Χριστίνα Θεοφιλίδη (Εθνική Τράπεζα): Με πυξίδα την ενσυναίσθηση στη νέα τραπεζική εποχή
Η γενική διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής και Εκτελεστικό µέλος ∆Σ της Εθνικής Τράπεζας, Χριστίνα Θεοφιλίδη, έχει καταφέρει να σηµειώσει µακρά και αξιοσηµείωτη πορεία στον χρηµατοοικονοµικό κλάδο. Τη συνάντησα στο γραφείο της, και η πρώτη αίσθηση που σου δίνει είναι αυτή της «ήρεµης δύναµης», ενός ανθρώπου µε ενσυναίσθηση, αυτοπεποίθηση και βαθιά γνώση της αγοράς, στην οποία έχει παρουσία πολλών χρόνων από θέσεις ευθύνης.
Αφορµή για αυτήν τη συνάντηση είναι η παρουσία της στη λίστα «Most Powerful Women in Business» του Fortune Greece, αλλά και ο µεγάλος µετασχηµατισµός που ολοκλήρωσε η Εθνική Τράπεζα, η οποία πέρασε σε µια νέα πιο ψηφιακή εποχή, διατηρώντας παράλληλα σηµαντικά στοιχεία της µεγάλης της ιστορίας.
Η ίδια περιγράφει τις τοµές αυτού του µετασχηµατισµού, τους τοµείς στους οποίους εστιάζει η τράπεζα, τις τάσεις της αγοράς, αλλά και τη νέα ψηφιακή πραγµατικότητα, µε το 97% πλέον των συναλλαγών να γίνονται online.
Παράλληλα τονίζει τη σηµασία ενίσχυσης της προσβασιµότητας των ανθρώπων –και ειδικά των νέων– στο τραπεζικό σύστηµα, αναφέρεται στην αξία της ενδυνάµωσης των γυναικών σε έναν παραδοσιακά ανδροκρατούµενο κλάδο και σηµειώνει δικά της προσωπικά insights, γιατί στο τέλος της ηµέρας… «ό,τι και αν κάνεις, πρέπει να σε γεµίζει και να σε κάνει χαρούµενο».
Δείτε τα βίντεο highlights από τη συνέντευξη στο Βusiness Monitor:
Kυρία Θεοφιλίδη, θα ήθελα να ξεκινήσουμε με το πρόσφατο rebranding της Εθνικής Τράπεζας. Ποια είναι τα στοιχεία που συνθέτουν τη νέα εικόνα της τράπεζας;
Το πρόσφατο rebranding αντικατοπτρίζει µια βαθιά αλλαγή ουσίας που έχει συντελεστεί τα τελευταία χρόνια. Η νέα εικόνα µας βασίζεται σε µια πλήρως ανανεωµένη ταυτότητα και µια νέα τοποθέτηση. Τα στοιχεία που τη συνθέτουν είναι η ανάδειξη της εξέλιξης της Εθνικής Τράπεζας και η δέσµευσή της για συνεχή ανάπτυξη και καινοτοµία, στοιχεία που εκφράζονται µέσα από µια συνολικά εκσυγχρονισµένη εικόνα και ταυτότητα, σε όλα τα σηµεία επαφής. Ταυτόχρονα, όµως, πρόκειται και για µια ταυτότητα που διατήρησε σηµαντικά από τα στοιχεία που ήδη είχε, µε στόχο να αναδειχθεί ένα από τα κυριότερα χαρακτηριστικά της τράπεζας: η αξιοπιστία της. Παράλληλα, η συµπεριληπτική µας τοποθέτηση υπογραµµίζει ότι η Εθνική Τράπεζα δεν είναι απλώς ένας ισχυρός χρηµατοπιστωτικός οργανισµός. Είναι µια σύγχρονη τράπεζα που αφουγκράζεται, κατανοεί και δρα µε στόχο την ανάπτυξη όλων. Η νέα µας εικόνα, λοιπόν, είναι ένα ζωντανό, ποικιλόµορφο οικοσύστηµα, το οποίο εκφράζει τη διαφορετικότητα των αναγκών και των ανθρώπων, και συνδέεται άρρηκτα µε το όραµά µας: να υποστηρίζουµε όλους σε κάθε στάδιο της ζωής και της εξέλιξής τους, επενδύοντας στην ανάπτυξη, την ευηµερία και την καθηµερινή ζωή.
Ο επιτυχημένος ψηφιακός και λειτουργικός μετασχηματισμός, που αποτυπώνεται και στα οικονομικά σας αποτελέσματα, ποιες μεγάλες τομές δημιούργησε τόσο για την τράπεζα όσο και για τους πελάτες σας; Πώς ανταποκρίθηκε ο κόσμος στις αλλαγές;
Η τράπεζα πέρασε σε µια νέα εποχή. Με ψηφιακά εργαλεία, νέες µεθόδους λειτουργίας και πελατοκεντρική προσέγγιση, τοποθετεί στο επίκεντρο τον πελάτη και στοχεύει στη βέλτιστη εξυπηρέτησή του. Ο µετασχηµατισµός της τράπεζας έχει φέρει σηµαντικές τοµές και συνέπεσε παράλληλα και µε µια σηµαντική αλλαγή που έχει γίνει ευρύτερα στην αγορά. Έχουµε µια µεγάλη µετατόπιση των συναλλαγών των πελατών µας προς τα ηλεκτρονικά κανάλια και εµείς προσπαθούµε να κάνουµε όλες τις συναλλαγές πολύ πιο απλές. Να αυτοµατοποιούµε διαδικασίες, να περιορίζουµε τον χρόνο που χρειάζεται ο πελάτης για να συναλλάσσεται στα «απλά», ούτως ώστε να υπάρχει περισσότερος χρόνος για να γίνονται ουσιαστικές συζητήσεις για θέµατα που έχουν µια µεγαλύτερη συναισθηµατική φόρτιση και δέσµευση, όπως η αγορά ενός σπιτιού, η επένδυση για το µέλλον, για τη σύνταξη ή οτιδήποτε άλλο για το οποιο µπορεί ένας πελάτης να χρειάζεται καλύτερη καθοδήγηση. Στο πλαίσιο του µετασχηµατισµού πραγµατοποιήσαµε µια µεγάλης κλίµακας αναβάθµιση των ψηφιακών συστηµάτων και εστιάσαµε στην ασφάλεια των δεδοµένων, στη δυνατότητα ταχύτερης ανάλυσης και λήψης αποφάσεων, αλλά και στη δηµιουργία λύσεων και νέων δυνατοτήτων για τον τρόπο που οι πελάτες συναλλάσσονται µε την τράπεζα. Εκσυγχρονίσαµε, απλοποιήσαµε και αυτοµατοποιήσαµε διαδικασίες, ούτως ώστε να µειώσουµε τον χρόνο ανταπόκρισης, βελτιώνοντας παράλληλα την παραγωγικότητά µας. Είναι, άλλωστε, αξιοσηµείωτο ότι το 97% των συναλλαγών γίνεται πλέον ψηφιακά, οι πελάτες έχουν καλύτερη εικόνα για τα προϊόντα τους, δυνατότητα σύγκρισης, επιλογών και διαχείρισης των χρηµάτων τους σε πραγµατικό χρόνο.
Θέλω να σας ρωτήσω πόσο δύσκολο είναι να πραγματοποιηθεί ένας μετασχηματισμός σε έναν τόσο μεγάλο οργανισμό όπως η Εθνική Τράπεζα. Πώς τον βιώσατε εσείς;
Φαίνεται δύσκολο, και η αλήθεια είναι ότι, όταν ξεκινήσαµε, το βλέπαµε και εµείς µε δέος. Στην πορεία, όµως, διαπιστώσαµε ότι όλοι οι άνθρωποι της Εθνικής ήταν βαθιά δεσµευµένοι σε αυτόν τον στόχο που όλοι µαζί αποφασίσαµε και βάλαµε, και αυτό βοήθησε πάρα πολύ. Προφανώς πρέπει να υπάρχουν σύστηµα, πρόγραµµα, στενή παρακολούθηση και πειθαρχία, αλλά για µένα ο πιο σηµαντικός παράγοντας ήταν η δέσµευση των ανθρώπων της τράπεζας και η πίστη όλων µας σε αυτό το όραµα.
«Η τράπεζα του αύριο είναι τεχνολογικά προηγμένη, αλλά γίνεται ακόμα πιο ανθρώπινη και μιλάει τη γλώσσα όλων των πελατών της».
Η Εθνική Τράπεζα σήμερα συστήνεται καθημερινά στους καταναλωτές και δηλώνει έτοιμη να τους υποστηρίξει σε κάθε ανάγκη και σχέδιο για το μέλλον. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και οι παράγοντες που διαμορφώνουν την τράπεζα του σήμερα και της επιτρέπουν να απαντά στις ανάγκες όλων;
Οι εξελίξεις τρέχουν τόσο γρήγορα, που η τράπεζα του σήµερα πρέπει να είναι και η τράπεζα του αύριο και να επενδύει κυρίως στην τεχνολογία. Να υπενθυµίσω εδώ ότι στην Εθνική Τράπεζα έχουµε αναβαθµίσει το κεντρικό µας σύστηµα, µεταφέραµε όλη την υποδοµή µας στο cloud και είµαστε η µοναδική τράπεζα στην Ελλάδα που το πραγµατοποίησε και µία από τις λίγες στην Ευρώπη. Αυτό µας δίνει πολύ µεγαλύτερη ευελιξία, καθώς επίσης αξιοπιστία και ασφάλεια στις συναλλαγές. Άλλωστε, η καθηµερινότητά µας έχει αλλάξει δραστικά και, οδηγούµενοι κυρίως από τις µεγάλες εταιρείες τεχνολογίας, έχουµε µάθει να λειτουργούµε µε τελείως διαφορετικό τρόπο. Η τράπεζα του σήµερα είναι επίσης ευέλικτη και προσαρµόζεται µε ταχύτητα στις εξελίξεις. Μπορεί και πρέπει να δίνει λύσεις στους καταναλωτές της νέας γενιάς, αλλά παράλληλα και στους πιστούς επί δεκαετίες πελάτες της. Πρέπει να είναι γρήγορη, αλλά και να αφιερώνει χρόνο για να συµβουλεύσει, να καθοδηγήσει σε µια σοβαρή απόφαση, όπως η αγορά ενός σπιτιού ή µία επένδυση. Αξίζει να σηµειώσουµε ότι η Εθνική είναι τεχνολογικά προηγµένη και παράλληλα γίνεται ακόµα πιο ανθρώπινη: µιλάει τη γλώσσα όλων των πελατών της, ακούει τις ανάγκες τους, προσφέρει συµβουλευτική υποστήριξη ακόµα και εξ αποστάσεως.
Σε ποιους τομείς θα κατευθυνθούν οι επενδύσεις σας όσον αφορά σε προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και όσον αφορά στο ανθρώπινο δυναμικό της τράπεζας;
H Eθνική συνεχίζει να επενδύει στην καινοτοµία και την ψηφιακή τεχνολογία για να διατηρήσει την ανταγωνιστικότητά της στην ελληνική λιανική τραπεζική αγορά. Οι τράπεζες και η τεχνολογία πλέον συµπορεύονται, αφού η σύγχρονη τραπεζική βασίζεται ολοένα και περισσότερο σε ψηφιακές λύσεις. Για παράδειγµα, υπάρχει µεγάλο ενδιαφέρον γύρω από το fintech στην ελληνική αγορά και έχουµε ένα αρκετά δραστήριο οικοσύστηµα νεοφυούς επιχειρηµατικότητας. Η Εθνική έχει καθιερώσει εδώ και πολλά χρόνια τον θεσµό των business seeds, που ενθαρρύνει και επιβραβεύει την επιχειρηµατικότητα, δηµιουργεί δίκτυα µεταξύ των νέων επιχειρήσεων και της τράπεζας, και αυτός είναι ο ένας άξονας πάνω στον οποίο επενδύουµε µε συνέπεια.
Επιπλέον, έχουµε αναπτύξει νέες εφαρµογές για ιδιώτες, επιχειρηµατίες και νέους. Η Εθνική πρωτοστατεί στις ψηφιακές πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών µε περισσότερες από 500.000 πωλήσεις το 2024 µέσα από το Internet και Mobile Banking.
Όλα τα παραπάνω κινούνται παράλληλα µε την ενίσχυση και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναµικού της τράπεζας. Εστιάζουµε στην εκπαίδευση, µε πρακτικό και εύληπτο τρόπο, στην ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων, την προσέλκυση ταλέντων και τη βελτίωση της εργασιακής εµπειρίας.
Σε μια περίοδο βαθιών αλλαγών για τον χρηματοπιστωτικό κλάδο, η μεγάλη επιστροφή στη λιανική τραπεζική είναι γεγονός. Πώς βελτιώνεται η εμπειρία του πελάτη και διευρύνεται το portfolio των χρηματοοικονομικών λύσεων;
Η Εθνική εξακολουθεί να είναι η µεγαλύτερη ψηφιακή τράπεζα στην Ελλάδα, µε περισσότερους από τρία εκατοµµύρια ενεργούς χρήστες, οι οποίοι συνδέονται µε τις εφαρµογές της περίπου 20 φορές τον µήνα. Έτσι, έχουµε επικεντρωθεί στη βελτίωση της εµπειρίας των πελατών µας, τόσο στον ψηφιακό όσο και στο φυσικό κόσµο, ενώ µετράµε και παρακολουθούµε συστηµατικά την ικανοποίησή τους µε σύγχρονα εργαλεία και µεθόδους. Επικεντρωνόµαστε στις περιοχές όπου εµφανίζονται δυσλειτουργίες ή καθυστερήσεις, διορθώνοντας διαδικασίες και παρέχοντας συστηµατική ανατροφοδότηση στα στελέχη µας.
Στο πλαίσιο αυτό, ιδιαίτερα κρίσιµη για την εµπειρία του πελάτη αναδεικνύεται η προσβασιµότητα, καθώς επηρεάζει άµεσα τον τρόπο µε τον οποίο οι χρήστες –ειδικά οι άνθρωποι µε αναπηρία– αλληλεπιδρούν µε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Αν, για παράδειγµα, µια ιστοσελίδα ή εφαρµογή δεν είναι προσβάσιµη σε άτοµα µε προβλήµατα όρασης ή ακοής, αυτά τα άτοµα δεν µπορούν να απολαύσουν την εµπειρία του χρήστη µε τον ίδιο τρόπο, κάτι που προκαλεί αποκλεισµό. Ήδη στην Εθνική αναπτύσσουµε ειδικές εφαρµογές και ΑΤΜs µε oθόνες πιο εύκολα ορατές από πελάτες µε προβλήµατα όρασης, µε φωνητική καθοδήγηση κ.λπ.
Παράλληλα, επενδύουµε σε στρατηγικές συνεργασίες σε περιοχές που κρίνουµε ότι παρουσιάζουν ενδιαφέρον για υπηρεσίες συναφείς µε τις τραπεζικές, διευρύνοντας την πρόταση εξυπηρέτησης προς τους πελάτες µας. Πρόσφατα, µάλιστα, τέθηκε σε εφαρµογή η νέα ψηφιακή πλατφόρµα Uniko, µε εξειδίκευση στις αγοραπωλησίες ακινήτων που αναπτύχθηκε από κοινού µε την Qualco A.E. Στη νέα εταιρεία, όπου η Εθνική Τράπεζα συµµετέχει κατά 49%, πρωταρχικός στόχος είναι η αξιοποίηση ευκαιριών στην αναπτυσσόµενη αλλά κατακερµατισµένη εγχώρια αγορά ακινήτων.
Πιστεύουµε ότι ο συνδυασµός της εµπειρίας, της γνώσης, των δυνατοτήτων του Embedded Banking της Τράπεζας και της τεχνογνωσίας της Qualco στην παροχή εξειδικευµένων τεχνολογικών λύσεων εξασφαλίζει ένα µοναδικό end-to-end journey στους χρήστες της πλατφόρµας.
Ποιοι είναι οι κλάδοι και οι τομείς στους οποίους εστιάζει η τράπεζα και βλέπει τις σημαντικότερες ευκαιρίες;
Η Εθνική Τράπεζα εστιάζει σε τοµείς µε δυναµική ανάπτυξη και στρατηγική σηµασία, όπως οι εξαγωγές, η ψηφιακή καινοτοµία, η επιχειρηµατική χρηµατοδότηση, η αειφορία και η ανάπτυξη ακινήτων. Υπάρχει µεγάλο ενδιαφέρον στη στεγαστική πίστη, όπου η Εθνική παραδοσιακά είναι ένας πολύ ισχυρός πυλώνας. Για 2η συνεχή χρονιά (2023 & 2024) περίπου ένα στα τρία στεγαστικά δάνεια εκταµιεύθηκαν από την Εθνική Τράπεζα. Στο πρόγραµµα Σπίτι µου ΙΙ, όπως και στον 1ο κύκλο του προγράµµατος, η Εθνική είναι η πρώτη τράπεζα που εκταµίευσε δάνειο αποδεικνύοντας ευελιξία και ταχύτητα στις διαδικασίες. Προέγκριση εντός 48 ωρών για την πλειονότητα των αιτηµάτων, ποσοστό εγκρισιµότητας 85%, καθώς και εξειδικευµένοι σύµβουλοι στα καταστήµατα είναι οι παράγοντες που τη διαφοροποιούν από την αγορά. Ως προς τις επιχειρήσεις βλέπουµε σταδιακή αύξηση της ζήτησης. Ενδεικτικά, οι χορηγήσεις προς τις µικροµεσαίες επιχειρήσεις τα τελευταία πέντε έτη έχουν ανέλθει σε 2,5 δισ. ευρώ, δίνοντας ηγετική θέση στην τράπεζα. Εκεί η τεχνολογία µάς δίνει τη δυνατότητα να αναπτύξουµε µοντέλα και τρόπους χρηµατοδότησης που δεν είχαµε στο παρελθόν και βλέπουµε να υπάρχει και σε αυτό τον τοµέα µια σηµαντική ανταπόκριση από τους πελάτες µας. Την ίδια στιγµή, σηµαντική ανάπτυξη παρουσιάζει και η διείσδυση επενδυτικών προϊόντων, καθώς η οικονοµία κινείται προς χαµηλότερα επιτόκια και οι καταναλωτές επιζητούν αποδόσεις για τις αποταµιεύσεις τους που να τις προστατεύουν από τον πληθωρισµό και να δηµιουργούν αξία. Η Εθνική προτείνει λύσεις, όπως η σειρά Αµοιβαίων Κεφαλαίων ∆ήλος της Εθνικής ΑΕ∆ΑΚ, αλλά και συνδυαστικά προϊόντα και πακέτα για όλα τα προφίλ επενδυτών – από µικρά ποσά, έως και εξειδικευµένες υπηρεσίες Private Banking, σε συντηρητικούς, αλλά και πιο αναπτυξιακούς πελάτες.
Kυρία Θεοφιλίδη, η χρηματοοικονομική συμπερίληψη και η ενίσχυση του χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού πώς βρίσκουν εφαρμογή στον τραπεζικό κλάδο; Ποιες πρωτοβουλίες έχει αναλάβει η Εθνική στον τομέα αυτό;
Η δυνατότητα να έχουν πρόσβαση στο χρηµατοπιστωτικό σύστηµα όλα τα άτοµα και οι επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως κοινωνικής ή οικονοµικής κατάστασης, αποτελεί προϋπόθεση για τη δηµιουργία µιας πιο ανθεκτικής και δίκαιης οικονοµίας. Η έννοια της χρηµατοοικονοµικής συµπερίληψης επικεντρώνεται στην καταπολέµηση του αποκλεισµού από το χρηµατοπιστωτικό σύστηµα, έτσι ώστε όλοι να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως τραπεζικές καταθέσεις, δάνεια, ασφάλειες και άλλες χρηµατοοικονοµικές υπηρεσίες.
Μέσα από έρευνες που κάνουµε τα τελευταία χρόνια, βλέπουµε ότι, δυστυχώς, πράγµατι υπάρχει ζήτηµα χρηµατοοικονοµικού αναλφαβητισµού στη χώρα µας. Όταν δεν έχεις γνώση, δηµιουργείται ένα αίσθηµα φόβου και αδυναµίας διαχείρισης των οικονοµικών σου. Η χρηµατοοικονοµική συµπερίληψη, λοιπόν, αφορά και τη διασφάλιση ότι οι πελάτες διαθέτουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να τις χρησιµοποιούν αποτελεσµατικά.
Ενδεικτικά, να σας αναφέρω το πρόγραµµα της Εθνικής «Μάθε µε την Εθνική», που έχει ως στόχο την ενηµέρωση και την εκπαίδευση των πελατών της σχετικά µε τις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες και προϊόντα, καθώς και την εφαρµοσµένη ακαδηµαϊκή έρευνα µέσα από το Πρόγραµµα ΕΝΝΟΙΑ, που χρηµατοδοτεί η Τράπεζα και στοχεύει στην ενδυνάµωση των νοικοκυριών.
Μιλώντας για συμπερίληψη, θεωρείτε ότι πλέον υπάρχουν ίσες ευκαιρίες για τις γυναίκες στον χρηματοπιστωτικό κλάδο;
Η γυναικεία ηγεσία και η συµπερίληψη αναδεικνύονται ως ένα από τα πιο σοβαρά θέµατα που συζητούνται τα τελευταία χρόνια στον κλάδο µας, όπου ακόµα υπάρχει υποεκπροσώπηση γυναικών, κυρίως σε ανώτερες και ανώτατες διοικητικές θέσεις. Ωστόσο, οργανισµοί όπως η Εθνική Τράπεζα δείχνουν ότι µέσω στρατηγικών και πολιτικών ενδυνάµωσης, συµπερίληψης και ίσων ευκαιριών µπορούν να δηµιουργηθούν καλύτερες συνθήκες για τις γυναίκες στον χώρο της τραπεζικής. Έχει ενδιαφέρον εδώ να πούµε ότι η πρώτη γυναίκα προσλήφθηκε στην Εθνική Τράπεζα το 1911. Σήµερα το 54% των στελεχών µας είναι γυναίκες, το 57% στο δίκτυο των καταστηµάτων, αλλά και σε ανώτατο επίπεδο στην Εθνική, στη διοικητική οµάδα, πάνω από 28 % είναι γυναίκες. Επίσης, η Εθνική είναι η πρώτη ελληνική τράπεζα που µπήκε στον ∆είκτη Ισότητας των Φύλων του Bloomberg και η µόνη που διακρίνεται για 6η συνεχόµενη χρονιά. Είναι ξεκάθαρο ότι η κουλτούρα αλλάζει – το θέµα είναι να περάσει από τους δείκτες στην καθηµερινή εµπειρία κάθε γυναίκας στον χώρο εργασίας.
«Τα χαρακτηριστικά που με βοήθησαν στην πορεία μου όλα αυτά τα χρόνια είναι η επιμονή, η ανθεκτικότητα, η προσήλωση στον στόχο και η ενσυναίσθηση».
Ήταν ποτέ το φύλο σας αιτία να αντιμετωπίσετε εμπόδια σε έναν παραδοσιακά ανδροκρατούμενο κλάδο;
∆εν αποτελώ εξαίρεση και έχω βρεθεί αντιµέτωπη µε τέτοιες προσεγγίσεις. Ο τραπεζικός τοµέας είναι παραδοσιακά κυριαρχούµενος από άντρες, ωστόσο τις τελευταίες δεκαετίες η παρουσία των γυναικών έχει εξελιχθεί σηµαντικά. Οι γυναίκες συνεχίζουν να αγωνίζονται για ίσες ευκαιρίες και αντιµετωπίζουν συχνά διπλά εµπόδια, τόσο ως γυναίκες όσο και λόγω της ένταξης σε έναν κλάδο µε υψηλές απαιτήσεις. Γι’ αυτό και θεωρώ ότι είναι απαραίτητο να καταρρίψουµε αυτούς τους µύθους, να ενισχύσουµε την υποστήριξη και την αναγνώριση των γυναικών σε όλους τους τοµείς. Έχουµε επίσης ευθύνη να διαµορφώσουµε καλύτερες συνθήκες για τις νέες γενιές, προβάλλοντας θετικά παραδείγµατα και µοντέλα στο χώρο εργασίας και όχι µόνο. Και, βεβαίως, να παρέχουµε ίσες ευκαιρίες σε όλους.
Από την Ψυχολογία, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων και έπειτα στον Τραπεζικό Τομέα, έχετε σημειώσει μια σημαντική σταδιοδρομία. Πώς προέκυψε αυτή η πορεία και ποια στοιχεία ενδυνάμωσαν τη δική σας καριέρα;
Τα χαρακτηριστικά που µε βοήθησαν στην πορεία µου όλα αυτά τα χρόνια είναι η επιµονή, η ανθεκτικότητα, η προσήλωση στον στόχο και η ενσυναίσθηση. Στοιχεία που µας κάνουν ανθεκτικούς ώστε να ξεπερνάµε εµπόδια, να διαχειριζόµαστε δύσκολες καταστάσεις και την ίδια στιγµή να αντιλαµβανόµαστε ότι δεν είµαστε µόνοι… πρέπει να ακούµε τους άλλους, να δείχνουµε ενδιαφέρον, να καταλαβαίνουµε τη θέση τους και να προσπαθούµε να ενεργούµε µε ευαισθησία και ανθρωπιά. Σε όλη µου την πορεία προσπάθησα να µην επαναπαύοµαι, να επιζητώ τις προκλήσεις και την αλλαγή, να επιδιώκω την ανατροφοδότηση και να προσπαθώ πάντα να µαθαίνω και να γίνοµαι καλύτερη. Παραµένοντας πιστή στις αρχές µου και γνήσια στη συµπεριφορά µου.
H ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής απασχολεί όλο και περισσότερο τις νέες γενιές εργαζομένων. Eσείς πώς την κάνατε πράξη;
Η ισορροπία είναι µια λέξη που από µόνη της δείχνει µια δυναµική κατάσταση – δεν είναι σταθερή, σηµαίνει προσαρµογή και ευελιξία. Είναι ένα από τα πιο σηµαντικά ζητήµατα για τους εργαζοµένους, ειδικά για τις νεότερες γενιές που θέλουν ουσία, ευελιξία και ποιότητα ζωής.
Σε εµένα λειτούργησε στην πράξη µέσα από δοκιµές και πειραµατισµούς. Σίγουρα έκανα λάθη, πηγαίνοντας συνήθως προς την κατεύθυνση της δουλειάς σε βάρος του προσωπικού χρόνου, έµαθα από αυτά και προσπάθησα να βελτιωθώ. Πάντα σηµαντική είναι η ποιότητα παρά η ποσότητα χρόνου και προσωπικά µε βοήθησε στην ισορροπία µε τα παιδιά µου. Ήταν πάντα το κίνητρο για να βάλω όρια, να µπορώ να τους αφιερώσω ποιοτικό χρόνο. Στο τέλος της ηµέρας, αυτό που κάνουµε πρέπει να είναι κάτι που µας κάνει χαρούµενους και µας δίνει την ικανοποίηση της δηµιουργίας.
«Η Εθνική είναι η πρώτη ελληνική τράπεζα που μπήκε στον Δείκτη Ισότητας των Φύλων του Bloomberg και η μόνη που διακρίνεται για 6η συνεχόμενη χρονιά».
Σας ανησυχεί το «χάσμα» των πιο νέων ανθρώπων με τα πιο παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, και πώς αυτό «γεφυρώνεται»;
Το «χάσµα» που αναφέρετε είναι υπαρκτό και απασχολεί σοβαρά τις παραδοσιακές τράπεζες. Οι νεότερες γενιές, ιδίως Gen Z και Millennials, έχουν διαφορετικές προσδοκίες: θέλουν ταχύτητα, διαφάνεια, ψηφιακές λύσεις, εξατοµίκευση. ∆εν τους αρκεί πια το «όπως το κάναµε πάντα».
Η Εθνική Τράπεζα έχει ξεκινήσει µια σηµαντική ανανέωση της εικόνας και των λειτουργιών της, µε στόχο να ανταποκριθεί στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών της και να ενισχύσει τη θέση της στην ψηφιακή εποχή. Η νέα γενιά µάς καλεί να επικοινωνήσουµε στη δική τους γλώσσα και επιζητούν ευελιξία και η ταχύτητα στις συναλλαγές. Είµαστε η µόνη ελληνική τράπεζα που έχει αναπτύξει ειδική εφαρµογή για νέους, το Next by NBG, που µέσα από ένα φιλικό περιβάλλον χρήσης και ανανεωµένο σχεδιασµό, εισάγει τη νέα γενιά στο digital banking.
Θα συνιστούσατε σε κάποιον νέο σήμερα να μπει στον τραπεζικό κλάδο, να δουλέψει;
Ναι, θα το συνιστούσα και θα του πρότεινα να έρθει και στην Εθνική. Θέλουµε τους νέους ανθρώπους. Είναι στόχος µας να κάνουµε την Εθνική έναν ελκυστικό εργοδότη για τη νέα γενιά και είναι σηµαντικό για µας να έχουµε κοντά µας στελέχη από τη νέα γενιά. Έχουµε χώρους και κλάδους που πιστεύουµε ότι έχουν µεγαλύτερο ενδιαφέρον για αυτούς, όπως για παράδειγµα το digital και διαµορφώνουµε και µια καθηµερινότητα που είναι ελκυστική για τη νέα γενιά.
*Το άρθρο δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Τετάρτη 14/05 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Επαμεινώνδας Κουτσούκης
Plus: ΜPW Summit: Leadership in Finance & Governance
