Wall Street: Η νέα ψηφιακή επανάσταση στις τράπεζες και η αντίδραση της ελληνικής αγοράς
Οι μεγάλες τράπεζες της Wall Street πρωτοστατούν στη χρήση εργαλείων γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ), ενσωματώνοντάς τα ταχύτατα σε όλες τις λειτουργίες τους. Το Business Insider κατέγραψε τις αποκλειστικές ενημερώσεις μεγάλων ονομάτων, όπως οι Citi και Morgan Stanley, κατά τις ανακοινώσεις κερδών δ’ τριμήνου.
Η αλματώδης αύξηση των επενδύσεων σε AI αποτυπώνεται στα σχέδια που αναπτύσσουν οι τράπεζες για να μετασχηματίσουν όχι μόνο τις καθημερινές εργασίες, αλλά και την εταιρική κουλτούρα. Οι εξελίξεις διαμορφώνουν εκ νέου θέσεις εργασίας, όπως του software engineer, θέτουν νέα κριτήρια για τους νεότερους τραπεζίτες και επηρεάζουν ακόμη και τη σύνθεση της διοίκησης, καθώς οι επιχειρήσεις εξετάζουν τη χρήση αυτόνομων AI agents.
Σύμφωνα με ανάλυση της συμβουλευτικής ThoughtLinks, μέχρι το 2030 η AI θα επηρεάζει το 44% της εργασίας στον τραπεζικό τομέα. Παράλληλα, οι τραπεζίτες αντιμετωπίζουν νέες προκλήσεις, όπως την αύξηση των κυβερνοεπιθέσεων με AI, ενώ αναζητούν απαντήσεις για το πότε θα αποδώσουν τα κεφάλαια που επενδύονται.
Πώς επηρεάζεται η Ελλάδα
Η ελληνική τραπεζική αγορά δεν μένει αμέτοχη σε αυτό το κύμα αλλαγών. Οι τέσσερις συστημικές ελληνικές τράπεζες — Εθνική, Alpha, Πειραιώς και Eurobank — έχουν εντάξει τον ψηφιακό μετασχηματισμό με έμφαση στην τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. Επενδύουν σημαντικά σε νέες τεχνολογίες, με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας, την ενίσχυση της ασφάλειας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Μέσω αυτοματισμών και εξελιγμένων εργαλείων ανάλυσης, οι τράπεζες βελτιστοποιούν τις λειτουργίες τους, όπως η διαχείριση κινδύνων και η πρόληψη παράνομων συναλλαγών, ενσωματώνοντας παράλληλα τις απαιτήσεις που θέτουν οι νέοι ευρωπαϊκοί κανονισμοί για την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης.
Οι πρωτοπόροι JPMorgan, Citi, Goldman Sachs και Morgan Stanley
Η JPMorgan Chase διαθέτει τεχνολογικό προϋπολογισμό ύψους 18 δισ. δολαρίων, με το CEO Jamie Dimon να χαρακτηρίζεται «πρωτοπόρος» στη χρήση AI. Η τράπεζα έχει αναπτύξει εσωτερική πλατφόρμα genAI που χρησιμοποιείται από πάνω από 200.000 εργαζομένους, ενώ έχει προγραμματίσει την προσθήκη περισσότερων από 100 εργαλείων, αναδιαμορφώνοντας ριζικά τις ροές εργασίας σε πολλαπλά τμήματα.
Μεταξύ των καινοτομιών της είναι η εφαρμογή των εργαλείων AI στην υποστήριξη σύνταξης των ετήσιων αξιολογήσεων απόδοσης για το προσωπικό, με στόχο τη μεγαλύτερη αντικειμενικότητα και παραγωγικότητα. Η επένδυση ύψους 2 δισ. δολαρίων στην AI έχει ήδη αποφέρει οφέλη σε εξοικονόμηση πόρων.
Η Citi, με τη νέα ηγεσία τεχνολογίας υπό την CEO Jane Fraser, παρέχει πρόσβαση σε εργαλεία AI σχεδόν στους 180.000 από τους εργαζομένους της σε 83 χώρες, με συνολικά 7 εκατ. χρήσεις μέσα στο 2025. Τα γενετικά AI εργαλεία συμβάλλουν σε εξοικονόμηση 100.000 ωρών εβδομαδιαίως μέσω αυτοματοποιημένων ελέγχων κώδικα. Επιπλέον, ξεκίνησε πιλοτικό πρόγραμμα agentic AI που επιτρέπει στους χρήστες να ολοκληρώνουν πολύπλοκες εργασίες με ένα μόνο prompt, με τα αρχικά αποτελέσματα να χαρακτηρίζονται εξαιρετικά ελπιδοφόρα.
Η Goldman Sachs επένδυσε 6 δισ. δολάρια στην τεχνολογία φέτος, με τον CEO David Solomon να τονίζει την ανάγκη για ακόμη μεγαλύτερο budget, παρά τους περιορισμούς από τις απαιτήσεις για απόδοση στους μετόχους. Το προσωπικό τεχνολογίας, κυρίως οι software engineers, απολαμβάνουν σημαντικά αυξημένη παραγωγικότητα με εργαλεία όπως το Devin που επιτρέπουν σε έναν προγραμματιστή να παράγει έργο αντίστοιχο πολλών ατόμων. Η Goldman έχει ήδη διαθέσει εσωτερικό AI assistant σε όλο το προσωπικό.
Η Morgan Stanley παρουσίασε μια σειρά εργαλείων AI που έχουν εξοικονομήσει εκατοντάδες χιλιάδες ώρες εργασίας στους προγραμματιστές τους, όπως το DevGen.AI. Νεότεροι εργαζόμενοι, και ιδίως interns, αναδεικνύουν το ChatGPT ως το δημοφιλέστερο εργαλείο τους. Η τράπεζα διατηρεί στενή συνεργασία με την OpenAI και υλοποιεί 30 έργα AI που βασίζονται σε ιδέες των ίδιων των εργαζομένων.
Τέλος, η Bank of America εφαρμόζει AI σε ευρύτατο φάσμα υπηρεσιών, με την ψηφιακή βοηθό Erica να διαχειρίζεται 2 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις ημερησίως, απαντώντας πλέον σε περισσότερα από 700 διαφορετικά ερωτήματα, από 210 πέρυσι, βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία των πελατών.
Αυτή η δυναμική στροφή καθιστά την AI όχι μόνο τεχνολογική αναγκαιότητα, αλλά και στρατηγικό πλεονέκτημα στον ανταγωνισμό της Wall Street, με μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στον τρόπο που δουλεύουν οι τράπεζες και διαχειρίζονται το ανθρώπινο δυναμικό τους.
