#TheWorkshapers | Έλενα Στυλιανού: «Οι άνθρωποι από doers γίνονται decision makers»

Για χρόνια, η τεχνολογία αξιολογούνταν με βάση το πόσο γρήγορα μπορούσε να εκτελέσει μια εργασία. Σήμερα, η συζήτηση έχει μετατοπιστεί σε κάτι πολύ πιο ουσιαστικό· πώς μπορεί να ενισχύσει την ανθρώπινη κρίση, τη δημιουργικότητα και τη λήψη αποφάσεων. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη περνά από τη φάση του πειραματισμού στην επιχειρησιακή εφαρμογή, οι οργανισμοί καλούνται να επαναπροσδιορίσουν όχι μόνο τα εργαλεία τους, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται, αναπτύσσουν ταλέντα και δημιουργούν αξία.

Η πραγματική πρόκληση πλέον δεν είναι αν οι επιχειρήσεις θα υιοθετήσουν το AI, αλλά πόσο στρατηγικά θα το ενσωματώσουν στην καθημερινή τους λειτουργία. Η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί· απαιτούνται νέες δεξιότητες, διαφορετικές μορφές συνεργασίας και μια κουλτούρα που επιτρέπει στους ανθρώπους να εξελίσσονται παράλληλα με τις δυνατότητες των νέων εργαλείων.

Η Έλενα Στυλιανού, Managing Partner, RSM Greece, Member of the Board of RSM International & Chairperson of Europe, μιλά στο Fortune Greece για το πώς περνάμε στην εποχή του Agentic AI, ποιες δεξιότητες θα κάνουν τη διαφορά τα επόμενα χρόνια, πόσο έτοιμες είναι οι ελληνικές επιχειρήσεις και τι σημαίνει σήμερα να ηγείσαι σε έναν κόσμο που αλλάζει διαρκώς.

Η RSM ανακοίνωσε πρόσφατα μια σημαντική επένδυση σε εργαλεία Agentic AI. Τι ακριβώς αλλάζει με αυτήν τη μετάβαση και γιατί θεωρήσατε ότι τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να επενδύσετε στρατηγικά σε αυτή την τεχνολογία;

Σήμερα, η τεχνητή νοημοσύνη διαμορφώνει τις επόμενες δεκαετίες, αλλάζοντας τον τρόπο που εργαζόμαστε, συνεργαζόμαστε και δημιουργούμε αξία. Με οδηγό τη διαχρονική δέσμευση που χαρακτηρίζει την RSM εδώ και 35 χρόνια στην Ελλάδα και πάνω από 60 χρόνια διεθνώς, προχωρούμε σε στρατηγική επένδυση στο Agentic AI, σε παγκόσμιο και τοπικό επίπεδο. Η μετάβαση αυτή σηματοδοτεί έναν ευρύτερο μετασχηματισμό του λειτουργικού μας μοντέλου και ενισχύει την αξία που προσφέρουμε στους πελάτες μας, συνδυάζοντας τεχνογνωσία, ποιότητα υπηρεσιών και συνεχή επένδυση στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας. Για τους ανθρώπους μας, το AI αναλαμβάνει επαναλαμβανόμενες και χειροκίνητες εργασίες, απελευθερώνοντας χρόνο ώστε να επικεντρώνονται σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας που απαιτούν αναλυτική σκέψη, κρίση και δημιουργικότητα. Έτσι, ενισχύονται τόσο η επαγγελματική τους εξέλιξη όσο και η συμβουλευτική τους προσέγγιση.

Σε επίπεδο υπηρεσιών, ενσωματώνουμε AI Agents σε κρίσιμα σημεία των διαδικασιών μας, αυξάνοντας την ταχύτητα, την αποδοτικότητα και μειώνοντας λειτουργικά ρίσκα. Στην Ελλάδα πρωτοπορούμε, με τη μετάβαση να ξεκινά από τις υπηρεσίες Payroll Outsourcing. Eισάγουμε για πρώτη φορά στον κλάδο εξειδικευμένους AI Payroll Agents, με σταδιακή επέκταση της προσέγγισης σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών μας. Παράλληλα, αξιοποιούμε την εμπειρία μας στις συμβουλευτικές υπηρεσίες, προσφέροντας AI Consulting με έμφαση στη βελτιστοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών μέσω εργαλείων AI. Ο μετασχηματισμός αυτός ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική του παγκόσμιου δικτύου της RSM, το οποίο επενδύει 1 δισ. δολάρια στην τεχνητή νοημοσύνη, με πρώτο μεγάλο έργο τη νέα παγκόσμια πλατφόρμα Audit & Assurance, που θα ενσωματώνει καινοτόμα εργαλεία AI επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο παροχής υπηρεσιών διεθνώς.

Η πραγματική αξία του AI δεν βρίσκεται στην αυτοματοποίηση, αλλά στην ενίσχυση της στρατηγικής σκέψης.

Πώς προσεγγίζει η RSM τη χρήση ΑΙ τόσο στο εσωτερικό της όσο και στις υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες της;

Στην RSM πιστεύουμε ότι η αξία του AI δημιουργείται πρώτα εσωτερικά και στη συνέχεια μεταφέρεται στους πελάτες. Δεν αποτελεί απλώς μια νέα τεχνολογία, αλλά μια αλλαγή προσέγγισης στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε. Για τον λόγο αυτό, επενδύουμε στον εσωτερικό μας μετασχηματισμό, στην εκπαίδευση και εξέλιξη των ανθρώπων μας, στη βελτίωση των λειτουργιών και στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι ομάδες πειραματίζονται και ενσωματώνουν το AI στην καθημερινή εργασία. Έτσι, η γνώση και η εμπειρία κατακτώνται οργανικά και ενισχύουν σταδιακά τις υπηρεσίες προς τους πελάτες μας. Παράλληλα, ενσωματώνουμε Agentic AI σε διαδικασίες και workflows, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών. Σε κάθε βήμα, διασφαλίζουμε υπεύθυνη χρήση μέσω σαφούς πλαισίου διακυβέρνησης, ώστε το AI να ενισχύει την ανθρώπινη κρίση και όχι να την υποκαθιστά.

Η συζήτηση γύρω από το αν το AI θα αντικαταστήσει θέσεις εργασίας παραμένει έντονη. Εσείς πώς βλέπετε να αναδιαμορφώνεται ο ρόλος του ανθρώπου μέσα στον οργανισμό τα επόμενα χρόνια;

Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ακόμη μία βιομηχανική επανάσταση που αλλάζει τον τρόπο εργασίας, χωρίς όμως να την καταργεί. Όπως και στις προηγούμενες τεχνολογικές τομές, η εργασία δεν εξαφανίζεται – επαναπροσδιορίζεται. Συνεπώς, το πραγματικό ερώτημα είναι πώς μετασχηματίζει τη φύση της εργασίας. Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες αυτοματοποιούνται και οι επαγγελματίες επικεντρώνονται σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας. Ο ρόλος του ανθρώπου μετατοπίζεται προς τη στρατηγική σκέψη, την ανάλυση και τη δημιουργικότητα. Παράλληλα, η πρόσβαση σε περισσότερη πληροφορία επιβραβεύει όσους μπορούν να τη μετατρέψουν σε απόφαση και δράση. Οι άνθρωποι από «doers» γίνονται «decision makers».

Καλούμαστε να προσαρμοστούμε στα νέα δεδομένα και οι οργανισμοί που θα επενδύσουν στην ανάπτυξη των ανθρώπων τους θα είναι αυτοί που θα αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Στο νέο εργασιακό περιβάλλον, ο άνθρωπος παραμένει στο επίκεντρο, ακριβώς χάρη στην τεχνολογία.

Αν το AI δεν πρόκειται να αντικαταστήσει τους ανθρώπους, ποιες είναι οι δεξιότητες που θεωρείτε ότι θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία στην αγορά εργασίας της επόμενης δεκαετίας;

Τα τελευταία χρόνια, ειδικά μετά την πανδημία, η έννοια του Reskilling/ Upskilling είναι αναπόσπαστο κομμάτι του δημόσιου διαλόγου. Και πλέον, η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει την ανάγκη για συνεχή αναβάθμιση και ανάπτυξη των ανθρώπινων δεξιοτήτων.
Σε μια εποχή που η τεχνολογία αναλαμβάνει μηχανικές εργασίες, οι πιο πολύτιμες δεξιότητες είναι εκείνες που δεν αυτοματοποιούνται εύκολα – τα human skills. H κριτική σκέψη είναι ίσως η πιο σημαντική. Η ικανότητα αξιολόγησης πληροφοριών, εντοπισμού λαθών και λήψης τεκμηριωμένων αποφάσεων είναι ο παράγοντας που κάνει τη διαφορά.

Η επικοινωνία και η συνεργασία αποκτούν επίσης μεγαλύτερη βαρύτητα. Σε ένα σύνθετο, διασυνδεδεμένο περιβάλλον, η ικανότητα ανθρώπινης σύνδεσης και συντονισμού διαφορετικών ομάδων είναι καθοριστική. Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που οργανώνεται η εργασία, μετατοπίζοντας το μοντέλο από μεμονωμένες δράσεις σε πιο ευέλικτα μοντέλα ομάδων και ροές συνεργασίας. Εξίσου σημαντική είναι η προσαρμοστικότητα. Το τεχνολογικό τοπίο εξελίσσεται διαρκώς, επομένως η συνεχής μάθηση δεν αποτελεί επιλογή αλλά ανάγκη. Με λίγα λόγια, ο σύγχρονος επιχειρηματίας που θα εξελιχθεί και θα ξεχωρίσει είναι αυτός που μπορεί να συνδυάσει την τεχνολογική εξοικείωση με τις ανθρώπινες δεξιότητες.

Πόσο έτοιμη θεωρείτε ότι είναι σήμερα η ελληνική επιχειρηματική κοινότητα για να αξιοποιήσει ουσιαστικά το AI; Βρισκόμαστε σε φάση πειραματισμού ή βλέπετε να διαμορφώνονται ήδη οι πρώτοι πραγματικοί πρωταγωνιστές της νέας εποχής;

Το στοίχημα της αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης είναι παγκόσμιο. Αυτό που βλέπουμε από το διεθνές δίκτυο της RSM είναι πως οι προκλήσεις αλλά και οι ευκαιρίες είναι κοινές. Στην Ελλάδα, η αγορά βρίσκεται σε μεταβατική φάση, με αυξανόμενο ενδιαφέρον αλλά άνιση ωριμότητα μεταξύ οργανισμών.Πολλές επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμα σε στάδιο πειραματισμού, υλοποιώντας μεμονωμένα projects, χωρίς ολιστική ενσωμάτωση του ΑΙ στη στρατηγική τους.

Ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση για όλους του οργανισμούς είναι να καταλάβουν οι διοικήσεις το διακύβευμα, τις ευκαιρίες αλλά και τις προκλήσεις της τεχνητής νοημοσύνης. Και αυτό ξεκινά από τη γνώση που φέρουν τα στελέχη. Ενδεικτικά, σύμφωνα με πρόσφατα ευρήματα της έρευνας The RSM Board Diversity Survey, η εκπροσώπηση στελεχών με τεχνολογικό υπόβαθρο και εμπειρία στο ανθρώπινο δυναμικό παραμένει περιορισμένη στα Διοικητικά Συμβούλια, με μόλις 2% των μελών να φέρουν εμπειρία στους κρίσιμους αυτούς τομείς. Αυτό το γεγονός αναδεικνύει την ανάγκη περαιτέρω ενίσχυσης των σχετικών δεξιοτήτων στο ανώτατο επίπεδο λήψης αποφάσεων. Η εκπαίδευση των διοικήσεων και των Διοικητικών Συμβουλίων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας και λήψης ορθών κρίσιμων αποφάσεων.

Σε αυτήν τη φάση, η εγχώρια και η διεθνής αγορά κινείται από τη φάση του «ενδιαφέροντος» προς τη φάση της «υιοθέτησης». Αυτό που, όμως, είναι σίγουρο είναι πως οι οργανισμοί που θα κινηθούν εγκαίρως και στρατηγικά θα αποκτήσουν σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Οι οργανισμοί που επενδύουν σε ανθρώπους και AI θα αποκτήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του αύριο.

Υπάρχει ο κίνδυνος οι επιχειρήσεις να επενδύσουν σημαντικά κεφάλαια στο AI χωρίς να δουν ουσιαστική απόδοση; Πώς μπορεί μια διοίκηση να ξεχωρίσει τον πραγματικό μετασχηματισμό από το απλό «AI hype»;

Το AI είναι μια τεχνολογία με πραγματικό επιχειρησιακό αντίκτυπο, αλλά ο κίνδυνος του «hype» είναι υπαρκτός όταν δεν υπάρχει σαφής στόχος. Πράγματι, το ρίσκο της υπερεπένδυσης χωρίς απτό αποτέλεσμα είναι πραγματικό, ιδιαίτερα σε περιόδους έντονης συζήτησης γύρω από μια τεχνολογία. Το AI δεν αποτελεί εξαίρεση και έχουμε δει αρκετές περιπτώσεις επιχειρήσεων που επενδύουν άκριτα στην τεχνητή νοημοσύνη για επικοινωνιακούς λόγους ή για να ικανοποιήσουν τους μετόχους τους.

Αν θελήσουμε λοιπόν να κάνουμε μια ρεαλιστική διάκριση μεταξύ ουσιαστικού μετασχηματισμού και «hype», θα έθετα ως βασικό κριτήριο την ύπαρξη ενός σαφούς επιχειρησιακού στόχου. Οι επενδύσεις θα πρέπει να συνδέονται με συγκεκριμένες βελτιστοποιήσεις που μπορεί να λύσει η τεχνητή νοημοσύνη ή ευκαιρίες που μπορεί να δημιουργήσει και να συνοδεύονται από μετρήσιμα αποτελέσματα, είτε αυτά αφορούν παραγωγικότητα, ποιότητα ή εμπειρία πελάτη.

Επιπλέον, ο μετασχηματισμός δεν είναι μόνο τεχνολογικός. Απαιτεί ανασχεδιασμό διαδικασιών, ρόλων, ανάπτυξη δεξιοτήτων και αλλαγή κουλτούρας. Οι οργανισμοί που περιορίζονται στην αγορά εργαλείων χωρίς να επενδύουν στα παραπάνω δεν θα πετύχουν τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Είναι μια διαδικασία που διαπερνά ολόκληρη την εταιρεία, σε όλα τα επίπεδα. Το AI δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι εργαλείο – και η αξία του εξαρτάται αποκλειστικά από το πώς και γιατί το χρησιμοποιεί μια επιχείρηση.

Αν είχατε να δώσετε μία μόνο συμβουλή σε έναν CEO ή έναν επικεφαλής HR που θέλει να προετοιμάσει τον οργανισμό του για το μέλλον της εργασίας, ποια θα ήταν αυτή;

Η συστηματική ανάπτυξη των ανθρώπων παράλληλα με την τεχνολογία. Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι μια τεχνολογική επιλογή, αλλά ένας βαθύς μετασχηματισμός που επηρεάζει τον τρόπο λήψης αποφάσεων, συνεργασίας και δημιουργίας αξίας. Οι διοικήσεις χρειάζεται να λειτουργήσουν ως καταλύτες αλλαγής, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου η μάθηση, ο πειραματισμός και η εξοικείωση με τα νέα εργαλεία αποτελούν καθημερινότητα.

Οι επικεφαλής καλούνται να υιοθετήσουν και να καλλιεργήσουν κουλτούρα εμπιστοσύνης, όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφαλείς να δοκιμάζουν, να αποτυγχάνουν και να εξελίσσονται. Τέλος, οι οργανισμοί πρέπει να κινηθούν με ταχύτητα αλλά και συνέπεια. Βρισκόμαστε σε έναν «μαραθώνιο με ρυθμούς sprint», όπου απαιτείται ταυτόχρονα αποφασιστικότητα και ανθεκτικότητα. Η επιτυχία δεν θα έρθει από μία μεμονωμένη τεχνολογική επένδυση, αλλά από τη διαρκή ικανότητα προσαρμογής σε έναν κόσμο που αλλάζει.

Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece που κυκλοφορεί από την Παρασκευή 17/7 στα περίπτερα.

*Φωτογραφίες: Νίκος Μαλιάκος

Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης.

H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members

Δείτε όλες τις συζητήσεις που πραγματοποιήθηκαν στο Workplace Innovation Roundtable 2026