TP Greece: Πώς η ελληνική θυγατρική γίνεται «φάρος» ψηφιακής καινοτομίας
Στην εποχή που η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναδιαμορφώνουν τον επιχειρηματικό χάρτη, η Teleperformance Greece ξεχωρίζει ως μια από τις πλέον δυναμικές θυγατρικές του γαλλικού πολυεθνικού ομίλου. Από τα τέσσερα επιχειρησιακά κέντρα σε Πειραιά (δύο), Θεσσαλονίκη και Χανιά, η εταιρεία που απασχολεί περισσότερους από 12.000 εργαζόμενους και εξυπηρετεί πάνω από 140 αγορές έχει εξελιχθεί σε στρατηγικό digital partner «for high-value services» για παγκόσμιους κολοσσούς, τοποθετώντας την Ελλάδα στον πυρήνα των διεθνών εξελίξεων. Μεταξύ των πελατών της συγκαταλέγονται το Netflix και η Canon, ενώ 16 από τις συνεργαζόμενες εταιρείες ανήκουν στον δείκτη S&P 500 και 8 στον Nasdaq 100.
Μια διεθνής CEO που μιλάει ελληνικά
Στο επίκεντρο αυτής της στρατηγικής μετάβασης βρίσκεται η CEO της Teleperformance Greece, η Charlotte Foucteau, η γυναίκα πίσω από όλες τις μεγάλες κινήσεις της εταιρείας τα τελευταία χρόνια. Με ηγετικό στυλ που συνδυάζει διεθνή εμπειρία και γνώση της ελληνικής πραγματικότητας, έχει καταφέρει να αναδείξει την Ελλάδα σε κομβικό παίκτη του ομίλου. Στη συνέντευξη τύπου που παραχώρησε χθες στους δημοσιογράφους, στο πλαίσιο της παρουσίασης του νέου Innovation Lounge της εταιρείας στον Πειραιά, εντυπωσίασε μιλώντας άπταιστα ελληνικά καθ’ όλη τη διάρκεια της τοποθέτησής της. Άλλωστε, η ίδια βλέπει την Ελλάδα ως μια χώρα με κρίσιμο ρόλο στη νέα εποχή της Teleperformance, με τη χώρα μας να γίνεται ψηφιακός εταίρος για τις υπηρεσίες υψηλής στάθμης. «Η ιστορία μας συνδέεται με την ίδια την πορεία της χώρας. Η Ελλάδα εξελίσσεται σε κόμβο τεχνολογίας και καινοτομίας. Από τη μυθολογία στην τεχνολογία. Αυτή είναι η ιστορία της Ελλάδας και εμείς είμαστε υπερήφανοι που τη μοιραζόμαστε», υπογράμμισε χαρακτηριστικά η Foucteau.
Aπό το call center στον ψηφιακό συνεργάτη
Η TP Greece δεν περιορίζεται πλέον στην παραδοσιακή υποστήριξη πελατών, αλλά μετασχηματίζεται σε πάροχο high value services και end-to-end λύσεων που καλύπτουν όλο το φάσμα της ψηφιακής εμπειρίας. Όπως εξηγεί η Foucteau, με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες που συνεργάζονται με την TP Greece αποκτούν έναν στρατηγικό συνεργάτη στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. Η πιο πρόσφατη, δε, κίνηση στρατηγικής σημασίας είναι το νέο Innovation Lounge στον Πειραιά, ένας χώρος που συνδυάζει τεχνολογία, δημιουργικότητα και συνεργασία. Εκεί, ομάδες της Teleperformance και των πελατών της μπορούν να συν-δημιουργούν λύσεις βασισμένες σε AI. Αυτοματοποίηση και νέες ψηφιακές πλατφόρμες. Ουσιαστικά, το Innovation Lounge σηματοδοτεί τη μετάβαση της ελληνικής θυγατρικής σε ρόλο «συμβούλου καινοτομίας» και όχι, απλώς, παρόχου υπηρεσιών. Ο CTO της ΤP Greece, Οδυσσέας Χριστοφορίδης ανέφερε πώς μέσα από το Innovation Lounge οι πελάτες μπορούν να δουν από κοντά πώς εφαρμόζονται λύσεις όπως τα data analytics και οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες, πάντα με επίκεντρο τον άνθρωπο. Σημειωτέον, ότι ο νέος χώρος βρίσκεται στο ASSOS Business Park στον Πειραιά, στις παλιές εγκαταστάσεις της Παπαστράτος.
To brain regain
Η διοίκηση της εταιρείας, όχι μόνο δεν πιστεύει ότι η ανάπτυξη του AI θα επιφέρει μείωση θέσεων εργασίας, τουναντίον θεωρεί ότι έρχεται να απελευθερώσει τον άνθρωπο από επαναλαμβανόμενες εργασίες, δίνοντας του τον χώρο να επικεντρωθεί σε αυτά που πραγματικά έχουν αξία. «Όλα γίνονται ψηφιακά, ωστόσο χρειάζονται άνθρωποι για να μιλούν με ανθρώπους» είπε χαρακτηριστικά η διευθύνουσα σύμβουλος της TP Greece, αναφερόμενη στη σημασία της ενσυναίσθησης και των δεξιοτήτων που έχουν άμεση σχέση με την ανθρώπινη επαφή και την επικοινωνία.
Προς αυτή την κατεύθυνση, η στρατηγική της TP Greece στοχεύει και στην ενίσχυση της απασχόλησης στην περιφέρεια, με το 75% του προσωπικού να εργάζεται απομακρυσμένα ακόμα και από νησιά και απομακρυσμένα χωριά. Ένα ακόμη στοίχημα της εταιρείας είναι το brain regain, δηλαδή η επιστροφή νέων εξειδικευμένων Ελλήνων που είχαν φύγει στο εξωτερικό κατά τη διάρκεια της κρίσης. Μέσα από επενδύσεις σε εκπαίδευση, προγράμματα upskilling και ευκαιρίες απασχόλησης σε ρόλος υψηλής εξειδίκευσης, η εταιρεία αξιοποιεί το ανθρώπινο δυναμικό που αποτελεί συγκριτικό πλεονέκτημα της χώρας. Να επισημανθεί, ότι μόνο την περσινή χρονιά η εταιρεία έφερε από το εξωτερικό 240 Έλληνες, ενώ κάθε μήνα η TP Greece προσλαμβάνει 600 εργαζόμενους.
Η δυναμική της εταιρείας αποτυπώνεται και στα οικονομικά της στοιχεία, με τον κύκλο εργασίων της να ανέρχεται σε 467 εκατ. ευρώ (2024) και τα καθαρά της κέρδη να ξεπερνούν τα 84 εκατ. ευρώ. Σε παγκόσμιο επίπεδο, η Teleperformance καταγράφει τζίρο άνω των 10 δισ. ευρώ. Όσον αφορά τη φετινή χρονιά, η TP Greece τρέχει με μονοψήφιο ρυθμό ανάπτυξης, σύμφωνα με τη διοίκηση.
