Γιατί η διαφωνία είναι το κλειδί στην επιτυχία κάθε επιχείρησης
Μπορεί να ακούγεται αντιφατικό, αλλά η σύγκρουση και η διαφωνία είναι δύο βασικά συστατικά της επιτυχίας μιας επιχείρησης.
Αυτό υποστηρίζει ο marketer, επιχειρηματίας και μουσικός μάνατζερ Steve Stoute, ο οποίος έχει συνεργαστεί με ονόματα όπως οι Jay-Z, McDonald’s, New York Knicks και η Lorraine Twohill της Google. Σε συνέντευξή του στους New York Times, δήλωσε ότι «κάτι δεν πάει καλά» αν μια επιχείρηση δεν έχει «καμία σύγκρουση».
«Το να κάνεις τους ανθρώπους να νιώθουν άνετα με την πρόκληση, με σεβασμό, είναι μια πολύ σημαντική αξία», είπε. «Αυτό που προσπαθώ να κάνω είναι να κάνω τους ανθρώπους να αποδεχτούν ότι είναι ΟΚ να διαφωνούμε».
Ο 54χρονος ενθαρρύνει την υγιή σύγκρουση στις ομάδες του, κρατώντας το θέμα συνεχώς στο προσκήνιο. Διότι, όπως λέει, τα λογισμικά τηλεδιάσκεψης όπως το Zoom «σου επιτρέπουν να αποφύγεις τη σύγκρουση», κι έτσι εκείνος φροντίζει να μιλά για τη σημασία της σύγκρουσης όπως θα μιλούσε για μπόνους, υγειονομική κάλυψη ή κέρδη και απώλειες.
«Αν η ένταση παραβλέπεται, τότε η εταιρεία δεν θα φτάσει στο πλήρες δυναμικό της», τονίζει.
Οι απόψεις του Stoute βρίσκουν σύμφωνους και τους ειδικούς. Ο Robert Bordone, ιδρυτής του Harvard Negotiation and Mediation Clinical Program, δήλωσε στο CNBC Make It ότι είναι καλύτερα να αντιμετωπίζεις τις συγκρούσεις αντί να τις αποφεύγεις.
«Η διαχείριση της σύγκρουσης είναι μια διαδικασία χωρίς συγκεκριμένο σενάριο, γιατί βασίζεται στην περιέργεια για την οπτική του άλλου», εξήγησε.
Η διαφωνία, προσθέτει ο καθηγητής κοινωνικής ψυχολογίας Kurt Gray από το Πανεπιστήμιο της Βόρειας Καρολίνας, είναι διαφορετική από τον καβγά. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να τη δούμε σαν διάλογο, όχι σαν ευκαιρία να «κερδίσουμε πόντους» ή να μειώσουμε τον άλλο.
Ο Gray προτείνει να αφιερώσουμε χρόνο για να κατανοήσουμε τα κίνητρα και τη λογική του συνομιλητή μας πριν εξηγήσουμε γιατί διαφωνούμε.
«Η σύνδεση με τον άλλον, το να τον βλέπεις ως συνάνθρωπο, κάνει τεράστια διαφορά», καταλήγει.
