Toyota: Το after-sales τμήμα που υπεραποδίδει και φέρνει δισεκατομμύρια
Η Toyota Motor Corp. αποδεικνύει ότι τα μεγαλύτερα κέρδη δεν προέρχονται πάντα από την πώληση ενός προϊόντος, αλλά από ό,τι ακολουθεί. Πάνω από 150 εκατομμύρια αυτοκίνητα Toyota κυκλοφορούν σήμερα παγκοσμίως, δημιουργώντας μια τεράστια βάση πελατών για υπηρεσίες συντήρησης, ανταλλακτικών και τεχνικής υποστήριξης — έναν τομέα που εξελίσσεται στη νέα «μηχανή» κερδοφορίας του ιαπωνικού κολοσσού.
Το τμήμα της αλυσίδας αξίας της εταιρείας σημείωσε λειτουργικά κέρδη 2 τρισ. γιεν (13,3 δισ. δολάρια) την προηγούμενη οικονομική χρονιά, με μέση ετήσια αύξηση 150 δισ. γιεν. Οι αναλυτές εκτιμούν ότι έως τον Μάρτιο του 2026, το after-sales θα ξεπεράσει για πρώτη φορά σε κέρδη τις πωλήσεις νέων αυτοκινήτων.
Η Γενική Διευθύντρια του τμήματος, Γιουκίκο Μιγιάμοτο, υπογραμμίζει ότι η επιχείρηση διαθέτει «ακόμη μεγαλύτερο δυναμικό». Όπως εξηγεί, ο στόχος είναι να ενισχυθούν οι δεσμοί με πελάτες που επιλέγουν συνεργεία εκτός του δικτύου της Toyota, αξιοποιώντας τις ευκαιρίες της νέας ψηφιακής εποχής.
Από τον Ιανουάριο, η Toyota δημιούργησε αυτόνομο τμήμα που συγκεντρώνει πόρους από τους τομείς των ανταλλακτικών, της συντήρησης και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αναδεικνύοντας τη σημασία της μεταπώλησης και της τεχνικής υποστήριξης για τη μελλοντική ανάπτυξη.
Η τεχνολογική μετάβαση δημιουργεί προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες. Τα ηλεκτρικά οχήματα (EVs) απαιτούν διαφορετικά εξαρτήματα και πιο συχνή συντήρηση λόγω αυξημένου βάρους και επιτάχυνσης. Παράλληλα, οι ασύρματες ενημερώσεις λογισμικού (OTA) μειώνουν την ανάγκη για φυσικές επισκέψεις στα συνεργεία, αλλά επιτρέπουν στην Toyota να παρακολουθεί απομακρυσμένα την απόδοση και τις ανάγκες των οχημάτων, ενισχύοντας τη σχέση της με τον οδηγό.
Το 2024, η Toyota διατήρησε την πρωτοκαθεδρία στις παγκόσμιες πωλήσεις με 10,8 εκατομμύρια οχήματα, μπροστά από τη Volkswagen, ενώ ανακτά έδαφος στην Κίνα με ένα νέο ηλεκτρικό μοντέλο αξίας 15.000 δολαρίων. Την ίδια στιγμή, ενισχύει τη δραστηριότητά της στις ΗΠΑ, την Ευρώπη και την Ασία, επεκτείνοντας την αλυσίδα αξίας σε νέες αγορές.
Το παγκόσμιο δίκτυο αντιπροσωπειών της εταιρείας αποτελεί στρατηγικό πλεονέκτημα. Περισσότερο από το 50% των εσόδων του νέου τμήματος προέρχεται από ανταλλακτικά, που κυμαίνονται από φίλτρα και υαλοκαθαριστήρες έως εξαρτήματα υψηλής αντοχής και αισθητικής βελτίωσης.
«Όσο περισσότερα αυτοκίνητα πουλάμε, τόσο περισσότερες ευκαιρίες δημιουργούνται», σημείωσε η Μιγιάμοτο, εξηγώντας ότι στόχος είναι η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος, όπου πωλήσεις και υπηρεσίες αλληλοτροφοδοτούνται. Για την Toyota, η μεταπώληση γίνεται το επόμενο κεφάλαιο επιτυχίας στη μακρά ιστορία της.
