Χάρης Λαούδης (Max Greece): Ο αναπτυξιακός ρόλος του σύγχρονου marketing
Η Max Greece, η µεγαλύτερη αυτόνοµη ελληνική εταιρεία media buying, αποτελεί τον πυρήνα του οµίλου Max Group (The Ad Store International, Leadmark, 3D Media κ.ά.), ενός πολυσχιδούς οργανισµού εξειδικευµένων υπηρεσιών marketing, που έχει στο portfolio του κορυφαίες και βραβευµένες συνεργασίες. Υπηρετώντας το όραµά της ως «Proven Growth Catalyst», η Max Greece εστιάζει στην καινοτοµία µε σκοπό τη µεγιστοποίηση της απόδοσης των διαφηµιστικών δαπανών των πελατών της, επενδύοντας σε διεθνή τεχνογνωσία και νέα εργαλεία που αξιοποιούν την Τεχνητή Νοηµοσύνη και τη Γνωστική Νευροεπιστήµη.
Από τον σχεδιασµό και την επένδυση σε AI agents που αυτοµατοποιούν τις πιο χρονοβόρες λειτουργίες, µέχρι την εισαγωγή εργαλείων που προβλέπουν τις πωλήσεις µιας καµπάνιας πριν καν βγει στον αέρα, η Max Greece έχει εξελιχθεί σε έναν συνεργάτη εµπορικής απόδοσης που δεν περιορίζεται στις παραδοσιακές µετρήσεις. Όπως σηµειώνει ο ο CEO Χάρης Λαούδης, στόχος της εταιρείας δεν είναι να αγοράζει media, αλλά να δηµιουργεί µετρήσιµη επιχειρηµατική ανάπτυξη, συνδέοντας τη διαφηµιστική επένδυση µε πωλήσεις, brand equity και µακροπρόθεσµη αξία για τους πελάτες της.
Μιλώντας στο Fortune Greece ο CEO της Max Greece εξηγεί γιατί η Τεχνητή Νοηµοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τον άνθρωπο αλλά να τον ενδυναµώσει, πώς η εταιρεία επενδύει σε R&D για να παραµένει µπροστά από τον ανταγωνισµό και γιατί ο ρόλος του διαφηµιστή του αύριο είναι περισσότερο στρατηγικός και ανθρώπινος από ποτέ.
Με βάση την εικόνα που έχετε διαµορφώσει µέχρι σήµερα, πόσο έχει αλλάξει η TN την καθηµερινότητα του marketing, του branding και της πελατειακής εµπειρίας;
Η Τεχνητή Νοηµοσύνη έχει µετατρέψει το marketing από µια τέχνη που βασιζόταν κυρίως στην έµπνευση, σε µια επιστήµη που στηρίζεται στα δεδοµένα. ∆εν µιλάµε πλέον απλώς για «καλύτερες καµπάνιες», αλλά για ολοκληρωµένα οικοσυστήµατα που λειτουργούν σε πραγµατικό χρόνο: µαθαίνουν τις καταναλωτικές συµπεριφορές, προβλέπουν τη ζήτηση και προσαρµόζονται δυναµικά για να εξασφαλίσουν το βέλτιστο αποτέλεσµα. Η εµπειρία του πελάτη δεν είναι πια στατική· είναι εξατοµικευµένη, προληπτική και διαρκώς βελτιούµενη. Στην καθηµερινότητά µας, η Τεχνητή Νοηµοσύνη έχει εξελιχθεί σε εργαλείο στρατηγικών αποφάσεων, πρόβλεψης της απόδοσης επένδυσης (ROI), αλλά και στη δηµιουργία αφηγήσεων για τα brands, που συνδέονται ουσιαστικά και συναισθηµατικά µε τον καταναλωτή.
Στη Max Greece δίνετε ιδιαίτερη βάση στον τοµέα του R&D. Ποια είναι τα νέα τεχνολογικά εργαλεία που έχετε αναπτύξει και πώς εφαρµόζονται στην πράξη;
Στη Max Greece κινούµαστε µε πυξίδα την καινοτοµία. Μέσα από τη Leadmark, την εταιρεία του οµίλου που εξειδικεύεται στην αποτελεσµατικότητα του marketing, έχουµε αναπτύξει εργαλεία που δηµιουργούν πραγµατική υπεραξία για τους πελάτες µας.
Ενδεικτικά, τα εργαλεία ανάλυσης που αξιοποιούν την Τεχνητή Νοηµοσύνη (AI Attribution Tools) υπολογίζουν την επιπλέον απόδοση επένδυσης (incremental ROAS) τόσο στα παραδοσιακά όσο και στα ψηφιακά µέσα. Παράλληλα, µε τη µέτρηση απόδοσης της µάρκας (Brand Performance Measurement) αποτυπώνουµε την αξία µιας µάρκας χρησιµοποιώντας στοιχεία της αγοράς και καινοτόµες µεθοδολογίες µε τη συµβολή της γνωστικής νευροεπιστήµης. Επιπλέον, µε τις µηχανές πρόβλεψης πωλήσεων (Sales Forecast Engines) µπορούµε να προβλέπουµε το αποτέλεσµα µιας καµπάνιας πριν καν λανσαριστεί. Στην πράξη, όλα αυτά µεταφράζονται σε λιγότερα χαµένα budgets, µεγαλύτερη διαφάνεια και, κυρίως, σε βελτιστοποίηση µε ταχύτητες που καµία παραδοσιακή µέθοδος ανάλυσης δεν µπορεί να προσφέρει.
Ποια µέρη των καθηµερινών λειτουργιών σας έχουν αναλάβει οι AI Agents και σε ποιον βαθµό έχετε αυτοµατοποιήσει τις λειτουργικές σας διαδικασίες; Μπορείτε να µας δώσετε κάποια στοιχεία όσον αφορά την αποδοτικότητα των agents και την επίδρασή τους στην παραγωγικότητα της εταιρείας;
Οι AI agents θα λειτουργούν σαν αόρατοι συνεργάτες. Αυτήν τη στιγµή είµαστε στη διαδικασία σχεδιασµού και υλοποίησης της επένδυσής µας ώστε να αυτοµατοποιείται µε τη βοήθειά των agents µεγάλο µέρος του reporting και της ανάλυσης δεδοµένων, µε περισσότερα από τα δύο τρίτα της διαδικασίας να εκτελούνται µέσα από πίνακες πραγµατικού χρόνου αποτύπωσης. Αντίστοιχα, στη βελτιστοποίηση του media buying, οι αυτόµατες εισηγήσεις θα µπορούν να µειώσουν το κόστος ανά µονάδα προβολής έως και 15–20%. Ακόµη και στην προετοιµασία για τους πελάτες, η τεχνολογία µάς δίνει τη δυνατότητα να έχουµε συγκριτικά στοιχεία και εικόνα των τάσεων της αγοράς ώστε οι προτάσεις µας να είναι ακόµα πιο εµπεριστατωµένες. Με την εφαρµογή όλων αυτών, η παραγωγικότητα της οµάδας µας αναµένεται να αυξηθεί κατά περίπου 35%, ενώ ο χρόνος που απαιτείται για να βγει µια καµπάνια στην αγορά µειώνεται σχεδόν στο µισό. Αυτό δεν σηµαίνει ότι µειώνεται και το ανθρώπινο δυναµικό µας· σηµαίνει ότι οι άνθρωποί µας απαλλάσσονται από τις χρονοβόρες εργασίες και έχουν τον χώρο να εστιάσουν στη στρατηγική, τη δηµιουργικότητα και τη σχέση εµπιστοσύνης µε τον πελάτη και την οµάδα.
Πώς έχετε προσαρµόσει τα εργαλεία και τις υπηρεσίες σας µε βάση τα νέα τεχνολογικά δεδοµένα και τις σύγχρονες καταναλωτικές ανάγκες;
Η Max Greece έχει εξελιχθεί από ένα παραδοσιακό media agency σε έναν στρατηγικό συνεργάτη εµπορικής απόδοσης (Commercial Performance Partner). Σήµερα η γκάµα υπηρεσιών µας καλύπτει τρεις βασικούς άξονες: υπηρεσίες εµπορικής απόδοσης (Commercial Performance Services) µε έµφαση στην απόδοση επένδυσης (ROI) και την αύξηση πωλήσεων, υπηρεσίες αποδοτικότητας καµπάνιας (Campaign Performance Services), στις οποίες η βελτιστοποίηση βασίζεται σε δεδοµένα Τεχνητής Νοηµοσύνης σε επίπεδο πωλήσεων και αγοράς media, και συµβουλευτική για την αξία της µάρκας (Brand Value Consulting), µε µέτρηση, παρακολούθηση και ανάπτυξη του brand equity.
Η προσαρµογή µας έγινε µε λογική ολοκληρωµένου επιχειρηµατικού αποτελέσµατος: δεν περιοριζόµαστε πλέον σε δείκτες όπως τα impressions και τα GRPs, αλλά ενσωµατώνουµε στις µετρήσεις µας τις πωλήσεις, την «υγεία» της µάρκας και τη συνολική αξία του πελάτη στη διάρκεια της σχέσης του µε τo brand (Customer Lifetime Value). Ο τελικός στόχος του µετασχηµατισµού µας είναι ο πελάτης να απολαµβάνει µια αναβαθµισµένη, εξατοµικευµένη εµπειρία εξυπηρέτησης, όπου η στρατηγική η οποία βασίζεται σε αποδείξεις και δεδοµένα συνδυάζεται µε real-time πληροφορίες και σενάρια πρόβλεψης από τα εργαλεία Τεχνητής Νοηµοσύνης.
«Η εµπιστοσύνη δεν χτίζεται από αλγορίθµους, αλλά από την ανθρώπινη κρίση, τη δηµιουργικότητα και την ικανότητα να δίνεις νόηµα στα δεδοµένα. Σε αυτό το περιβάλλον, η ΤΝ έρχεται να ενισχύσει τον marketeer, όχι να τον αντικαταστήσει».
Ποιος είναι πλέον ο ρόλος του ανθρώπινου παράγοντα σε έναν κλάδο όπου η ΤΝ κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος;
Ο διαφηµιστής θα συνεχίσει να έχει κεντρικό ρόλο, καθώς λειτουργεί ως ο στρατηγικός σχεδιαστής της επιχείρησης και ο αρχιτέκτονας της σχέσης µε τον πελάτη. Η Τεχνητή Νοηµοσύνη µπορεί να παρέχει δεδοµένα, προβλέψεις και χρήσιµα insights, ωστόσο δεν µπορεί να αντικαταστήσει τον άνθρωπο στη σύνθεση της µεγάλης εικόνας. Ο marketeer είναι εκείνος που κατανοεί τις πολιτισµικές ιδιαιτερότητες, τα κοινωνικά συµφραζόµενα και τις βαθύτερες ανάγκες των καταναλωτών. Είναι αυτός που παίρνει τα δεδοµένα και τα µετατρέπει σε ουσιαστικές αφηγήσεις, σε ιστορίες που αγγίζουν τον καταναλωτή και δηµιουργούν συναισθηµατικό δέσιµο µε τη µάρκα.
Η εµπιστοσύνη, άλλωστε, δεν χτίζεται από αλγορίθµους, αλλά από την ανθρώπινη κρίση, τη δηµιουργικότητα και την ικανότητα να δίνεις νόηµα στα δεδοµένα. Σε αυτό το περιβάλλον, η Τεχνητή Νοηµοσύνη έρχεται να ενισχύσει τον marketeer, όχι να τον αντικαταστήσει. Ο ρόλος του µετασχηµατίζεται σε έναν πραγµατικό business partner που έχει τη γνώση να διαβάζει την τεχνολογία, να αξιοποιεί τα εργαλεία και να τα εντάσσει σε µια στρατηγική που δηµιουργεί αξία τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον καταναλωτή. Για εµάς, ο άνθρωπος µετατρέπει τα δεδοµένα σε ιστορίες που εµπνέουν.
Πώς καθοδηγείτε τα brands και τους πελάτες σε αυτό το νέο τεχνολογικό περιβάλλον; Ποιες είναι οι προκλήσεις και πώς επιτυγχάνετε να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισµό;
Ο ρόλος µας είναι να ανοίγουµε νέους δρόµους, σε µια εποχή που αλλάζει ριζικά σε κάθε της διάσταση. Αναγνωρίζουµε τρεις βασικές προκλήσεις. Η πρώτη είναι η υπερπληθώρα δεδοµένων, όπου αξιοποιούµε την τεχνογνωσία µας για να τη µετατρέπουµε σε ουσιαστικές, µετρήσιµες πληροφορίες. Η δεύτερη είναι η τεχνολογική πολυπλοκότητα, και εκεί απαντάµε µε εργαλεία που είναι απλά και φιλικά προς τον χρήστη. Και η τρίτη είναι ο έντονος ανταγωνισµός, σε ένα περιβάλλον όπου τα media συχνά αντιµετωπίζονται ως απλά εµπορεύµατα. Εκεί διαφοροποιούµαστε, επενδύοντας στη γνώση, την καινοτοµία και σε δικά µας τεχνολογικά πλαίσια που βασίζονται στην Τεχνητή Νοηµοσύνη.
Η ειδοποιός διαφορά µας είναι ότι δεν πουλάµε απλώς media, δηµιουργούµε επιχειρηµατική ανάπτυξη. Αυτό µας δίνει πρόσβαση όχι µόνο στα τραπέζια των CMOs, αλλά και σε αυτά των CEOs, γιατί µιλάµε για στρατηγική που αγγίζει το σύνολο της επιχείρησης.
Η γκάµα της Max Greece καλύπτει τρεις βασικούς άξονες:
Η Max Greece έχει εξελιχθεί από ένα παραδοσιακό media agency σε έναν στρατηγικό συνεργάτη εµπορικής απόδοσης (Commercial Performance Partner).
- Commercial Performance Services µε έµφαση σε ROI και sales uplift.
- Campaign Performance Services όπου το optimization γίνεται µε βάση AI-driven δεδοµένα σε επίπεδο sales & media buying.
- Brand Value Consulting µε µέτρηση, παρακολούθηση και ανάπτυξη του brand equity. Η Max Greece, υπηρετώντας το όραµά «Proven Growth Catalyst», εστιάζει στην καινοτοµία, µε σκοπό τη µεγιστοποίηση του return on ad spending των πελατών της, επενδύοντας σε διεθνή τεχνογνωσία µε νέα εργαλεία Τεχνητής Νοηµοσύνης (ΑΙ) και Cognitive Neuroscience.
*H νέα έκδοση του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Τετάρτη 12 Νοεμβρίου στα περίπτερα. Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης.
**Φωτογραφία: Προσωπικό Αρχείο
