#TheWorkshapers | Γκόλφω Αγαπητού: «Το μέλλον ανήκει σε όσους συνδυάζουν την ΤΝ με ανθρώπινη κρίση»
Η εργασία στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης αλλάζει με γρήγορους ρυθμούς, οι ισορροπίες μεταβάλλονται και ο ρόλος των σημαντικών εργοδοτών ενισχύεται. Σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, κανένας εργαζόμενος δεν πρέπει να μένει θεατής του μετασχηματισμού, ενώ χρειάζεται πρόσβαση στη γνώση, πρακτική εφαρμογή των νέων τεχνολογικών λύσεων, υποστήριξη και ευκαιρίες εξέλιξης.
Τα παραπάνω περιγράφει στη συνέντευξη που ακολουθεί η Γκόλφω Αγαπητού, Deputy General Manager, People Talents, Eurobank, την οποία είχαμε τη χαρά να φιλοξενήσουμε στην πρωτοβουλία «Workplace Innovation» για το μέλλον της εργασίας. Η κα Αγαπητού επισημαίνει ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να κατανοούν το «γιατί» κάθε αλλαγής ώστε η κουλτούρα σε έναν οργανισμό να παραμένει ζωντανή, περιγράφει την «πρόταση αξίας» της Eurobank που την καθιστά ελκυστική στη σημερινή αγορά εργασίας και τονίζει ότι το μέλλον δεν θα ανήκει απλώς σε όσους χρησιμοποιούν AI εργαλεία, αλλά σε όσους τα συνδυάζουν με ανθρώπινη κρίση και αξίες.
Επίσης, επισημαίνει ότι η Eurobank αντιμετωπίζει τον επαναπατρισμό Ελλήνων επαγγελματιών ως στρατηγική προτεραιότητα προς όφελος της ελληνικής οικονομίας, τονίζει ότι η διαφορετικότητα μπορεί να λειτουργεί ως δύναμη συνεργασίας και καταλήγει δίνοντας τον σύγχρονο ορισμό για την ηγεσία, που πρέπει να συνδυάζει την τεχνολογική πρόοδο με εμπιστοσύνη, νόημα, δεξιότητες και συμπερίληψη.
Οι τράπεζες βρίσκονται τα τελευταία χρόνια σε μια διαρκή διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού. Πώς μετασχηματίζεται η εταιρική κουλτούρα σε έναν οργανισμό όπως η Eurobank;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι ένα τεχνολογικό project· είναι πρωτίστως αλλαγή τρόπου σκέψης, συνεργασίας και ηγεσίας. Για έναν οργανισμό όπως η Eurobank, το όραμα να δημιουργούμε βιώσιμη αξία και πρωτοποριακές λύσεις για τους πελάτες μας συνδέεται άμεσα με τον απώτερο σκοπό και την κουλτούρα μας που αναδεικνύει την πρωτοπορία, τη συνεργασία και την ανθρωποκεντρικότητα. Η επένδυση στην τεχνολογία, στα data και στην Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτά ουσιαστικό νόημα όταν συνδυάζεται με την ανάπτυξη των ανθρώπων που καλούνται να τα αξιοποιήσουν με κρίση, υπευθυνότητα και δημιουργικότητα.
Αυτό σημαίνει ότι και η εταιρική κουλτούρα εξελίσσεται παράλληλα με την τεχνολογία, ώστε να παραμένει ζωντανή, συνεκτική και ανθρώπινη, ακόμη και σε ένα υβριδικό και γεωγραφικά κατανεμημένο περιβάλλον. Κρίσιμο ρόλο έχουν οι leaders και οι managers, καθώς μεταφράζουν τη στρατηγική σε καθημερινή εμπειρία για τις ομάδες τους. Μέσα από κοινότητες managers, προγράμματα ηγεσίας, εκπαιδευτικές δράσεις και μεγάλες στιγμές σύνδεσης, όπως το Managers Day, καλλιεργείται κοινή γλώσσα γύρω από την καινοτομία, τη συνεργασία, την εμπιστοσύνη και την πελατοκεντρικότητα. Η κουλτούρα δεν διατηρείται ζωντανή με συνθήματα. Διατηρείται όταν οι άνθρωποι κατανοούν το «γιατί» της αλλαγής, συμμετέχουν ενεργά σε αυτήν και αναγνωρίζουν τον ρόλο τους στη Eurobank του αύριο.
Η ηγεσία της επόμενης δεκαετίας θα συνδυάζει τεχνολογία, εμπιστοσύνη και ανθρώπινη κρίση.
Πώς κερδίζει ένας χρηματοπιστωτικός οργανισμός τη μάχη για τους ανθρώπους που θα διαμορφώσουν το μέλλον του;
Η μάχη για τους ανθρώπους δεν κερδίζεται μόνο με ανταγωνιστικές αποδοχές. Κερδίζεται όταν ένας οργανισμός προσφέρει προοπτική, εξέλιξη, σκοπό και ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης. Σήμερα, ειδικά τα ταλέντα σε τομείς όπως η τεχνολογία, τα data, η ΤΝ, το cybersecurity, το corporate banking και το wealth management, συγκρίνουν ευκαιρίες σε διεθνές επίπεδο. Επομένως, κάθε εργοδότης πρέπει να απαντά πειστικά στο ερώτημα γιατί ένας επαγγελματίας να τον επιλέξει για το επόμενο βήμα της καριέρας του.
Η Eurobank προσφέρει τη δυνατότητα καριέρας με ελληνική βάση αλλά διεθνή προοπτική, σε έναν οργανισμό με ισχυρό αποτύπωμα, σύνθετα έργα μετασχηματισμού και ουσιαστική επένδυση στους ανθρώπους του. Η ανάπτυξη δεξιοτήτων, η εσωτερική κινητικότητα, η αξιοκρατία, η αναγνώριση της συνεισφοράς, η συμμετοχή σε έργα με πραγματικό αντίκτυπο και η ευελιξία του υβριδικού τρόπου εργασίας, όπου η φύση του ρόλου το επιτρέπει, αποτελούν βασικούς άξονες αυτής της πρότασης αξίας. Παράλληλα, η προσέλκυση ταλέντου δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται αποκομμένα από τη διατήρηση και ανάπτυξη των ανθρώπων που ήδη εργάζονται στον οργανισμό. Το ζητούμενο είναι να δημιουργούνται λόγοι για να ενταχθεί κάποιος στην Τράπεζα, αλλά και λόγοι για να παραμείνει, να εξελιχθεί και να συμβάλει. Εκεί κρίνεται η δύναμη ενός σύγχρονου εργοδότη.
Στην εποχή της AI, ποια χαρακτηριστικά και ποιες δεξιότητες θεωρείτε ότι έχουν μεγαλύτερη αξία και αναζητάτε κατά την επιλογή και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού;
Στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης οι τεχνικές δεξιότητες είναι απαραίτητες, αλλά δεν αρκούν. Μεγαλύτερη αξία αποκτούν επαγγελματίες που κατανοούν την τεχνολογία, τα data και τις δυνατότητες της ΤΝ, διαθέτοντας ταυτόχρονα κρίση, υπευθυνότητα, περιέργεια, προσαρμοστικότητα και ικανότητα συνεργασίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια τράπεζα, όπου η τεχνολογία δεν λειτουργεί αποκομμένα από την εμπιστοσύνη, τη διαχείριση κινδύνου, τη συμμόρφωση και την ευθύνη απέναντι στον πελάτη. Η ΤΝ μπορεί να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες και να προσφέρει μεγαλύτερη ταχύτητα και καλύτερη πληροφόρηση. Δεν αντικαθιστά όμως την ανθρώπινη κρίση, τη σχέση με τον πελάτη, την κατανόηση σύνθετων αναγκών ή την ηθική ευθύνη της απόφασης. Για τον λόγο αυτό, η επένδυση στο digital και AI literacy αφορά το σύνολο του οργανισμού και όχι μόνο τις τεχνολογικές ομάδες.
Οι εργαζόμενοι χρειάζεται να κατανοούν πότε χρησιμοποιείται η τεχνολογία, ποια δεδομένα αξιοποιεί, ποια είναι τα όριά της και πώς μπορεί να ενισχύσει τη δουλειά τους. Δεξιότητες όπως το problem solving, το learning agility, η συνεργασία σε διατμηματικές ομάδες, η πελατοκεντρική σκέψη και η υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας αποκτούν κεντρική σημασία. Το μέλλον δεν θα ανήκει απλώς σε όσους χρησιμοποιούν AI εργαλεία, αλλά σε όσους τα συνδυάζουν με ανθρώπινη κρίση και αξίες.
Στο Workplace Innovation συζητήθηκε έντονα η μετάβαση από τους παραδοσιακούς ρόλους στις δεξιότητες. Πόσο σημαντικά είναι σήμερα το upskilling και το reskilling και πώς επενδύει η Eurobank σε αυτή την κατεύθυνση;
Η μετάβαση από τους παραδοσιακούς ρόλους στις δεξιότητες αποτελεί μία από τις πιο ουσιαστικές αλλαγές στην αγορά εργασίας. Οι ρόλοι μεταβάλλονται γρήγορα· οι δεξιότητες είναι αυτές που επιτρέπουν στους ανθρώπους να παραμένουν επίκαιροι, δημιουργικοί και ουσιαστικοί σε ένα περιβάλλον συνεχούς μετασχηματισμού.
Για τη Eurobank, το upskilling και το reskilling δεν είναι παράλληλες πρωτοβουλίες, αλλά μέρος της στρατηγικής της. Η Τράπεζα επενδύει στη συνεχή μάθηση, στην ανάπτυξη ηγεσίας, στο digital και AI literacy, καθώς και σε προγράμματα που συνδέονται με τις πραγματικές ανάγκες κάθε μονάδας και κάθε ρόλου. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στους leaders και στους managers, ώστε να μπορούν να καθοδηγούν ομάδες σε συνθήκες αλλαγής, αλλά και στην ενδυνάμωση όλων των εργαζομένων, ώστε να αξιοποιούν με αυτοπεποίθηση νέα εργαλεία και εκπαιδευτικές πλατφόρμες AI.
Κανένας εργαζόμενος δεν πρέπει να μένει θεατής του μετασχηματισμού. Χρειάζεται πρόσβαση στη γνώση, πρακτική εφαρμογή, υποστήριξη και ευκαιρίες εξέλιξης. Το ζητούμενο δεν είναι απλώς η προσαρμογή στην αλλαγή, αλλά η δημιουργία ενός οργανισμού που μαθαίνει συνεχώς και μετατρέπει τη νέα γνώση σε αξία για τους πελάτες, τους ανθρώπους και την οικονομία.
Κανένας εργαζόμενος δεν πρέπει να μένει θεατής του μετασχηματισμού. Χρειάζεται πρόσβαση στη γνώση, πρακτική εφαρμογή, υποστήριξη και ευκαιρίες εξέλιξης.
Η Eurobank αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους εργοδότες της χώρας. Ποιος μπορεί να είναι ο ρόλος των μεγάλων οργανισμών στην προσπάθεια επαναπατρισμού ταλαντούχων Ελλήνων επαγγελματιών που δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό;
Οι μεγάλοι οργανισμοί έχουν καθοριστικό ρόλο στο brain regain, καθώς μπορούν να καταστήσουν την επιστροφή στην Ελλάδα επιλογή προοπτικής και όχι επαγγελματικό συμβιβασμό. Ένας Έλληνας επαγγελματίας που έχει εργαστεί στο εξωτερικό αναζητά σύγχρονο αντικείμενο, διεθνή έκθεση, αξιοκρατία, τεχνολογικό περιβάλλον, δυνατότητα εξέλιξης και ποιότητα ζωής. Όταν αυτά τα στοιχεία συνδυάζονται, η Ελλάδα μπορεί να αποτελέσει πραγματικά ελκυστικό επαγγελματικό προορισμό.
Η Eurobank αντιμετωπίζει τον επαναπατρισμό ως στρατηγική προτεραιότητα. Η διάκρισή μας ως «Πρωταθλητής Προσλήψεων BrainReGain 2025» για δεύτερη συνεχή χρονιά αναγνωρίζει μια συστηματική προσπάθεια. Η συμμετοχή στο BrainReGain περιλαμβάνει mentoring, επαγγελματική καθοδήγηση, χαρτογράφηση αναγκών και δημιουργία ουσιαστικών ευκαιριών καριέρας. Τα τελευταία χρόνια η Τράπεζα έχει προσελκύσει στελέχη που επέστρεψαν από αγορές όπως η Αγγλία, η Γερμανία, το Λουξεμβούργο, η Σουηδία και οι Ηνωμένες Πολιτείες, σε τομείς όπως IT, Private Banking, Finance, Transformation, Internal Audit, Compliance, Shipping, Global Markets και Retail & Digital Banking. Το ζητούμενο δεν είναι μόνο η επιστροφή ταλαντούχων επαγγελματιών, αλλά η ένταξη, η ανάπτυξη και η αξιοποίηση της διεθνούς εμπειρίας τους προς όφελος της Τράπεζας και της ελληνικής οικονομίας.
Η συμπερίληψη αποτελεί πλέον στρατηγική προτεραιότητα για πολλούς οργανισμούς. Πώς μεταφράζεται στην πράξη μέσα σε έναν μεγάλο οργανισμό και πώς συμβάλλει στην προσέλκυση, ανάπτυξη και διατήρηση ταλέντου;
Η συμπερίληψη δεν είναι μια πολιτική που υπάρχει δίπλα στην καθημερινή εργασία. Είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας οργανισμός συνεργάζεται, αποφασίζει, ακούει και αναγνωρίζει την αξία κάθε ανθρώπου. Σε έναν μεγάλο οργανισμό, με διαφορετικές γενιές, εμπειρίες, ειδικότητες και τρόπους εργασίας, η συμπερίληψη αποτυπώνεται σε συγκεκριμένες καθημερινές στιγμές: ποιος ακούγεται σε μια συνάντηση, ποιος έχει πρόσβαση σε ευκαιρίες, ποιος λαμβάνει ουσιαστικό feedback, ποιος ενθαρρύνεται να εξελιχθεί.
Στη Eurobank, στόχος είναι η διαφορετικότητα να λειτουργεί ως δύναμη συνεργασίας. Αυτό ξεκινά από την ηγεσία, με leaders που δημιουργούν ψυχολογική ασφάλεια, ενθαρρύνουν τη συμμετοχή και λειτουργούν ως coaches. Συνεχίζεται στους τρόπους δουλειάς, μέσα από agile ομάδες, κοινότητες πρακτικής, διατμηματικά έργα, mentoring και reverse mentoring. Και γίνεται ουσιαστικό όταν συνδέεται με ανάπτυξη δεξιοτήτων, εσωτερική κινητικότητα και πρόσβαση στη νέα γνώση. Η συμπερίληψη συμβάλλει στην προσέλκυση ταλέντου, γιατί οι άνθρωποι επιλέγουν οργανισμούς όπου μπορούν να είναι ο εαυτός τους. Συμβάλλει στην ανάπτυξη, γιατί απελευθερώνει διαφορετικές οπτικές. Και συμβάλλει στη διατήρηση, γιατί ενισχύει το αίσθημα του ανήκειν. Η πραγματική πρόκληση είναι η συμπερίληψη να μη μένει σε επίπεδο στρατηγικής, αλλά να γίνεται καθημερινή εμπειρία.
Αν η προηγούμενη δεκαετία ήταν η εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού, ποιο πιστεύετε ότι θα είναι το χαρακτηριστικό της ηγεσίας που θα ξεχωρίζει τους επιτυχημένους οργανισμούς στην επόμενη δεκαετία;
Την επόμενη δεκαετία θα ξεχωρίσουν οι οργανισμοί που θα διαθέτουν ηγεσία με ανθρωποκεντρική προσαρμοστικότητα. Η προηγούμενη δεκαετία έδειξε ότι η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει ριζικά διαδικασίες, κανάλια και εμπειρίες πελατών. Η επόμενη θα κριθεί από το αν οι ηγέτες μπορούν να συνδέσουν αυτή την τεχνολογική πρόοδο με εμπιστοσύνη, νόημα, δεξιότητες και συμπερίληψη. Ο επιτυχημένος leader δεν θα είναι μόνο αυτός που γνωρίζει την τεχνολογία ή θέτει φιλόδοξους στόχους. Θα είναι εκείνος που δημιουργεί περιβάλλον όπου οι άνθρωποι μαθαίνουν συνεχώς, πειραματίζονται με ασφάλεια, συνεργάζονται πέρα από παραδοσιακά όρια και κατανοούν τον σκοπό της αλλαγής. Θα λειτουργεί ως designer του τρόπου εργασίας, steward της κουλτούρας και coach των ανθρώπων του.
Στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, ο ρόλος της ηγεσίας γίνεται ακόμη πιο κρίσιμος, καθώς απαιτείται να εξηγεί, να ακούει, να ενδυναμώνει και να διασφαλίζει ότι η τεχνολογία χρησιμοποιείται με υπευθυνότητα και ανθρώπινη εποπτεία. Οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι απλώς οι πιο γρήγοροι τεχνολογικά. Θα είναι εκείνοι που θα καταφέρουν να συνδυάσουν ταχύτητα με εμπιστοσύνη, καινοτομία με αξίες και υψηλή απόδοση με πραγματική φροντίδα για τους ανθρώπους τους.
Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece που κυκλοφορεί από την Παρασκευή 17/7 στα περίπτερα.
*Φωτογραφίες: Στέφανος Παπαδόπουλος
Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης.
H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members
Η συζήτηση όπου συμμετείχε η Γκόλφω Αγαπητού στο Workplace Innovation Roundtable 2026:
Δείτε όλες τις συζητήσεις που πραγματοποιήθηκαν στο Workplace Innovation Roundtable 2026
