Qualco UK: Στρατηγική συνεργασία με την Thames Water στο Ηνωμένο Βασίλειο
Στη σύναψη στρατηγικής συνεργασίας με την THAMES WATER UTILITIES LIMITED (Thames Water), τον μεγαλύτερο οργανισμό ύδρευσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, που εξυπηρετεί 16 εκατομμύρια πελάτες στο Λονδίνο και την περιοχή του Thames Valley, προχώρησε η Qualco UK Ltd, θυγατρική του ομίλου Qualco.
Η συμφωνία, που εντάσσεται στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής διεθνούς ανάπτυξης, έχει ως στόχο την ουσιαστική ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες, τη βελτίωση της οικονομικής διαχείρισης και την αναβάθμιση της λειτουργικής αποδοτικότητας μέσω τεχνολογικά προηγμένων λύσεων.
Στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού, η Thames Water αναβαθμίζει τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες της, δίνοντας έμφαση στη διαφάνεια και την εξυπηρέτηση. Μέσω της Qualco, επενδύει σε προηγμένες τεχνολογίες και analytics, που διασφαλίζουν τη δίκαιη και συνεπή μεταχείριση των πελατών και ενισχύουν τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα.
Μετά από επίσημη διαγωνιστική διαδικασία, η Thames Water επέλεξε την πλατφόρμα QCR της Qualco για τη διαχείριση απαιτήσεων και την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Η λύση είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα Qualco ExtraCollect, επιτυγχάνοντας βέλτιστη κατανομή υποθέσεων, υψηλότερα ποσοστά ανάκτησης και αποδοτική διαχείριση.
Η Qualco UK υποστηρίζει ήδη 22 εταιρείες και διαχειρίζεται χαρτοφυλάκια άνω των £10 δισ. στη βρετανική αγορά πιστώσεων.
Η πλατφόρμα παρέχεται ως plug-and-play λύση, πλήρως εναρμονισμένη με τη βασική υποδομή τιμολόγησης της Thames Water, ενώ η Atos προσφέρει εξειδικευμένη τεχνογνωσία ενσωμάτωσης SAP, διασφαλίζοντας πλήρη συμβατότητα με την επιχειρησιακή αρχιτεκτονική του οργανισμού.
Η νέα λύση αντικαθιστά τα παλαιότερα συστήματα, προσφέροντας αυτοματοποίηση ροών εργασίας, άμεση ιεράρχηση προτεραιοτήτων και εφαρμογή προγνωστικών μοντέλων για πιο προσωποποιημένη προσέγγιση πελατών.
«Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί μέρος της στρατηγικής μας για τη βελτίωση της στήριξης προς τους πελάτες μας, ειδικά όσον αφορά όσους αντιμετωπίζουν οικονομικές προκλήσεις», δήλωσε η Nina White, Director of Income της Thames Water.
«Είμαστε υπερήφανοι που συνεργαζόμαστε με την Thames Water σε ένα πρόγραμμα που συνδυάζει τεχνολογία, επιχειρησιακή ικανότητα και κανονιστική συνέπεια», ανέφερε ο Σπύρος Ρέτζεκας, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος του ομίλου Qualco.
«Η δίκαιη μεταχείριση των πελατών αποτελεί βασική επιχειρησιακή προτεραιότητα», δήλωσε ο Christian Jacob, Γενικός Διευθυντής της Qualco UK.
