφικτού την όποια πιθανή ζημιά. Η φράση «Your reputation is your credibility» δεν είναι απλώς μότο, αλλά η φιλοσοφία που καθοδηγεί κάθε έργο που αναλαμβάνουμε και κάθε απόφαση που λαμβάνουμε.
Πώς λειτουργεί το Dome’s Intelligence Tool και ποιο ρόλο παίζει στη χαρτογράφηση και την πρόληψη κρίσεων;
Επί της ουσίας πρόκειται για ένα προηγμένο εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης, που επιτρέπει σε πραγματικό χρόνο τη συνεχή παρακολούθηση, συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση όλης της δημόσιας πληροφορίας και των δημόσιων δεδομένων που υπάρχει στο διαδίκτυο (online sites, social media, forums κ.λπ.) για οποιοδήποτε θέμα επιλέξεις να ορίσεις στην παραμετροποίηση.
Έχει τη δυνατότητα απεικόνισης όλης αυτής της πληροφορίας σε στατιστικούς πίνακες και γραφιστικά, δίνοντας ποσοτικούς και ποιοτικούς δείκτες, π.χ. mentions, engagement, reach, sentiment, influencers, themes, demographics, που επιτρέπουν την αντικειμενική μέτρηση απόδοσης της επικοινωνίας και παρουσίας των πελατών μας στο διαδίκτυο.
Σε ό,τι αφορά τις κρίσεις, θα έλεγα πως είναι υπερβολή να ισχυριστεί κάποιος πως η χρήση ενός τέτοιου εργαλείου διασφαλίζει την πρόληψη τους. Προσφέρει όμως άλλες δυνατότητες, εξίσου σημαντικές, στη διαχείριση τους, όπως είναι η έγκαιρη προειδοποίηση, η καταγραφή επιρροής, μέσων και κυρίαρχης θεματολογίας, η ακριβής εκτίμηση της έντασης και της έκτασης, ο υπολογισμός της καμπύλης κλιμάκωσης και αποκλιμάκωσης.
«Η φήμη δεν είναι κάτι στατικό, αλλά ένα πολυεπίπεδο οικοδόμημα που δημιουργείται σταδιακά, με επένδυση πόρων, στρατηγική συνέπεια και μακροχρόνια προσπάθεια».
Σε τι βαθμό η τεχνολογία και η ανάλυση δεδομένων έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζετε και υλοποιείτε στρατηγικές διαχείρισης κρίσεων;
Το μοντέλο λειτουργίας και υπηρεσιών της Dome δομήθηκε εξαρχής πάνω στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών και στη χρήση καινοτόμων εργαλείων. Υπό αυτή την έννοια δεν χρειάστηκαν σημαντικές προσαρμογές. Όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη και η ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων μας δίνει τη δυνατότητα αντικειμενικότερης αξιολόγησης και ανάλυσης στην επικοινωνία και τη διαχείριση κρίσεων, αντίστοιχη αναλυτική δυνατότητα μας προσφέρει η χρήση ψηφιακών πλατφορμών προσομοιώσεων στην τελική αξιολόγηση που κάνουμε στα εκπαιδευτικά προγράμματα προετοιμασίας των ομάδων διαχείρισης κρίσης.
Όμως σε κάθε περίπτωση δεν επαναπαυόμαστε. Βρισκόμαστε σε μια χρονική περίοδο που έχει χαρακτηριστεί ως η 4η Βιομηχανική Επανάσταση, καθώς καθοδηγείται από την ιλιγγιώδη ψηφιακή τεχνολογική πρόοδο και αναπόφευκτα επηρεάζει κάθε πτυχή της ζωής μας. Θα ήθελα όμως να τονίσω ότι η τεχνολογία και τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας δεν υποκαθιστούν τον ανθρώπινο παράγοντα. Αντιθέτως, υποβοηθούν και δρουν συμπληρωματικά στις δεξιότητες των στελεχών μας. Ο ανθρωποκεντρισμός και οι διαπροσωπικές σχέσεις με τους πελάτες μας παραμένουν ο ακρογωνιαίος λίθος των υπηρεσιών μας τόσο στην επικοινωνία όσο και στη διαχείριση κρίσεων.
Κοιτώντας μπροστά, ποιοι είναι οι βασικοί στόχοι σας για την Dome και σε ποιες αγορές ή νέες υπηρεσίες σχεδιάζετε να επενδύσετε;
Τον Απρίλιο του 2026 η Dome συμπληρώνει 9 χρόνια παρουσίας στον χώρο της στρατηγικής επικοινωνίας και της διαχείρισης κρίσεων. Σε αυτό το διάστημα, η εταιρεία ωρίμασε, διεύρυνε το αποτύπωμά της και ανέπτυξε μια μοναδική τεχνογνωσία, χτίζοντας ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης με μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμούς.
Προτεραιότητα της επόμενης ημέρας είναι η συνέχιση της σταθερής αναπτυξιακής μας πορείας, επενδύοντας ακόμη περισσότερο:
- στην εξέλιξη και αναβάθμιση των εξειδικευμένων και καινοτόμων υπηρεσιών μας,
- στην περαιτέρω ανάπτυξη νέων προϊόντων και λύσεων με νέες τεχνολογίες και προηγμένα εργαλεία ανάλυσης
- στη διεύρυνση της παρουσίας μας στην Ελλάδα σε τομείς όπως η άμυνα, ο τουρισμός, η ενέργεια, η υγεία, οι υποδομές, οι τράπεζες και η τεχνολογία.
- στη διείσδυση σε επιλεγμένες αγορές των Βαλκανίων και της ΝΑ Ευρώπης.
- στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού μας και στη προσέλκυση νέων ταλέντων.
Στόχος μας είναι η Dome να παραμείνει μια ευέλικτη, σύγχρονη και βαθιά εξειδικευμένη boutique εταιρεία, ικανή να συνδυάζει τη στρατηγική σκέψη με την τεχνολογική καινοτομία, παρέχοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών της, σε ένα περιβάλλον αυξανόμενης πολυπλοκότητας και αβεβαιότητας.
*Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από τη Δευτέρα 29/12 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Σύλβια Διαμαντοπούλου
