Πάνω από 128.500 τα παράπονα των πολιτών μέσα σε μία 2ετία προς τις υπηρεσίες του Δήμου Θεσσαλονίκης

Ρεκόρ σημείωσαν, μέσα στην τελευταία διετία, τα παράπονα των πολιτών προς τις υπηρεσίες του Δήμου Θεσσαλονίκης για προβλήματα που εντοπίζουν στις γειτονιές τους και ζητούν άμεσα επίλυση. Πρόκειται για αναφορές που γίνονται είτε διαδικτυακά είτε τηλεφωνικά και σχετίζονται με πεταμένα ογκώδη αντικείμενα, σπασμένους κάδους απορριμμάτων, κατεστραμμένα πεζοδρόμια, λακκούβες στους δρόμους και μια σειρά από ζητήματα που επηρεάζουν την καθημερινότητα στην πόλη.

Ειδικότερα, τα αιτήματα που κατατέθηκαν το 2024 και το 2025 προς τη διοίκηση Αγγελούδη, μέσω της εφαρμογής «Βελτιώνω την Πόλη μου» και τηλεφωνικά στη «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών» (8001115192), ξεπέρασαν τα 128.500, με τους δημότες να αξιοποιούν όλους τους διαθέσιμους διαύλους επικοινωνίας.

Η εφαρμογή «Βελτιώνω την Πόλη μου», μέσω της οποίας οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ανεβάζουν από κινητό ή υπολογιστή το πρόβλημα που τους απασχολεί, συνοδευόμενο και από φωτογραφία, δημιουργήθηκε από τον κεντρικό δήμο το 2015. Σύμφωνα με στοιχεία της Αντιδημαρχίας Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη, στα πρώτα εννέα χρόνια λειτουργίας της είχαν κατατεθεί συνολικά 116.805 αιτήματα, ενώ τα δύο τελευταία χρόνια καταγράφηκε εντυπωσιακή αύξηση. Σε συνδυασμό με τη νέα τηλεφωνική γραμμή που άρχισε να λειτουργεί από το φθινόπωρο του 2024, τα παράπονα «εκτοξεύτηκαν» σε 128.618.

Ιδιαίτερα αυξημένο ενδιαφέρον από πλευράς δημοτών καταγράφεται και τις πρώτες ημέρες του 2026. Μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου κατατέθηκαν συνολικά 8.435 αιτήματα τόσο στο «Βελτιώνω την Πόλη μου» όσο και στη «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών», τα οποία απευθύνονται προς τις υπηρεσίες του Δήμου Θεσσαλονίκης.

«Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε λύσεις που κάνουν την καθημερινότητα ευκολότερη, με διαφάνεια και αξιοπιστία. Στόχος μας είναι να μειωθεί η ταλαιπωρία των δημοτών, καθιστώντας παράλληλα τη δουλειά των υπαλλήλων μας πιο αποδοτική και αποτελεσματική», δηλώνει ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη, Κώστας Βασιλόπουλος.

Όπως προσθέτει, «ο βαθμός ανταπόκρισης των υπηρεσιών στα αιτήματα και τα προβλήματα των δημοτών αποδεικνύει τα αντανακλαστικά που έχουμε αναπτύξει στα δύο χρόνια διοίκησης, στην προσπάθεια να μετατρέψουμε τη Θεσσαλονίκη σε μια “έξυπνη” και ταυτόχρονα φιλική πόλη για κατοίκους και επισκέπτες. Εξελισσόμαστε καθημερινά, ακολουθώντας πιστά το πλάνο της ψηφιακής μετάβασης του δήμου, όπως το είχαμε σχεδιάσει με τον δήμαρχο, Στέλιο Αγγελούδη».

Πρόσφατα, η δημοτική αρχή προσέθεσε ένα ακόμη «όπλο» στην επικοινωνία με τους πολίτες: ένα σύγχρονο chatbot, ένα ψηφιακό ρομποτάκι που ενσωματώθηκε στην επίσημη ιστοσελίδα του Δήμου Θεσσαλονίκης, με στόχο να λύνει απορίες και να καθοδηγεί τους δημότες στις απαραίτητες πληροφορίες.

Ο ψηφιακός βοηθός, μέσα από απλή συνομιλία, δίνει απαντήσεις σε ζητήματα καθημερινότητας, όπως προβλήματα σε υποδομές, θέματα καθαριότητας ή δημοτικού φωτισμού, με εύκολο και άμεσο τρόπο. Προς το παρόν η επικοινωνία γίνεται μέσω γραπτού μηνύματος, ωστόσο το επόμενο διάστημα θα δέχεται και φωνητικές εντολές, απαντώντας αντίστοιχα με τον ίδιο τρόπο.