EY Studio+: Όταν ο επιχειρηματικός μετασχηματισμός και η πελατοκεντρικότητα συναντούν το AI
Για χρόνια, η πελατοκεντρική στρατηγική παρουσιαζόταν ως μία φιλοδοξία. Κάτι σωστό στη θεωρία, δύσκολο στην πράξη και, συχνά, αποσπασματικό στην εφαρμογή. Σήμερα, ωστόσο, έχει εξελιχθεί σε κάτι πολύ πιο ουσιαστικό. Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται, διαφοροποιούνται και, σε αρκετές περιπτώσεις, επιβιώνουν. Πλέον, οι οργανισμοί δεν κρίνονται από τις προθέσεις τους, αλλά από τη συνολική εμπειρία που προσφέρουν.
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη (AI), τα δεδομένα, οι ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και οι εν γένει ραγδαίες τεχνολογικές αλλαγές αναδιαμορφώνουν τις ήδη αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών και πελατών, οι οργανισμοί καλούνται να απαντήσουν σε ένα δύσκολο ερώτημα: πώς μεταφράζεται η τεχνολογία σε εμπειρία που έχει πραγματική αξία για τον πελάτη και, ταυτόχρονα, μετρήσιμα αποτελέσματα; Η απάντηση δεν βρίσκεται σε μεμονωμένα εργαλεία, αλλά στη σύνδεση στρατηγικής, δημιουργικότητας και εκτέλεσης. Και ακριβώς σε αυτό το σημείο τοποθετείται το EY Studio+.
Τι είναι το EY Studio+
Το EY Studio+ είναι μια νέα, ολοκληρωμένη σουίτα υπηρεσιών, που έχει «προστεθεί» στο οικοσύστημα της EY. Στόχος της είναι να φέρει στο προσκήνιο την προσέγγιση που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο της ανάπτυξης και του μετασχηματισμού, συνδυάζοντας την πλήρη γκάμα των υπηρεσιών του οργανισμού, με κορυφαία ταλέντα στους τομείς του design, των πωλήσεων, του marketing και της εμπειρίας πελάτη – το λεγόμενο customer experience ή, αλλιώς, CX.
Ενοποιεί την τεχνογνωσία από 37 εξειδικευμένα agencies και εταιρείες του ψηφιακού χώρου – ανάμεσά τους βρίσκονται ονόματα, όπως Seren, Doberman, Fabernovel και Zilker – που έχουν εξαγοραστεί και ενσωματωθεί οργανικά στην EY, συγκεντρώνοντας με αυτή τη νέα δομή περισσότερους από 7.000 επαγγελματίες, σε περισσότερες από 150 χώρες, για να συνθέσει ένα παγκόσμιο hub δημιουργικότητας, τεχνολογίας και γνώσης.
Δεν είναι τυχαίο ότι η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί ορόσημο της παγκόσμιας στρατηγικής “All” in της EY, που εστιάζει στη δημιουργία νέας αξίας για τους πελάτες της, τους ανθρώπους της και την κοινωνία, ακολουθώντας την επέκταση του brand της EY-Parthenon. Σε μια περίοδο γεωπολιτικής αβεβαιότητας, ψηφιακών ανατροπών και έντονου ανταγωνισμού, οι επιχειρήσεις χρειάζονται κάτι περισσότερο από προσαρμογή. Χρειάζονται κατεύθυνση.
Η απάντηση στην εποχή του AI
Η έλευση τόσο της GenAI όσο και του Agentic AI (λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να λαμβάνουν αυτόνομες αποφάσεις και να εκτελούν εργασίες με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση) έχει εισαγάγει μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού, προσφέροντας πρωτοφανείς ευκαιρίες για την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών και τη διεκδίκηση μεριδίου αγοράς. Όπως αναφέρει ο Laurence Buchanan, Global Leader του EY Studio+, «για να συμβεί αυτό, ο πελατοκεντρικός μετασχηματισμός πρέπει να είναι γρήγορος, συνεχής και πολυδιάστατος, συνδυάζοντας δημιουργικό σχεδιασμό, τεχνολογία και εμπορικές γνώσεις». Με απλά λόγια: δεν αρκεί να ξέρεις τι μπορεί να κάνει το AI. Πρέπει να ξέρεις πού, πότε και γιατί να το χρησιμοποιήσεις.
Σε αυτό το πλαίσιο, το EY Studio+ έρχεται να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ της υψηλής στρατηγικής και του “execution”. Πώς μεταμορφώνεις μια παραδοσιακή εταιρεία σε ένα D2C (Direct-to-Consumer) brand σε 6 εβδομάδες, όπως κατάφεραν οι ομάδες του EY Studio+ με την Cheezy Mooh; Δεν το κάνεις με συμβατικές μεθόδους. Το κάνεις με το “All In” strategy της EY, αξιοποιώντας στρατηγικές συνεργασίες με τεχνολογικούς κολοσσούς, όπως η NVIDIA και η Microsoft.
Πώς μετασχηματίζεσαι με τον πελάτη στο επίκεντρο;
Η σουίτα υπηρεσιών και λύσεων του EY Studio+ δομείται γύρω από βασικούς πυλώνες που στοχεύουν στον ολοκληρωμένο μετασχηματισμό των εμπορικών λειτουργιών μιας επιχείρησης:
- Customer Experience Design: Σχεδιασμός, δημιουργία και κλιμάκωση διαφοροποιημένων εμπειριών πελάτη, που ενισχύουν την ενσυναίσθηση και προσφέρουν πραγματική αξία
- Marketing, Sales & Service Transformation: Επανασχεδιασμός των front-office λειτουργιών (marketing, πωλήσεις, εξυπηρέτηση) για την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας, με μεθόδους που βασίζονται σε δεδομένα.
- Product & Service Innovation: Υποστήριξη των οργανισμών στην ανάπτυξη, το λανσάρισμα και τη βελτίωση νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Όλες οι υπηρεσίες ενισχύονται από την πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης EY.ai και ένα ισχυρό οικοσύστημα συνεργατών, διασφαλίζοντας ότι οι λύσεις δεν είναι απλώς δημιουργικές, αλλά και τεχνολογικά ώριμες.
Το EY Studio+ αξιοποιεί ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο δυνατοτήτων για να προσφέρει εμπειρίες που διαμορφώνουν τις αγορές. Οι πελάτες σήμερα, «μεγαλωμένοι και εκπαιδευμένοι» σε έναν online κόσμο διαρκούς συνδεσιμότητας, αναμένουν εμπειρίες εξυπνότερες, ταχύτερες και συναισθηματικά πιο δυνατές. Οι άνθρωποι του EY Studio+ συνεργάζονται με ηγετικά στελέχη, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στους σύγχρονους Διευθυντές Marketing, οι οποίοι διαδραματίζουν ολοένα και πιο κεντρικό ρόλο στην ατζέντα ανάπτυξης ενός οργανισμού, μέσω του CX και του customer journey.
Γιατί αυτό αφορά την ελληνική επιχείρηση σήμερα; Διότι το marketing δεν είναι πλέον το «δημιουργικό τμήμα», αλλά ένας καταλύτης ανάπτυξης και δημιουργίας επιχειρηματικής, οικονομικής και ανθρώπινης αξίας.
