Χρήστος Αποστολόπουλος: Το Ιατρικό Αθηνών είναι ο πρώτος Όμιλος στην Ελλάδα με 2 νοσοκομεία με διαπίστευση JCI
Μια ακόμη ισχυρή παρακαταθήκη προσθέτει ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών, ενισχύοντας περαιτέρω τη θέση του στον κλάδο της υγείας, καθώς αποτελεί πλέον τον πρώτο ελληνικό όμιλο που κατάφερε να αποσπάσει την κορυφαία διεθνή διαπίστευση Joint Commission International (JCI) για την ποιότητα και την ασφάλεια των ασθενών του σε δύο νοσοκομεία, το Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης, και το Ιατρικό Κέντρο Αθηνών.
Η διοίκηση του Ομίλου παραμένει πιστή στη στρατηγική προσήλωση απέναντι στην παροχή ασφαλών και υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας, με διαρκή συμμόρφωση στα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα, ενώ στόχος της είναι η επιτάχυνση των διαδικασιών και, κατ’ επέκταση των επενδύσεων, που αφορούν τον μετασχηματισμό του Ομίλου σε ένα ακόμη πιο σύγχρονο, εξωστρεφές και καινοτόμο πρότυπο παροχής υπηρεσιών υγείας.
Ο Χρήστος Αποστολόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Ιατρικoύ Αθηνών, ο άνθρωπος που έχει επιφορτιστεί με το δύσκολο έργο της μετάβασης στη νέα εποχή, μιλά στο Fortune Greece για το «παράσημο» της Διαπίστευσης JCI και ανοίγει τα χαρτιά του αναφορικά με το business plan της επόμενης δεκαετίας.
Κύριε Αποστολόπουλε, τι σημαίνει για εσάς το γεγονός ότι ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών είναι πλέον ο πρώτος στην Ελλάδα με δύο νοσοκομεία διαπιστευμένα από την Joint Commission International, ανεβάζοντας τον πήχη για την ελληνική ιδιωτική υγεία;
Είναι ένα ουσιαστικό ορόσημο για τον Όμιλό μας και για την ελληνική ιδιωτική υγεία συνολικά. Το γεγονός ότι ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών είναι ο πρώτος και μοναδικός στην Ελλάδα με δύο νοσοκομεία, το Ιατρικό Κέντρο Αθηνών και το Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης, διαπιστευμένα από την Joint Commission International επιβεβαιώνει με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο ότι για εμάς η ποιότητα και η ασφάλεια δεν είναι ούτε θεωρητική ούτε αποσπασματική επιλογή, αλλά μια ενιαία και αδιαπραγμάτευτη αρχή που διατρέχει το σύνολο των κλινικών του Ομίλου.
Μάλιστα, είναι τα μοναδικά νοσοκομεία στην Ελλάδα που το κατάφεραν με την πρώτη και αυτό δεν αποτελεί απλά μια διάκριση, αλλά έμπρακτη επιβεβαίωση ότι τα νοσοκομεία του Ομίλου μας λειτουργούν με διαδικασίες, ποιότητα και ασφάλεια διεθνών προτύπων.
Στα νοσοκομεία μας υπάρχει μια κοινή φιλοσοφία και υψηλό επίπεδο απαιτήσεων, διασφαλίζοντας ότι ο ασθενής λαμβάνει σταθερά υπηρεσίες υγείας υψηλού επιπέδου. Γεγονός που ανεβάζει συνολικά τον πήχη για τον κλάδο, γιατί δημιουργεί μια νέα προσδοκία, ότι ο ασθενής στην Ελλάδα πρέπει να έχει πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας που ανταποκρίνονται σε διεθνή standards.
Όμως, η μεγαλύτερη αξία δεν βρίσκεται μόνο στη διάκριση αυτή καθ’ αυτή. Βρίσκεται στην κουλτούρα που τη στηρίζει, στη συστηματική δουλειά, στη διαρκή βελτίωση και στην προσήλωση να προσφέρουμε στον ασθενή ένα περιβάλλον ασφάλειας, εμπιστοσύνης και υψηλής ποιότητας και φροντίδας.
Η JCI αξιολογεί πάνω από 1.100 δείκτες ποιότητας και ασφάλειας. Πώς μεταφράζεται αυτή η διάκριση σε πρακτικό όφελος για τον Έλληνα, αλλά και για τον διεθνή ασθενή που επιλέγει τη χώρα μας για ιατρικό τουρισμό;
Πρόκειται για ένα από τα πιο απαιτητικά και αναγνωρισμένα διεθνώς συστήματα διαπίστευσης, το οποίο εξετάζει περισσότερα από 1.100 μετρήσιμα σημεία σε όλο το φάσμα της νοσοκομειακής λειτουργίας. Για τον Έλληνα ασθενή αυτό μεταφράζεται σε κάτι πολύ απλό αλλά ουσιαστικό, σε ένα νοσοκομείο όπου κάθε διαδικασία είναι σχεδιασμένη για να μειώνει τον κίνδυνο λάθους και να αυξάνει την ασφάλεια και την ποιότητα της φροντίδας που λαμβάνει. Δεν μιλάμε για θεωρία, μιλάμε για καθημερινές πρακτικές, για πρωτόκολλα που εφαρμόζονται συστηματικά, για συνεχή έλεγχο και βελτίωση των αποτελεσμάτων.
Για τον διεθνή ασθενή, ιδίως σε μια εποχή που ο ιατρικός τουρισμός αναπτύσσεται δυναμικά, η διαπίστευση λειτουργεί ως μια παγκόσμια γλώσσα εμπιστοσύνης. Όταν ένας ασθενής από το εξωτερικό βλέπει τη διαπίστευση αυτή, γνωρίζει ότι το επίπεδο ασφάλειας, οργάνωσης και κλινικής πρακτικής είναι συγκρίσιμο με τα καλύτερα διεθνή νοσοκομεία.
Για εμάς βέβαια δεν αποτελεί το διαβατήριο για διεθνή αναγνώριση, καθώς στα νοσοκομεία μας λειτουργούν πρωτοπόρα κέντρα αριστείας με καινοτόμες θεραπείες και Ευρωπαϊκές και Παγκόσμιες «πρωτιές».
Η απόκτηση της διαπίστευσης JCI είναι μια βαθιά οργανωτική διαδικασία. Πόσο πιστεύετε ότι αλλάζει την καθημερινή λειτουργία του Ομίλου;
Η απόκτηση της διαπίστευσης JCI από ένα νοσοκομείο ασφαλώς επηρεάζει ουσιαστικά την καθημερινή λειτουργία, γιατί ενισχύει ακόμη περισσότερο τη συστηματικότητα και τη διαρκή βελτίωση σε κάθε επίπεδο του οργανισμού. Ωστόσο, για εμάς το πιο σημαντικό είναι ότι η διαπίστευση αυτή δεν ήρθε να αλλάξει τη φιλοσοφία μας ή τη λειτουργία μας, αλλά να επικυρώσει με τον πιο επίσημο και διεθνώς αναγνωρισμένο τρόπο το ήδη υψηλό επίπεδο ποιότητας και ασφάλειας με το οποίο λειτουργούμε.
Η διαπίστευση JCI λειτουργεί ως ένας μηχανισμός που οργανώνει ακόμη πιο αυστηρά, πιο μετρήσιμα και πιο συνεκτικά πρακτικές που για τον Όμιλό μας ήταν ήδη θεμελιώδεις, η κλινική συνέπεια, η ασφάλεια του ασθενούς, η συνεργασία μεταξύ των ομάδων και η προσήλωση στη λεπτομέρεια.
Τι σημαίνει για έναν Όμιλο υγείας η επένδυση στην ποιότητα; Είναι τελικά και επένδυση επιχειρηματικής αξίας;
Η επένδυση στην ποιότητα, για τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών, είναι κάτι πολύ πιο βαθύ από μια επιχειρησιακή επιλογή. Είναι στοιχείο της ταυτότητάς μας και κάτι που κάνουμε σταθερά για περισσότερα από 40 χρόνια. Από την ίδρυσή του έως σήμερα, ο Όμιλός μας έχει συνδέσει την πορεία του με την καινοτομία, την κλινική αριστεία και τη διαρκή αναβάθμιση των διαθέσιμων υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα, με επίκεντρο πάντα τον ασθενή.
Ταυτόχρονα, στην υγεία η ποιότητα δεν αφορά μόνο την κλινική υπεροχή και την ασφάλεια του ασθενούς. Αφορά και τη λειτουργική συνέπεια, την αξιοπιστία και τελικά, τη βιωσιμότητα του οργανισμού. Άρα, ναι, η ποιότητα είναι και επένδυση επιχειρηματικής αξίας, ίσως και η πιο ουσιαστική. Γιατί είναι εκείνη που δημιουργεί εμπιστοσύνη, ενισχύει την ανθεκτικότητα του οργανισμού και θέτει τις βάσεις για μακροπρόθεσμη αξία και ουσιαστική ανάπτυξη.
Ποιο είναι το επόμενο στρατηγικό βήμα του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών; Υπάρχουν νέες επενδύσεις στα πλάνα σας;
Αυτό που θέλουμε και στοχεύουμε να υλοποιήσουμε άμεσα είναι να επιταχύνουμε τον μετασχηματισμό του Ομίλου σε ένα ακόμη πιο σύγχρονο, εξωστρεφές και καινοτόμο πρότυπο παροχής υπηρεσιών υγείας. Αυτό σημαίνει, από τη μία πλευρά, τη διαρκή αναβάθμιση των υφιστάμενων μονάδων μας σε επίπεδο ποιότητας, ψηφιοποίησης και κλινικής αποτελεσματικότητας και από την άλλη, στοχευμένες επενδύσεις που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επόμενης δεκαετίας και βεβαίως η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης, η οποία για τον χώρο της υγείας δεν αποτελεί πλέον καινοτομία αλλά θεμελιώδη υποδομή.
Σε αυτή τη στρατηγική εντάσσεται και η συνεργασία μας με τη LAMDA Development για τη δημιουργία του Healthcare Park στο Ελληνικό, μια επένδυση με ιδιαίτερη σημασία, αλλά κυρίως με ισχυρό αναπτυξιακό και επιχειρησιακό αποτύπωμα. Για εμάς, πρόκειται για ένα έργο που εκφράζει τη μετάβαση σε ένα νέο μοντέλο υγείας, μακροζωίας και ευεξίας, όπως αυτό διαμορφώνεται διεθνώς, ένα μοντέλο πιο ολιστικό, πιο προσωποποιημένο και βαθιά συνδεδεμένο με την πρόληψη, την τεχνολογία και τη συνολική εμπειρία του ασθενούς.
Παράλληλα, συνεχίζουμε να επενδύουμε σε τεχνολογία αιχμής, σε νέα μοντέλα φροντίδας και σε πρωτοβουλίες που ενισχύουν περαιτέρω τη διεθνή παρουσία του Ομίλου. Η στρατηγική μας είναι να επενδύουμε με μακροπρόθεσμο ορίζοντα σε τομείς όπου η καινοτομία μεταφράζεται σε ουσιαστική αξία για τον ασθενή, τον ιατρό και συνολικά για το σύστημα υγείας.
Αναλαμβάνετε τη διοίκηση ενός μεγάλου οικογενειακού ομίλου σε μια κρίσιμη στιγμή ανάπτυξης. Ποιο είναι το προσωπικό στοίχημα για έναν νέο CEO που καλείται να τιμήσει την κληρονομιά, αλλά και να χαράξει τη δική του πορεία;
Η διαδοχή σε μια μεγάλη και ιστορική ελληνική επιχείρηση είναι πάντοτε μια μεγάλη πρόκληση, γιατί δεν αφορά μόνο τη συνέχεια της διοίκησης, αλλά και τη συνέχιση μιας ολόκληρης παρακαταθήκης αξιών, ευθύνης και προσφοράς. Στόχος μας, μαζί με τον αδερφό μου και νέο Πρόεδρο της εταιρείας, είναι να χτίσουμε πάνω σε αυτή τη σπουδαία διαδρομή και να οδηγήσουμε τον Όμιλο στην επόμενη μέρα με αυτοπεποίθηση, αλλά και με σεβασμό στην ιστορία του.
Ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών δημιουργήθηκε και χτίστηκε από τον πατέρα μας με όραμα, επιμονή και με τη πεποίθηση ότι η Ελλάδα μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες υγείας παγκόσμιου επιπέδου. Την ίδια στιγμή, κάθε νέα εποχή απαιτεί τη δική της ματιά, τη δική της ταχύτητα και τις δικές της αποφάσεις.
Για μένα, λοιπόν, η πρόκληση δεν είναι απλώς να διαχειριστούμε μια σημαντική κληρονομιά, αλλά να της δώσουμε νέα δυναμική και νέα προοπτική. Να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο την εξωστρέφεια, την καινοτομία, και πάνω απ’ όλα, την προσήλωσή μας στον ασθενή. Να παραμείνουμε πιστοί στις αξίες μας, αλλά ταυτόχρονα απολύτως έτοιμοι για το μέλλον.
Πώς φαντάζεστε τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών σε πέντε χρόνια από σήμερα;
Ο κλάδος της υγείας αλλάζει συνεχώς, μετασχηματίζεται με μεγάλη ταχύτητα και αυξανόμενη πολυπλοκότητα. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, το όραμά μας είναι ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών να συνεχίσει να διαμορφώνει τις εξελίξεις στην υγεία όπως ακριβώς κάνει πάνω από τέσσερις δεκαετίες. Η επόμενη μέρα του Ομίλου είναι ξεκάθαρη. Να είμαστε παρόντες ως πρωταγωνιστές, να συνεχίσουμε να οδηγούμε τις εξελίξεις και όχι να τις ακολουθούμε, να αυξήσουμε το αποτύπωμά μας και να επενδύσουμε ακόμη περισσότερο στους ανθρώπους μας και στην ιατρική αριστεία, αναπτύσσοντας περαιτέρω εξειδικευμένα κέντρα.
Ταυτόχρονα, στόχος μας είναι να αξιοποιούμε στοχευμένα τις νέες τεχνολογίες, όχι ως τάση ή «buzzwords», αλλά ως ουσιαστικά εργαλεία για ολοκληρωμένες λύσεις και θεραπείες. Να δημιουργήσουμε ένα ολοκληρωμένο digital patient journey, με εφαρμογές precision medicine και εξατομικευμένα care pathways, αξιοποιώντας predictive analytics και real-time clinical intelligence με έναν ξεκάθαρο στόχο, την καλύτερη, ασφαλέστερη και πιο αποτελεσματική φροντίδα για τον ασθενή σε ένα digital, paperless και data-driven οικοσύστημα υγείας.
Ο Όμιλός μας για 40 και πλέον χρόνια, έχει αποδείξει ότι μπορεί να συνδυάζει υψηλού επιπέδου ιατρικές υπηρεσίες, σύγχρονη τεχνολογία και ανθρώπινη φροντίδα, με την τεχνολογία να λειτουργεί πάντα υποστηρικτικά προς τον ιατρό και τον ασθενή.
*Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Τρίτη 31/03 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Αρχείο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών
