Airbnb: Νέοι κανόνες για την καθαριότητα – Τι αλλάζει στις υποχρεώσεις των επισκεπτών

Σε αλλαγές στους κανόνες λειτουργίας των καταλυμάτων που διατίθενται μέσω της πλατφόρμας της προχωρά η Airbnb, βάζοντας όρια στις υποχρεώσεις που μπορούν να επιβάλλουν οι οικοδεσπότες στους επισκέπτες, κυρίως όσον αφορά τις εργασίες καθαριότητας πριν από την αναχώρησή τους.

Σύμφωνα με τις νέες οδηγίες, οι οικοδεσπότες θα μπορούν να καθορίζουν επτά βασικούς κανόνες διαμονής, καθώς και να διατυπώνουν πρόσθετα, εύλογα αιτήματα προς τους επισκέπτες. Ωστόσο, δεν θα επιτρέπεται να απαιτούν εργασίες που προϋποθέτουν σημαντικό χρόνο ή κόπο ή που συνήθως αποτελούν μέρος των υπηρεσιών ενός επαγγελματία καθαριστή.

Στις εργασίες που δεν θα μπορούν να απαιτούνται γενικά περιλαμβάνονται η αφαίρεση των σεντονιών από τα κρεβάτια, η μεταφορά των απορριμμάτων εκτός του καταλύματος, καθώς και το πλύσιμο και η τακτοποίηση των πιάτων. Οι αλλαγές αποκτούν ιδιαίτερη σημασία για τους ταξιδιώτες, αφού σε πολλές περιπτώσεις καλούνται ήδη να καταβάλουν ξεχωριστό τέλος καθαρισμού κατά την κράτηση της διαμονής τους.

Οι νέοι κανόνες θα εφαρμόζονται σε όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τις 20 Νοεμβρίου και μετά, σύμφωνα με την ανακοίνωση της εταιρείας.

Μιλώντας στο BBC, η Airbnb εξήγησε ότι οι αλλαγές προέκυψαν έπειτα από σχόλια και παράπονα της κοινότητάς της σχετικά με τις απαιτήσεις που διατυπώνονται στους κανόνες κάθε καταλύματος. Όπως ανέφερε, οι κανόνες του σπιτιού έχουν στόχο να ενημερώνουν τους επισκέπτες για τις προσδοκίες των οικοδεσποτών, ωστόσο σε αρκετές περιπτώσεις αποδεικνύονται συγκεχυμένοι, υπερβολικά απαιτητικοί και δύσκολοι στην εφαρμογή τους. Στόχος της νέας πολιτικής είναι, επομένως, να διασφαλιστεί μεγαλύτερη σαφήνεια και να περιοριστούν τα δυσανάλογα αιτήματα.

Παράλληλα, η εταιρεία διευκρινίζει ότι θα εξακολουθούν να προβλέπονται εξαιρέσεις για ειδικές περιστάσεις. Για παράδειγμα, σε περιοχές που αντιμετωπίζουν σοβαρούς περιορισμούς στην κατανάλωση νερού λόγω ξηρασίας, οι οικοδεσπότες θα μπορούν να ζητούν από τους επισκέπτες να περιορίζουν τη διάρκεια του ντους.

Επιπλέον, οι κανόνες κάθε καταλύματος θα εμφανίζονται πλέον με πιο ευδιάκριτο τρόπο, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να τους εντοπίζουν ευκολότερα πριν από την άφιξή τους. Θα περιλαμβάνονται, επίσης, στις υπενθυμίσεις που λαμβάνουν σχετικά με την κράτησή τους. Όσον αφορά τη σύναψη συμβάσεων μεταξύ οικοδεσποτών και επισκεπτών, αυτή θα επιτρέπεται μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή από τους κανονισμούς μιας ένωσης ιδιοκτητών κατοικιών.

Στο πλαίσιο της νέας πολιτικής, η Airbnb ξεκαθαρίζει ακόμη ότι οι οικοδεσπότες δεν θα μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα στους επισκέπτες για παραβιάσεις των κανόνων του καταλύματος. Θα εξακολουθούν, ωστόσο, να έχουν τη δυνατότητα να καθορίζουν τους κανόνες διαμονής και να διατυπώνουν αιτήματα, υπό την προϋπόθεση ότι αυτά συμμορφώνονται με τις πολιτικές της πλατφόρμας. Σε περίπτωση που κάποιο αίτημα κριθεί μη συμβατό με τους νέους κανόνες, θα επισημαίνεται, ενώ ο οικοδεσπότης θα μπορεί να υποβάλει έφεση.

Οι αλλαγές έρχονται έπειτα από χρόνια διαμαρτυριών επισκεπτών, οι οποίοι καταγγέλλουν ότι καλούνται να αναλάβουν υπερβολικές εργασίες πριν από την αναχώρησή τους, ακόμη και όταν έχουν πληρώσει ξεχωριστό τέλος καθαρισμού. Το ζήτημα έχει αποκτήσει ιδιαίτερη προβολή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου έχουν πολλαπλασιαστεί οι συζητήσεις σχετικά με το τι είναι εύλογο να ζητά ένας οικοδεσπότης από τους φιλοξενούμενούς του.

Στο επίκεντρο της δημόσιας συζήτησης βρέθηκαν και βίντεο των Αμερικανών οικοδεσποτών Cassie και Jon από την Τζόρτζια, τα οποία έγιναν viral και καταγράφουν με λεπτομέρεια την κατάσταση των καταλυμάτων τους μετά την αποχώρηση των επισκεπτών. Σε ένα από αυτά, το ζευγάρι επέκρινε φιλοξενούμενους επειδή, μεταξύ άλλων, άφησαν το τηλεχειριστήριο της τηλεόρασης σε διαφορετική θέση από εκείνη που είχαν ορίσει οι οικοδεσπότες.

Οι σχολαστικοί έλεγχοι και οι αυστηρές απαιτήσεις του ζευγαριού προκάλεσαν έντονες αντιδράσεις, με τους ίδιους να υποστηρίζουν ότι το περιεχόμενό τους παρερμηνεύτηκε. Την ίδια στιγμή, τα βίντεο ενέπνευσαν και άλλους δημιουργούς περιεχομένου να σατιρίσουν τις υπερβολικές απαιτήσεις ορισμένων ιδιοκτητών βραχυχρόνιων μισθώσεων.

Με τη νέα πολιτική, η Airbnb επιχειρεί να θέσει σαφέστερα όρια ανάμεσα στην εύλογη φροντίδα ενός καταλύματος και στις υπερβολικές υποχρεώσεις που μπορεί να επιβαρύνουν τους επισκέπτες. Το κατά πόσο οι αλλαγές θα περιορίσουν τις σχετικές διαφωνίες θα φανεί στην πράξη, καθώς η ισορροπία ανάμεσα στις προσδοκίες των οικοδεσποτών και στα δικαιώματα των φιλοξενούμενων παραμένει ένα από τα βασικά ζητήματα της αγοράς βραχυχρόνιας μίσθωσης.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• 40 UNDER 40 2026: Όλοι οι νέοι επιχειρηματίες που ξεχώρισαν φέτος
• «Δαίδαλος»: Ο νέος ελληνικός υπερυπολογιστής στους ισχυρότερους της Ευρώπης – Πώς λειτουργεί
• Έρχεται νέα κρίση χρέους στην Ευρωζώνη με επίκεντρο τη Γαλλία;
• Από τον παιδικό «κουμπαρά», στα φιλοδωρήματα – Οι 2+1 αλλαγές για την τσέπη των νοικοκυριών